UNIVERSIDAD
YACAMBU
Maestría Gerencia y
Finanzas de los Negocios
Asignatura: Mercado de
Capitales
Autor: Marcos Gallegos
Foro 1:
Calidad y Productividad
Subtema 1: La empresa y la calidad
1.1.
La organización y sus metas.
Los
factores esenciales que se encuentran dentro de la organización y que deben ser
adecuadamente coordinados para el sistema integrado son:
·
Las
metas que deben alcanzarse.
·
La
estrategia empleada para lograr las metas.
·
La
gente que debe hacer tareas con objetivos establecidos.
·
Los
procesos que deben realizarse.
·
Los
recursos de los cuales se dispone.
·
Factores De Gestión Comunes
Para
diseñar e implementar un sistema de gestión integrado es necesario tener en
cuenta una secuencia de factores:
a) determinar los requisitos de las partes interesadas
b) establecer el marco de referencia para la organización (política, metas,
objetivos)
c) identificar la red de procesos
d) fijar la estructura organizativa
e) identificar y proporcionar los recursos necesarios
f) determinar la eficacia del desempeño de cada proceso individual y del
sistema integrado
g) estudiar las causas de los apartamientos con respecto al desempeño
planificado
h) aplicar los mecanismos para que los resultados sean apropiados
i) establecer mecanismos para el mejoramiento continuo.
Mediante la adopción de una secuencia como la indicada la
organización brinda confianza en la consecución de sus resultados deseados. Para
que la organización pueda cumplir eficazmente con su misión, la dirección de la
misma debe establecer el marco de referencia, para lo cual ha de definir: las
diversas políticas individuales o la política integrada, así como los objetivos
(tanto los generales como los específicos) y las metas relacionadas. La
estrategia fija la metodología general para dirigir decisiones y acciones. En
consecuencia si no se dispone de una estrategia definida la política no puede
ser aplicada. Por ello se enfatiza la necesidad de una planificación
estratégica que incluya todas las actividades que se lleva a cabo en las
organizaciones. Para establecer la estrategia se define, a su vez: los
programas, los planes y los proyectos. Finalmente la dirección establece los
recursos con los cuales cuenta la organización para cumplir con sus metas.
Dichos recursos deben ser adecuados y suficientes debiendo ser gestionados de
modo de lograr un adecuado sistema de gestión integral.
·
Establecimiento De La Red De Procesos
La
red de procesos indica la forma en la cual la organización ha de lograr sus
metas. Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que
identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados, en los cuales los
elementos de salida de un proceso se constituyen en elementos de entrada para
el siguiente proceso. Esto lleva a las organizaciones a efectuar la gestión en
un sentido horizontal más que en el sentido vertical tradicional. De hecho nos
enfrentamos a una estructura en red o red de procesos.
·
Fijación De La Estructura Organizativa
La estructura organizativa
establece las responsabilidades, autoridades y relaciones, ordenadas según una
estructura, a través de la cual una organización cumple sus funciones. La
estructura organizativa, representada habitualmente bajo la forma de un
organigrama en conjunto con una matriz de responsabilidades, es la agrupación
de los actores, indicando cantidad, ubicación jerárquica e interrelaciones. En
la cúspide de dicha estructura se encuentra la dirección, que tiene la máxima
responsabilidad por la gestión eficaz de toda la organización, así como de los
diversos sistemas que operan en la misma y luego se encuentra los siguientes
niveles jerárquicos.
·
Asignación De Recursos
Los
recursos son establecidos por la dirección e indican el con qué va la
organización hacia el cumplimiento de sus metas. Para que esto se cumpla los
recursos deben ser adecuados y suficientes. Dichos recursos son necesarios
tanto para la aplicación de las diversas políticas, como para el logro de las
metas y de los objetivos.
Todos estos recursos, que generalmente son escasos y, por lo tanto deben
optimizarse, cobrarán diferente importancia según el tipo de organización y la
clase de productos suministrados por ésta.
·
Necesidad De Coordinación
Una
coordinación adecuada de los factores esenciales que se encuentran dentro de la
organización, en particular las actividades y los recursos, es indispensable
para lograr que todas las acciones y las decisiones se realicen de acuerdo a lo
establecido en las diversas políticas de la organización. La coordinación se
lleva a cabo mediante diversas herramientas: es la estructura organizativa para
la gente, es la cadena de provisión para las relaciones entre sectores, es el
control permanente para asegurarse la ejecución de las actividades de acuerdo a
los planes, etc.Y, por supuesto, toda organización se desplaza con el esfuerzo
de todos, mediante la conducción y la armonización de la más alta jerarquía.
·
Necesidad Del Control
Para
alcanzar las metas, las organizaciones se deben estructurar de tal manera que
la gente, así como todos los recursos que afecten los resultados esté bajo
control. El término control aquí se debe entender como dominio o conducción.
Todos estos controles deben orientarse hacia la reducción, la eliminación y, lo
que es más importante, a la prevención de las deficiencias desde el punto de
vista de la gestión
1.2.
El proceso administrativo y la calidad.
La palabra administración
viene del latín "ad" y
significa cumplimiento de una función
bajo el mando de otra persona,
es decir, prestación de un servicio
a otro. Sin embargo el significado de esta palabra sufrió una radical
transformación. La tarea actual de la
administración es interpretar los objetivos
propuestos por la
organización y transformarlo en acción organizacional a través de la
planeación,
la organización,
la dirección
y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa
con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación.
A lo largo de nuestras vidas nos vemos envueltos en una serie de organizaciones,
ya sean formales o informales, que tienen como propósito alcanzar una meta en
común, a través de diversos planes establecidos y a través de los recursos
que se posean. Es en ese momento cuando nace el sentido de la administración,
es decir, aquel proceso que llevan a cabo los miembros de una organización para
lograr captar sus objetivos. La administración en sentido formal, es aquella
que se realiza en una empresa.
Posee cuatros funciones
específicas que son: la planificación,
la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos
se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas
funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la optima
utilización de los recursos ( Calidad de proceso). Como se puede observar estas
cuatros funciones no son independientes una de la otra sino que interactúan en
conjunto para lograr que las organizaciones logren sus metas.
El control es un elemento del proceso administrativo
que incluye todas las actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones
reales coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar; Por ejemplo, tienen que
realizar evaluaciones de los resultados y tomar las medidas necesarias para
minimizar las ineficiencias. De tal manera, el control es un elemento clave en
la administración. El objetivo
principal el control como elemento clave de la administración, es que permite detectar errores a tiempo
y corregir fallas en su debido momento, aplicando así los mecanismos de control
adecuado para cada caso.
·
El control como fase del proceso administrativo
La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una empresa.
Posee cuatros funciones
específicas que son: la planificación,
la organización, la dirección y el control; estas en conjuntos
se conocen como proceso administrativo y se puede definir como las diversas
funciones que se deben realizar para que se logren los objetivos con la optima
utilización de los recursos.
Este proceso se lleva a cabo de la siguiente manera: Como se puede
observar estas cuatros funciones no son independientes una de la otra sino que
interactúan en conjunto para lograr que las organizaciones logren sus metas.
·
Definición De Control
El control es la función administrativa por medio de la cual se
evalúa el rendimiento. Para Robbins (1996) el control puede definirse como
"el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo
como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa"
(p.654).
Sin embargo Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: "El
control administrativo
es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a
las actividades proyectadas" (p.610). Mientras que para Fayol, citado por
Melinkoff (1990), el control "Consiste en verificar si todo se realiza
conforme al programa
adoptado, a las ordenes impartidas y a los principios
administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de
que se pueda repararlos y evitar su repetición". (p.62). Analizando todas
las definiciones citadas notamos que el control posee ciertos elementos que son
básicos o esenciales:
·
En
primer lugar, se debe llevar a cabo un proceso de supervisión
de las actividades realizadas.
·
En
segundo lugar, deben existir estándares o patrones establecidos para determinar
posibles desviaciones de los resultados.
·
En
un tercer lugar, el control permite la corrección de errores, de posibles
desviaciones en los resultados o en las actividades realizadas.
·
Y en
último lugar, a través del proceso de control se debe planificar las
actividades y objetivos a realizar, después de haber hecho las correcciones
necesarias.
En conclusión podemos definir el control como la función que
permite la supervisión y comparación de los resultados obtenidos contra los
resultados esperados originalmente, asegurando además que la acción dirigida se
esté llevando a cabo de acuerdo con los planes de la organización y dentro de
los límites
de la estructura
organizacional.
·
Importancia Del Control Dentro Del Proceso
Administrativo
El control se enfoca en evaluar y
corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar que
los objetivos y planes de la organización se están llevando a cabo. De aquí
puede deducirse la gran importancia que tiene el control, pues es solo a través
de esta función que lograremos precisar si lo realizado se ajusta a lo planeado
y en caso de existir desviaciones, identificar los responsables y corregir
dichos errores. Sin embargo es conveniente recordar que no debe existir solo el
control a posteriori, sino que, al igual que el planteamiento, debe ser, por lo
menos en parte, una labor de previsión. En este caso se puede estudiar el
pasado para determinar lo que ha ocurrido y porque los estándares no han sido
alcanzados; de esta manera se puede adoptar las medidas necesarias para que en el
futuro no se cometan los errores del pasado. Además siendo el control la última
de las funciones del proceso administrativo, esta cierra el ciclo del sistema
al proveer retroalimentación
respecto a desviaciones significativas contra el desempeño planeado. La
retroalimentación de información
pertinente a partir de la función de control puede afectar el proceso de
planeación.
·
Tipos De Control
Terry (1999) en su libro
"Principios de Administración" expone que existen 3 tipos de control
que son: El control preliminar, el concurrente y el de retroalimentación.
·
Control preliminar, este tipo de control tiene lugar antes
de que principien las operaciones e incluye la creación de políticas,
procedimientos
y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas
con propiedad.
En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos es posible
ejercer una influencia controladora limitando las actividades por adelantado. Son
deseables debido a que permiten a la administración evitar problemas
en lugar de tener que corregirlos después, pero desafortunadamente este tipo de
control requiere tiempo e información oportuna y precisa que suele ser difícil
de desarrollar. Por ejemplo, un gerente
de ventas
de una determinada tienda puede tener la política
de que todo cambio
en el precio,
respecto a los precios
publicados, debe ser autorizados por escrito por el gerente, es decir, a ningún
vendedor de campo se le permite que altere algún precio. Con esto se puede
observar que el gerente de ventas lleva un control en su departamento a través
de las políticas existentes, cuyos empleados deben cumplir para un mayor
funcionamiento del mismo.
·
Control concurrente, este tipo de control tiene lugar
durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, en otras
palabras, pueden ayudar a garantizar que el plan
será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas. La
forma mejor conocida del control concurrente es la supervisión directa. Cuando
un administrador
supervisa las acciones
de un empleado de manera directa, el administrador puede verificar de forma
concurrente las actividades del empleado y corregir los problemas que puedan
presentarse.
Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras
están programadas para ofrecer a los operadores respuestas inmediatas si se
presenta algún error. Si se introduce un comando equivocado, los controles del
programa rechazan el comando y todavía así pueden indicarle por qué es el
error.
·
Control de retroalimentación, este tipo de control se enfoca sobre el
uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles
desviaciones futuras de estándar aceptable. El control de retroalimentación
implica que se han reunido algunos datos,
se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso
que se está controlando de manera que puedan hacerse correcciones. El principal
inconveniente de este tipo de control es que en el momento en que el
administrador tiene la información el daño ya está hecho, es decir, se lleva a
cabo después de la acción. Por ejemplo, se tiene una empresa que tiene 3
sucursales distribuidas por todo el país: Sucursal A, Sucursal B y Sucursal C. El
gerente general ha detectado que la sucursal A tiene serios problemas
financieros, mientras que sus otras dos sucursales están funcionando
correctamente. Es aquí cuando el gerente debe decidir si esta información es
causa suficiente para cerrar dicha sucursal o deberá cambiar las estrategias
que han venido implementando.
·
Áreas De Desempeño Del Control
El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los
departamentos en los que se divide una organización necesitan ser controlados,
por lo tanto, las áreas de desempeño dependen de los departamentos existentes
en la empresa. Entre las áreas del control dentro de una organización se
tienen:
Dentro del área de producción se
encuentra el control
de calidad. Este consiste en la verificación de la calidad
(peso, resistencia,
consistencia, color,
sabor, entre otros) para asegurar que cumplen con algunas normas
preestablecidas (todo dependerá de la actividad de la empresa ya que en base a
la misma se establecen los mecanismos de control para alcanzar la calidad). Es
posible que este sea necesario en uno o varios puntos, desde el inicio, proceso
y todas las etapas hasta el producto
final. La detección temprana de una parte o proceso defectuoso puede ahorrar el
costo
de más trabajo en el producto. También existe el control de información. Para
contribuir a la buena toma de decisiones
del administrador se debe tener una información precisa, oportuna y completa.
Para obtenerla de esta manera, la organización debe poseer sistemas
tecnológicamente actualizados y eficaces ya que estos pueden contribuir a
corregir un problema con mayor prontitud. Por lo que se puede decir que el
control de información consiste en verificar que esta información sea veraz y
comprobable, que permita a los administradores ser más eficientes y efectivos
en la toma de decisiones.
·
Dentro
de una empresa debe existir otro tipo de control, como es el control de costo.
Una de las labores de un buen administrador está el ahorrar en costos,
es decir, no acarrear elevados gastos
en la producción. El control de costo consiste en buscar la causa por la que se
presentan desviaciones en los costos estándar por unidad. El gerente puede
hacerse diferentes preguntas: ¿Se han incrementado los precios de los materiales?,
¿Se utiliza la mano de obra de manera eficiente?, ¿Necesitan los empleados capacitación
adicional?. La alta administración debe identificar en
qué puntos radica el control. Además de los controles antes mencionados,
podemos hablar del control de correspondencia. En toda empresa se redactan documentos
legales que, en algunos casos, van dirigidos a otras organizaciones nacionales
e internacionales, mayormente redactado por el staff legal de la compañía. Este
tipo de control consiste en verificar cuidadosamente estos documentos, debido a
que estas declaraciones llevan consigo mucho prestigio y autoridad
de la organización.
1.3.
Desarrollo organizacional y factor humano.
Las competencias laborales constituyen un
referencial valioso, promovido y reconocido, en función de sus múltiples
aplicaciones, en un creciente número de contextos internacionales, nacionales,
en sectores gubernamentales, en las organizaciones de empleadores y de
trabajadores. Integradas en la gestión de recursos humanos, las
competencias laborales conforman un eje central del trabajo
organizacional y al tiempo que se visualizan como el binario de funcionamiento
en las organizaciones. De forma contrapuesta y en el entorno cambiante
de la globalización, muchas empresas centran sus metas en considerables
inversiones tecnológicas como canal principal de innovación y
crecimiento, otorgando menor peso al talento humano que poseen. Sin
embargo, las experiencias en distintos sectores de diversas regiones del mundo,
resaltan el impacto positivo del enfoque de gestión por competencias en
virtud de su potencialidad para la articulación de los subsistemas de
gestión (reclutamiento y selección, formación continua, evaluación del
desempeño, promoción, plan de carrera, sistemas de compensación) con los
resultados globales y objetivos
estratégicos de las organizaciones, el mejoramiento continuo de la
productividad y la calidad del empleo así como con la calidad de productos y
servicios. Por tanto, entre las cuestiones claves ponemos el acento en
torno a:¿Cuáles son las vinculaciones entre gestión de recursos humanos
por competencias, productividad y calidad?; ¿Cómo utilizar el
referencial de competencias en la selección de recursos humanos, en la
formación y la evaluación del desempeño?; ¿Qué relaciones existen entre
estrategia de productividad, competitividad, calidad del empleo y
aprendizaje?; ¿Cómo incide la cultura organizacional en la igualdad de
oportunidades, la productividad y calidad.
1.4.
Evaluación del desempeño de la empresa.
La globalización de la economía mundial
nos lleva a replantear permanentemente nuestros paradigmas y adecuarnos a la
realidad. Los cambios son ¡¡YA!!. Lo hacemos o
quedamos fuera de contexto. No hay tiempo para “meditar” si es lo que queremos.
Son las reglas del juego. Las opciones son ¿jugamos o no jugamos? Y si la
respuesta es “Sí”, hagámoslo de la mejor manera y con los mejores jugadores. En
la capacidad y velocidad de reacción que tengan las empresas estará el éxito o
el fracaso. Ahora bien: ¿qué fue primero? ¿el huevo o
la gallina?. Llevado al campo de los Recursos Humanos, nos preguntamos: ¿son
los programas y las prácticas de recursos humanos eficaces los que producen
resultados económicos positivos en las empresas?, o ¿los resultados económicos
positivos, mueven a las empresas a mejorar sus programas y prácticas de
recursos humanos?
Se han realizado trabajos sobre los las
diferentes formas de encarar programas de Recursos Humanos y su relación
directa con los resultados económicos empresariales, llegando a la conclusión
de que la primera de las afirmaciones es válida. Indudablemente, y apoyándonos
en la teoría según la cual la persona es el eje fundamental para que las organizaciones
no pierdan su misión y, en relación con su trabajo, es el fin y la razón de ser
del profesional de recursos humanos, debemos introducirnos en el concepto de
CAPITAL HUMANO Y CREACIÓN DE VALOR. La tendencia mundial es diferenciar a una
empresa de otra en función de su Capital Humano, y su crecimiento va a estar
directamente relacionado con el desarrollo, la lealtad y fidelidad que se logre
con su persona. Actualmente se trabaja sobre la base de cinco dimensiones que
contribuyen positivamente a lograr la ecuación Capital Humano / Creación de
Valor. Ellas son:
·
Recompensas
y responsabilidades claras y concretas.
·
Fortalecimiento
de las comunicaciones eficaces.
·
Generación
de una “cultura” de trabajo atractiva y flexible.
·
Excelencia
en el proceso de selección y en la retención de talentos.
·
Programas
de formación y desarrollo adecuados a las necesidades reales y a las
personas.
Realizada esta presentación, resulta más
fácil entender la real importancia de contar con estas poderosas herramientas
que son la Evaluación del Desempeño y el Análisis del Potencial. Desde
luego que se pueden aplicar en forma separada, pero recordemos que un principio
de oro en Recursos Humanos es el obtener la mejor y mayor utilización y
aprovechamiento de cualquier sistema que implique el contacto directo y la
participación del personal. Con la Evaluación del Desempeño, sabremos el QUÉ
ES. Observaremos el presente. Podremos controlar los desvíos. Seguir de
cerca las modificaciones que se han implementado y cuál es el grado de
aceptación que han tenido. Conocer la interacción o el trabajo en equipo y
también la capacidad del supervisor para realizar su tarea específica como
conductor del grupo. El Análisis del Potencial, por su lado, nos informará
acerca del QUÉ SERÁ. Anticiparemos el futuro. Por eso también se lo
denomina Análisis del Desarrollo Futuro. Podremos armar los organigramas de
reemplazo; las promociones; los planes de capacitación; ver cuál es el
potencial que tiene cada empleado y en función de ello completar su Plan de
desarrollo o Carrera Interna; determinar entre varios candidatos cuál es el
mejor ubicado para acceder al ascenso. En estos dos párrafos he marcado
sencillamente los principales usos de estas herramientas, pero en verdad
estarán limitadas solamente por el conjunto de necesidades de la empresa. Existen
muchos sistemas para realizar la Evaluación del Desempeño y el Análisis del
Potencial. No me atrevo a descartar ninguno. De hecho, el que yo he usado en
las empresas donde tuve la responsabilidad de dirigir el área de Recursos
Humanos, y que utilizo en las de mis clientes en mi actividad como consultor, y
explico a mis alumnos en mi tarea docente, es en realidad una combinación de
dos sistemas, el de Factores y el de Grados. Recomiendo que cada
responsable de Recursos Humanos determine cuál es el sistema que más se adapta
a su empresa. Es muy importante la elección de los factores y la determinación
de su gradación y el conservar la ABSOLUTA CONFIDENCIALIDAD en la Tabla de
Valores resultante, pues en ello radicará la confiabilidad de su
aplicación. Para el caso de la Evaluación del Desempeño se aconseja el uso
de factores aplicables a tres grandes rubros:
·
Sobre
la Acción: planeamiento; continuidad y seguimiento; y actitud frente al cambio
·
Sobre
la Relación: con sus subordinados; con la organización; y la capacidad de
representación; y finalmente
·
Sobre
los Resultados: calidad; cantidad; conocimiento del trabajo; y capacidad de
autodesarrollo).
El Análisis del Potencial será más exitoso
si se realiza sobre los siguientes factores: amplitud de visión; sentido de la
realidad; imaginación; facultad de análisis; cualidad de líder efectivo y
adaptabilidad social, agregándole como aporte adicional la determinación de
parte del evaluador de cuáles son los puntos fuertes y débiles del evaluado,
sus características personales y su nivel de expectativa para una
promoción.
1.5.
Planeación estratégica y liderazgo empresarial.
·
La
Planeación: Aspectos Generales
Peter Drucker propone que el desempeño
de un gerente
sea juzgado mediante el doble criterio de la eficacia – la habilidad
para hacer las cosas "correctas" – y la eficiencia – la
habilidad para hacerlas "correctamente”. De estos dos criterios, Drucker
sugiere que; la efectividad es más importante, ya que ni el más alto grado de eficiencia
posible podrá compensar una selección
errónea de metas. Estos dos criterios tienen un paralelo con los dos aspectos
de la planeación: establecer las metas ‘correctas" y después elegir
los medios
"correctos" para alcanzar dichas metas. Ambos aspectos de la
planeación son vitales para el proceso
administrativo.
·
¿Qué
es Estrategia?
o
El
Enfoque Tradicional: Al
reflexionar acerca de los principios
militares de estrategia,
el diccionario
The American Heritage define estrategia como "la
ciencia y el arte de
comandancia militar aplicados a la planeación y conducción general de operaciones
de combate en gran escala".
El tema de la planeación sigue siendo un componente importante para la mayoría
de las definiciones sobre estrategia en el área de administración.
Por ejemplo, Alfred Chandler de Harvard definió estrategia como "la
determinación de las metas y objetivos
básicos a largo plazo en una empresa,
junto con la adoptación de cursos
de acción y la distribución
de cursos necesarios
para lograr estos propósitos". En la definición de Chandler está implícita
la idea de que estrategia involucra planeación racional. La organización
se describe según se escojan sus metas, se identifiquen los cursos de acción (o
estrategias)
que mejor le permitan cumplir sus metas y se distribuyan los recursos
en la debida forma. De manera similar, James B. Quinn
del Dartmouth College
ha definido la estrategia como "un plan
unificado, amplio e integrado, diseñado para asegurar que se logren los objetivos
básicos de la
empresa.
o
Un
Nuevo Enfoque: Por todo su atractivo, las definiciones de
estrategia basadas en la [planeación han generado críticas. Como ha señalado Henry
Mintzberg de McGill University, el enfoque de planeación supone en forma
incorrecta que la estrategia de una organización
siempre es el producto
de la planeación racional. De acuerdo con Mintzberg,
las definiciones de estrategia que hacen hincapié en el rol de la planeación
ignoran el hecho de que las estrategias
pueden provenir del interior de una organización
sin ningún plan
formal. Es decir, aun ante la falta de un intento, las estrategias pueden
surgir de la raíz de una organización. En verdad, las estrategias son a menudo
la respuesta emergente a circunstancias no previstas. El criterio de Mintzberg se refiere a que la estrategia es más de
lo que una compañía intente o plantea hacer; también es lo que realmente lleva
a cabo. Con base en este principio, Mintzberg
ha definido estrategia como "un modelo
en una corriente de decisiones o acciones";
es decir, el modelo
se constituye en un producto
de cualquier estrategia intentada (planteada), en realidad llevada a
cabo, y de cualquier estrategia emergente (no planteada).
·
Qué
es la Planeación Estratégica?
En este capítulo se expondrá la definición de la planeación
estratégica y algunos modelos
conceptuales y operativos del sistema de la planeación estratégica.
·
Definición de la Planeación Estratégica
Formal: En la década de los sesenta, el término
planeación a largo plazo "se usó para describir el sistema que se que es
el tema de este capítulo". Subsecuentemente, otros términos han sido
creados. Hace tiempo,
y por razones que mencionaré más adelante, abandoné que al igual que otros
colegas que escribían sobre este tema, el uso exclusivo del término
"planeación a largo plazo" para describir el sistema, a pesar de que
no todos están de acuerdo conmigo cuando utilizo como sinónimos "planeación
corporativa completa", "planeación directiva completa",
"planeación general total", "planeación a largo plazo",
"planeación formal", "planeación integrada completa",
"planeación corporativa", "planeación estratégica" y otras
combinaciones con estas palabras. Sin embargo, cada vez se utiliza con mayor
frecuencia "planeación estratégica formal" para describir lo mismo
que con las otras frases mencionadas.
·
La
Importancia de la Planeación
Sin planes, los administradores no pueden saber cómo organizar a
la gente y los recursos;
puede que no tengan ni siquiera la idea clara de qué es lo que necesitan
organizar. Sin un plan, no pueden dirigir con confianza o esperar que otros los
sigan. Y sin un plan, los administradores y sus seguidores tienen muy pocas
probabilidades de lograr sus metas o de saber cuándo y dónde se están desviando
de su camino. El control
se convierte en un ejercicio fútil. Con frecuencia, los planes erróneos afectan
la salud
de toda la
organización. Esta es la razón por la que la prensa
comercial (The Wall
Street Journal, Fortune, y otros) dedican tanta atención
a las estrategias organizativas, a los planes que los principales
administradores elaboran para satisfacer las metas generales de una
organización. Sus lectores son accionistas que utilizan esta información
para juzgar el desempeño
actual de la organización y sus posibilidades de éxito
futuro.
1.6.
Ventajas de la empresa certificada
Entre
las ventajas que adquiere una empresa al ser certificada por sus estándares de
calidad se tienen las siguientes
·
Cumplimiento
con los clientes que requieren proveedores certificados
·
Vender
productos en la unión Europea
·
Mejorar
los sistemas de calidad propios
·
Mejora
de los proveedores en cuanto a su desempeño
·
Tener
un mejor entendimiento y consistencia de la practica de la calidad por toda la
empresa
·
Mejora
de la documentación
·
Hacer
rendir las ganancias
·
Tener
mejor conciencia de Calidad
·
Reforzar
confianza entre cliente y proveedor
·
Se da una evaluación
de riesgos en: Las
instalaciones, el personal y las operaciones de la compañía. Se analizan: la
vulnerabilidad, la probabilidad y gravedad de ocurrencia de riesgos. Se cuenta
con una política de Seguridad.
·
Previene Eventos
Críticos: La
Empresa cuenta con procedimientos que identifiquen y respondan ante situaciones
críticas. Que prevengan el impacto de estos eventos sobre las operaciones o la
imagen de la empresa.
·
Personal consciente
de riesgos y peligros: Se realizan actividades de sensibilización y capacitación sobre
la seguridad, se incentiva a los empleados para que reporten actividades que
atenten contra la seguridad.
·
Optimización de
Procesos: Se
identifican los procesos que se realizan: Su nombre, sus objetivos, Las
entradas, salidas, requisitos a cumplir, personal
responsable, y documentación necesaria. Se determinan las acciones preventivas
y correctivas.
·
El personal se
identifica con sus procesos:
El nombrar a los responsables de los procesos les da un sentido de pertenencia.
Se logra la identificación del
personal con la ejecución, el cumplimiento y la seguridad de sus procesos.
·
Mejor aprovechamiento del recurso humano: La Empresa identifica: Las capacidades y
habilidades del personal que son requeridas en los diferentes puestos, y los
ubica, además les proporciona el entrenamiento necesario.
Infografía
·
¿Qué está pasando con la Gestión de Calidad? http://www.tuobra.unam.mx/publicadas/050903153525.html
·
Función De
Mercados En Calidad Y Productividad. http://www.gestiopolis.com/canales3/mar/funmkcarm.htm
·
RCP - Relación Calidad Productividad Un Nuevo
Enfoque De Medición. http://www.gestiopolis.com/Canales4/ger/relacali.htm
·
El control como fase
del proceso
administrativo. http://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtml
·
Evaluación
de Desempeño http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/06s.htm
·
Evaluación Del Desempeño Y Análisis Del Potencial
(Desarrollo Futuro). Herramientas
Fundamentales En La Creación De Valor En Capital Humano. http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml
·
Libros
Google:http://books.google.co.ve/books?q=La+organizaci%C3%B3n+y+sus+metas&ots=-qFkW_WN5a&sa=X&oi=print&ct=title
·
Departamentalización.
http://www.monografias.com/trabajos42/departamentalizacion/departamentalizacion.shtml
·
El Compromiso Con Las Metas Empresariales http://www.gestiopolis.com/canales3/ger/compmetemp.htm
·
Elicitación de requisitos en sistemas de gestión
orientados a procesos http://wer.inf.puc-rio.br/WERpapers/artigos/artigos_WER05/isabel_villanueva.pdf.
·
Ventajas
de una certificación http://www.mailxmail.com/curso/empresa/gestioncalidad/capitulo10.htm
·
La Calidad Es Un Elemento Diferenciador http://canales.larioja.com/calidad/2006/pag2.html
·
La planeación
estratégica en las organizaciones. http://www.monografias.com/trabajos14/estrategiaorgan/estrategiaorgan.shtml
·
Administración
estratégica. http://html.rincondelvago.com/administracion-estrategica_2.html
·
Administración
empresarialhttp://html.rincondelvago.com/administracion-empresarial_1.html