Planificación Estratégica y Táctica de un Sitio Web

Planificación Estratégica y Táctica de un Sitio Web

Contenido

1. Introducción

2. Táctica y Estrategia

3. Estrategias para el buen rendimiento de un Sitio Web

3.1 La habilidad de persuasión

3.2 Analizar el producto y el propósito

3.3 Adaptarlo a su audiencia

3.4 Obtener y organizar la información

4. Planificación de un Sitio Web

5. Razones para la planificación

5.1 Objetivos del Sitio Web

5.2 El publico objetivo

5.3 Usabilidad

5.4 Las funciones

5.5 Arquitectura

6. Como Planificar un Sitio en Internet

7. Conclusiones

8. Referencias de Internet

1. Introducción

Para Lograr la creación de un Web Site es necesario tomar en cuenta los diversos pasos de una planificación que nos lleve de manera exitosa a una inversión que produzca valor y riqueza para la organización, con estructuras competitivas y con gente comprometida que produzca y entregue valor. Creación de Web Site La creación de un Web Site (Lugar Internet) es solo una primera parte para lanzar una estrategia (efectiva) e-comerce. Con la creación de un Web Site se tiene que desarrollar la estrategia comercial.

La fase estratégica esta relacionada con los resultados esperados y las expectativas de los dueños y patrocinadores, usuarios o clientes y también del equipo desarrollador. Esta parte es importante porque permitirá determinar si el sitio fue un éxito o un fracaso.

Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el presente hasta un futuro deseable. No se trata de hacer predicciones acerca del futuro sino de tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra.

Toda institución deben tener un norte, es decir una declaración permanente cuya finalidad sea la de comunicar la naturaleza de su existencia en términos de sus propósitos corporativos y los principales ámbitos de los servicios que presta. Establecer la misión de una organización es la primera de las grandes tareas corporativas en el proceso de planificación, esta constituye un esfuerzo que le da a los directivos la oportunidad de reflexionar seriamente sobre las condiciones actuales de la institución y los induce a buscar un consenso sobre los cambios que deberían introducirse en el futuro, o sea, que para conducir de manera exitosa un sitio Web se

necesita constituir un equipo de trabajo multidisciplinario que sea manejado por el líder del proyecto.

2. Táctica y Estrategia

La táctica es el medio para crear un cambio, mientras que una estrategia describe el cambio en sí. La táctica tiene su base en el "cómo" y la estrategia en el "qué". Es decir, una estrategia es un enfoque que usa los recursos y otros factores de una manera óptima para asegurar las metas de una organización. La táctica es el medio mediante el cual se puede ejecutar una estrategia. Es la diferencia entre un plan, y la manera en que se implementa ese plan.

La fase de planificación debe ser conducida por el líder del proyecto manteniendo la fase estratégica la cual está relacionada con los resultados esperados y las expectativas de los dueños y patrocinadores, usuarios o clientes también del equipo desarrollador. La planificación táctica, tiene que ver el reto de cómo un proyecto se transformará en una solución para los clientes o usuarios.

1. Estrategias para el buen rendimiento de un Sitio Web

3.1 La habilidad de persuasión

La habilidad de persuasión juega un papel primordial en la venta de productos y servicios tanto en-línea como fuera-de-línea. Sin embargo, persuadir en-línea es aún más crucial e implica un reto mayor dadas las características propias del medio y especialmente si usted o su compañía son desconocidas en el medio.

Dejemos en claro una cosa, persuadir significa utilizar argumentos y puntos de discusión que permiten cambiar las creencias o acciones que toman las personas.

Persuadir no consiste en engañar, aun cuando muchos comerciantes así lo hacen. El proceso de persuasión se convierte en un proceso no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados haciendo falta a la verdad.

El proceso de persuasión, se refiere desde un punto de vista ético, con argumentos basados en la verdad, la objetividad y la justicia.

Sin duda, tendrá que persuadir a los demás de su punto de vista, de la necesidad de sus productos o servicios y dar los elementos necesarios para ?llamar a la acción' a sus visitantes. Lograr lo anterior depende en gran medida en qué tan razonable es lo que usted está solicitando; de su credibilidad y habilidad de hacer una oferta lo suficientemente atractiva a sus clientes potenciales. En este libro aprenderá muchas técnicas y estrategias que le ayudarán a tener éxito en persuadir a los demás.

Los comunicadores efectivos logran lo anterior mediante la generación de credibilidad y mediante el ?enganche? de su audiencia haciéndoles ver los beneficios que obtendrán mediante la compra de un producto, un servicio o una idea. Para lograr este objetivo tendrá que enfocarse en:

(1) analizar el producto y el propósito de su propuesta comercial,

(2) adaptarlo a su audiencia,

(3) obtener información y organizar el mensaje a transmitir.

3.2 Analizar el producto y el propósito de su propuesta comercial.

Antes de escribir un Sitio Web, deberá estudiar el producto con profundidad. Aprenda sobre el diseño, la construcción, los materiales, el proceso de manufactura, etcétera. Aprenda acerca de su facilidad de uso, su eficiencia, durabilidad y aplicaciones. Asegúrese de considerar garantías, servicio, precio y cualquier otro atributo que lo haga atractivo a su público objetivo. Al mismo tiempo, evalúe lo que la competencia está haciendo tanto en-línea como fuera-de-línea, de tal manera que pueda comparar sus fortalezas y debilidades con las de sus competidores. Analizar su producto con aquellos de la competencia le ayudará a determinar qué aspectos tendrá que enfatizar en su Web.

Otra decisión importante en esta etapa preparatoria es la de analizar el propósito de su Sitio Web. ¿Cuál va a ser el llamado a la acción que usted busca de sus visitantes? ¿Qué está tratando de vender (empresa, idea, producto, servicio)? ¿Quiere que el lector solicite mayor información? ¿Quiere que el lector se suscriba a su publicación? ¿Quiere que le compre su producto o servicio? ¿Quiere ganar votos (políticos)?

Con mucha frecuencia vemos muchos Sitios Web cuyo propósito no es claro. Uno lee de arriba a abajo todo el sitio, llega al final del mensaje y se pregunta: ¿qué es lo que me están ofreciendo? ¿Y que hay aquí para mí? ¿Para qué me sirve esto? Un Sitio Web que no tenga un propósito claro está condenado al fracaso.

Antes de siquiera escribir la primera letra deberá conocer con exactitud las características que quiere resaltar de su producto o servicio y qué tipo de respuesta busca en los lectores.

3.3 Adaptarlo a su audiencia.

Una vez determinado el propósito de su mensaje tendrá que concentrarse en los receptores del mensaje, es decir, en sus clientes potenciales. ¿Cómo adaptar el mensaje para que el mensaje sea captado?

De nada sirve un mensaje persuasivo si este no cumple con las expectativas de su audiencia. Deberá mostrar cómo su producto o servicio cubre una necesidad del cliente potencial: dinero, poder, comodidad, confianza, importancia, amistades, tranquilidad, reconocimiento, etcétera. En un nivel más práctico deberá mostrar que lo que usted ofrece resuelve un problema, ayuda a alcanzar una meta u objetivo personal o profesional o simplemente cómo facilitará la vida de sus usuarios.

Póngase en los zapatos de su cliente potencial y hágase las siguientes preguntas: ¿Por qué debo? ¿Que hay aquí para mí? ¿De acuerdo a quien? ¿A mí que me importa?

El objetivo de adaptar el mensaje a su audiencia radica en la habilidad de contestar estas preguntas. Significa aprender de su mercado objetivo y analizar por qué podrían resistirse a su mensaje. Significa encontrar formas de conectar su propósito con sus necesidades.

3.4 Obtener y organizar la información

Una vez analizada su audiencia y de haber adaptado su mensaje a sus necesidades, deberá recolectar información. En este punto podrá hacer uso de varias estrategias como la ?lluvia de ideas? o de preparar diagramas que le permitan organizar sus ideas. Luego deberá organizar dichos datos y escribir un sitio web comercialmente efectivo, es decir, vendedor.

El objetivo final de su presencia en Internet será lograr

(1) ganar la atención de sus clientes potenciales,

(2) generar interés por su oferta, convenciéndolos que lo que usted ofrece tiene valor,

(3) reducir la resistencia y

(4) motivar a la acción.

2. Planificación de un Sitio Web

El trabajo de construcción de una Web exige una planificación exhaustiva (o una planificación básica y un buen programa para manejar todo el sitio), crear adecuadamente los contenidos y estructurarlos bien en forma de páginas, y edificar todo colocando las páginas en el servidor Web. Posteriormente, será necesario que la Web pueda actualizarse, ampliarse y modificarse de la forma más fácil posible.

El paso previo es planificar detalladamente los contenidos y la estructura de la Web. Aquí se trabaja mejor con lápiz y papel, y deben anotarse todas las ideas que surgen. Ya se verá si son o no aplicables. Debemos meditar bien la estructura de la Web, para que los cambios que se deban introducir después de empezar no supongan demasiadas complicaciones. Para empezar a preparar el diseño de las páginas conviene utilizar papel cuadriculado, para tener una idea exacta de las proporciones y la composición. Podemos buscar inspiración e ideas viendo qué hacen en otros sitios Web: qué estructura de navegación tienen, qué colores emplean, el tratamiento tipográfico...

Debemos preparar una lista de las secciones y pensar un orden lógico para estructurarlas. Existen diversos modelos de navegación; lineal, en red, en árbol... el menos flexible y desaconsejable es el lineal, excepto si el sitio tiene un contenido narrativo, puesto que hace más difícil moverse de una parte de la Web a otra.

3. Razones para la Planificación

El proyecto que se va a desarrollar puede no ser muy grande y es probable que la mayoría de sus piezas puedan crearse orgánicamente, pero aún así encontramos razones suficientes para definir los pasos necesarios en su desarrollo.

Y como no se puede crear un sitio eficaz hasta que no se sepa lo que se quiere lograr, lo primero será la definir los objetivos del sitio Web.

5.1 Objetivos del Sitio Web

En un sitio personal, el objetivo puede ser tener un lugar para publicar esas fotos de tu gato que deseas compartir con el mundo.
Sin embargo, en un sitio Web empresarial, el objetivo casi siempre se reduce a ganar dinero. El sitio Web de una empresa puede obtener dinero directamente, en forma de ingresos por comercio electrónico o publicidad, o de forma indirecta, en forma de reconocimiento de marca, de mejores relaciones con los clientes o la captación de nuevos, crear un sentimiento de comunidad facilitar información sobre actividades y tarifas, ofrecer sistemas de reserva, atraer suficiente público como para obtener ingresos por publicidad abaratar costes, etc.

5.2 El publico Objetivo

Determina en gran parte como debes crear y promocionar el sitio. Es obvio que el aspecto y funcionamiento de un sitio de juegos para niños debe ser muy distinto a la presencia en línea de una empresa de inversiones, pero lo que quizás no sea tan obvio es la forma en el que el publico objetivo puede determinar factores como si se utilizan tecnologías mas novedosas, como HTML dinámico (DHTML) o Flash en el sitio. Por ejemplo, la página Web de un gimnasio se dirige a los que tienen interés por su imagen y su salud, entre los que se incluyen los profesionales que navegan desde sus lugares de trabajo y estudiantes y otros consumidores que navegan desde casa. ¿Qué significa esto? Que es posible que algunos de los usuarios naveguen con una conexión relativamente lenta, por los que las imágenes deben ser cuidadosamente escogidas, que los usuarios tienen varios navegadores y sistemas operativos, por lo que no solo podemos incluir con prudencia la tecnología más reciente en el sitio, que entre los usuarios, el nivel de conocimiento y sofisticación de los que utilizan la Web a diario como parte de su trabajo y el usuario inexperto es enorme, por lo que todo debe ser muy sencillo.

5.3 Usabilidad

Por su parte, los usuarios tienen objetivos en mente cuando visitan tu sitio y es aconsejable que tengas una idea de cuáles son, con el fin de que sepas si el diseño de la interface va a ayudarles o a ponerles trabas. En tu sitio es posible que los usuarios deseen ponerse en contacto con la empresa, obtener información sin conexión o realizar cualquier tipo de actividades que aún no puedes ni imaginar. Supón que tus usuarios tienen los siguientes objetivos: Obtener información sobre las actividades Estar en contacto con amigos en línea Realizar reservas. Bueno, pues simplemente estamos haciendo suposiciones aportando el sentido común, algunas cosas son obvias pero también podríamos invertir tiempo y dinero en investigaciones de mercado para averiguar con total exactitud lo que desea el público, pero en cualquier caso, una vez que el sitio esté funcionando podemos hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios para ver si necesitamos modificar estas prioridades.

Ahora que ya sabemos lo que vamos a llevar a buen puerto, podemos definir el contenido y las funciones que contiene el sitio. Examinando los objetivos del sitio puedes saber qué vamos a necesitar.

5.4 Las funciones

Que incorpora al sitio, aún cuando no todas se vayan a utilizar inmediatamente, pueden ser las siguientes:

Ø Contenido Web interactivo.

Ø Acceso a bases de datos.

Ø Personalización del sitio mediante cookies.

Ø Información de la base de datos.

Ø Capacidades de subasta persona a persona.

Ø Escaparates electrónicos y carritos de la compra.

Ø Motores de búsqueda Publicidad, newsletter y SMS.

La realización de las funciones descritas requiere programación en HTML dinámico (DHTML), java, javascript, bases de datos y páginas activas en el servidor (ASP).

5.5 Arquitectura

Tras decidir la información que vas a incluir el sitio, la siguiente tarea es agrupar y ofrecerla de forma coherente. En el desarrollo del sitio se encuentra el gráfico del mapa de la Web. Se pretende agrupar la información de tal forma que los visitantes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Para utilizar la jerga de la Web, hemos de decidir si el sitio debe ser profundo (con muchos niveles) o ancho (con pocos niveles, pero muchas cosas en ellos). Es muy probable que la organización ideal sea algo intermedio, donde el usuario no tenga que hacer más de tres o cuatro clicks para llegar donde quiere y en el diseño esté presente la utilización de espacios blancos.

4. Cómo planificar su sitio en Internet

El fracaso de muchas empresas virtuales se debe a su falta de planificación. Mucha gente piensa que para tener éxito en Internet solo necesita estar en este medio. La realidad les enseña lo contrario.

Estos consejos le ayudarán a entrar al Internet por la puerta ancha.

Ø Evalúe sus necesidades de comunicación. Considere las características de lo que quiere comunicar a través de la red. Analice los nuevos métodos disponibles para cambiar o complementar la tarea que su empresa realiza de una manera tradicional.

Ø Defina las tácticas que usará en la red y relaciónelas con las estrategias de su organización. Considere el plan estratégico de su empresa, que orienta la ubicación de los recursos humanos y económicos, para evitar conflictos y decisiones incongruentes. No permita que «lo que podemos hacer» controle «lo que debemos hacer».

Ø Planifique las especificaciones, la promoción, la actualización y el mantenimiento del sitio: Defina a cuál público quiere alcanzar, identifique cuáles son sus necesidades. Estudie otros sitios cristianos o seculares que el público objetivo también visita. Analice las ventajas y desventajas y construya su sitio considerando las debilidades y fortalezas de esos sitios.
Muchas páginas Web son creadas solamente desde una perspectiva técnica o novedosa. Esto hace que terminen siendo muy bonitas o técnicamente asombrosas, pero no logran los objetivos de la empresa. Oriente su página al público que desea alcanzar. El desarrollo del sitio se realiza mejor, y a un menor costo, si se definen desde el principio todas las especificaciones y tácticas que se usarán. Defina y anticipe la arquitectura, navegación y funcionalidad del sitio. También el número de enlaces y páginas que contendrá cada sección.

Identifique las tareas y las personas que asumirán esas responsabilidades. Algunas de esas funciones son: planificación, preparación editorial, montaje, promoción, mantenimiento de contenidos.

Ø Supervise el proceso de construcción del sitio. El diseñador y el coordinador se deben reunir, antes de iniciar el proyecto, para poner en papel la estructura y navegación del sitio. Asegúrese que el sistema sea lógico y que el usuario no tenga que hacer más de tres clics para conseguir la información que necesita y regresar fácilmente a la página principal.

Ø Indique cuándo el diseñador recibirá el material editorial con todas las correcciones gramaticales. Los costos y el tiempo se multiplican cuando se hacen correcciones después de haber terminado el montaje.

Se debe confirmar que todos los involucrados entienden los objetivos, las estrategias y tácticas que usará el sitio. En esta etapa se define cuándo se consultará al coordinador del proyecto para la aprobación con el objeto de evitar sorpresas.

Ø Implemente la promoción del sitio. De nada vale diseñar un gran lugar si nadie o muy pocos lo visitan. La gente no va a los sitios que no se promueven. El éxito del proyecto dependerá de un buen plan de promoción. Designe a un responsable de esta tarea o contrate a una agencia para que realice esta función.

El plan debe incluir:

Someter la información del sitio a todos los motores de búsqueda y directorios especializados en las categorías relacionadas con la rama de la empresa. Cada uno de estos lugares tiene sus políticas y «trucos».

Identificar los lugares que el público objetivo visita con frecuencia. Establecer contacto con estos sitios para persuadirlos de que inicien un intercambio de enlaces.

Promover el sitio continuamente. Existen varios programas y sitios gratuitos en Internet que hacen esta tarea, pero la mejor manera es hacerlo uno manualmente.

Ø Monitoree el contenido, diseño y las estadísticas de resultados. Su página será más visitada si mantiene un programa de mantenimiento adecuado para reemplazar la información, corregir los errores comunes, tales como enlaces dañados, páginas que no abren e imágenes que se pierden. Este mantenimiento puede incluir retroalimentación de los usuarios para mejorar la página.

Ø Mejore o expanda el sitio. Mantenga un plan para el mejoramiento del sitio. Así su lugar siempre será interesante, con información fresca que invite a permanecer y a regresar una y otra vez. Estar en Internet no es simplemente abrir un sitio y dejar que el polvo o la telaraña de la red lo entierren. Hay que hacer un plan y desarrollar una estrategia preferiblemente separada de la que tiene para su tienda virtual.

5. Conclusiones

Ø Las características del proceso de desarrollo de un sitio Web hacen que cualquier cambio realizado sobre la marcha, empeore tanto el producto final, que una correcta y detallada planificación del diseño del sitio previa es indispensable.

Ø Los métodos que actualmente mejor contribuyen a la planificación inicial de los proyectos de sitios Web son; la utilización de los "escenarios" y el enfoque "persona" y la creación de prototipos.

Ø Una mala planificación inicial implica, un aumento en el tiempo requerido y de los costes, un descenso en la calidad del producto y un perjuicio a la imagen de la compañía. Este es un error si cabe más grave, cuando se sabe que la rapidez no es tan esencial.

Ø Multitud de sitios Web que aparecieron tardíamente en el mercado lo han llegado a dominar por su gran calidad En las tecnologías de la información un año equivale aproximadamente a diez años en cualquier otra tecnología. De ello se deduce una presión considerable para las compañías que deben disponer de nuevas versiones de sus sitios Web o introducir mejoras tan pronto como sea posible. Inevitablemente esto lleva consigo unas prácticas en la gestión del desarrollo de proyectos de sitios Web que no son las más eficientes.

Ø Los programadores tienen un alto coste para la empresa y tenerlos "parados" hasta que se planifique adecuadamente el mecanismo de interacción con el usuario (lo que determina casi por completo el proyecto), no es algo que se acepte de buen grado. Así, la práctica habitual es comenzar el trabajo de programación lo antes posible, incluso antes que el proyecto este bien definido, y/o reducir al mínimo el tiempo dedicado a la planificación del desarrollo del proyecto. La estrategia de las compañías es introducir modificaciones "ad hoc" durante el desarrollo, que implican deshacer el trabajo ya hecho o introducir cambios en el ya realizado. Esto requiere de mucho tiempo extra y conlleva una bajada en la calidad del de la programación y de la interfaz. Los programadores saben que no existe trabajo más arduo, desagradable y de resultados más inciertos que el revisar y corregir código.

Suele suceder que durante el desarrollo de un sitio Web raramente se conoce con certeza en que punto de este se encuentra. Una famosa frase en el sector informático dice "El 90% de un proyecto requiere el 90% del tiempo, el restante 10% del proyecto requiere otro 90%". ¿Qué se hace entonces? Generalmente en un proyecto se pone una fecha tope y el producto se comercializa o se cuelga en la Red, sea cual sea su estado de desarrollo. Aunque esta afirmación puede parecer exagerada, no debería. De todos es conocido que a las pocas semanas de comercializar cualquier versión de Windows, Microsoft ya empieza a distribuir "parches" para solucionar errores.

6. Referencias de Internet

http://eprints.rclis.org/archive/00002325/01/T14-01.pdf

http://www.internethoy.com/articles.php?articleId=6&page=&show=all

http://www.estrategiaswebsite.com/alvaromendoza4.htm

http://www.estrategiaswebsite.com/dobleentrada.htm

http://www.estrategiaswebsite.com/porqueestrategias.htm

http://platea.cnice.mecd.es/~jmas/manual/html/planificacion.html

http://www.asptutor.com/asp/vart.asp?id=124

http://eo.ccu.uniovi.es/llamaquique/virtual/recursos/comun/webHTML/sitioweb/sitioweb.htm

http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=111

http://www.bankoi.com/Spain/Contenid/articulos/03082003.htm

http://www.htmlweb.net/diseno/estructura/creacion_1.html