Trabajo 2

Modalidad de Comercio Electrónico

Introducción

Existen diferentes modalidades o ámbitos de aplicación para el comercio electrónico, destacando como principales las siguientes:  

Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C)

Es la modalidad de comercio electrónico más conocida popularmente, debida a los sectores que involucra: la empresa y sus clientes. Se trata del método más conocido como venta electrónica, que usualmente se realiza a través de la World Wide Web de Internet. La empresa suministra un catálogo de productos online sobre el que el cliente puede realizar pedidos, usando medios de pago tradicionales (transferencia, contra reembolso, cheque) o electrónicos (tarjetas de crédito, pago por móvil).

Empresa-Empresa (Business to Business, B2B)

El comercio electrónico entre empresas tiene como principal finalidad el aprovisionamiento de bienes o servicios por parte de una de ellas. Esta aplicación del comercio electrónico está establecida desde hace bastante tiempo, utilizando principalmente el intercambio electrónico de datos.

Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E)

Considerado como el tercer estadio de la revolución de Internet, el B2E trata de rentabilizar al máximo la eficiencia y el rendimiento del empleador, reduciendo al mismo tiempo la complejidad de sus tareas diarias. Los empleados son activos críticos de la empresa, y la mejora en sus relaciones con la empresa es un factor de vital importancia para la productividad global.

Empresa-Administración: entre empresa y la Administración. Business to administration (B2A).

Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya que se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y el crecimiento del comercio electrónico.

Consumidor-Administración: entre consumidores y la Administración. Consumer to administration (C2A).

Esta categoría es la que más dificultades parece encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan las categorías anteriores, la Administración podrá extender las interacciones electrónicas a áreas tales como los pagos de pensiones, el asesoramiento, o las devoluciones de tasas.

También se encuentran, entre consumidor y consumidor o C2C (Consumer to Consumer), Cliente a Cliente Ej. Subastas. Comunidades Virtuales. Foros de discusión. Entre consumidor y empresa o C2B (Consumer to Business),  Cliente a Compañía Ej. Teletrabajadores. Grupos de compra. Subastas inversas.

En este trabajo se analizan sitios Web con las diferentes modalidades.

1. Identificar sitios Web de origen venezolano y extranjero, con sus direcciones electrónicas principales (URL’s).

2. Identificar la modalidad del comercio electrónico que emplean: b2c, b2b, ambas u otra; de manera de tener al menos tres (3) sitios Web de cada modalidad.

Sitios Web Venezolanos

Sitios Web Extranjeros

3. Hacer un análisis relativo a las características y facilidades de cada modalidad de  sitio Web en aspectos técnicos como administrativos.

• (Business to Consumer, B2C)

http://www.tecniciencia.com/ . Tecni-ciencia libros se distingue por un intenso afán de ofrecer a su clientela el más amplio surtido de títulos en una extensa variedad de temas y a tal fin se ha convertido en una de las principales importadoras de libros de los EE.UU., España, Argentina, México....

http://www.apuros.com . Ofrecen todo tipo de regalos. Tienen servicio de chat en vivo, atención automática personalizada y recordatorio de fechas. con el manejo de una de las tecnologías más avanzadas, y con envíos de sus productos a todo el país –exceptuadas las flores que, por ser más delicadas, llegan sólo a las principales ciudades, a través de floristerías asociadas-, Apuros.com posee un lugar privilegiado en ventas, reconocido por las instituciones bancarias con las que trabajan.  Además de las flores, Apuros.com ofrece diversos productos para cualquier ocasión, como peluches, chocolates, globos, relojes, corbatas, productos de béisbol, bisutería, arreglos para bebés, juguetes, todos de marcas reconocidas, cuyos costos oscilan entre 8.500 bolívares y 400.000 bolívares, y pueden ser cancelados mediante tarjeta de crédito Visa y Master Card, depósitos bancarios, cheques y efectivo. Estilo que utilizan la tecnología WAP. Si se tiene alguna duda acerca del regalo que se quiere enviar pero no se puede llamar por teléfono o no se dispone de tiempo para enviar un e-mail, puede ingresar en la página y automáticamente una persona de la compañía le atiende en vivo. No sólo despejará sus dudas sino que, inclusive, puede informarle el status de la orden.

http://www.lider.com.ve Líder La Nacional, es una empresa con una trayectoria de 62 años en el mercado, reconocida en toda la región occidental de Venezuela por la alta calidad de sus productos y servicios. Entre estos se encuentran línea blanca, electrodomésticos, muebles, electrónica y telefonía celular.

http://www.amazon.com/ . Tienda online de libros, música y otros, que ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer : precios bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.
 

http://www.barrabes.com. Tienda Virtual de productos relacionados con la montaña (escalada, ski, etc...) Lo que en principio surgió como un sencillo catálogo on-line que servía de apoyo a la venta a distancia, poco a poco se convirtió en un lugar de referencia y consulta sobre material de montaña para escaladores y alpinistas.

http://www.casadellibro.com/. En la actualidad las librerías de Casa del Libro ofrecen una variada gama de servicios: documentación, importación, exportación, suscripciones a revistas nacionales y extranjeras, tarjeta de cliente, información bibliográfica nacional e internacional, con acceso a las principales bases de datos nacionales y extranjeras, elevando así su catálogo potencial a más de tres millones de referencias; brindando información y consultas a los cinco continentes. La preparación de sus empleados constituye el complemento imprescindible a la cantidad, variedad y calidad de su oferta bibliográfica.Se compromete a ofrecer al consumidor un estricto cumplimiento de unos principios mínimos de calidad y seguridad: Compra segura. Cumplimiento de las normativas vigentes sobre protección de datos. Servicio de atención al cliente operativo.
Cumplimiento de las condiciones comerciales y de los plazos de entrega que se presentan a los usuarios. Realización de comunicación comercial limpia, evitando el "spam" y las técnicas de comunicación de carácter engañoso.
 

En síntesis se caracterizan por :

• Venta de productos finales a un consumidor.

• Eliminación de los intermediarios de clientes tradicionales ("middle-men") y la venta de productos directamente al cliente.

• Reintermediación o la creación de intermediarios en lugares donde habían sólo unos pocos, tales como los sitios creados para la sobreventa de capacidad en la industria de viajes y los sitios bancarios que se usan para vender seguros, inversiones y préstamos de otras compañías del sector de servicios financieros.

• La adición de sitios comunitarios con el fin de prolongar las visitas de los clientes ofreciéndoles acceso a una gama más amplia de productos y servicios.

• Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las actuales ofertas de la radio la televisión y el material impreso a través del Web como para tratar de ampliar sus bases de público.

• (Business to Business, B2B)

http://es.mecalux.com/. La empresa barcelonesa dedicada al diseño y fabricación de sistemas de almacenamiento cuenta con presencia en Argentina, Estados Unidos, Francia, Portugal, Singapur, México y se acaba de instalar en Polonia, Austria y la República Checa. Las delegaciones están conectadas a una potente Intranet que permite acceder a la información interna en tiempo real. Para sus distribuidores, la empresa ha preparado una conexión Internet que permite encargar sus pedidos directamente a la fábrica.

http://fnet.lalonja.com/.  Plataforma de Comercio Electrónico B2B de empresas del sector del mueble suscritas al sistema: fabricantes, proveedores de materias primas, vendedores al cliente final, etc...

Algunas veces se llama a este tipo de comercio B2B “Plataforma de comercio electrónico”. En síntesis se caracterizan por :

• Sitios que aprovechan una única habilidad en una única área para transformarse en la fuente de información y oportunidades de negocios online preferidas.

• Sitios orientados a las empresas que conectan al cliente comercial con fabricantes y proveedores de servicios a través del sitio.

• Sitios de experiencia funcional que pueden ofrecer procesos regulares, confiables y reiterativos con el fin de mejorar la lealtad del cliente.

•  Consumer to   Consumer (C2C).
   

http://www.tucarro.com/ . Empresa de subastas de automóviles, ofrece los siguientes servicios compra y venta de carros, donde se permite: Publicar tu carro en TuCarro.com.;  Modificar los datos de tu aviso. Renovar tu anuncio en TuCarro.com por otro 30 días adicionales, gratis. Notificar que tu carro ya fue vendido. Observaciones o sugerencias sobre nuestro servicio

http://www.deremate.com.ve/ . Tienda de compra y ventas de diferentes artículos. Presta  los siguientes servicios: Mis compras en la mira, Mis ventas/mis artículos, Mi cuenta /Centro de pagos, reputación, calificación de usuarios, datos, mercados de pago, entre otros servicios.

  http://www.ebay.es/ -Es la Solución Integral de Caixxa Galicia para el Comercio Electrónico, abarcando todo lo que se necesita para comercializar productos en Internet.

• C2B "Consumer to Business" 

• http://www.empleate.com. Empléate.com pone a disposición de sus usuarios un servicio de información relacionado con aspectos específicos del mercado de trabajo, particularmente, a través de las siguientes herramientas: 1) Con la publicación de ofertas de empleo emanadas de los empresarios que previamente han contratado sus servicios, y que están dirigidas a los usuarios del sitio Web; y, 2) Con la divulgación de una base de datos de talentos contentiva de una lista de aspirantes al empleo, en la cual se identifica a cada uno y se suministra información relacionada con su perfil profesional y laboral. Lo que se persigue es interrelacionar a empresarios y a candidatos, en procura de que consideren la posibilidad de vincularse, voluntaria y directamente, bajo la modalidad de cualquier contrato de prestación de servicios que se acomode a sus necesidades y requerimientos. Para lograr tal fin, el aspirante a un empleo podrá registrarse gratuitamente en la página que para ese objeto dispondrá el sitio, además de enviar, vía Internet, su curriculum vitae contentivo de la información que en cada caso se le solicite v. gr. nombres y apellidos, dirección de correo electrónico, datos personales, académicos, profesionales, etc.
  
   

• Business to administration (B2A).

http://www.cantv.com.ve

Puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para sus operaciones para promover la calidad y el crecimiento del comercio electrónico. Además, las administraciones pueden ofrecer también la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos y el pago de tasas corporativas.

• Consumer to administration (C2A).

http://www.sopde.es/. ES una empresa pública dependiente de la Diputación Provincial de Málaga, nacida para apoyar el crecimiento de la economía y del progreso diseñando y ejecutando proyectos al servicio de empresas privadas y entidades públicas, posee una amplia experiencia en la realización de proyectos para las instituciones y para la pequeña y mediana empresa, abarcando sus trabajos distintos campos: turismo, tecnologías, urbanismo, arquitectura, medio ambiente y consultoría empresarial, con proyectos que abarcan desde un ámbito regional, nacional e internacional.

4. Formular sugerencias de mejoramiento o cambio para las modalidades de comercio electrónico en Internet.

En el caso de Venezuela, se debe mejorar la publicidad a estos sitios de comercio electrónico, se debe fortalecer la cultura del comercio online, brindando seguridad en las transacciones, ampliar las alianzas con el mercado internacional y mostrar mejores vínculos entre tiendas. Ampliar la gama en el área educacional, en especial la educación superior. Mejorar algunas plataformas tecnológicas y dominios del sitio.

En las extranjeras algunas, deben fidelizar la seguridad. Mejorar las condiciones de atención al cliente en el mercado internacional.

5.- Reflexionar, sobre al menos tres (3) artículos en Internet que mencionen características, facilidades, usos y costumbres de las modalidades de comercio electrónico.

    1.- Modalidades del comercio electrónico. En este artículo se presentan diferentes modalidades dependiendo del tipo de agentes que interviene en la transacción de información, bienes o servicios, en este sentido se pueden distinguir las siguientes relaciones: Empresa-Empresa (business-business, Empresa-Consumidor final, Empresa-Administración, Ciudadano-Administración.
 

                        http://foroconsumo.cepymev.es/ce/modalidades.htm

     2.-Guía Tecnopyme. Comercio electrónico. Donde se define el comercio electrónico, categorías principales, ventajas para los proveedores, para los clientes, modelos de negocios, seguridad, entre otros tópicos.

                   http://www.biscay.org/Ekonomi_Sustapena/Txostena/pdf/ca_GT_COMER_ELECT.pdf

       3.- Comercio electrónico: El B2B se impone al B2C. Artículo de opinión de Lic. Orozco, donde diserta: "Tenemos dos tipos de sitios de B2B "públicos" como ya mencionamos en el artículo anterior. Primeramente están los que son independientes (aunque estén organizados por alguna empresa en particular) y generalistas, y su misión es favorecer los intercambios de bienes y servicios entre empresas (mysap.com, marketsite.net). En segundo lugar tenemos las asociaciones de empresas del mismo sector (químico, acero, turístico, aerospacial, automóvil) que se han apuntado rápidamente a un modelo que promete sinergias, ahorros de tiempo y dinero e incrementos de la productividad, pero sin tener organizada claramente la organización o incluso el nombre del futuro portal B2B. Lo que está claro es que el volumen de las transacciones entre empresas siempre superará en cientos de veces al comercio entre empresas y particulares. De ahí la mayor importancia generada hacia el B2B frente al B2C".

                    http://www.arturosoria.com/eprofecias/art/ce.asp

           4.- Comercio electrónico. Artículo donde se explica el concepto de comercio electrónico, visión del comercio electrónico hoy, aplicaciones, tipos de comercio electrónico, donde se destacan como principales las siguientes. Empresa-Consumidor (Business to Consumer, B2C), Empresa-Empresa (Business to Business), B2B, Empresa-Empleado (Business to Employee, B2E). Así, como también los beneficios del comercio electrónico para la empresa y clientes.

                        http://www.hiruartean.com/comercio.php

            5.- Clasificación del Comercio Electrónico. Estudio de investigación realizada por medio de encuestas telemáticas, donde de explica en general,  diferentes clases de Comercio Electrónico que varía en función de tres factores: Según la relación cliente-proveedor, Según el proceso de compra, Según el medio utilizado.

                        http://www.madrimasd.org/revista/revista16/investigacion/investigacion2.asp

Infografía

  http://foroconsumo.cepymev.es/ce/modalidades.htm

  http://www.arturosoria.com/eprofecias/art/ce.asp

 http://www.biscay.org/Ekonomi_Sustapena/Txostena/pdf/ca_GT_COMER_ELECT.pdf

 http://www.educom.cl/ecommerce/ecommerce.htm

 http://www.hiruartean.com/comercio.php

 http://www.madrimasd.org/revista/revista16/investigacion/investigacion2.asp

http://www.cavecom-e.org.ve/

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