เตือนพนง.คอลเซ็นเตอร์เสี่ยงหูตึง

ผู้เชี่ยวชาญออกโรงเตือนพนักงานบริการตอบคำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ หรือคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องใช้หูฟังเป็นเวลานาน มีโอกาสเสี่ยงหูตึงสูง แนะ บริษัทรับผิดชอบหาอุปกรณ์และมาตรการป้องกัน
จากการสำรวจประสิทธิภาพการได้ยินเสียงของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ในอังกฤษพบว่า มีพนักงานจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่มีอาการหูอักเสบและมีอาการผิดปกติในการฟังเสียงอันเนื่องมาจากใช้หูฟังนาน
ในการประชุมความปลอดภัยด้านการได้ยินในเมืองกลาสโกว์ อังกฤษ ระบุว่า ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ในอังกฤษ 2 ใน 3 ไม่มีมาตรการป้องกันความเสี่ยงที่พนักงานจะได้รับจากระดับเสียงที่กระแทกหูเข้ามาอย่างกะทันหัน อาจเป็นเสียงหวีดหรือเสียงแปลกๆ ครืดคราดที่ก่อกวนประสาทหู ส่งผลให้พนักงานกว่า 9 แสนคนที่ปฏิบัติงานด้านนี้เสี่ยงหูตึง หรือรับฟังได้ไม่เหมือนปกติ
ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบการได้ยินในอังกฤษกล่าวว่า มีพนักงานหลายรายเคยเจอเสียงดังกระแทกรูหู แต่ไม่ได้ใส่ใจ แม้หลายองค์กรมีเครื่องป้องกันอันตรายจากการใช้หูฟังระหว่างปฏิบัติหน้าที่ให้บริการตอบคำถามลูกค้า โดยจัดหาหูฟังที่มีอุปกรณ์ที่สามารถกรองเสียงที่เป็นอันตรายต่อหูให้พนักงาน แต่ก็ยังมีบริษัทอยู่มากมายที่เฉยเมย
นอกจากนี้ บริษัทควรนำมาตรการต่างๆ มาใช้ เช่น การสร้างความตระหนักรู้ถึงปัญหา และแบบรายงานปัญหาที่หน่วยงานดูสุขภาพและความปลอดภัยเสนอให้มีไว้ในบริษัท
เจ้าหน้าที่ด้านความปลอดภัยโสตประสาทรายหนึ่งกล่าวว่า พนักงานคอลเซ็นเตอร์ที่ต้องฟังเสียงรบกวนอยู่เป็นประจำอาจกลายเป็นหูหนวกถาวรได้ในที่สุด ถึงแม้เสียงที่สร้างปัญหาในการได้ยินเสียงจะมีระดับต่ำกว่าเสียงอึกทึกที่ทำให้เกิดหูพังฉับพลันก็ตาม