Investigar, analizar y definir el perfil característico de los usuarios potenciales y esperados de un sitio Web. Donde el sitio Web, podrá ser para una red InterNet, IntraNet o ExtraNet y su función principal podrá ser institucional, de opinión, gubernamental, de comercio electrónico, educativa u otra.

Un sitio Web (Website) es un conjunto de páginas Web, típicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet. A las páginas de un sitio Web se accede desde una URL raíz común llamada portada, que normalmente reside en el mismo servidor físico. Las URL organizan las páginas en una jerarquía, aunque los hiperenlaces entre ellas controlan ¿cómo el lector percibe la estructura general? y ¿cómo el tráfico Web fluye entre las diferentes partes de los sitios?

Algunos sitios Web requieren una suscripción a acceder a algunos o todos sus contenidos. Los sitios Web están escritos en HTML (Hyper Text Markup Language), y se acceden usando un programa llamado navegador Web, también conocido como un cliente HTTP. Los sitios Web están alojados en un sistema de ordenador conocido como servidor Web, también llamado servidor HTTP, y estos términos también pueden referirse al software que se ejecuta en este sistemas y que recupera y entrega las páginas Web en respuesta a peticiones desde el sitio Web del usuario.

El sitio debe satisfacer las necesidades de los usuarios, lo que no es bueno para los usuarios no es bueno para el sitio y tampoco es bueno para la empresa o proyecto.

El sitio debe hablar el mismo lenguaje que el usuario, con palabras, frases y conceptos que le sean familiares. Tiene que seguir las convenciones "del mundo real", para que la información aparezca natural y lógica.

Los siguientes elementos se deben tener en cuenta para que nuestro sitio web alcance el éxito que deseamos.

Propósito: Cuáles son nuestros objetivos, por qué tenemos un sitio web, cómo mediremos su éxito. Preguntas que debemos plantearnos en una primera instancia.

Diseño: La cuidadosa selección de colores, alineaciones, el interés visual y estética es lo primero que observará el usuario.

Contenido: El contenido es lo fundamental. Deberemos comprender qué objetivos tienen nuestros usuarios, en base a ellos, brindaremos nuestros contenidos. Cada página de nuestro sitio debe tener fijados sus propósitos.

Arquitectura: ¿Cómo están organizadas las páginas dentro del sitio? ¿La navegación es intuitiva? ¿La información es accesible?

Usabilidad y accesibilidad: Tenemos que tener en cuenta que no todos los usuarios tienen los mismos conocimientos en cuanto a Internet y puede que tampoco todos cuenten con los mismos recursos. Es importante conocer a quienes visitan nuestro sitio para saber cuáles serán los problemas que se les presenten (plugins para Flash, tipo de conexión, navegador que utilizan, resolución de pantalla, idioma sin regionalismos, etc.).

Campañas de publicidad online: Respetar las normas de posicionamiento. Definir a quiénes queremos orientarnos y mantenernos en continua capacitación sobre temas referentes a SEO (optimización para los motores de búsqueda).

Material técnico: ¿Es el nombre de nuestro sitio fácil de recordar? ¿Contamos con un buen proveedor de Internet? ¿Hay demasiados sitios alojados en nuestro servidor? ¿El diseño y las tecnologías que utilizamos nos permitirán crecer y soportar un mayor número de usuarios?

BIBLIOTECA VIRTUAL DE LA UNIVERSIDAD OBERTA DE CATALUNYA

http://biblioteca.uoc.edu/esp/index.html

OBJETIVO

La Biblioteca Virutal de la UOC tiene como principal objetivo estar al servicio de una comunidad académica formada por estudiantes, personal docente y personal de gestión y administración que desarrollan su actividad totalmente en línea, usando para este fin una intranet o Campus Virtual.

Sobre la base de dicho objetivo, se diseñan y ofrecen toda una serie de servicios, recursos y herramientas que permitan cubrir las necesidades informativas que se les planteen a los miembros de dicha comunidad virtual en el desarrollo de sus actividades – ya sean éstas laborales, docentes o académicas – y ofreciendo diferentes vías de acceso con el objeto de conseguir una mayor personalización.

OBJETIVOS

Misión de los grupos operativos de la BV

En cuanto a la misión y objetivos de cada grupo operativo, destacamos los siguientes:

• GOGRD  (Grupo Operativo de Recursos Documentales)

Ofrecer una selección de recursos y herramientas, que permitan satisfacer las necesidades de información de la Comunidad UOC, y situar  la Biblioteca Virtual como un de los referentes de la sociedad del conocimiento.

•  GOS (Grupo Operativo de Servicios)

Desarrollar servicios de información y documentación para satisfacer las necesidades básicas de la comunidad universitaria, en los procesos de aprendizaje, docencia, investigación y gestión, y fomentar el uso de la Biblioteca y el desarrollo de habilidades informacionales por parte de los miembros de la comunidad.

•  GOIC (Grupo Operativo de Innovación y Comunicación)

Contribuir a la excelencia de la UOC mediante la promoción de mejoras y innovaciones en la Biblioteca Virtual: Diseñando y desarrollando metodologías y herramientas para potenciar y promover el uso de la Biblioteca, en base al análisis de la topología de usuarios, mejorando la calidad y la usabilidad del  acceso a los recursos, haciendo posible el análisis y la evaluación de sus procesos y sus actividades, estableciendo canales para utilizar y transferir el know-how generado y potenciando y promocionando  proyectos de innovación y  transferencia de tecnología.

IDENTIFICAR EL TIPO DEL SITIO WEB

La Biblioteca Virtual de la UOC es el centro de recursos de información que proporciona a los estudiantes, docentes, investigadores y personal de gestión de la UOC el acceso a los contenidos y servicios necesarios para cumplir sus funciones básicas: aprendizaje, docencia, investigación, formación continua y gestión.
 

Estos recursos están formados por:
• Contenidos electrónicos exclusivos, tanto de ámbito académico como profesional, procedentes de revistas electrónicas, bases de datos y libros digitales, entre otros. El acceso a estos contenidos se hace mediante la Biblioteca del Campus Virtual de la UOC y, por lo tanto, se puede acceder desde cualquier ordenador. La Biblioteca se suscribe a estos recursos exclusivamente para los usuarios de la UOC y, por lo tanto, no se encuentran libremente en Internet.

• Recursos gratuitos rigurosamente seleccionados que complementan este fondo exclusivo y son especialmente interesantes para  la comunidad por su valor académico e informativo. Entre estos recursos electrónicos hay direcciones de interés o bookmarks seleccionadas por los profesores de la UOC. Todos los recursos que forman la Colección digital están descritos en profundidad para facilitar a los usuarios una valoración del contenido y de la utilidad que ofrecen.

La Biblioteca Virtual de la UOC ofrece a su comunidad un conjunto de servicios que son fruto de la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación. Se trata de una propuesta totalmente innovadora en el campo de las bibliotecas universitarias. Los usuarios, desde su ordenador, pueden disfrutar de los siguientes servicios en línea:

• Servicio de noticias. Reúne boletines electrónicos, de noticias breves, especializados en diferentes temas (comercio  electrónico, derecho e Internet, gestión del conocimiento, marketing electrónico, informática y telecomunicaciones, etc.), a los que los usuarios se pueden suscribir para recibirlos periódicamente en el buzón de correo electrónico. El contenido de cada boletín se elabora a partir de una selección de artículos y noticias aparecidos en publicaciones especializadas de ámbito estatal e internacional.

• Servicio de obtención de documentos (SOD). Servicio en línea que proporciona a los usuarios artículos de revistas, informes, etc. que forman parte de fondos ajenos a la Biblioteca de la UOC.

• Distribución electrónica de sumarios. Este servicio permite suscribirse a las diferentes publicaciones periódicas de las que disponen la Biblioteca de la UOC y las bibliotecas universitarias catalanas y recibir el sumario en el buzón de correo electrónico.  El usuario, a partir del sumario, podrá decidir los artículos que le interesan, solicitarlos con un solo clic y recibirlos en formato digital en su buzón de correo electrónico.

Búsquedas bibliográficas. Por medio de un formulario, los usuarios que necesitan apoyo para los estudios y la investigación pueden indicar sus necesidades documentales y de información, las cuales son procesadas por el equipo de documentalistas de la Biblioteca Virtual, que elabora y envía, por correo electrónico, un informe con los recursos de información y documentación que dan respuesta a la petición.

• Formación de usuarios. En todos los apartados de la Biblioteca Virtual hay la opción de acceder a la ayuda en línea para conocer la Biblioteca. Además, hay un apartado específico de formación donde se pueden seguir de manera autónoma los talleres virtuales. En este apartado también hay diferentes manuales para aprender a consultar las diferentes bases de datos disponibles en la Colección digital o mejorar estas consultas.

• Pregúntanos. Es un servicio de atención al usuario en la búsqueda de información o sobre el funcionamiento de la Biblioteca

IDENTIFICAR A LOS USUARIOS POTENCIALES DEL SITIO WEB

Los usuarios potenciales de la Biblioteca Virtual (BV) son todos los estudiantes matriculados, el profesorado, el personal docente colaborador (tutores y consultores), los investigadores y el personal de gestión.

Los usuarios reales son las personas que, por medio de su ordenador o dispositivo móvil, han establecido una conexión a alguna de las páginas de acceso a la BV.

ENCUESTAS A LOS POTENCIAS USUARIOS

Para levantar la información necesaria para determinar el perfil del usuario potencial del Sitio Web en cuestión, se procedió a realizar una investigación sobre los requerimientos del sitio Web, información que contendrá, necesidades de los usuarios, utilizando como herramienta la entrevista que se aplicó en diez usuarios que visitaron Biblioteca Virtual de la Biblioteca Virtual (BV). (Modelo de encuesta)

INFORME

La Universitat Oberta de Catalunya como universidad no presencial ofrece un entorno, el Campus Virtual, que se configura como el centro de la vida académica de la universidad. A través de dicho entorno estudiantes, docentes y personal de gestión trabajan, se comunican y aprenden; en este contexto el papel de la Biblioteca Virtual es fundamental para responder a las necesidades informativas, formativas y de investigación de toda la comunidad.
 

La Biblioteca Virtual, nacida con una clara vocación de servicio, se ha ido acoplando a las diferentes necesidades de los usuarios, proporcionando un sitio web que ha sido objeto de diferentes modificaciones, paralelas en algunos casos a las mejoras del propio Campus Virtual.

• El usuario debe tener una clara conciencia de dónde se encuentra en cada momento, cómo ha llegado hasta ese punto y a partir de ahí qué puede hacer. Para ello, es fundamental prestar especial atención a la idea de marca, navegación consistente, títulos claros de cada apartado o página y mostrar qué pasos ha seguido hasta llegar a un punto concreto (la mejor forma es la representación mediante lo que se denomina “rastro de hormigas”, “migas de pan” o “breadcrumbs”. Con todo ello logramos proporcionar una sensación de comodidad en el usuario ante la interfaz, evitando la sensación de pérdida.

• El sitio debe tener estructuras simples y claras (simplificación antes que complejidad). Con ello pretendemos evitar el desbordamiento cognitivo que puede sufrir el usuario ante modelos complejos de organización de los recursos digitales, servicios e información general. El usuario medio no existe, tal y como queda patente en los tests de usuario. Existen diferentes tipos de usuario, conocimientos y experiencia, pero el entorno debe facilitar el trabajo de todos ellos. Una arquitectura de información y una interfaz simples no equivalen a un sitio web de baja calidad, ya que la complejidad es per se excluyente y nuestra meta ha de ser incluyente.

CONCLUSIONES

Realizar sitios web pensando en el usuario ha de ser la mentalidad imperante para poder satisfacer las necesidades de éste. La evolución tan rápida de Internet nos ha ido llevando a la consecución constante y cambiante de metas, pero en el camino nos hemos ido dejando algo: la usabilidad. El proceso productor se ha centrado más en el diseño espectacular e intrincadas técnicas tecnológicas que en la facilidad de uso por el usuario, aun siendo éste el destinatario para el que se crea una interfaz. En las bibliotecas digitales esto quizás no se ha evidenciado tanto como en los sitios de e-commerce, pero sí es importante tener en cuenta que la arquitectura de la información aplicada en muchos casos no es la más adecuada. La creación de contenidos y servicios al usuario son un factor de éxito, pero para ello no es necesario generar estructuras complejas o grandes índices y tesauros si no se sabe dónde ubicar y de qué forma esos contenidos. Se debe guiar al usuario hacia la autonomía máxima, es decir, indicarle dónde están las cosas, relacionarlas de forma que comprenda por qué están allí y no en otro sitio, reduciendo a la vez la curva de aprendizaje de la interfaz para que no tenga que recordar ni grabar sus pasos, simplemente hacerlo sencillo, ágil y lógico, en definitiva, usable. Una biblioteca tiene como objetivo servir a una comunidad de usuarios. Este objetivo nos conduce a instrumentar arquitecturas de información simples y ser capaces de presentarlas de una manera que sea útil y de fácil comprensión para los usuarios. Es el factor fundamental para una administración efectiva de las colecciones digitales en entornos web. Por este motivo, el uso que nuestro usuario haga de la biblioteca digital dependerá de la exposición clara y sencilla del diseño de su interfaz, del cumplimiento sus metas a corto plazo y de la satisfacción de sus objetivos globales. Para ello, es conveniente que se pierda esa especie de miedo existente a trabajar en grupos interdisciplinarios y no únicamente desde el punto de vista documental, sino desde el punto de vista del análisis, conceptualización y desarrollo de los sitios web de las bibliotecas digitales. Los diferentes puntos de vista ofrecidos por otros profesionales nos pueden hacer ver aspectos que hasta el momento no se contemplaban como un problema o como una oportunidad de mejora, ayudándonos a evolucionar su diseño y poder perfeccionarlo colectivamente para que cumpla mejor con las necesidades de información de los usuarios. Esto resulta lógico si pensamos que nadie hace las cosas para que salgan mal desde un inicio, pero esa misma “ceguera” hace que no podamos ver más allá de nuestra interfaz actual, pudiendo decir que a nivel de usabilidad tenemos el ojo “viciado” y difícilmente podremos ser muy objetivos con ella. En muchas ocasiones se suelen hacer análisis comparativos con otras bibliotecas; algunas nos podrán gustar más o menos, pero esa acepción del “gusto” ya implica inconscientemente una comparativa con nuestro entorno más próximo. Contrariamente a lo que se pueda pensar, analizar y evaluar nuestra interfaz objetivamente será un proceso complejo. Podemos servirnos de la heurística para detectar algunos posibles