Análisis de
Problemas y Toma de Decisiones
Prof. Doris
Mora
Trabajo 3
Investigación
sobre Análisis de Problemas y Metodología de la Toma de Decisiones
Realizado
por:
Canache,
Nardys
Aporte de Canache Nardys
Análisis de Problemas
Un problema no es la
ausencia de una solución, es una situación negativa existente, para analizar un
problema hay que tomar los problemas existentes, no los posibles o potenciales.
Un problema se presenta
cuando no se han cumplido las acciones previstas, es la consecuencia de no
haber actuado en el momento estimado, cuando se presenta un problema en las organizaciones
se deben buscar soluciones inmediatamente y evitar que la situación se
complique, las complicaciones se pueden evitar buscando las mejores
alternativas.
Las personas que tienen
la responsabilidad de tomar las decisiones y resolver los problemas deben
poseer las habilidades para determinar la causa-efecto que originaron la
desviación, tomar en cuenta el entorno y no temer al fracaso.
Entendiendo
el problema como una desviación de una situación actual de una deseada en un
punto de tiempo dado.
Posee cinco componentes:
-
Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones
- Aspectos del problema que se pueden conttrolar
- Aspectos de la situación problema que see escapan del control de quien toma la
decisión
- Las restricciones que se imponen desde ddentro o desde fuera sobre los
aspectos mencionados
- Los posibles resultados producidos al haacer una decisión
Existen
además tres formas de hacerle frente a los problemas: Resolución, solución y
disolución del problema
Resolución:
selección arbitraria de una acción lo suficientemente buena para eliminar el
problema (enfoque clínico)
Solución: selección de una acción de entre varias que ofrece el resultado
óptimo (enfoque de investigación)
Disolución: eliminación del problema mediante un cambio de intenciones de los
involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o ambiente del problema
(enfoque de diseño).
Aún así, cualquiera de los tres enfoques que se emplee no significa la completa
desaparición de problemas, dado que el tratamiento de un problema genera nuevos
problemas.
Formular
un problema involucra las siguientes actividades o acciones:
-
Seleccionar datos y sugerencias que conlleven a elaborar hipótesis y
estructuras conceptuales
- Documentar el sistema que contiene el prroblema y el que lo soluciona
(naturaleza, recursos)
- Comparar recursos del sistema que soluciiona contra los requerimientos del que
lo contiene
- Establecer un ciclo de actividades del
problema e identificar sus interacciones
- Al existir un mayor entendimiento de lass actividades se documenta
completamente el problema
- Recolectar datos del problema y definir objetivos del estudio
Documentar
el problema puede tener un formato como el siguiente:
1. Fuente y antecedentes del problema
2. Razones para la atención
3. Grupos o instituciones hacia los cuales se dirige la actividad correctiva
4. Beneficiarios y perdedores
5. Programas relacionados y actividades
6. Metas y objetivos
7. Medidas de efectividad
8. Estructura para el análisis
Clases de alternativas, métodos posibles,
suposiciones críticas
9. Alternativas
Descripciones, efectividad, costos,
excesos, comentarios y otras consideraciones
10. Recomendaciones que puedan surgir
En el
proceso de análisis se deben estudiar e investigar las normas y procedimientos
que giran entorno al problema para integrar toda la información eficiente con
el fin de proponer las soluciones más acertadas.
El análisis de los
problemas en una organización permite que los profesionales trabajen en equipo exponiendo
las experiencias, soluciones posibles y explicaciones posibles en el proceso de
resolución del mismo.
Al definir las
alternativas posibles se pasa a la metodología de la toma de decisiones.
Metodología de la toma de decisiones
Decisión es sinónimo de
elección. La elección tiene lugar cuando se ha completado la evaluación de
varias alternativas de acción y se selecciona una para ejecutarla. El modelo
más simple de una decisión busca la satisfacción, una solución aceptable y
realizable, en el modelo más complejo se busca la solución óptima.
Modelo simple de
satisfacción: este modelo empieza con la percepción de la necesidad de acción y
se predice el resultado para ser evaluado
Modelo básico de
optimización: este modelo se basa en encontrar que alternativa entre las
posibles es la mejor, para lograr esta solución se requiere más esfuerzo que el
método de satisfacción.
En el proceso de toma de
decisiones se establecen unos criterios de selección de alternativas
El principal criterio es
el logro del objetivo además de otros criterios a continuación:
El costo: Es importante
considerar el análisis de costo y la eficacia del resultado siempre.
La imagen: Tomar en
cuenta la repercusión de la idea que tiene en la organización.
La factibilidad: Tomar
en cuenta los cambios que producirá la decisión, la aceptación de los
afectados.
Luego de tomar en cuenta
todos los criterios para tomar la decisión, se elaboran distintos caminos para
conseguir el logro del objetivo, buscando soluciones frescas y novedosas, al lograr
la alternativa más óptima se pasa a continuación a la prueba de la alternativa
preseleccionada que cumpla con mayor grado con los criterios. La mejor
alternativa es la más flexible, la que se adapta mejor a distintas
circunstancias.
En el proceso de toma de
decisión luego del paso de preselección y selección de la alternativa más
adecuado para el logro de los objetivos se procede a elaborar un plan de acción
el cual se elabora como resultado del
estudio de alternativas y orienta del camino que hay que recorrer.
Los aspectos que se
contemplan en el plan de acción son los siguientes:
Los recursos para lograr
el objetivo.
Las personas que
llevarán a cabo la alternativa, definir los responsables para cada acción.
El coordinador de las actividades
a realizar.
El calendario o tiempo
estimado para cada actividad.
Infografía
1-
http://www.jjponline.com/marcologico/problema.html
2- http://www.cidi.oas.org/Apoyo%20Visual%20Talleres1/sld060.htm
3- http://personales.com/venezuela/merida/gepsea/problemas.htm