Universidad
Yacambu
Pregrado
en Información y Documentación
Trimestre
15
Asignatura:
Benchmarking
Prof.
Griselda González
Trabajo
1
Elaborado por: Nardys Canache
Actividad a desarrollar:
1.- Tomando la definición de tres (3) diferentes autores, las cuales
debe colocar en su trabajo, crear una definición personal de benchmarking
2.- Defina cuales son los aspectos que contempla el benchmarking
3.- Determine los factores críticos de éxito del proceso del cual es
co-dueño
4.- Del artículo, analice las ideas para aplicar el benchmarking en los
servicios bibliotecarios
5.- Elabore un modelo de benchmarking para el proceso del cual es
co-dueño
Introducción
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el benchmarking.
A continuación de
presentará el desarrollo de las actividades designadas con relación al
benchmarking.
1.- Tomando la definición de tres (3) diferentes autores, las cuales
debe colocar en su trabajo, crear una definición personal de benchmarking
Según el libro de Bengt Kallöf y Svante Östblom se define Benchmarking como un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia.
Benchmarking
es una evaluación comparativa que establece un punto de referencia a partir del
cual se comparan de manera sistemática, los productos, servicios y métodos de
una empresa con sus competidores.
Benchmarking es una forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un
punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
Benchmarking ha sido presentado como
una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para
llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil.
Definición personal de benchmarking:
Tomando en cuenta
las definiciones anteriores se puede definir el Bechmarking como una
herramienta en el cual la empresa busca la excelencia tomando como modelo el
mejor en su clase para ubicarse dentro del mercado competitivo.
2.- Defina cuales son los aspectos que contempla el benchmarking
Los aspectos que
contempla el benchmarking son la calidad, la productividad y el tiempo
La calidad se refiere al valor creado de los productos para el cliente, tomando en cuenta la forma en que otras empresas manejan los sistemas de calidad y la comparación con la competencia. Otra forma de ver la calidad en el benchmarking son los estándares especificados en la calidad conforme a las normas en el cual es necesario diseñar sistemas de calidad así como el compromiso de revisar todos los procesos productivos, administrativos, desarrollo organizacional y entrenamiento del personal.
La productividad en el benchmarking es la búsqueda de la excelencia en las áreas
que controlan los recursos de entrada puede ser expresada por el volumen de
producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
El tiempo en el benchmarking, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del
desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas,
administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como
un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El
desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de entrega.
3.- Determine los factores críticos de éxito del proceso del cual es
co-dueño
Presupuesto: para
todo proyecto de mejora es necesario contar con un presupuesto que garantice
los gastos necesarios.
Entrenamiento: es necesario
la aprobación de entrenamientos en materia de planificación para crear planes
ajustados al mejoramiento continuo.
Fuerza laboral: es
necesario contar con personal adicional que facilite redistribuir las tareas y
cada uno de los trabajadores disponga de tiempo para aportar ideas y llevar a
cabo la propuesta.
Tecnologías: es
indispensable contar con las últimas tecnologías que garanticen estar a la
vanguardia de las tecnologías de la información y comunicación.
4.- Del artículo, analice las ideas para aplicar el benchmarking en los
servicios bibliotecarios
Artículo Gestión de
calidad por Julio Arévalo y Sonia Martín de
En este artículo se
pueden identificar las siguientes ideas aplicables a los servicios
bibliotecarios.
Se recomienda hacer
frente a las restricciones presupuestarias mediante el mejor aprovechamiento de
los recursos, buscar una buena imagen socia y evaluar el rendimiento con el fin
de justificar las inversiones.
Es necesario
establecer objetivos claros y los compromisos necesarios por parte del líder
del servicio bibliotecario acompañado con la motivación al personal para el
logro de los mismos y poner en marcha los cambios y mejoras necesarios.
Aportar técnicas de
gestión de calidad que aporten un beneficio en la ejecución diaria de tareas en
busca del posicionamiento dentro del sector.
Reorientar las
tareas adaptando e implantando métodos que
han arrojado resultados positivos en otros servicios bibliotecarios.
Cada servicio
bibliotecario tiene circunstancia y
características particulares es necesario adoptar un modelo de benchmarking
apropiado tomando en cuenta los intereses de los usuarios.
Para los servicios
bibliotecarios existen estándares de los cuáles se pueden extraer indicadores aplicables
a las distintas unidades de información y obtener información sobre el
rendimiento.
5.- Elabore un modelo de benchmarking para el proceso del cual es
co-dueño
Proyecto de Benchmarking
en
Es la empresa resultante de la fusión de Bauxiven (creada en 1979) e
Interalúmina (creada en 1977), realizada en marzo de 1994. Está conformada por
La primera se encarga de la explotación de los yacimientos del mineral
en la zona de Los Pijiguaos, en el municipio Cedeño del estado Bolívar, y tiene
una capacidad instalada de 6 millones de toneladas al año. Inició sus
operaciones en 1993, enviando las primeras gabarras con mineral de bauxita, a
través del río Orinoco, desde el puerto El Jobal hasta el muelle de
La bauxita y la alúmina constituyen la principal materia prima para la
obtención de aluminio primario. La venta de estos minerales se dirigen
fundamentalmente al mercado nacional, básicamente para abastecer a las
reductoras del grupo CVG (Alcasa y Venalum), destinándose un porcentaje de la
producción al mercado internacional.
Actualmente, la empresa maneja un proyecto de modernización con la
participación de la empresa francesa Pechiney, que tiene como objetivo aumentar
la capacidad de producción de la planta de alúmina -a 2,2 de millones de
toneladas-, reducir los costos de operación y mejorar las condiciones
operativas actuales, además de resolver definitivamente la situación ambiental
de los desechos de las lagunas de lodo rojo.
Pechiney realizará la totalidad de la inversión de 230 millones de
dólares, de los cuales 178 millones se han destinado a los proyectos de
ingeniería, procura y construcción, y otros 60 millones para la inversión
ambiental, mediante el uso de tecnología de deposición en seco.
La misión: Contribuir con el desarrollo de la industria nacional,
satisfaciendo la demanda de alúmina mediante la explotación y transformación de
la bauxita nacional.
Visión: Posicionar entre las empresas líderes productoras de alúmina a
nivel mundial, aprovechando las ventajas comparativas de la bauxita nacional.
Benchmarking Roll Call:
Describir:
Ø Tipo de negocio (Área de actividad, sector de negocio)
Biblioteca Central de
El producto a objeto de
estudio es: Documentación Normativa como apoyo fundamental para las diferentes
unidades organizativas de la empresa.
Ø Cultura empresarial
La empresa CVG Bauxilum es apegada a una cultura que comparte y práctica
los siguientes principios:
Ética, Responsabilidad y Transparencia.
Apego a los principios, normas y reglamentaciones que regulan su gestión.
Criterio de eficiencia para optimizar los recursos financieros
asignados.
Apego a los principios de honestidad, sinceridad, legitimidad y
salvaguarda del patrimonio.
La información debe ser veraz y oportuna, como elemento principal de
servicio.
Se protege el derecho de autor y confidencialidad de los documentos.
Ø Estructura organizativa
Ø Perfil del Factor Humano (cómo es el trabajo en equipo y facultades para
la toma de decisiones)
En
La toma de decisiones es muy difícil, ya que
Ø Marketing Audit (Marketing Mix,
Share, magnitud y alcance del mercado, estabilidad y
prestigio de la marca)
En este proyecto de Marketing el producto a estudio es la documentación
en materia normativa, la magnitud y alcance del mercado: la magnitud es cubrir
con las necesidades de información en materia normativa de las diferentes
unidades organizativas de la empresa, el alcance: la documentación en materia
normativa debe estar accesible a todos
los niveles de la organización, el mercado de nuestros productos esta limitado
a todo el personal que labora en planta, apoyo a los diferentes Centros de
Documentación regionales y usuarios foráneos de diferentes organizaciones, la
empresa se encuentra distante del centro de la ciudad y el acceso es bastante
difícil, por eso decimos que esta limitado a los empleados y trabajadores de la
empresa.
Prestigio de la marca: La documentación normativa que se pueda
suministrar en biblioteca central es muy técnica y concisa ya que la
documentación en materia normativa son estándares a nivel internacional y
nacional, esta documentación normativa es reconocida por las diferentes
unidades organizativas de la empresa puesto que son estándares específicos que
soportan productos, procesos y servicios dentro de la empresa, cada unidad
organizativa puede identificar cada uno de los estándares necesarios que
requieren en cada gestión para la toma de decisiones dentro de la organización.
Ø Representación geográfica (incluye la diversidad de la mano de obra y la
representación gremial).
La empresa CVG Bauxilum, se encuentra ubicada en Ciudad Guayana, en
Ø Características del producto
La documentación normativa son básicamente las normas. Las normas
describen el como se deben hacer las cosas correctamente.
Las normas a nivel nacional e internacional son estándares que describen
procesos, productos o servicios.
Los estándares nacionales son administrados por Fondonorma
y los estándares internacionales son administrados por diversas organizaciones Iso, Isa, NFPA, IEC, Din, etc.
Ø Tecnología del producto
Las normas son adquiridas en la biblioteca central en formato papel, se
intento adquirir en electrónico y solo se pudo adquirir una suscripción que
cuando se venció el proveedor se llevo su clave de acceso y la biblioteca
central se quedo sin normas para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Ø Tecnología del proceso
El proceso después que las normas son adquiridas en biblioteca central,
se reciben en papel se incluyen en el inventario, se procesan en la base de
datos que es un catálogo en digital y desde ese momento esta a disposición del
usuario.
Ø Indicadores clave del desempeño financiero (ventas netas, costo de
ventas, inversión en I&D, producción, razones
financieras: liquidez, solvencia, turn over, rotación de inventario, entre otras)
Las ventas para biblioteca central la documentación normativa no es
vendida es dada en préstamo y estadísticamente registrada en los servicios de
información.
Inversión en I&D, biblioteca central no
tiene personal de soporte técnico ni de investigación y desarrollo ya que está
adscrita a
Producción, la documentación normativa es generada por las diferentes
organizaciones generadoras de las mismas.
Razones Financieras: liquidez, solvencia, turn
over, rotación de inventario, entre otras.
Las razones financieras no aplican para biblioteca central ya que esta
no maneja presupuesto para sus procesos.
Ø Estilo directivo de la toma de decisiones
El estilo directivo de la toma de decisiones es muy desligado a la
misión de la biblioteca central, la biblioteca central no es tomada en cuenta
en los proyectos de mejoras, el Gerencia de Proyectos e Ingeniería es el
directivo que toma de decisiones más cercano a la biblioteca central y no permite
que el jefe de la biblioteca intervenga en sus decisiones.
Ø Conociendo "el mejor en su clase":
Identificar el o los socios potenciales para el Benchmarking.
Descripción del perfil corporativo de la empresa calificada como "la mejor
de su clase".
En materia de documentación en materia normativa el mejor en su clase es
el Departamento Centro de Información de la empresa CVG Venalum.
El perfil corporativo, la empresa CVG Venalum no tiene un perfil
corporativo diferente al de CVG Bauxilum, las dos empresas forman parte de
Una de las grandes oportunidades del Departamento Centro de Información
es que está adscrito a
Ø Identificar las áreas fuertes y débiles de la competencia. Cómo es el
proceso de investigación de las características generales de las empresas para
hacer las debidas comparaciones. Seleccionar la (s) empresa (s) para comparar y
establecer una asociación.
La competencia en este caso es el Departamento Centro de Información de
Venalum, las áreas fuertes son:
El personal: El Departamento Centro de Información cuenta con un grupo
de 05 personas dispuestas a mejorar cada día los procesos, productos y
servicios.
En el caso de
El presupuesto: El Departamento Centro de Información, le aprueban todo
el presupuesto solicitado y es administrado por el jefe de la unidad, no es
intervenido por el Gerente de Investigación y Desarrollo.
En el caso de Biblioteca Central el presupuesto es aprobado y luego el
Gerente de Proyectos e Ingeniería lo desvía para otros gastos.
Área de Adscripción: El Departamento Centro de Información tiene muchas
ventajas dentro de
En el caso de Biblioteca Central
Ø Explicar cómo se espera lograr la cooperación y participación de los
asociados escogidos.
En este punto no existen asociados, solo se espera que el Jefe de
Ø Formación de los acuerdos con los socios de Benchmarking. (Sujeto a la
disponibilidad de información).
No Aplica.
Ø Recolección de los Datos:
Recolección de los datos internos del proceso. Determinar cómo es la
conducción de la investigación secundaria y el método para recopilar los datos.
Los datos se recogieron dirigiéndose personalmente al Departamento
Centro de Información y observando la forma de prestar los servicios.
Observación, recolección y documentación de todo sobre el proceso del
socio, trate de determinar los factores y procesos subyacentes, ¿Qué es lo que
los hace exitosos en su área de actividad y sector de negocio?
El Departamento Centro de Información en materia de documentación
normativa, la principal fortaleza que tiene el Centro de Información es que
salio de ser unidad de apoyo a formar parte de la estructura de
Con el proceso de Detección de Necesidades de Información se sustenta el
presupuesto anual para aprobación El presupuesto es aprobado en su totalidad y
es ejecutado por el Jefe de Centro de Información.
Al momento de ejecutar el presupuesto todas las normas son adquiridas en
formato electrónico y con la ayuda de
El Centro de Información cuenta con una página web,
en el cual esta disponible el catalogo referencial de toda la colección.
Cada vez que al Departamento Centro de Información ingresa a la
colección documentación normativa de importancia se utiliza el correo
electrónico para dar publicidad a los servicios de información.
Ø Considerar el uso de técnicas como Mantenimiento Productivo Total,
Mejora Continua.
Biblioteca Central debe exponer sus razones para formar parte del
sistema de gestión de calidad ISO-9001, en el cual el punto Control de los
documentos es bien explicito e importante, así como explicar la importancia de
estar fuera de
Justificar la adquisición del material bibliográfico implantando un
proceso de detección de necesidades de información en el cual todas las
unidades organizativas soliciten la documentación necesaria para soportar sus
funciones.
Luego de lograr la aprobación del presupuesto ejecutar el presupuesto a
inicio de año y evitar que
Adquirir las normas necesarias en formato electrónico y evitar las suscripciones
porque al terminar una suscripción el proveedor bloquea la clave de acceso y
Solicitar a
En el caso que
Ø Entrenamiento de personal, Estadística y otras tales como JIT, 5S, Empowerment, etc.
El personal de Biblioteca Central debe ser postulado para los
entrenamientos en Gerencia de Información, documentación, clasificación, e
informática que le permitan ampliar las bases para seguir adelante con los
procesos de mejoras para prestar un mejor servicio.
Ø Comprensión de lo que es su proceso (diagrama de flujo), sus necesidades
de apoyo, tiempos de ejecución, control de actividades, relación con procesos
precedentes o subsecuentes.
Conclusión
Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra el benchmarking.
Podemos definir al benchmarking como
la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas de negocios
entre todas las industria reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia
directa, sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
En general podemos concluir que el
estudio de benchmarking, si es hecho
como un proceso constante y se institucionaliza, nos servirá como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al
permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las industrias
líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un
mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse
actualmente