LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN

CLASIFICACIÓN DE LAS CAUSAS Y FORMAS DEL CONFLICTO

 

EJERCICIO

 

INSTRUCCIONES
Enviar una valoración general del diálogo que refleja situaciones de conflicto, aplicando las cinco causas del mismo. Analizarán las situaciones de conflicto que se presentan en este escenario y agruparán o clasificarán de acuerdo con las cinco causas.

 

Existen cinco (05) formas o escenarios de conflicto y cinco (05) categorías en las que son clasificadas las causas.

 

ESCENARIO DE CONFLICTO

Pedro: (gritando) Diablos, Juana. ¿Podrás alguna vez hacer algo bien? ¿Qué pasa contigo?. Te olvidaste de nuevo de anotar la cantidad de un cheque. El banco no nos enviará el estado de cuenta sino dentro de tres semanas. Entre tanto no tengo idea de cuánto dinero me queda en la cuenta. ¿De cuánto era el cheque 1632 y a quién se lo pagaste? Y...

Juana: (interrumpiéndolo) Primero, tú no puedes hablarme en ese modo y con ese tono de voz. Segundo, no te permito usar ese lenguaje. Yo estoy aquí para oír y discutir. No estoy aquí para que me irrespetes. Tercero, aleja tu dedo de mi cara. Cuarto,  deberías haber preguntado "¿a favor de quién emitiste el cheque?", aprende a hablar.

Pedro: (sarcásticamente) ¿A favor de quién emitiste el cheque?

Juana: No lo recuerdo

Pedro: ¡Maldita seas!,  eres una cabeza hueca.

Juana: Ya te dije que no me hablaras alto, de manera ofensiva e insultante. Como persona merezco respeto e insisto en que me respetes...en todo momento y bajo cualquier circunstancia.

Pedro: Tú no eres una persona. Tú eres una mujer cabeza hueca. Además de eso eres mi hermana - mi hermana más pequeña - y yo soy tu jefe. Recuérdate yo te ayudé, te di trabajo cuando Miguel te abandonó. ¡Qué bueno! yo la ayudo y voy a la quiebra. Mujer loca.

Juana: Pedro, en realidad tú eres un machista de la peor calaña.

Pedro: No digas tonterías, volvamos al problema. ¿Dónde está el cheque 1632? ¿Qué hiciste con él? ¿De cuánto era?

Juana: ¿De cuánto? Te aseguro que el cheque era por menos de un millón, ¿Satisfecho?

Pedro: No bromees. Aquí se trata de negocios, negocios serios, mis negocios. ¡Maldita mujer!

Juana: ¿Por qué tratas de cambiar de tema? Tú eres un machista, admítelo. Trata de cambiar tu comportamiento. Te recomiendo que leas...

Pedro: ¡Olvídalo! Sólo quiero mi cheque

Juana: Pedro, no te lo puedo dar. Se ha ido, ido y no lo verás hasta cuando el estado de cuenta del banco aparezca misteriosamente en el correo dentro de exactamente once días, dije once días.

Pedro: ¡Qué graciosa, cerebro de pájaro!

Juana: Escúchame, Gran Jefe. No necesito ningún favor tuyo. Toda tu vida te has aprovechado económicamente de mí y de nuestra hermana más joven, Lucía, y de nuestra madre también. Y...

Pedro: Y de nuestras abuelas, tías, primas y de nuestra gata Fifí. Por suerte, Tigre era macho si no también me hubiera aprovechado de él, ¿ verdad?

Juana: Bueno, Lucía y mamá, saben que eres un machista. El salario que le pagas a las mujeres en general y a mí en particular y lo que le has pedido "prestado" a mamá y a la tía María lo prueban.

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Pregúntaselo a ellas

Pedro: ¿Ellas lo dicen?

Juana: Otros en tu familia saben la verdad

Pedro: ¿De quién estás hablando ahora?

Juana: No voy a discutir  este asunto contigo por más tiempo de lo que ya he hecho. Además, estos son asuntos confidenciales que yo he prometido no divulgar

Pedro: Hablas como un agente secreto

Juana: Yo hablo con sentido común y siempre lo he hecho. Tu problema es que no quieres escuchar

Pedro: Si te escuchara tendría serios problemas

Juana: Tú siempre has tenido problemas, Pedro. Cuando éramos pequeños, a lo largo de nuestras vidas, a lo largo de muchas de tus relaciones personales y profesionales. Me encuentro en una buena posición para observar tu comportamiento, lo que haces y deshaces. Observo un patrón continuo en la manera en que te relacionas, tratas y abusas de la gente, especialmente de las mujeres. ¡Lo sabré yo!

Pedro: Lo que sé es que deberías tener más cuidado. Por lo que a mi concierne tú podrías muy pronto "encontrarte" fuera y no dentro las oficinas

Juana: ...dentro de estas oficinas

Pedro: ¿De qué estás hablando?

Juana: Estoy corrigiendo tu manera de hablar

Pedro: ¡No te creo!

Juana: Este es otro asunto que quiero discutir contigo. ¿Por qué no me crees?

Pedro: ¡Increíble!

Juana: ¿Estás afirmando que me consideras como un ser no creíble?

Pedro: (gritando) !Calla ya, Juana, cállate ahora mismo¡ (se inclina hacia ella y bate el puño sobre el escritorio) Me vuelves loco, siempre lo has hecho

Juana: Ese no es un argumento válido. Hemos sido muy unidos, hemos compartido experiencias maravillosas y lo haremos de nuevo.

Pedro: Es verdad. Y no puedo recordar buenos momentos contigo y no puedo anticipar buenos momentos en el futuro. ¿Qué te parece?

Juana: Dices tonterías. No obstante, si tratas de herirme, y quizás tratas de hacerme daño, lo has logrado. De verdad eres un macho, tú eres un macho.

Pedro: ¿Somos hijos de los mismos padres?

Juana: Sin duda, pero ellos estaban casados cuando me concibieron. ¿Sabes lo que eso significa? Eres un bast...

Pedro: No lo digas, Juana. ¡No lo digas! Fui concebido durante el matrimonio y nací prematuro. Eso es todo.

Juana: ¿ Naciste ocho meses prematuro? Eso lo explica todo

Pedro: Un mes prematuro. Un mes. Eso es todo

Juana: Revisa la verdadera fecha del aniversario de bodas de papá y mamá.

Pedro: El 29 de febrero

Juana: ¿Todavía te crees eso? Mejor revisas de nuevo. Es muy fácil de hacer

Pedro: ¡Falso! tú mientes

Juana: No. A mediodía, revisa los registros matrimoniales del municipio, pero, por favor, come ligero.

Pedro: Estás hablando seriamente. Estás diciendo que fui un hijo del amor

Juana: Lo que estoy diciendo es que eres un bastardo

Pedro: ¿Por qué trato de ser civilizado contigo?

Juana: Porque soy tu hermana. Eso hecho por si solo es razón suficiente para respetarme y ayudarme cuando estoy en necesidad. Eso es para lo que son las familias, así es como fuimos criados

Pedro: Y ¿cómo me tratas tú?

Juana: Te trato bien y honestamente. Es la honestidad que te molesta.

Pedro: No es verdad

Juana: Sí, lo es

Pedro: No, no lo es

Juana: Sí, lo es

Pedro: Juana, tengo que anunciarte que debo despedirte. Por tu bien, por mi bien, tengo que hacerlo. Déjame solo. Vete, corre.

Juana: Por tu bien y por el bien de tu sobrino, mi hijo, Ricardo, y por el bien de nuestros padres, si fuera tú, no estaría tan apurado por despedirme.

Pedro: Bueno, he aquí una tradición que vamos a romper, es decir, el hermano que emplea a las hermanas
Juana: ¿Tienes intención de despedir también a Lucía?

Pedro: Claro que no, Lucía es una buena trabajadora y una empleada honesta

Juana: ¿Y yo no lo soy?

Pedro: No lo eres

Juana: Eso no es verdad

Pedro: Es verdad. Todo el tiempo extraes pequeñas cantidades de dinero de la caja chica

Juana: No es verdad. Sólo uso ese dinero cuando tú me lo ordenas "Toma el sencillo". Siempre lo dices. Siempre.

Pedro: Nunca lo digo

Juana: Falso. Lo dices todo el tiempo. Y nunca estás aquí para darme las directrices necesarias para administrar de la forma que tú quieres

Pedro: Bien. Ciertamente no tienes registro de lo que ha sido gastado durante los cuatro meses que has estado trabajando aquí. Yo tengo que estar  muy a menudo fuera de la ciudad. Esa es la naturaleza de mi trabajo.

Juana: Hasta la semana pasado no sabía que yo tenía que registrar los pequeños gastos

Pedro: Vamos, estoy seguro que te dije que había que registrarlos. Pero tú no escuchas

Juana: ¿Por qué eres tan mandón?

Pedro: Porque soy el patrón. ¿Recuerdas?

Juana: ¿Por qué no eres fraternal? ¿Recuerdas?

Pedro: No cambies de tema

Juana: OK. ¿Cuál es el tema? ¿Dinero? ¿Dinero y cómo siempre has sido irresponsable en tus actos?

Pedro: No sabes de lo que estás hablando

Juana: !Oh¡ ¿Te recuerdas cuando no entregabas el dinero que te daban para la limosna en la iglesia?

Pedro: Sólo una vez

Juana: No, muchas veces. ¿Te recuerdas sólo de una?

Pedro: Pruébalo

Juana: El padre Antonio

Pedro: Está muerto

Juana: !Qué suerte para ti¡ Si él se lo hubiera dicho a mamá y papá aún hoy en día estarías muerto

Pedro: Falso. Falso. Falso. Además, ¿por qué, recuerdas historia antigua?

Juana: Impuestos. Todo el mundo sabe que tuviste que pagar una multa de Bs. 50.000,00

Pedro: !Qué dices¡ fue de apenas Bs. 5.000,00

Juana: Sí, por semana

Pedro: Bs. 5.000,00 en total

Juana: No te creo, pruébalo

Pedro: Tú no tienes que creerlo y no tengo que probártelo. Es mi negocio, mi dinero, mis impuestos

Juana: Sí. ¿Y tu moralidad? Estoy segura que muchos encontrarían muy irregular tu interpretación de la ética

Pedro: ¿Moralidad? Hablemos de tu relación extramatrimonial con Roberto. Hablando de dinero. Tú sabes en qué te convierte eso.

Juana: (Tirándole un vaso de agua a la cara de Pedro) !puerco¡ Como te atreves... Yo nunca...(se voltea) Nunca  lo olvidaré, nunca.

Pedro: ¿De quién estás hablando, de Miguel o de Roberto? Ese es tu problema, nunca olvidas y nunca perdonas. A lo mejor deberías haber estado más tiempo con el padre Antonio.(Agarra el teléfono)

Juana: ¿Qué estás haciendo?

Pedro: Llamaré al banco o quizás a la policía, ladrona

Juana: Deja el teléfono, por favor

Pedro: No

Juana: Por favor

Pedro: ¡Aja! Tienes algo que esconder

Juana: No. Quiero primero oírte decir que confías en mi. Luego puedes llamar al banco

Pedro: Llamo al banco cuando quiero. Es mi cheque. Es mi banco.

Juana: Es tu hermana

Pedro: No puedo tolerar que roben

Juana: ...dinero. No puedes tolerar que roben dinero

Pedro: No puedo tolerar que nadie robe nada

Juana: Tú lo sabes, los bancos se equivocan

Pedro: Pero la policía, no (agarra el teléfono)

Juana: Por favor, deja el teléfono

Pedro: (deja el teléfono)¿Qué?

Juana: Yo sé lo que le pasó al cheque 1632

Pedro: ¡Aja! Ahora nos entendemos. ¿Qué hiciste con él?

Juana: Tú lo agarraste...la tarde del miércoles pasado

Pedro: ¡Nunca!

Juana: Sí. Lo pusiste en tu billetera cuando te ibas al aeropuerto

Pedro: Yo no cambié ningún cheque, yo sé lo que hago

Juana: No, no lo sabes. Tu memoria siempre ha sido mala y se está volviendo peor con los años. Sólo piensa, la próxima semana cumplirás cuarenta y un años

Pedro: Cuarenta y uno no es viejo

Juana: Sí lo es, Pedro, ¿por qué siempre niegas la realidad?

Pedro: Mira, tú ya pasaste los treinta y siete, cuarenta y un años no es ser viejo. Y yo sé lo que hago y lo que no hago. Yo no cambié un cheque durante mi viaje

Juana: Si no lo cambiaste, el cheque debe estar todavía en tu bolsillo

Pedro: No lo está

Juana: Por favor, Pedro, mira

Pedro: Bien, te lo probaré (saca la billetera y la abre) Mira...oh...

Juana: (Saca el cheque de la billetera de Pedro) El cheque 1632

Pedro: Lo siento

Juana:¿ Pedro cómo describirías nuestra relación antes de que yo viniera a trabajar contigo?

Pedro: Para mí. Trabajar para mí

Juana: Está bien. Trabajar para ti. Pero recuerda que este es realmente un negocio familiar, iniciado por mamá...y papá

Pedro: Esta bien, hermanita. La mayoría del tiempo fue buena...genuinamente buena

Juana: ¿Te gustaría que tuviéramos de nuevo ese tipo de relación?

Pedro: Sí, hermanita, sí. Me gustaría

Juana: Yo también lo quiero

Pedro: ¿Qué sugieres?

Juana: Pedro, es tiempo para ti de dejar esta oficina. Es tiempo para ti de buscarte otro trabajo.

Pedro: ...palabrotas y groserías...

 

Existen cinco (05) formas o escenarios de conflicto y cinco (05) categorías en las que son clasificadas las causas.

 

En este ejercicio se presenta y mezclan dos escenarios de conflicto, ya que Pedro y Juana discuten en el trabajo encontrándose en el escenario Laboral-empresarial, pero además hay afinidad consanguínea, pues son hermanos, por lo que entran en el escenario interpersonal.

A los fines didácticos la clasificación de las categorías serán utilizadas para analizar las situaciones de conflicto presentadas. No obstante, es importante hacer un esfuerzo sincero para analizar el conflicto, la naturaleza del problema, su historia, la identificación de las partes directamente involucradas, las sensaciones identificadas e implícitas de intereses en pugna, los asuntos que deben ser dirimidos, la credibilidad de los hechos, los puntos vulnerables, la identificación y utilización del poder, las consecuencias de un conflicto prolongado o de un impasse, las propuestas pasadas y presentes para resolver el conflicto, los puntos de resistencia a las propuestas de acuerdo, las tácticas apropiadas e inapropiadas, etc.

Datos:

Observamos que se origina por la emisión del cheque Nº 1632, el cual en el control de cheques no tiene para quien fue emitido, ni el monto del mismo. Pedro considera que es un error de Juana y por ello le reclama, se ofusca y pierde el control, debido a que él no recuerda con exactitud la instrucción que anteriormente le había dado.

 

Estructura
Advertimos que el escenario en que se efectúa es en el trabajo, por lo tanto entre ambos existen límites, no sólo por las líneas de mando, pues Pedro es el Jefe, sino porque perdieron los estribos, obedeciendo a impulsos que los llevaron a irrespetar, olvidando el espacio individual de cada uno.

 

Valores

En toda familia hay valores, pues es el pilar fundamental de toda sociedad, así mismo, en los trabajos existen valores, los cuales son la razón de ser de la empresa para con sus empleados. En el caso de Pedro y Juana cambiaron el escenario laboral- empresarial para irse al familiar y sacarse en cara prejuicios sociales que ambos tienen arraigados, como el hecho de que Pedro pueda haber sido concebido antes de efectuarse el matrimonio entre los padres de ambos, emitiendo juicios de valor sobre asuntos que no son de la incumbencia de ninguno. Así mismo, notamos que los niveles de tolerancia y respeto entre Pedro y Juana se extralimitaron.

 

Relaciones

La relación laboral entre ambos se dio de forma voluntaria como ellos en su diálogo nos lo hacen entender, sin embargo, Pedro se extralimita cuando le expresa a Juana una serie de acciones que ella ha asumido durante su vida, que no tienen nada que ver con el trabajo.

Igual hace Juana con Pedro al emitir un juicio de valor sobre su nacimiento.

 

Comportamientos

Cada uno ha ofendido al otro, atentando contra la seguridad emocional del otro, hiriéndose con palabras y sacando a relucir conflictos pasados y quizás irrelevantes para el momento en que se encuentran, como es el caso de las relaciones sentimentales de Juana.

 

Principal   LYN

Última actualización: 30OCT02

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