Autor: Heydi
Cordero
1. Diferencias entre el conocer y el
conocimiento.
Una de las definiciones más simple dice que conocer
consiste en obtener una información acerca de un objeto. Es decir, es averiguar
un dato o una noticia sobre algo por medio de la inteligencia, las cualidades y
relaciones de las cosas, con el propósito de reconocer o percibir una cosa o
persona como distinta de todo lo demás.
Por el contrario, el conocimiento es esa
noticia o información acerca de ése objeto. Es una noción primera de uso
frecuente y sirve para entender y denominar una pluralidad de actividades
vitales. Es por ello que representa a cada una de las facultades notables del
ser humano como lo son la ciencia y la sabiduría, las cuales le permiten
razonar y entender lo que observa.
Por lo tanto, la diferencia más importante es que,
como dice Hessen (1925), conocer se refiere a la
relación entre el sujeto y el objeto de estudio, en cambio, conocimiento
involucra la descripción del proceso a través del cual se adquieren las características
del objeto de estudio e implica la obtención de un resultado constituido por la
información obtenida.
2. Vías por las cuales podemos tener acceso
al conocimiento.
El ser humano
puede adquirir conocimiento, de manera natural, a través de 3 diferentes
niveles, como lo son el sensible, conceptual y holístico.
En primer lugar, se encuentra el conocimiento sensible, el cual consiste en captar un objeto por medio de los
sentidos; tal es el caso de las imágenes captadas por medio de la vista. Gracias
a ella el ser humano puede almacenar en su mente las imágenes de las cosas, con
color, figura y dimensiones. Los ojos y los oídos son los principales sentidos
utilizados por el ser humano. Los animales han desarrollado poderosamente el
olfato y el tacto.
En segundo lugar,
se tiene el conocimiento conceptual, que consiste en representaciones
invisibles, inmateriales, pero universales y esenciales. La principal
diferencia entre el nivel sensible y el conceptual reside en la singularidad y
universalidad que caracteriza, respectivamente, a estos dos tipos de
conocimiento. El conocimiento sensible es singular y el conceptual universal.
Por ejemplo, puedo ver y mantener la imagen de mi padre; esto es conocimiento
sensible, singular. Pero además, puedo tener el concepto de padre, que abarca a
todos los padres; es universal. El concepto de padre ya no tiene color o
dimensiones; es abstracto. La imagen de padre es singular, y representa a una
persona con dimensiones y figura concretas. En cambio el concepto de padre es
universal (padre es el ser que da vida a otro ser). La imagen de padre sólo se
aplica al que tengo en frente. En cambio, el concepto de padre se aplica a todos
los padres. Por esto se dice que la imagen es singular y el concepto es
universal.
En tercer lugar, se
halla al conocimiento holístico (también
llamado intuitivo, con el riesgo de muchas confusiones, dado que la palabra
intuición se ha utilizado hasta para hablar de premoniciones y corazonadas). En
este nivel tampoco hay colores, dimensiones ni estructuras universales como es
el caso del conocimiento conceptual. Intuir un objeto significa captarlo dentro
de un amplio contexto, como elemento de una totalidad, sin estructuras ni
límites definidos con claridad. La palabra holístico
se refiere a esta totalidad percibida en el momento de la intuición (holos significa totalidad en griego). La principal
diferencia entre el conocimiento holístico y
conceptual reside en las estructuras. El primero carece de estructuras, o por
lo menos, tiende a prescindir de ellas. El concepto, en cambio, es un
conocimiento estructurado. Debido a esto, lo percibido a nivel intuitivo no se
puede definir, (definir es delimitar), se capta como un elemento de una
totalidad, se tiene una vivencia de una presencia, pero sin poder expresarla
adecuadamente. Aquí está también la raíz de la dificultad para dar ejemplos
concretos de este conocimiento. Intuir un valor, por ejemplo, es tener la
vivencia o presencia de ese valor y apreciarlo como tal, pero con una escasa
probabilidad de poder expresarla y comunicarla a los demás.
Hoy
día, se ha buscado alcanzar estos tres niveles de conocimiento por medio del
uso de las TIC ya que con ellas la población en general, tiene la capacidad de
buscar, generar, trasmitir y desear el conocimiento, de fortalecer sus valores,
de trabajar en ambientes colaborativos, de estimular
la capacidad de asombro y de resolución de problemas, y de comprometerse con su
ambiente.
Otra
vía de acceso al conocimiento es la creación de redes electrónicas en
Asimismo,
las tecnologías de la información incluyen todas las herramientas informáticas
y mediadores de información y conocimiento de existencia social y educativa.
Cada herramienta impone modalidades diferentes de producción de información
que, según Salomon y Perkins,
inciden sobre nuestras estructuras cognitivas. Para Vigotsky
la mediación instrumencial se dirige tanto a las
herramientas o a instrumentos materiales utilizados por el hombre para cambiar
la naturaleza como las psicológicas usadas por los humanos para cambiar su
propia mente.
Con respecto a
los mediadores educativos o fuentes de información y conocimiento, no sólo
imponen modalidades de lectura y acceso al conocimiento sino que también
proveen de sistemas simbólicos de representación. Dentro de este encuadre está
Por otro lado, al
comprender las tecnologías de la comunicación en las TIC se incluyen en ellas
todos los dispositivos, y obviamente lenguajes, que permiten establecer
comunicación sincrónica o asincrónica entre diferentes tipos de emisores y
receptores. Se basa en el uso de redes locales o redes mundiales que tienen por
función la comunicación entre personas y entre personas y los reservorios de
información a distancia. Dentro de las tecnologías de la comunicación se
encuentran las tecnologías analógicas, las cuales contienen gran cantidad de
medios de comunicación, como el teléfono, la radio, el video, la televisión,
los materiales impresos.
Las vías de acceso más comunes:
- Correo electrónico.
- Acceso a todo tipo de publicaciones científicas
en su formato completo.
- Acceso a resúmenes de congresos y otro tipo de
reuniones.
- Acceso rápido a material enviado o aceptado para
su publicación.
- Acceso a bancos de imágenes.
- Intercambio y consultoría rápida con expertos en
el tema, enviando y recibiendo información multimedia (sonido, imágenes y
textos).
- Acceso a bancos de datos de otros equipos y
grupos de trabajo.
- Participación en foros de discusión y debates
telemáticos (listas de distribución).
Búsquedas selectivas de información sobre temas concretos (motores de búsqueda).
3. Métodos y técnicas que posibilitan el
acceso a las fuentes de información y a la producción del conocimiento.
Dentro
de los métodos y técnicas que existen hoy día para poder tener acceso a las
fuentes de información y producción de conocimiento se tienen: el acceso
electrónico que incluye la conectividad y el equipamiento, y otros de mayor
importancia como son la formación y los contenidos.
Igualmente, el
uso de las redes ofrece nuevos métodos para que las personas intercambien
información y conocimiento. Diferentes tecnologías como, por ejemplo, Lotus Notes de Microsoft y la propia World Wide Web, han contribuido a que el
conocimiento estructurado sea más fácil de recopilar, almacenar en bases de
datos y distribuir en computadoras, con el auxilio Internet y las intranets.
También se hallan
el flujo ascendente de la información, las bibliotecas virtuales, los
catálogos, los informes, las ponencias, las bases de datos, los sistemas
estadísticos, el correo electrónico, la mensajería instantánea, las teleconferencias, videoconferencias, entre otros.
Las
tecnologías actuales más utilizadas para apoyar el proceso de gestión del
conocimiento tienen diferentes niveles de relevancia, los cuales se pueden
apreciar en la siguiente tabla:
Gestión
del conocimiento y función de la tecnología
|
Tecnología/Herramienta
|
Nivel |
|
Internet |
93% |
|
Intranet |
78% |
|
Data warehousing/mining |
63% |
|
Administración
de documentos |
61% |
|
Sistemas de
apoyo a la toma de decisiones |
49% |
|
Groupware |
43% |
|
Extranet |
38% |
|
Inteligencia
Artificial |
22% |
Fuente:
KMPG. Knowledge Management Research Report 2000, KPMG
International, 1999. [Disponible en: http://www.insite.cz/data/kpmg_km_report2000.pdf
[Consultado: 10 de febrero del 2005].
Asimismo, Pérez Capdevila describe las diferentes tecnologías y
aplicaciones tecnológicas para la gestión del conocimiento, de la siguiente
manera:
Tecnologías y
aplicaciones tecnológicas para la gestión del conocimiento.
|
Tecnologías |
Aplicaciones
tecnológicas |
|
Tecnologías Web
|
Almacenes de
datos (Data warehouse) |
|
Bases de datos,
repositorios, minería |
Servicios de
asistencia técnica |
|
Imitadoras del
mundo real |
Apoyo a la toma
de decisiones |
|
Aprendizaje por
computadora |
Foros de
discusión |
|
Gestión de
flujos de trabajo y documentales |
Intranets y extranets |
|
Sistemas de
información geográfica |
Páginas
amarillas |
|
Mapas del
conocimiento |
Portales de
conocimiento |
|
Trabajo en
grupo |
Razonamiento
basado en casos |
Fuente: Pérez Capdevila J.
Sin embargo, Meso y Smith califican
las tecnologías con el término “tecnologías
del conocimiento” y entre ellas, ubican las herramientas de trabajo
en grupo, la mensajería, la videoconferencia, las tecnologías Push, las tecnologías de apoyo a la toma de decisiones, los
navegadores, la tecnología web, la minería de datos,
las herramientas de búsqueda, localización y los sistemas de gestión
documental.
Del mismo modo,
existen otras tecnologías y aplicaciones tecnológicas que frecuentemente no se
utilizan para la gestión del conocimiento, pero que deben considerarse por las
posibilidades que ofrecen. Pueden mencionarse entre estas: las herramientas
para realizar informes, la modelación de procesos, las redes de probabilidad,
las tecnologías de simulación, las tecnologías cognitivas y otras.
Por otra parte,
entre las tecnologías que se conocen como habilitadoras de la gestión del
conocimiento, se señalan las tecnologías web, los
agentes inteligentes, el chat, el correo electrónico,
los motores de búsqueda, los navegadores, las tecnologías Push,
las bases de datos, los repositorios, la minería de datos, los sistemas de
expertos, los algoritmos genéticos, las redes neuronales, los sistemas de
información geográficas, la gestión de los flujos de trabajo, la gestión de los
flujos documentales, los mapas del conocimiento, el trabajo en grupo, la
videoconferencia, entre otras.
También se
consideran, entre las aplicaciones tecnológicas, a los almacenes de datos, la
asistencia técnica, los sistemas de apoyo a la toma de decisiones, los foros de
discusión, las intranets, las extranets, las páginas
amarillas, los portales, los repositorios de documentos, entre otros.
A continuación se
presentarán unas de las técnicas y métodos más utilizados a la hora de
gestionar el conocimiento.
El World Wide Web, mucho más conocido como www o simplemente Web, es un sistema hipermedia para encontrar y acceder a los recursos en
Internet. Permite la preparación y presentación al usuario de documentos
hipertextos complejos que se enlazan a otros documentos y que pueden residir
físicamente en otras computadoras. Constituye el intento más importante de
lograr una herramienta para tratar de abarcar la mayor cantidad de información,
mediante el enlace que ofrece el hipertexto.
Las tecnologías web sirven
para acceder a los recursos disponibles en Internet o en las intranets mediante
un navegador. Su uso se encuentra muy extendido porque facilitan el desarrollo
de sistemas de gestión del conocimiento, resultan flexibles a la hora se
expandir el sistema, son sencillas e imitan la forma en que se relacionan las
personas, permiten poner el conocimiento a disposición de todos, sin barreras
formales u otras consideraciones.
Con el uso de
estas tecnologías, puede proporcionarse acceso a recursos estratégicos, porque
es muy fácil personalizarlas. Se incluyen entre las tecnologías web, los motores de búsqueda, el chat
y otras.
Los agentes inteligentes son programas o
aplicaciones que localizan en Internet o en cualquier otra fuente posible,
información relevante y la muestran en un formato que facilita su uso
inmediato, por ejemplo, los que permiten borrar el correo no deseado, el
ayudante de Office, entre otros.
El chat es una tecnología que permite que dos o
más usuarios, conectados simultáneamente, puedan conversar en tiempo real.
Aunque se trata como un servicio, realmente es un conjunto de servicios que
utilizan protocolos diferentes de los cuales el más importante es IRC (Internet
Relay Chat).
Entre estos
servicios también se encuentra el de videoconferencia .
Un ejemplo de ellos es el Netmeeting de Microsoft que
funciona por medio de un servidor de localización de usuarios que presenta una
lista de usuarios conectados al servicio en el momento y con los que es posible
establecer conversaciones con voz y video, si se posee una tarjeta de sonido y
una cámara de video conectada a la computadora. Su principal utilidad,
relacionada con la gestión del conocimiento, es que permite compartir y distribuir
el conocimiento con mucha facilidad.
El correo electrónico se utiliza para el
intercambio de mensajes. Se conoce también por su nombre en inglés electronic mail o e-mail. Constituye uno de los principales servicios para
intercambiar mensajes entre usuarios de en una misma red o entre redes
diferentes en cualquier lugar.
El correo
electrónico además posibilita consultar bases de datos y transferir ficheros,
mediante el uso de determinados comandos. Mediante el uso del correo
electrónico pueden implementarse diferentes servicios de información
referenciales como: la diseminación selectiva de la información, las listas de
discusión, el envío de boletines y artículos, que pueden potenciar las
posibilidades de cualquier entidad, aun cuando ésta no tenga la plataforma
necesaria para enlazarse a Internet.
Es una de las
herramientas más importantes para la comunicación y el trabajo colectivo.
Actualmente, se utilizan también sistemas de correos con voz, que consisten en
la digitalización de un mensaje y su transmisión por medio de la red y que se
guarda para su reproducción por el usuario final. El correo electrónico es muy
importante para la gestión del conocimiento por su difusión.
Los motores de búsqueda que están formados
por programas que permiten localizar dentro de un conjunto, aquellos documentos
que cumplen requisitos específicos. Actualmente, se encuentran disponibles en
la red, motores capaces de indexar millones de páginas y localizar “algo” en
ellas en muy breve tiempo. Debido a su facilidad para la indexación es que se
plantea su utilización para apoyar la gestión del conocimiento, como
herramienta para la indexación de los documentos de las bibliotecas, museos,
archivos. El uso eficiente de los motores de búsqueda requiere de un
vocabulario controlado en todas las organizaciones para la indexación de los
documentos.
Los navegadores, por su parte, son programas
preparados para mostrar las páginas web y permitir el
acceso a Internet mediante una interfaz gráfica que admite presentar
simultáneamente texto, gráficos, audio y video. Constituyen una tecnología
habilitadora de la gestión del conocimiento, porque, sobre ella, se construyen
otras como son los sitios web, las intranets, los
portales, el correo electrónico, el chat y otros.
Las tecnologías Push, a partir de un
programa, se ocupan de entregar al usuario, la información que requiere sin que
éste se vea obligado a buscarla en el web. Entre los
servicios que utilizan esta tecnología, se encuentran la diseminación selectiva
de la información, los canales donde el usuario se suscribe para recibir
información y otros. En la gestión del conocimiento, estas tecnologías resultan
útiles para diseminar nuevos documentos o conocimientos.
Las bases de datos y los repositorios que son
aquellos datos organizados para servir de soporte a diferentes aplicaciones,
que evitan la redundancia y la duplicidad de las informaciones. Se denominan
repositorios de datos cuando están conformados por datos estáticos, por
ejemplo, datos históricos. Para la gestión del conocimiento, las bases de datos
y repositorios posibilitan la organización del conocimiento en las
instituciones.
En este sentido,
debe señalarse que muchas organizaciones han invertido grandes cantidades de
recursos en la creación de repositorios que no se han constituido en
conocimientos, sino en sobrecarga de información.
Sobre la relación
entre la gestión del conocimiento y las tecnologías de la información, es
necesario establecer los lineamientos técnicos y metodológicos necesarios, a
partir de un análisis de los recursos disponibles.
Bibliografía
http://www.educared.org.ar/congreso/susana_panel.asp
http://www.proyectosalonhogar.com/Diccionario/Dicc-cob-coo.htm
http://www.monografias.com/trabajos12/wfiloso/wfiloso.shtml
http://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml
http://www.uclm.es/PROFESORADO/RICARDO/RevMag2000/RevMag2000.htm
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_2_06/aci04206.htm
Introducción
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