Autor: Heydi Cordero
Resumen
- Introducción
El BSC es la representación
en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos
claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño,
sujetos al logro de unos compromisos determinados y respaldados por un conjunto
de iniciativas o proyectos. El CMI se encarga de complementar el enfoque
tradicional, dados los requerimientos de las organizaciones en la era de la
información, en donde la información pasada quizás no signifique tanto como la
necesidad de crear valor a futuro a través de las inversiones en clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.
Esta herramienta pretende
ser realista y expresar de alguna manera lo que los estados financieros no
señalan como valor real; como por ejemplo las capacidades, las habilidades,
fidelidad de los clientes, las bases de dato; en fin busca comunicar de una
mejor manera a todos los accionistas, empleados, acreedores y sociedades; la
capacidad para crear valor que posee la organización.
Objetivos
típicos de un BSC
. Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC Corporation).
. Alcanzar enfoque (Chemical Bank).
. Desarrollar liderazgo (Mobil)
. Intervención estratégica (Sears Roebuck).
. Educar a la organización (Cigna P&C).
. Fijar metas estratégicas (Rockwater).
. Alinear programas e inversiones (United
way).
. Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM)
. Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte-Ecopetrol).
Mantenernos enfocados
estratégicamente y evaluar la gestión estratégica (Penta D.O.)
- Perspectivas
Las cuatro perspectivas:
Un instrumento para expresar la estrategia. El BSC parte la visión y estrategia de la empresa. A partir de allí se
definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión:
a.
Financiera: Tiene como objetivo el responder a las expectativas
de los accionistas. Esta particularmente centrada en la creación de valor para
el accionista con altos índices de rendimiento.
b.
Clientes: Se responde a las expectativas de los clientes en
esta dependerán en gran medida la generación de ingresos.
c.
Procesos
Internos: Se identifican los
objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave den la
organización de una empresa cuyo éxito depende de las expectativas de clientes
y accionistas.
d.
Aprendizaje
Organizacional: Se refiere a los
objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro
de la empresa. La consideración de esta perspectiva dentro del BSC refuerza la
importancia de invertir para crear valor futuro.
- Beneficios
El
CMI es visto como un sistema de gestión estratégica, el cual permite a las
empresas gestionar sus estrategias a largo plazo, y así llevar a cabo procesos
de gestión decisivos tales como:
- Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia.
- Comunicar y vincular los objetivos e indicadores
estratégicos.
- Planificar, establecer objetivos y alinear las
iniciativas estratégicas.
- Uso y aplicación de programas de incentivos
basados en indicadores financieros y no financieros.
- Aumentar el feedback y formación estratégica.
La orientación del CMI hacia la búsqueda de valor, afianzándose en las
propuestas teóricas de la administración de los últimos tiempos, es la esencia
de la llamada gerencia basada en el valor y la gerencia basada en actividades.
Estos enfoques gerenciales pretenden señalar las fuentes de creación de valor
para afianzarlas o detectar las que lo destruyen para su posterior eliminación;
o bien para disminuir su impacto en la gestión global de la organización.
Bondades
del CMI
La
implementación del CMI supone el uso e integración de indicadores de diversas
índoles y en diferentes niveles organizacionales, lo cual le permite a la alta
gerencia conocer de forma adecuada los resultados operativos y la contribución
de la gestión de sus empleados de nivel medio e inferior a la consecución de
sus objetivos organizacionales.
Por otra parte, el CMI lejos de ser una caja de herramientas, se encarga de
combinar prácticas que algunos autores habían definido como excluyentes entre
sí en su aplicación, cuando en realidad resultan ser complementarios.
En cierta
forma, el CMI es una herramienta lógica, ya que revela la efectividad en forma
escalonada de las diversas perspectivas estratégicas. Por ejemplo, el resultado
en el área financiera va a depender de la capacidad de servir óptimamente a los
clientes, y los clientes serán servidos apropiadamente en la medida en que los
procesos internos sean manejados óptimamente, y por último los procesos se
nutren de acuerdo al adecuado funcionamiento de la infraestructura de
aprendizaje organizacional.
Sin embargo, uno de los aportes más importantes que esta herramienta provee es
que permite que la organización se equipare y pueda mantenerse centrada en la
puesta en práctica de la estrategia a largo plazo. Es decir, le ayuda a
mantener el rumbo deseado.
Preguntas
1. ¿En qué
consiste el BSC?
2. Nombre los
beneficios de esta herramienta
3. Nombre y
defina las perspectivas del BSC
4. ¿Cuáles son
los objetivos típicos de un BSC?
5. ¿De qué se
encarga el CMI?
Infografia
¨
Perspectiva
Financiera(a corto plazo), Perspectiva del cliente, Perspectiva de los procesos
internos, Perspectiva del Aprendizaje-Crecimiento.
http://www.degerencia.com/articulo/lo_util_del_cuadro_del_mando_integral_o_the_balanced_scorecard
¨
El BSC es la
representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a
través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los
indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos determinados y respaldados
por un conjunto de iniciativas o proyectos
http://www.geocities.com/fhgarciag/org/doc12.html
¨
El cuadro de
mando es un tablero donde se visualizan las variables que afecten la rentabilidad
de la empresa, así como lo es el tablero de un automóvil, donde se encuentran
los medidores de aceite, gasolina, etc., y el BSC ayuda a los directivos de las
empresas a controlar periódicamente el cumplimiento de las metas permitiendo
tomar acciones preventivas e inmediatas antes de que los problemas escalen a
niveles muy costosos e irreversibles…
http://www.monografias.com/trabajos30/balance-score-card/balance-score-card.shtml
¨ …vinculando de manera interdependiente cuatro procesos
o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje
Organizacional…
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=270
¨ …los aportes más importantes que esta herramienta
provee es que permite que la organización se equipare y pueda mantenerse
centrada en la puesta en práctica de la estrategia a largo plazo. Es decir, le
ayuda a mantener el rumbo deseado.
http://www.degerencia.com/articulo/lo_util_del_cuadro_del_mando_integral_o_the_balanced_scorecard
¨ El Balanced Scorecard induce una serie de resultados que favorecen la
administración de la compañía, pero para lograrlo es necesario implementar la
metodología y la aplicación para monitorear, y analizar los indicadores
obtenidos del análisis…
http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/