Universidad Yacambu
Lic. Información y Documentación
9no trimestre
Trabajo Final
Los operadores de telecomunicaciones han sido una fuente de empleo
habitual y natural para los ingenieros de telecomunicación.
El Departamento o Área de Red de una empresa está constituido en su
gran mayoría por Ingenieros de Telecomunicación.
Sin embargo, si bien la estructura de red es el esqueleto que
permite a cualquier operador ofrecer sus servicios, no hay que olvidar el papel
de los sistemas de información, que permite ofrecer servicios de valor añadido
al cliente y soportar los procesos de la compañía.
Es muy frecuente que al inicio de la carrera profesional,
concibamos al operador únicamente a través de su parte más relacionada con los
elementos y tecnología de red, olvidando por desconocimiento a aquellas otras
áreas que lo constituyen y en las que como profesionales tenemos oportunidad y
capacidad de aportar valor.
La más significativa de estas otras áreas es como de ha destacado,
la de Sistemas de Información.
Los operadores de telecomunicaciones se encuentran inmersos en un
entorno dinámico, cambiante y muy competitivo. El contexto en el que operan
tiende a globalización de los mercados y de los servicios, y la necesidad de
entender las expectativas de los clientes y saber satisfacerlas se convierte en
un aspecto estratégico.
Los operadores trabajan con Sistemas que tradicionalmente se han
denominado OSS (Operation Support Systems) y BSS (Business Support Systems).
Los primeros son los sistemas que están a cargo de la gestión de los aspectos
claves de los procesos de operación. Las funciones de estos sistemas han ido
evolucionando a lo largo del tiempo.
Los sistemas de información se centraban en aspectos tales como la
provisión, la gestión e inventario de red y la planificación e implantación de
red.
La situación de la competencia es la que también obligaba a
reforzar o implantar nuevos sistemas de soporte al negocio como, por ejemplo
los sistemas de facturación o los sistemas de atención al cliente.
Los sistemas para la gestión del negocio ofrecen soporte interno al
resto de procesos de tal manera que estos puedan ejecutar sus actividades de la
forma más efectiva tanto desde el punto de vista operativo como financiero.
Importancia de los Sistemas de Información: La importancia de los
sistemas de información no está en los sistemas en sí, sino en los procesos a
los que da soporte. Un uso adecuado de los sistemas de información permite la
eficiencia en los procesos y la reducción de costes facilitando el
posicionamiento del operador en sus mercados.
Los sistemas de Información como área de desarrollo profesional: La
gran oportunidad es la de ser capaces de tomar ventaja y posicionarnos como los
profesionales en las TIC más adecuados para resolver las necesidades relativas
de los sistemas de información.
El empleo ofertado de
Operadores en Telecomunicación está cubierto en su mayoría por ingenieros en telecomunicación.
Los Departamento de Red en las diferentes empresas están
constituido en su mayoría por operadores que emplean sus conocimientos sobre
las técnicas y elementos de red, dejando a un lado otras áreas para la cual
fueron formados como lo es Sistemas de Información
Los sistemas de información permiten ofrecer al operador en
telecomunicación soporte a los procesos de la empresa y de esta forma
garantizar el mejoramiento continuo de los servicios con un valor agregado.
Las nuevas tecnologías han avanzado y con ella los sistemas,
creando una competencia de los mercados y servicios, esto ha traído como
consecuencia nuevos retos a los operadores en telecomunicaciones con la
finalidad de atender y satisfacer las necesidades de los clientes.
Para afrontar estos nuevos retos de integrar procesos operativos
con procesos administrativos de un negocio, se englobaron los sistemas de
información y aprovechar todos los avances tecnológicos para implantar mejoras
y ofrecer un amplio control de la empresa.
Las redes son muy importantes para un negocio, permiten la
comunicación de toda la gestión de la empresa.
En la empresa a la cual laboro existe una gran red, es importante manejar los sistemas de información, que puedan garantizar la información confiable de todos los procesos, productos, clientes y servicios.