PERFIL DE
EN
Introducción
El sitio Web es la plataforma para publicar y compartir la información generada por las diferentes estrategias y proyectos de una institución que se encuentren en marcha. A través de los Sitios Web las empresas se pueden tocar con las manos, ya que se puede disponer de toda la información publicada en cuanto a la rentabilidad, gestión y posicionamiento en el mercado.
Este trabajo esta orientado a investigar, analizar y definir el perfil característico de los usuarios potenciales y esperados de un Sitio Web para una red intranet en la empresa C.V.G. Venalum.
Una intranet es el uso de tecnologías de Internet dentro de una Organización, con el objetivo de alcanzar mejores resultados en cuanto el acceso a datos e información y su transferencia; en general, es una red privada de computadores basada en los estándares de Internet, una versión reducida de Internet que sólo los miembros de una Organización pueden ver. Las compañías pueden crear, dentro de sus paredes, una versión segura y administrable de la Web.
La tecnología de la Web mejora la competitiva de la empresa, ahorro de costos, mejora en la relación con su personal, clientes, la gestión y cada uno de los procesos que compone una empresa.
Objetivo del Proyecto
Levantar información acerca del perfil del usuario de un Sitio Web que se va ha desarrollar para la empresa C.V.G. Venalum, el cual funcionará en una red intranet.
Levantamiento de Información
Para elaborar el Perfil del Usuario del Sitio Web que se va ha desarrollar, independientemente de la red que se utilice para su funcionamiento (Internet, intranet o Extranet), es necesario definir la siguiente información:
Ø Razón Social de la Empresa y su Misión y Visión
Ø Objetivos del Sitio Web
Ø Tipo de Sitio Web
Ø Tipo de Usuario del Sitio Web
Industria Venezolana del Aluminio, C. A. (C.V.G. VENALUM), adscrita a la Corporación Venezolana de Guayana (C.V.G.), es de capital mixto y por su condición jurídica es una Compañía Anónima. Se constituyó el 29 de Agosto de 1973, con el objeto de producir aluminio primario en diversas formas con fines de exportación.
Misión
C.V.G-Venalum tiene por misión producir y comercializar en forma competitiva productos de aluminio de calidad estándar mundial, con política de conservación del medio ambiente, promoviendo el desarrollo de la industria transformadora nacional para el crecimiento y beneficio de los trabajadores, accionistas, la región y el país.
Visión
C.V.G-Venalum se consolidará como una empresa rentable, superando las actuales y futuras expectativas del mercado, buscando mejores oportunidades de crecimiento y logrando así su pleno compromiso con los trabajadores, accionistas y el país.
Objetivos del Sitio Web
Ø Mantener informado al personal que labora en la empresa, acerca de aspectos tan importantes como la filosofía de gestión, Misión, objetivos estratégicos, Sistema de Gestión de Calidad, Normas y Procedimientos, Procesos Productivos, Cesta de Productos, Acceso a los Sistemas Automatizados de Control de Procesos, así como las estrategias y proyectos que adelanta la organización.
Ø Reducir Costos y tiempo en la gestión administrativa de la empresa, a través de la publicación en el Sitio Web de los formularios que se utilizan.
Tipo de Sitio Web
El tipo de Sitio Web que se va ha desarrollar es Institucional e informativo
Ø Institucional: Por que presentará los aspectos básicos de la institución: ¿Qué institución es?, ¿cuáles son sus propósitos, misión y visión, Objetivos Estratégicos?, etc., y engloba todas las actividades que la institución realiza.
Ø Informativo: Por que se publicarán todas las noticias actuales que afectan directamente al sector aluminio además de los cambios y mejoras internas dentro de la organización.
Usuarios Potenciales del Sitio Web
Como el Sitio Web formará parte de la intranet de la empresa C.V.G Venalum, tiene un usuario bien definido, este usuario real y potencial será el trabajador independientemente de su nivel dentro de la estructura organizacional.
Perfil del Usuario
Para garantizar el éxito de un Sitio Web es muy importante establecer un contacto previo con los posibles usuarios potenciales, para definir sus preferencias en cuanto a la estructura de la información que estará publicada. Si un sitio Web o un producto informático en general debe gustar a un público, entonces no puede prescindir del mercadeo previo.
El perfil guía a los arquitectos de información sobre la estructura, la cantidad de secciones, la agregación de esas secciones, las PCs que se usen y la conexión, son mandatarios a la hora de decidir la densidad del sitio y los recursos tecnológicos.
Quienes diseñan y generan contenido necesitan conocer el perfil de usuarios para saber qué personalidad, tono y voz usar en los textos e imágenes. Qué grado de lecturabilidad tendrán los textos (es decir, cuán complejos o especializados) e igualmente el nivel de formalidad con el usuario (tú, usted, impersonal).
Hay otras razones: para orientar el mercadeo futuro del servicio en línea; para diseñar la atención al usuario; para generar una estrategia de venta de espacios publicitarios; para enviar boletines e e-mails; para determinar las mejores alianzas o inversionistas; en fin, para guiar las estrategias de negocio, de desarrollo y, por supuesto, de mercadeo.
Para levantar la información necesaria para determinar el perfil del usuario potencial del Sitio Web en cuestión, se procedió a realizar una investigación sobre los requerimientos del sitio Web, información que contendrá, necesidades de los usuarios, utilizando como herramienta una encuestas que se aplicó inicialmente en veinte unidades de la organización. Ver Encuesta
Análisis de Resultados
Una vez aplicada la Encuesta para determinar las preferencias de los Usuarios Potenciales, a veinte trabajadores pertenecientes a diferentes unidades organizativas de la empresa, los resultados fueron los siguientes:
Pregunta No 1
¿Qué tan necesario es para usted conocer información sobre la empresa para la cual trabaja?
El 50% de los encuestados opino que es Necesario
El 30% de los encuestados opino que es Muy Necesario
El 15% de los encuestados opino que es Poco Necesario
El 5% de los encuestados se mostró indiferente.
Se puede concluir que evidentemente para el 80% de los encuestados es necesario mantenerse informado sobre aspectos relevantes de la Organización.
Pregunta No 2
¿Le gustaría contar en la Intranet de la Empresa con un Sitio Web?
El 90% de los encuestados opino que si les gustaría contar con Sitio Web en la Intranet de la Empresa.
El 10% de los encuestados opino que no Necesario.
Se evidencia en los encuestados que realmente piensan que una herramienta con los Sitios Web, sería de mucha ayuda para mejorar el intercambia de información en la Empresa.
Pregunta No 3
¿A qué tipo de información le gustaría tener acceso a través del Sitio Web?
El 85% de los encuestados considera que el Sitio Web debe contar con las siguientes secciones:
Ø Reseña Histórica de la Empresa
Ø Misión y Visión
Ø Objetivos Estratégicos
Ø Procesos Productivos (descripción)
Ø Normas y Procedimientos
Ø Formularios
Ø Sistema de Gestión de Calidad
Ø Sistemas de Producción
Ø Directorio de Empleados
Ø Noticias relacionadas con el Ramo
El 15% de los encuestados considera que el Sitio Web debe contar con las siguientes secciones:
Ø Misión y Visión
Ø Objetivos Estratégicos
Ø Procesos Productivos (descripción)
Ø Normas y Procedimientos
Ø Formularios
Ø Sistema de Gestión de Calidad
Ø Sistemas de Producción
Se evidencia que en general las secciones informativas propuestas en la cubren los requerimientos de los usuarios potenciales del Sitio Web.
Pregunta No 4
En su Gerencia, Departamento ¿se maneja alguna base de datos o sistema de registro de información que le gustaría publicar en el Sitio Web?
El 85% de los encuestados manifestó no tener información para publicar en el Sitio Web.
El 15% de los encuestados manifestó que si se pudiera publicar información relacionada con las Normas y Procedimientos, Descripciones de Cargos y Manuales de Organización, ya que es información importantes para todos los trabajadores y no es confidencial.
Pregunta 5
¿Alguna vez ha tenido usted algún problema a la hora de entregar información solicitada por alguna unidad de la organización? ¿Qué tipo de problemas?
El 5% de los encuestados manifestó no haber tenido problemas
El 20% de los encuestados manifestó que existen restricciones para el acceso
El 30% de los encuestados manifestó que no existen mecanismos de búsqueda automatizados
El 45% de los encuestados manifestó que la información no se encuentra sistematizada
Se evidencia en el resultado de esta pregunta que la organización no cuenta con sistema automatizado para el manejo de la información, que la documentación no esta en formato electrónico y que se cuenta con niveles de restricción para el acceso a la misma.
Pregunta 6
¿Tiene su organización alguna restricción para la publicación y/o el intercambio de información?
El 100% de los encuestados opino que si, ya que se maneja mucha información confidencial
Por lo que se debe definir muy bien cual será la información que estará en el Sitio Web.
Pregunta 7
En cuanto al aspecto físico del Sitio Web, ¿que combinación de colores le gustaría para la página principal?
El 100% de los encuestados selecciono la combinación Blanco, Anaranjado y Azul, ya que coinciden con los colores que identifican a la empresa.
Además de la información levantada en este contacto inicial con los usuarios potenciales, pensamos que se debe aplicar la encuesta a una muestra más representativa a efectos de contar más información para la tomo de dediciones para el desarrollo del Sitio.
Artículos de Internet
Reflexiones
1. Características del Usuario de Internet en Venezuela
Este estudio se ha centrado en el número de venezolanos que tiene acceso a la red, su crecimiento y las formas de acceso, lo que demuestra que la mayor parte de los usuarios se conectan gracias a los puntos de acceso públicos, como cibercafés y los centros de comunicación de Cantv y Telcel.
La segunda forma de conexión la conforman los suscriptores desde el hogar, seguida de los lugares de trabajo, conformados por una población joven, ya que un alto porcentaje es menor de 34 años, con un ligero predominio de hombres sobre las mujeres y más que el nivel de ingreso, lo constituye el nivel educativo.
Existen tres grandes actividades que ocupan buena parte del tiempo de los internautas Venezolanos como son: comunicaciones, búsqueda de información y entretenimiento.
Algunas actividades han incrementado su participación, tales como las operaciones bancarias y el compartir archivos de vídeo y música., este incremento en su uso está altamente relacionado con la maduración de la infraestructura disponible y de los propios usuarios.
http://www.cnti.ve/cnti_docmgr/sharedfiles/caractusuariodeinetenvzla.pdf
La Red es un medio fundamentalmente cognitivo que requiere de procesamiento de información, a diferencia de la televisión, donde predomina el componente emocional. El hipertexto requiere un estilo de escritura diferente del de los medios impresos.
La gran diferencia entre un sitio Web y los medios tradicionales de comunicación es la unión entre el proceso de adquisición y el mensaje de promoción del producto o servicio. En el comercio electrónico, el medio, el mensaje, el producto y el proceso de compra son inseparables, no están separados como por ejemplo en la televisión. Ello obliga a estudiar lo que sucede durante la interacción de los usuarios con el sitio Web. Un error en cualquiera de los elementos de la interacción puede dificultar o imposibilitar el proceso de compra o adquisición del servicio. Las implicaciones de todo ello llevan a
Asumir que la importancia del diseño
de un sitio Web es mucho más que su aspecto externo.
Al diseñar un sitio Web, nuestro objetivo principal es facilitarle el proceso
global de compra, recogida de información de los productos/servicios,
comparaciones, el pago, etc.
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=94
Los usuarios saben que a mayor número de sitios vistos, mayor probabilidad de encontrar lo que buscan, visualizan rápida y superficialmente los sitios y muestra un comportamiento muy impaciente, moviéndose rápidamente de un sitio a otro. Quieren resultados en el menor tiempo posible y no están dispuestos a esperar, aprender, ni a completar procesos complejos.
Los usuarios cada vez tienen menos
intención de aprender, motivación para instalar plug-ins o tolerancia a las
descargas lentas. Si un sitio Web no provee de refuerzo de manera inmediata es
abandonado y un diseño usable es capaz de reforzar rápidamente al usuario
diciéndole "este es el sitio que buscabas".
.
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=93
Los usuarios empiezan a operar
directamente con una aplicación informática y desean obtener resultados de
manera inmediata, sin tener que esperar a un proceso de aprendizaje.
A pesar de tener una base mínima, los usuarios comienzan a operar directamente.
Lo incluye dos comportamientos:
Los usuarios esperan resultados de manera inmediata al usar una aplicación.
Sería recomendable, que todos los sitios Web pudieran operar de este modo.
Los usuarios aplican los conocimientos de que disponen para interpretar las
nuevas situaciones,
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=92
El usuario prefiere comprar con mayor libertad desde la comodidad de su hogar. Los puntos fuertes de la compra en Internet que se deben reforzar. Sin embargo, son frecuentemente dejados de lado con la creación de sitios con complejos procesos de compra o con continuas presiones para comprar, lo que obliga al usuario a seguir con la compra tradicional.
Un buen sitio Web debe ser capaz de
proporcionar una buena experiencia de compra a los usuarios que provoque su
retorno.
Los estudios muestran baja tolerancia de los consumidores a las dificultades de
diseño o de aprendizaje de sitios Web o problemas en su navegación. Un error en
el diseño, sumado a la facilidad para encontrar otro proveedor puede generar la
perdida de la mitad de las ventas.
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=87
Infografía
Formular los objetivos de un sitio Web:
http://www.area.com.mx/estrategica/articulos/000625.shtml
http://www.eduardotarot.com/info/objetivosdelaweb.htm
Tipos de sitios Web
http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/articulo33.htm
http://www.sin.itesm.mx/~biblio/tutor/tito/Uso_web_tipos.htm
Identificadores de Usuarios
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/buen_sitio.php
http://www.daedalus.es/AreasMW-E.php
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/21/intestemp.htm
http://juancholandia.dyndns.org/humor/muestraArticulo.aspx?Articulo=292&Seccion=5
http://www.learnthenet.com/spanish/html/55measur.htm
Encuesta de un sitio Web
http://portal.aragob.es/iass/Publicaciones/ESTUDIO_USUARIOS.pdf
http://www.elrincondelc.com/portal/modules.php?name=Surveys&pollID=11
http://www.navegandaluz.com/encuestas/default.asp
Evaluación de sitios Web
http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=75
Diseño de un Web
http://www.cancun-hosting.com/asesoria_diseno_web.html
Plantillas para Web
http://www.rincondelcurioso.com/internet/plantillas/flash.php
Estructura de un sitio Web
http://www.spip.net/es_article2609.html
Proyecto de un sitio Web