Trabajo Preliminar T5: La Excelencia en el Servicio

Requisitos

T1-T2-T3-T4

Programacion

Segun la presentada en el Cronograma.

Modalidad

Trabajo para ser desarrollado de manera individual.

Requerimientos

Dominio instrumental de los conceptos fundamentales de cliente, los factores que influyen en sus expectativas, eficacia y la eficiencia, los manuales de servicio, las caracteristicas de las organizaciones excelentes y la reingenieriacontinua de procesos.

Objetivos

Aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para implantar un Proceso de Calidad de Servicio en una Organizacion.

Desarrollar capacidad de analisis y sintesis de las acciones prescritas por el participante acerca del caso objeto de estudio.

Refinar la capacidad de diagnostico y analisis de un contexto especifico, para posteriormente prescribir acciones concretas que agreguen valor y promuevan la aplicacion de las herramientas proporcionadas.

Promover una conexion entre el modelo aplicado y la obtencion de informacion valiosa para la toma de decisiones.

Mecanica

El trabajo se presentara en formato .html publicado en el la pagina personal de cada participante y consiste en comprender el concepto de Empresas con servicios de tipo WorldClass.

Se requiere que el participante especifique varios elementos tales como las referencias bibliograficas e infograficas, respetar la metodologia basada en las normas APA para realizar una adecuada redaccion de la investigacion.
 

Actividades a desarrollar:

Realizar una identificacion y descripcion de los siguientes topicos:
 

Calidad Externa: Superacion de las expectativas del cliente.

Factores que influyen en las expectativas.

La eficacia y la eficiencia.

La busqueda de un mundo nuevo.

Los Manuales de Servicio.

Caracteristicas de las organizaciones excelentes.

Mejora continua por Reingenieria de procesos continua.

Observaciones

La informacion no disponible puede abstraerse a partir del dominio del marco teorico disponible en las fuentes bibliograficas e infograficas y la suministrada en los Foros de Orientacion, con el proposito de ofrecer desde una vision academica-formativa la simulacion de un patron de decisiones coherente, sistematico e integrador acerca de la metodologia para diseñar un sistema de calidad de servicio.