UNIVERSIDAD YACAMBU

Maestría Gerencia y Finanzas de los Negocios

Asignatura: Benchmarking

Autor: Marcos Gallegos

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Benchmarking Roll Call:

Tipo de Negocio

·        Nombre de la empresa: Banesco Banco Universal

·        Banca Especializada: Agropecuaria

·        Dirección: Av. 5 de Diciembre, C.C Colonial  nivel Mz. Araure Estado Portuguesa.

·        Actividad: Es una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de los clientes, y satisfacerles a través de relaciones basadas en confianza mutua, facilidad de acceso y excelencia en calidad de servicio,  combinando tradición e innovación, con el mejor talento humano y avanzada tecnología. Banca Agropecuaria esta orienta a satisfacer las específicamente las necesidades del sector, Agrícola, Pecuario y Agroindustrial.

Banesco, inspirado en los principios de Imaginación Creativa y Eficiencia que siempre lo han caracterizado y con el afán de encontrar nuevos caminos que lo impulsen a vivir su Visión y Misión, ha asumido el compromiso de vivir los Valores que lo constituyen, preservando la esencia de lo que nos ha hecho exitosos.


Misión:


Es una Organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerles a través de relaciones basadas en confianza mutua, facilidad de acceso y excelencia en calidad de servicio. Es líderes en los sectores de Persona y Comercio, combinando tradición e innovación, con el mejor talento humano y avanzada tecnología. Estamos comprometidos a generar la mayor rentabilidad al accionista y bienestar a nuestra comunidad.



Valores:

 

Estructura Organizativa

Banca Agropecuaria cuenta con la siguiente estructura organizativa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Perfil del Factor Humano

 

El personal en su mayoría tiene nivel de Universitario, los cuales  mantienen al dia sus conocimientos gracias a los diversos cursos de capacitación auspiciados por la organización. Por otra parte se lleva una estricta evaluación del desempeño del personal lo cual permite la corrección de las fallas existentes en el proceso permitiendo así la mejora continua tanto del capital humano como de sus procesos

 

 

Marketing audit.

La organización cuenta con prestigio a nivel nacional ya y es considerada como el primer banco del país. Actualmente se esta reforzando la presencia de la marca en el país a través de la  creación masiva de nuevas agencias y taquillas externas a nivel nacional conjuntamente con la continua actualización de la plataforma tecnológica para así brindar un mejor servicio a los clientes  con nuevos y mejores productos financieros.

 

Representación Geográfica

Banesco cuenta con más de 432 agencias a nivel nacional, tiene presencia en las principales ciudades del país segmentado en las siguientes regiones: Región Capital, Región Centro - Los Llanos, Región Centro - Occidental, Región Andina, y la Región  Zulia Falcón. El personal es altamente calificado. Para mayor detalles visitar los siguientes links: Red de Agencias: https://www.banesco.com/agencias.asp?A=1 .Oficinas Banca Agropecuaria: https://www.banesco.com/bancaagropecuaria.asp?BA=UB

 

 

Características del producto

 

El área de ventas de la organización de de encarga de realizar la venta de la gran gamma de productos y servicios financieros que ofrece la organización:

Ventajas:


Productos y Servicios:

Para mayor detalle visite nuestra página: www.banesco.com.

Tecnología del producto

Banca Agropecuaria utiliza los siguientes recursos para llevar a cabo todos sus procesos:

·         La mejor banca por Internet en www.banesco.com.

Todos los recursos antes mencionados conforman parte de la plataforma utilizada en los procesos de organización siendo elemento indispensable el recurso humano. Es importante señalar que a pesar de ser el primer banco a nivel nacional en tecnología no la utilizamos al 100 % ya que muchos procesos y parte de las gestiones de trabajo diario y la mayoría de los procesos de estadísticas son llevados de manera manual y cuando hago una sugerencia para optimizar nuestro trabajo el jefe me contesta “preocúpate mas por activa, la pasiva y las metas en general y no tanto por la tecnología”

Tecnología del proceso

 

Banesco cuentas con una gran plataforma tecnológica lo cual le permite     realizar con mayor celeridad los procesos y venta de productos y servicios, es importante señalar que la meta de la organización es llevar hasta a un 95 %  la ejecución de todos los procesos a través de las redes, bien sea vía web o telefónicamente.

Indicadores de Gestión

 

Los indicadores de gestiones están determinados por el cumplimiento de la cartera activa, pasiva y el cruce de productos en general cuyos indicadores son evaluados de manera individual y por regiones.

 

                                                                                                        El mejor en su clase

 

La organización tiene una gran debilidad en cuanto al tamaño de su plantillan mas no en el nivel académico del personal que allí labora ya que al ser comparado proceso con los de otros Bancos como El Provincial y Mercantil, nos encontramos con que cuentan con mayor cantidad de personal para la atención al público. Otro aspecto que es importante resaltar son los tiempo de respuesta a los clientes en el ámbito crediticio en Banesco el promedio del tiempo de repuesta a las solicitudes de crédito a los clientes se ubica entre 1 – 1.5 meses, mientras que en Bancos como los ya citados se ubica entre los 10 y 20 días como máximo destacando que este tiempo seria posible mejorarlo con un mayor y mejor uso de la tecnología ya existente. Tomando como referencia la experiencia de otras organizaciones se puede decir que estas debilidades se solventaría con la contratación de mas personal y la modificación de la estructura organizativa ya que considero existe mucha concentración de funciones y responsabilidades las cuales al delegarse agilizaría el proceso los cual permitiría dar una mejor atención al cliente.

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