UNIVERSIDAD YACAMBU
PROF. Raúl Olay
BENCHMARKING
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TRABAJO 2 |
Reflexión Prospectiva del Benchmarking
En los últimos años hemos asistido a la proliferación de
publicaciones e iniciativas dirigidas a extender los conceptos y el uso de
técnicas de gestión de calidad. A través de la extensa literatura vertida sobre
estos temas, términos e instrumentos dirigidos en un primer momento al sector
privado (empresas e industrias que han de modernizarse, mejorar y cambiar por
estar inmersas en un ambiente competitivo de alcance mundial gracias a las
nuevas tecnologías) se han comenzado a aplicar en el sector público: enseñanza,
administración, etc. El ámbito bibliotecario no ha sido ajeno a esta tendencia.
Los motivos de esta incorporación de parámetros y técnicas de
calidad al sector público, y por ende al sector de los servicios de información
que de él dependen, también han sido ampliamente discutidos: mejorar la calidad
del servicio ofrecido a los usuarios, hacer frente a las restricciones
presupuestarias mediante un mejor aprovechamiento de los recursos, búsqueda de
una buena imagen social, evaluación del rendimiento con el fin de justificar
las enormes inversiones de los últimos años (principalmente en medios
informáticos y comunicaciones), etc.
Quienes se muestran reticentes todavía no conocen el
potencial de estas técnicas, e incluso las consideran una tendencia propia del
momento. Posiblemente se hayan visto inmersos en la aplicación de alguna de
ellas y no han visto unos resultados que realmente merecieran la pena por el
trabajo, tiempo y esfuerzo invertidos. Los dos principales motivos por los que
se generan estas actitudes anti-movimiento
hacia la calidad suelen ser tanto la falta de objetivos claros en su
utilización como la falta de compromiso, de liderazgo, por parte de la
dirección de una organización, y, en consecuencia, la falta de implicación - de
motivación- del personal en su desarrollo y posterior puesta en marcha de
cambios y mejoras.
Resolver estos dos problemas, si existen, es fundamental para
un correcto entendimiento de qué pueden aportar las técnicas de gestión de
calidad al funcionamiento diario de una organización y a su posicionamiento
estratégico en su sector. Pero, ¿qué es lo que realmente aportan? Resumiendo,
podríamos decir que se trata de dar un nuevo enfoque a las tareas de gestión:
realizar nuestro trabajo pero con una orientación distinta, siempre teniendo en
cuenta los intereses de los usuarios. Esta orientación se traduce en una
búsqueda permanente de la mejora y de la satisfacción, tanto del personal como
de los usuarios, con el objetivo de situarnos en una posición ventajosa para
hacer frente a los cambios -políticos, tecnológicos, sociales, etc.- que a un
ritmo vertiginoso se producen en la sociedad actual.
Dentro de la incertidumbre que esta nueva situación crea, el
benchmarking se presenta como una herramienta que permite implantar en la
organización una tendencia hacia el cambio y el constante aprendizaje, y que
intenta erradicar así actitudes de rechazo y de conservadurismo de las fórmulas
que en momentos anteriores tuvieron éxito. Éste es el objetivo de la ponencia:
presentar el benchmarking como
una de las últimas herramientas introducidas en el amplio catálogo de las
técnicas de calidad, sus posibilidades y cómo llevarlo a cabo para garantizar
unos resultados óptimos en
Análisis de los Datos
Definición
Personal de cómo el Proceso de Benchmarking
genera Valor.
El benchmarking a
criterio personal es un proceso continuo
de medición de productos, servicios y procesos que permite compararse con los
principales competidores o con aquellas compañías reconocidas como líderes en
la industria.
Se inicia con un
análisis de las prácticas y actividades existentes dentro de la organización,
con el objetivo de entender los procesos o actividades, para después identificar
un punto de referencia" o estándar externo, con el cual dicha actividad
pueda ser medida o comparada.
Un benchmark puede establecerse a cualquier nivel de la
organización, en cualquiera de sus áreas. El objetivo final es simple: ser
mejor que el mejor, es decir, alcanzar el nivel competitivo más alto.
El objetivo central
de las prácticas de benchmarking es la búsqueda continua de la excelencia.
Valoración de algunos Factores Claves de Éxito en la
aplicación del Benchmarking
Planeación
estratégica
La
planeación estratégica: Es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión
y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que
deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse
a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de
eficiencia y calidad de sus prestaciones.
Las
estrategias muestran la dirección y el empleo general de recursos y de
esfuerzos. No tratan de delinear exactamente cómo debe cumplir la empresa sus
objetivos, puesto que ésta es la tarea de un número enorme de programas de
sustentación mayores y menores.
El benchmarking es una
técnica de la planificación estratégica. Con él, lo importante es saber dónde
localizar y cómo procesar la información, una información veraz y actualizada
que me permita tener oportunidades reales de negociación en el mercado.
El
benchmarking como técnica de la planificación estratégica es un proceso
sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de
trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Cultura
de la innovación
Una cultura
efectiva se caracteriza, sobre todo, por un fuerte contenido moral capaz de
superar las restricciones impuestas por distintos acuerdos y sistemas de control
formales y capaz, también, de gestionar de forma eficaz las altas dosis de
incertidumbre que caracterizan al proceso de innovación. La cultura puede no
sólo predecir la capacidad para adoptar innovaciones, sino funcionar también
como factor crítico en la articulación de la creatividad que todo proceso de
innovación requiere. La estrecha relación entre innovación y cultura no es
únicamente una observación empírica, sino que es, además, relevante desde el
punto de vista teórico. La reflexión que sigue se centra, preferentemente, en
un aspecto, a nuestro juicio, crítico en el desarrollo y consolidación de una
cultura orientada a la innovación: LA CONFIANZA.
http://www.madrimasd.org/revista/revista7/tribuna/tribunas3.asp
El
bechmarking persigue aumentar los niveles de eficacia
y eficiencia de una organización. Entonces ¿qué novedades aporta el benchmarking? ¿Es imprescindible,
para una organización que ya ha trabajado en sistemas de calidad ha realizado
auditorias de todos o algunos de sus departamentos, tener claramente
identificados y definidos los procesos, poner en marcha estudios de benchmarking? La respuesta no es
definitiva: una organización debe encontrar aquel sistema de calidad
instrumentos, modos de comunicación con el personal y con los clientes- que
mejor se adapte a su cultura y a su forma de trabajar.
Satisfacción
del cliente
En
el área de servicios de información, el usuario es el potencial cliente, y para
satisfacer las necesidades de información se propone el mejoramiento continuo
de procesos y servicios.
La
idea es la conveniencia (e incluso necesidad, dados sus costes) de orientarlos
a aquellos procesos o servicios considerados clave de cara al usuario.
Así,
utilizar el benchmarking para
hacer frente a la implantación de nuevos servicios o al desarrollo de productos
que suponen una fuerte inversión económica (servicios electrónicos, gestión de
la calidad, por ejemplo) o a la reorganización de servicios cuyo rendimiento no
está siendo el esperado, puede abrirnos las puertas a conocer de primera mano
cómo otros han resuelto esos problemas en un determinado servicio o cómo han
puesto en funcionamiento un servicio que nuestra organización está empezando a
proporcionar.
Dado
que lo que principalmente proporcionan las bibliotecas son servicios (en
algunos casos con el resultado de un producto final, como un catálogo o una
lista de referencias) y éstos se pueden considerar como secuencias de procesos,
el benchmarking se presenta
como una técnica idónea para analizarlos, por su orientación a procesos y a
descubrir prácticas excelentes de realización de dichos procesos. Aunque muchos
de los estudios de casos sobre benchmarking
referidos a la empresa no son directamente aplicables al sector
bibliotecario, sí lo son sus principios y métodos.
Administración
basada en procesos y mejoramiento continúo
Cada
biblioteca y servicio de información deberá adoptar un modelo de benchmarking apropiado
a sus circunstancias y características particulares, que tenga en cuenta el
funcionamiento de sus sistemas de información y los intereses de sus usuarios.
Como características principales, este modelo ha de ser lógico, sencillo y
simple de aplicar.
Uno
de los posibles modelos es el desarrollado por Kinnell
y Garrod, que consideran una serie de estadios a
tener en cuenta en un proceso de estas características:
o
Identificación
de los procesos clave
o
Documentación/Diagrama
de procesos y subprocesos
o
Identificación
de los factores clave de éxito
o
Medición
de los factores clave de éxito
o
Análisis
de resultados/Identificación de las diferencias de rendimiento
o
Selección
de asociados/Organización de visitas
o
Identificar
las mejores prácticas
1. Identificación de los
procesos clave
La
primera etapa consiste en seleccionar un proceso o servicio y, a continuación,
conocer los aspectos fundamentales del mismo. Ello implica un análisis
sistemático, una revisión de problemas y progresos, así como la identificación
de posibles áreas de implementación. En el caso de una biblioteca, algunas de
las áreas podrían ser el servicio de información bibliográfica o el préstamo interbibliotecario.
2. Documentación/Diagrama
de procesos y subprocesos
Documentar
o "mapear" un proceso supone identificar
los subprocesos y partes constituyentes del mismo, y reproducirlos en un
diagrama de flujos para proveer una guía detallada de las etapas que lo
componen. Siguiendo con el ejemplo del préstamo interbibliotecario,
podríamos establecer y representar gráficamente los estadios existentes desde
la planificación del servicio, dotación de personal, mecanismos de petición,
mecanismos de búsqueda y localización del documento, reproducción, recepción, y
envío al usuario.
3. Identificación de los
Factores Clave de Éxito
Consiste
en identificar los elementos clave del proceso que son fundamentales en el
nivel de satisfacción del usuario. En el caso del préstamo interbibliotecario,
el servicio es valorado por múltiples factores: la atención del personal,
calidad de la reproducción, posibilidad de disponer del documento en diferentes
formatos, etc., pero el factor determinante para alcanzar un alto nivel de
satisfacción por parte del usuario es el tiempo transcurrido desde que se
solicita el documento hasta su recepción, por lo que el factor clave de éxito
en este proceso es el tiempo.
4. Medición de los
factores clave de éxito
Existe
una estrecha relación entre los mecanismos de medición y el éxito de un proceso
de benchmarking. Para que éste
sea llevado a cabo correctamente, las medidas efectuadas deberán hacerse con
rigor y precisión, asegurando que se está midiendo lo mismo y con los mismos
criterios.
5. Análisis de
resultados/Identificación de las diferencias de rendimiento
El
primer paso para la identificación de la mejor práctica será analizar qué
organización obtiene un mejor rendimiento en el indicador o sistema de
indicadores seleccionado. En el caso del préstamo interbibliotecario,
se pone de manifiesto que la utilización de sistemas de reproducción y difusión
electrónica de documentos son clave para
proporcionarnos una buena ratio en el indicador fundamental de éxito del
servicio, esto es, el tiempo de satisfacción de la petición.
6. Selección de asociados
Analizados
los datos e identificadas las posibles áreas susceptibles de mejora, el
siguiente paso es buscar los posibles socios o asociados en el proceso de benchmarking. La búsqueda de
entidades asociadas que deseen participar es más fácil en el sector público que
en el privado, ya que en éste último prevalecen los intereses comerciales y
competitivos. En el área de los servicios de información, existe una mentalidad
positiva hacia la cooperación sustentada en una tradición asentada en este
sentido. Como se indicó anteriormente, sería conveniente el establecimiento de
grupos de interés en calidad, o clubs de calidad, ya
que esto facilitará la identificación y elección de los socios. Lo ideal sería
asociarse con entidades que ejemplifican las "mejores prácticas".
7. Organización de visitas
Visitar
a las organizaciones asociadas, establecer contactos formales y efectuar
comparaciones es la manera para descubrir esas mejores prácticas que nos ayuden
a afrontar esos procesos que se muestran más problemáticos y que otros han
resuelto con mayor desenvoltura. Las visitas no consisten simplemente en
demostrar cómo lo hacen ellos y cómo lo hacemos nosotros: se trata de un
proceso de aprendizaje, en el que se tratarán todos aquellos aspectos recogidos
en un guión de organización de la visita, previamente discutido y pactado.
8. Identificar las mejores
prácticas
Una
vez finalizado el ciclo de visitas, y tras comparar y poner en común la
información sobre los procesos analizados, las partes implicadas necesitan identificar
las mejores prácticas y, a partir de ellas, cuáles son las correcciones que
deberán efectuar en sus procesos. Aunque a veces las mejores prácticas pueden
resultar poco evidentes, el equipo de benchmarking
debe realizar el esfuerzo no sólo de identificarlas, sino, y lo que es más
importante, de proponer cómo se adaptarían a su organización.
http://www.ubu.es/biblioteca/bucle/5.htm
Mejoramiento
Continuo es técnica gerencial que radica en que la aplicación se puede
contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
A
través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en
el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de
esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y
hasta llegar a ser líderes.
Análisis
de la posición de diversos autores. (Indicar la fuente) Posición Personal
Descripción
de los componentes del Sistema Integral de Medición en el Proceso del que se es
co-dueño
En
En el sistema de gestión de calidad la
biblioteca central a objeto de estudio no tiene participación directa en el
proceso ISO-9000, si se rige por los lineamientos generales de la organización
en cuanto a planificación, control de gestión individual y gestión del
Departamento, así como control presupuestarios y costos.
La biblioteca central mide la gestión de sus
servicios de información mediante estadisticas de servicios y mide sus procesos
mediante un registro y control de los documentos procesados por el personal.
Análisis de la posición de cinco (5) autores y cinco (5) sitios
en Internet indicando dirección del sitio web (URL) incluyendo un breve
comentario del artículo relacionado con el Proceso de Análisis de Datos
Básicamente
se conoce como Data mining o minería de datos a la solución de Business
Intelligence que consiste en el conjunto de técnicas avanzadas para la
extracción de información predecible escondida en grandes bases de datos, con
el fin de conseguir los objetivos de negocio.
Artículo 1
Título: Cómo sacar partido con inteligencia de los datos: Data
Mining. Implantar un proceso para transformar datos en información, información
en conocimiento y conocimiento en ayuda a la toma de decisiones, no es tan
difícil y complejo como tendemos a pensar; máxime si tiene claros los
objetivos, las necesidades y, por encima de todo, el presupuesto disponible.
Escrito por: Juan Redondo
Fecha de Publicación: s/f
Idioma Original: Español
Análisis:
En este artículo hace referencia a la importancia
de las TIC en las empresas, la importancia de los datos de la empresa, el como
se deben aprovechar las tecnologías de información y comunicación para agilizar
los procesos internos.
En el mercado actual el mercado es muy
competitivo e incierto y el buen manejo de los datos puede convertirse en la
clave del éxito para un negocio.
En el exitoso manejo de las TIC, puede
descubrir que hacer un uso práctico y eficiente de los datos de sus clientes,
proveedores, productos, o empleados, con poco más que las herramientas y
recursos de los que ya dispone, es posible.
Definición del Data Mining que significa
“Minería de datos" y hace referencia a las técnicas de explotación de los
datos recogidos por la empresa, generalmente de clientes, aunque se podría
hacer extensivo a cualquier set de datos de interés
(competencia, índices sectoriales, información contable, control de
inventarios, etc.).
http://www.microsoft.com/spain/empresas/tecnologia/data_mining.mspx
Artículo 2
Título: Minería de Datos
Escrito por: Wikipedia /Enciclopedia
Fecha de Publicación: s/f
Idioma Original: Español
Análisis:
Este artículo hace mención a la Minería de Datos que es un conjunto de
técnicas para la inducción de conocimiento útil a partir de masas ingentes de
datos. Tiene, por lo tanto, un solapamiento importante con otras disciplinas
como la estadística tradicional, el reconocimiento de patrones, la inteligencia
artificial, etc. Se la suele distinguir de ellas por el campo de aplicación: se
suele aceptar que la minería de datos estudia información acumulada en empresas
y otras organizaciones acerca de sus clientes, usuarios, etc., y las
interacciones de éstos con aquéllas de manera que el conocimiento que pueda
extraerse de ella sirva para mejorar la rentabilidad, el nivel de servicio,
redefinir estrategias de márketing, etc.
Tradicionalmente, las
técnicas de minería de datos se aplicaban sobre información contenida en
almacenes de datos. De hecho, muchas grandes empresas e instituciones han
creado y alimentan bases de datos especialmente diseñadas para proyectos de
minería de datos en las que centralizan información potencialmente útil de
todas sus áreas de negocio, etc. No obstante, actualmente está cobrando una
importancia cada vez mayor la minería de datos desestructurados como
información contenida en ficheros de texto, en internet, etc.
http://es.wikipedia.org/wiki/Miner%C3%ADa_de_datos
Artículo 3
Título: SPSS Data Mining.
Aproveche todos sus datos para tomar mejores decisiones. Convierta los datos
sin procesar en información estratégica con Data Mining
Escrito por: SPSS
Fecha de Publicación: 2005
Idioma Original: Español
Análisis:
En este artículo se describe
el Data Mining como una estrategia de planificación empresarial en el cual se
involucra en la transformación de las organizaciones mediante la información y cada paso para procesar la información
proporciona mayor valor a la toma de decisiones.
En este proceso de
transformación involucran al Business Intelligence que tiene distintas fases y
que mejoran la eficiencia de las
operaciones, pero no proporcionan la
información estratégica para el crecimiento de la empresa.
Los Data Warehouse
almacenan datos pero carecen de las herramientas para analizarlos.
Mientras que las técnicas de Data Mining
responden a cuestiones estratégicas como ¿por qué las ventas están bajando?,
¿por qué los clientes se van a otras compañías?, es decir, nos proporcionan
información, conocimiento valioso con el que poder diseñar nuestra política de
ventas, marketing, etc.
Entre las técnicas más
utilizadas en el proceso de Data Mining podemos destacar las técnicas
exploratorias de análisis gráfico, árboles de decisión y redes neuronales.
http://www.spss.com/la/soluciones/data-mining.htm
Artículo 4
Título:
Datamining: Oráculos de Silicio. Buceando en un mar de información
Escrito por: Sergio Moriello
Fecha de Publicación: 1999
Idioma Original: Español
Análisis:
En este artículo se describe el Data
Mining como un proceso de examinar exhaustiva y minuciosamente inmensas
cantidades de datos a fin de identificar, extraer y descubrir nuevos
conocimientos, de forma automática y en un período de tiempo relativamente
corto.
Es un proceso asistido por computadora
de poder encontrar información relevante, clave y difícil de obtener (como
correlaciones, tendencias, patrones, regularidades o modelos), a menudo oculto
y sepultado en grandes volúmenes de datos. Al permitir analizar la información
desde diferentes perspectivas y al hacerla comprensible, los analistas a menudo
descubren patrones e identifican tendencias que no han visto antes, relaciones
que ni siquiera saben que existen e incluso que nunca hubieran pensado que
existieran. Al combinar elementos derivados de los datos con otros elementos humanos (como intuición, corazonada u
olfato), se cuenta con una mayor variedad de opciones para tomar mejores
decisiones.
http://www.redcientifica.com/doc/doc199911070001.html
Artículo 5
Título: El Data Mining
Escrito por: Elymir Urdaneta
Fecha de Publicación: s/f
Idioma Original: Español
Análisis:
En este artículo se hace
mención a las cuestiones tecnológicas y Las soluciones que aporta el data
mining las cuales están basadas en la implementación, a través de la
programación, de interfaces de uso general y algoritmos propios y disponibles
para todos que permiten una eficiente exploración y organización de los datos.
Estos algoritmos apoyan la identificación de patrones, relaciones y anomalías
de interés potencial para los que toman las decisiones en los negocios.
Además
de implementar estos algoritmos en un método accesible para el usuario la
tecnología del Data Mining requiere una comprensión de varias bases de datos e
implementación de soluciones de Data Mining para aprovechar las características
de dichas bases de datos (si hay alguna) y que hacen que las tareas del Data
Mining sean más eficientes en grandes volúmenes de datos. Además de las
implementaciones de algoritmos, consideraciones claves relativas al Data Mining
serían la preparación de datos y el asegurar la escalabilidad y rendimiento en
grandes volúmenes de datos.
http://www.monografias.com/trabajos7/dami/dami.shtml#data
Establecimiento de la Brecha:
Explicar
de qué manera se propone el monitoreo del desempeño del proceso y análisis de
las brechas. Comparación contra los datos tomados del proceso interno.
Paso 1. Analizar el desempeño
Primero, realice un análisis
del desempeño para identificar qué brechas existen entre el desempeño actual y
el deseado.
Céntrese en el desempeño de
un individuo o grupo. Si el desempeño que se desea todavía no está definido,
defínalo preguntando:
·
¿Qué se espera del/la proveedor/a?
·
¿Cuán bien (indicadores de calidad)?
·
¿Bajo qué condiciones?
·
¿Con qué frecuencia?
Definir el desempeño deseado
con la intervención de las políticas y prioridades nacionales, guías para la
prestación de servicios y con la mayor participación posible de aquellos/as
interesados/as que al menos incluya a proveedores/as, supervisores/as y
usuarios/as.
Paso 2. Analizar las causas
Realizar un análisis de
causas preguntando por qué existen las brechas en el desempeño. Obtener
información de tantas personas interesadas como sea posible, e identificar las causas
de las deficiencias en el desempeño antes de seleccionar las intervenciones
apropiadas. Entre las causas más comunes que ocasionan deficiencias en el
desempeño se encuentran:
·
Confusión en cuanto a las
expectativas del trabajo
·
Carencia de retroalimentación
en cuanto al desempeño
·
Poca motivación
·
Carencia de apoyo en la
organización
·
Conocimientos y habilidades
deficientes
·
Instalaciones, equipo o
suministros inadecuados
·
Falta de un enfoque centrado
en la comunidad o el/la usuario/a
Paso 3. Seleccionar
intervenciones
A continuación, seleccione y
diseñe intervenciones que aborden las causas de las brechas en el desempeño. No
todas las intervenciones pueden realizarse al mismo tiempo. Ponga en orden de
prioridad las intervenciones seleccionadas. Compare cuidadosamente el costo con
los beneficios. Al determinar la prioridad, considere los siguientes criterios:
·
Idoneidad: ¿Contribuirá esta intervención a eliminar las brechas en el
desempeño? ¿Será eficaz en mejorar la calidad de los servicios de salud reproductiva?
·
Economía: ¿Es la intervención asequible y sustentable?
·
Factibilidad: ¿Existen sistemas que sostengan esta intervención? ¿Puede tener
éxito en un lugar de bajos recursos?
·
Aceptación cultural: ¿Reaccionarán favorablemente la comunidad y los/as usuarios/as
a esta intervención y tendrán la voluntad de promocionarla y defenderla?
·
Aceptación del/la proveedor/a: ¿Accederán el/la proveedor/a de salud o los/as supervisores/as
a apoyar la intervención?
Paso 4. Implementar las
intervenciones
Durante esta fase, ponga las
intervenciones en marcha y establezca sistemas de monitoreo. Integre el
concepto de cambio en el trabajo cotidiano y lleve un control cuidadoso del
impacto directo o indirecto de ese cambio, a fin de mantener la eficacia
organizacional y lograr las metas para el mejoramiento del desempeño.
Paso 5. Monitorear y evaluar
el desempeño
Este es un trabajo constante.
Debido a que ciertas intervenciones pueden tener un efecto inmediato en el
desempeño organizacional e individual, asegúrese de iniciar sistemas de
monitoreo sólidos que se centren en medir el cambio para obtener
retroalimentación temprana sobre los resultados de
http://www.reproline.jhu.edu/spanish/6read/6pi/piproc.htm
Organización
y representación gráfica de los datos para la identificación de brechas de
desempeño.
http://www.reproline.jhu.edu/spanish/6read/6pi/piproc.htm
Normalización
del desempeño con una base de medición común.
En
En el plan
operativo se presenta un informe de gestión trimestral en el cual se
refleja un indicador general, el cual
refleja el resultado de todas las actividades realizadas en cada departamento
de la empresa.
En el caso de la
producción de alúmina se lleva un control automatizado de toda la producción,
se presenta un informe mensual a la Gerencia de Producción.
En el caso de las
ventas la Gerencia de comercialización controla el plan de ventas anual, el cual
se deben presentar los avances.
En el caso de las
compras de insumos y materia prima la Gerencia de Logística lleva un control
del plan de compras anual, el cual debe presentar los avances.
En el caso de
Biblioteca Central igualmente tiene sus indicadores de gestión.
Comparación
del desempeño presente frente a la tendencia futura.
El desempeño a la
tendencia futura se refleja en el plan funcional, el cual es elaborado a largo
plazo definido en 05 años, en el cual se reflejan las acciones a ejecutar, por
cada departamento.
Identificar
las brechas de desempeño y determinar sus causas fundamentales. Proyectar el
desempeño a un plazo específico.
El Benchmarking se
realizo a un proceso que debe ser mejorado, no se puede estimar el tiempo de
ejecución porque depende de la toma de decisiones de los directivos y los
procedimientos son muy largos, se pudiera estimar un tiempo de 05 años
aproximadamente.
Propuesta de la Acción para cerrar la brecha / sobrepasarla:
Determinar
cuáles son las metas para cerrar la brecha de desempeño y superarla. Definir
las "mejores prácticas". Propuesta de mejoramiento competitivo del
Proceso que lidera ó se es co-dueño (a).
La propuesta para
definir un mejor servicio en materia de documentación normativa y legal, se
propone:
- Elaborar un plan
estratégico para definir los pasos para lograr el mejoramiento de la
adquisición, distribución y divulgación de la documentación normativa de la
biblioteca central.
- Fundamentar la
importancia de la documentación normativa dentro del sistema de gestión de
calidad en el cual todos los procesos de la empresa están soportados a
estándares nacionales e internacionales.
- Definir las
pautas para el control de los documentos en materia normativa, los documentos
deben están divulgados, disponibles, accesibles y controlados, para lograr este
objetivo se debe crear un procedimientos que garantice el control.
-Justificar el plan
estratégico ante la Gerencia de Proyectos e Ingeniería para que pueda ser
aprobado.
- Solicitar a la
Gerencia de Sistemas y Soporte Técnico,
elaborar una página web para
- Utilizar el
correo electrónico para promocionar los servicios de información.