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Bases de la Gestión del Conocimiento El paradigma tradicional de los sistemas de información está basado en buscar una interpretación consensual de la información basándose en normas socialmente dictadas o el control de los directivos de las organizaciones. Esto ha producido la confusión entre el conocimiento y información. El conocimiento y la información, sin embargo, son entidades distintas. Mientras que la información generada por sistemas computacionales no es portadora muy rica de interpretación humana para la acción potencial, el conocimiento reside en el contexto subjetivo del usuario que promueve la acción basado en esa información. De allí que no es incorrecto sugerir que el conocimiento reside en el usuario y no en el conjunto de información en los archivos y sistemas de soporte de las organizaciones. Aún no hay un acuerdo acerca del concepto de Gestión del Conocimiento, sin embargo, el tema es cada vez más compartido a nivel gerencial reconociendo que el conocimiento en las mentes de los miembros de la organización es el valor más grande entre los recursos organizacionales. Esta riqueza organizacional en conocimiento es denominada de diferentes formas: capital de conocimiento, recursos de conocimiento, recursos intangibles de conocimiento, capital intelectual, entre otros,. La noción de `'inventario de conocimiento organizacional' se extiende a menudo para incluir también propiedad intelectual como patentes, marcas de fábrica, derechos de propiedad literaria, entre otras. Sin embargo, en el mundo occidental, a pesar del reciente avance en outsourcing y actividades del downsizing, se observa que las organizaciones están dándose cuenta cada vez más del valor del conocimiento que reside en el personal. De una parte, se observa un impulso mayor en las unidades de RH en crear y mantener ca rpetas de juegos de habilidad y destrezas organizacionales en términos de recursos de conocimiento. Por otro lado, se observa también, al contador que intenta traducir los recursos intangibles de la organización en cifras monetarias para las hojas de balance de la organización de manera que pueda usarse en la determinación del valor `real de la empresa' Asumiendo una óptica relativamente estratégica acerca de Gestión del Conocimiento, Malhotra (1997) la define en los términos siguientes: la Gestión del Conocimiento provee los aspectos críticos de adaptación, supervivencia y competencia organizacional relacionado con el incremento discontinuo de cambios organizacionales. Esencialmente, incluye procesos organizacionales que buscan la combinación sinérgica de la capacidad de procesamiento de datos e información con la tecnología de información, por una parte, y la capacidad creativa e innovadora de las personas. La Gestión de Conocimiento se focaliza en 'hacer las cosas bien' en lugar de 'corregir las cosas que se hacen'. En esta concepción, la Gestión de conocimiento es un armazón dentro del que la organización ve todos sus procesos como procesos de conocimiento. En este sentido, todos los procesos comerciales involucran la creación, diseminación, renovación, y aplicación de conocimiento hacia el sustento organizacional y supervivencia. El conocimiento es un recurso, pero su gestión eficaz requiere inversión de otros recursos. Hay muchas actividades de Gestión de conocimiento particulares que requieren inversión de dinero y/o trabajo, por ejemplo:
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