Trabajo 1

El comercio electrónico, es la actividad de vender productos o servicios a través de Internet, donde su sitio web funciona como un catálogo de productos que el cliente puede comprar desde cualquier lugar del mundo, y en cualquier momento. El comercio electrónico es un servicio de la tecnología que permite la realización de operaciones de negocios y la compraventa de bienes y servicios mediante la utilización de sistemas electrónicos, como por ejemplo los ordenadores personales, hoy ya tan habituales en muchos hogares. En definitiva, este nuevo mercado electrónico nos permite tener en nuestro domicilio una gran galería comercial por la que podemos pasear de forma fácil y rápida con el ratón de nuestro ordenador, y todo ello sin movernos de casa.

El sitio web es un elemento muy importante dentro del desarrollo de la empresa en Internet. En este trabajo se analizan sitios web dedicados a la comercialización de libros; como apoyo a la actividad de la materia comercio electrónico y a las funciones administrativas de las unidades de información.

1. Elegir un segmento de actividad para la comercialización electrónica por Internet

La actividad seleccionada es la comercialización de libros, aspecto relacionado con el área laboral.

2. Identificar, al menos dos (2) sitios Web de origen venezolano y menos dos (2) sitios Web de origen extranjero, con sus direcciones electrónicas principales (URL’s).

http://www.tecniciencia.com/

Tecni-ciencia libros tiene más de 35 años de dedicación al servicio del público lector venezolano. Mucho es el camino recorrido por la empresa desde sus inicios en un modesto local comercial. Hoy (como en aquel entonces). Tecni-ciencia libros se distingue por un intenso afán de ofrecer a su clientela el más amplio surtido de títulos en una extensa variedad de temas y a tal fin se ha convertido en una de las principales importadoras de libros de los EE.UU., España, Argentina, México.....A fin de responder a necesidades de información con la mayor celeridad y eficacia, se pone a su disposición los recursos de acceso inmediato que solo el Internet puede ofrecer. En nuestra web, usted podrá formular búsquedas, hacer consultas y hasta adquirir cualquier titulo de interés con plena confianza, en cuanto a seguridad de sus datos personales se refiere.

http://www.comala.com/

Site de comercio electrónico donde Ud. puede adquirir, con cargo a su tarjeta de crédito, cualquier producto que se ofrezca, de forma directa, rápida, cómoda y sin intermediarios, en: Libros, Música, Videos e Interactivos. Los despachos se harán desde Caracas, Venezuela, según las diferentes modalidades, tomando en cuenta cuál será el destino del mismo: Urbano, Interurbano, Nacional, Internacional o World Mail. Ubicado en Caracas. Venezuela.

http://www.casadellibro.com/

Casa del Libro inauguró su primera librería en 1923 en Madrid. De la mano de Espasa-Calpe, editorial a la que pertenece desde sus orígenes, Casa del Libro afronta su expansión en las principales capitales españolas. Las señas de identidad de Casa del Libro se mantienen inalteradas desde su fundación: librería general, por la vocación de universalidad de sus fondos; librería especializada, por la diversidad de sus cientos de miles de referencias bibliográficas; librería tradicional, por el deseo de ofrecer un lugar de encuentro de autores, lectores y libreros; librería moderna, por su atención al desarrollo de las nuevas tecnologías y su temprana asimilación de las más modernas técnicas del comercio librero. En la actualidad las librerías de Casa del Libro ofrecen una variada gama de servicios: documentación, importación, exportación, suscripciones a revistas nacionales y extranjeras, tarjeta de cliente, información bibliográfica nacional e internacional, con acceso a las principales bases de datos nacionales y extranjeras, elevando así su catálogo potencial a más de tres millones de referencias. Esta rica oferta se plasma en la edición periódica de catálogos especializados por materias y por la presencia en Internet de casadellibro.com, brindando información y consultas a los cinco continentes. Se dedica a la venta a distancia, preferentemente por Internet, de libros en cualquiera de sus soportes ( papel, CD ROM, electrónicos...)

http://www.librosenred.com/

Edición y venta de obras digitales. Otro de los sites que se está volcando a las nuevas tendencias en cuanto a poner libros on line para ser leídos en formato digital. De Argentina. La fecha oficial del lanzamiento de LIBROS EN RED es el 22 de Mayo de 2000 in memorian de Alejandro E. Vaitl.

3. Hacer un análisis comparativo (“benchmarking”) relativo a las características y facilidades de los sitios Web en aspectos técnicos, económicos y administrativos. Elegir el mejor sitios Web de acuerdo a los resultados de su “benchmarking”

Es un sitio web dinámico de fácil uso, dirección electrónica fácil de recordar e ingresar, ofrece herramientas de navegación claras y fáciles de comprender. Su contenido es útil. Productos con un público bien definido.

El portal de Tecni-ciencia libros te permite realizar búsquedas global o avanzadas de libros, por autor, título, editorial, materias, ISBN, de tu interés. Te ofrece el servicio de catalogo de novedades, por materias que contienen nuevos títulos, el departamento de suministros y papelería, juegos educativos. Tiene acceso al Boletín Informativo, INFOTCL, Registro de nuevos Usuarios para poder procesar las compras, direcciones de ubicación. Sección de Nuestras Recomendaciones y el área de usuarios. Ofrece un buzón de oportunidad de empleo, buzón de sugerencias y reclamos. Vitrina Virtual, " Los miembros de Gama club podrán obtener un 10% de descuento con cada compra en las tiendas de Tecni-ciencia libros. Tecniciencia Libros acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Para dar mayor seguridad tanto al comercio como el usuario, las transacciones que se realicen estarán totalmente encriptadas bajo certificación SSL, con mensajes que solo entienden los servidores del Banco. La comunicación entre el comercio y el Banco es totalmente segura gracias a los certificados SSL, y no reside en los servidores del comercio. Y en caso de no poseer Tarjeta o si es de su preferencia puede cancelar el monto total de su compra por depósito Bancario" . Como políticas de la empresa: Confidencialidad De Sus Datos Personales: Tecni-ciencia Libros no negociará la información que sus clientes le hayan proporcionado al registrarse en la tienda virtual, y solo será utilizada de la forma en que usted haya autorizado. Cuando el cliente realiza una compra o se registra en Tecni-ciencia Libros, será colocado en una lista para recibir información referente a nuevos productos, ofertas, servicios y otros. Seguridad En Sus Compras: Para dar mayor seguridad tanto al comercio como el usuario, las transacciones que se realicen estarán totalmente encriptadas bajo certificación SSL, con mensajes que solo entienden los servidores del Banco. La comunicación entre el comercio y el Banco es totalmente segura gracias a los certificados SSL, y no reside en los servidores del comercio. Tarjetas De Crédito: Tecniciencia Libros acepta tarjetas de crédito Visa y MasterCard. Depósitos Bancarios: Realice sus compras y deposite el monto total de la misma en el Banco de Venezuela. Notificación De Su Orden De Compra: Luego de haber realizado su compra usted recibirá automáticamente un e-mail que le confirma que su pedido esta siendo procesado según las características y datos por usted suministrados. Tiempo, Costo Y Entrega De Los Envíos: Todos los envíos de Tecni-ciencia Libros serán hechos a través de Domesa. El lapso máximo de entrega, de haber disponibilidad del producto, será desde una semana hasta tres días hábiles desde el momento en que se realice la compra. El costo del envío estará basado en el peso del producto, y podrá ser conocido antes de realizar definitivamente la compra. En una etapa inicial los productos sólo podrán ser enviados a la dirección del tarjeta habiente. Rastreo De Los Pedidos: Luego que el producto haya sido entregado a Domesa, usted recibirá un e-mail con el número que le permitirá rastrear el producto a través del sistema de Domesa. Atención Al Cliente: Cualquier sugerencia, duda, reclamo o inquietud será bien recibida a través de nuestra dirección [email protected] .

Es un sitio Web fácil de navegar, aunque la estructura de funcionalidad no es muy clara, contenido bueno e informaciones de acuerdo a su perfil, Posee registro y afiliación gratis a la empresa. Interactiva, Posee catálogo, motor de búsquedas, con subcategorías en cada búsqueda, opción de publicar libros, con el sistema edición por demanda, y el costo de este servicio depende del volumen de ejemplares solicitados por el autor, ofrece imágenes del producto. Carrito de compras, con información clara para realizar la adquisición de los productos. Las opciones de envío varían según el tipo y la cantidad de artículos que usted compra y también según su dirección de envío. Sección de Tertulia in Vitro: Foros moderados en línea con especialistas sobre diferentes tópicos. Revise la programación y participe en aquellos que sean de su interés con sus preguntas y opiniones. Sección de novedades, ofertas, recomendaciones. Dentro de nuestro site no se encuentran desarrollos informáticos de terceros, es decir, todas las aplicaciones han sido desarrolladas exclusivamente para uso de Comala.

El diseño del sitio no es agradable a la vista, da la impresión de saturación informativa al inicio de página. Posee un motor de búsquedas, listado mejores libros por área temática, posee un mapa de libros a través de las letras, se busca por la letra que comienzan los títulos de libros; como también mapa de autores, de secciones especiales, de librería temática, servicio de consulta bibliográfica . Rellene el formulario de la consulta y, en breve, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted enviándole la respuesta mediante correo electrónico, es un servicio informativo y gratuito.Compra rápida: Casa del libro le ofrece este servicio para agilizar sus compras. Sólo podrá acceder a él, en caso de haber completado el proceso de registro ( Datos personales, de envío, de facturación, y elección de forma de pago y de envío) y haber activado este servicio. Aparecerá en la bolsa de la compra este botón al lado del de iniciar compra. Si elige esta forma de comprar sólo tendrá que identificarse, comprobar que los datos son los correctos e introducir los datos de la tarjeta de crédito (en caso de haber elegido esta forma de pago). Mis favoritos: Casa del Libro le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros en los que esté interesado. Guardar en mis favoritos no implica comprar. Podrá ordenarlos por la fecha en la que los introdujo, o por orden alfabético de título y añadirlos a la bolsa de la compra o borrarlos.

Tiene el servicio de Pedido offline Además del proceso de compra on line tradicional Casa del Libro le ofrece la posibilidad de comprar a través de la Hoja de Pedido Off-Line. Esta variante surge, porque, por las características del mercado del libro es imposible tener una base de datos con toda la oferta editorial actualizada en tiempo real. Por eso, si no encuentra los títulos de su interés puede encargárnoslos a través de este sistema. Casa del libro le ofrece la posibilidad de abrirse una cuenta de librería y aprovecharse del crédito que se pone a su disposición.; firmando contrato personal, la cuota mínima de pago es de 3.000 pesetas al mes. Este recibo se cobraría todos los meses, independientemente de la compra que se efectúe. Y el cliente tendría un crédito cinco veces superior a la cuota que abona mensualmente. El importe de las compras que se efectúen se descuenta en el momento de realizar la transacción. Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta (American Express, MasterCard, Visa, Visa Electrón,...); contra-reembolso (sólo en España y algunos países de la Unión Europea); Cuenta de librería u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes www.casadellibro.com se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. Como miembro de Atiendes casadellibro.com se compromete a ofrecer al consumidor un estricto cumplimiento de unos principios mínimos de calidad y seguridad: Compra segura. Cumplimiento de las normativas vigentes sobre protección de datos. Servicio de atención al cliente operativo. Cumplimiento de las condiciones comerciales y de los plazos de entrega que se presentan a los usuarios. Realización de comunicación comercial limpia, evitando el "spam" y las técnicas de comunicación de carácter engañoso.

Posee el servicio de Tienda amigas: las mejores tiendas de Internet. Páginas web pertenecientes a la Asociación de Tiendas Electrónicas Españolas de la que formamos parte y donde podrás realizar tus compras con total confianza y seguridad.

Libros en red es un proyecto estratégico que motivó a un equipo multidisciplinario internacional a construir y gestionar la editora de libros on line en español más importante del mundo. a más completa Editorial Digital en idioma español. Desde mayo de 2000 trabajamos en la edición, difusión y venta de libros digitales e impresos.

Fácil manejo de la página, en español, buena arquitectura de presentación, estructura del perfil del sitio, sólo concurre gente formada y con alto nivel de capacitación. Este perfil de internauta es el que, según estudios, muestra mayor propensión al consumo. La base de usuarios se encuentra, en su gran mayoría, registrada, y es segmentable por país, edad, sexo y profesión. La publicidad , se contrata en el formato de banners o "botones", y por millares de exposiciones. Área de acceso rápido, Posibilidades de ingreso al área de miembros del club de lectores, con posibilidad de acceso a las obras gratuitas, los del club de lectores, disfrutan del beneficio exclusivo de poder obsequiar libros de forma totalmente gratuita a cuantos conocidos y amigos deseen, Posibilidad de agregar la página a favoritos, como inicio de página y ver compra; posibilidad de ingresar a los foro de libros en red (foros de opinión, foro de escritores. Para comprar un libro se puede consultarlas por autor , título, colección; o bien revisando los libros más vendidos y sugerencias. Las modalidades de pago con tarjeta de crédito, depósito en cuenta bancaria y el envío de dinero por Western Union. Posee un área de autores con sus respectivos servicios, área de negocios, artículos y novedades, club de lectores, encuestas, acertijo, juegos online, suscripción al boletín mensual de novedades.

4. Formular sugerencias de mejoramiento o cambio para el sitio Web que resulte ganador del “benchmarking”.

Por su fácil acceso y navegación, por la modalidad de pagos que ofrece, interesantes libros técnicos, por su amplitud en ofrecer material de diversas editoriales, y libros actualizados, por la seguridad de las compras, y los servicios que ofrece.

Como sitio Web de libros técnicos de diversas áreas temáticas, debe trascender y aprovechar las ventajas que ofrece el comercio electrónico, ampliando la red de comercialización hacia el extranjero. También agregar servicios de apoyo a los lectores, como foros en línea, mejorar promociones; ofrecer cupones de descuentos, por tiempo limitado que se puedan canjear en el sitio, agregar la selección en otro idioma, para que permita acceder al lector que maneje otro lenguaje. Ampliar la gama de productos, hacia lo que es el formato de presentación electrónica, libros online y otros.

5. Reflexionar, además sobre al menos tres (3) artículos en Internet que mencionen características, facilidades, usos y costumbres de los sitios Web modernos de comercio electrónico.

1.- Arquitectura y diseño de sitios Web modernos. Artículo publicado en la Revista de Ingeniería Informática del CIIRM, donde se expone un breve análisis de la arquitectura de los sistemas web modernos, donde se dan apuntes para un diseño lo más correcto posible de los mismos, sobre todo en lo referente al nivel o capa de presentación. Tomando en cuenta que hoy día el usuario interacciona con las aplicaciones web a través del navegador.

2.- El proceso de diseño de un sitio web. El proceso de diseño Web que se debería contar con una serie de etapas que permitan transformar pedazos de información dispersos, o en el mejor de los casos un conjunto de información estructurada de manera lineal, en un sitio que haga que al usuario sentirse cómodo y encontrar lo que busca de la manera más rápida posible. Etapas del diseño web: delimitación del tema, recolección de la información, agregación y descripción, estructuración, metáfora, diseño y estilo gráfico, ensamble final, testeo.

3.- Introducción, o cómo crear una página web exitosa en pocas palabras. El contenido: Lo primero y más importante, es tener algo que decir. Si el sitio Web no tiene contenido, no tendrá éxito. Alojamiento: Las páginas Web deben alojarse en un servidor Web, que puede ser nuestro o de un ISP (Proveedor de Servicios de Internet). Desarrollo: ¿Cómo hacer las páginas Web? Lo más rápido (aunque no siempre lo mejor) es utilizar un editor WYSIWYG, como el Front Page 2000 (incluido en el Office 2000), el Hot Metal Pro o el Visual Page. También es muy fácil encontrar sitios que ofrecen códigos gratuitos para insertar en nuestras páginas. Promoción: Sin promoción no hay visitas. Esto es clave, y si no se tiene en cuenta, el proyecto fracasará. Incluir contadores, libros de visitas, servicios de aviso, estadísticas.

4.- Los internautas juzgan los websites en un vistazo. Según este estudio, los internautas juzgan la calidad de un sitio web en un parpadeo y los diseñadores web tienen un solo pestañeo para atraer la atención de los potenciales usuarios. Los autores del informe, señalan que las empresas que deseen sacar partido al comercio electrónico deben prestar atención a estas conclusiones, "si la primera impresión no es favorable los visitantes huirán de ella antes incluso de saber qué ofrece". Las visitas de un sitio comercial medio provienen en un 60% de los casos de una lista de resultados de algún buscador, lo que hace aún más importante la primera impresión que se lleva el internauta. Además, hay que tener en cuenta el efecto duradero de una primera impresión positiva, que además puede compensar otras opiniones sobre la página. La idea es que si recibes a los visitantes con un diseño atractivo que les guste, es más probable que ignoren algunos errores. Lindgard explica que esto se debe a que a la gente le encanta estar en lo correcto: continuar usando una web que les pareció atractiva en un inicio ayuda a probar que hicieron un buen juicio.

El efecto del mundo globalizado, la economía digital, impulsada por las nuevas tecnologías, está revolucionando las formas de gestionar negocios. El comercio electrónico crece rápidamente impulsado por clientes exigentes, nuevos valores, y la desmedida tecnología. El éxito de un sitio web requiere algo mas que la creación de la página web, el lanzamiento de canales virtuales..., una página web no sirve para casi nada si no está integrada en los planes globales de la empresa.

Aplicación del Comercio Electrónico que ustedes creen que tienen en esta carrera .

Permite conocer las técnicas para hacer buenas elecciones sobre la presentación de la información.

Permite integrar la información y conocimiento del cliente con el sistema de información de la organización.