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DEFINICIONES
DE COMERCIO ELECTRÓNICO
En
general, se define como todo tipo de negocio, transacción administrativa o
intercambio de información que utilice cualquier tecnología de la información y
de las comunicaciones (Comisión Europea, 1999).
En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra
y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de
· la publicidad
· la búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
· la negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de
entrega, etc.
· la atención al cliente antes y después de la venta
· la cumplimentación de trámites administrativos
relacionados con la actividad comercial la colaboración entre empresas con
negocios comunes
Estas actividades no tienen necesariamente que estar presentes en todos los
escenarios de comercio electrónico.
MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Tienda electrónica (E-shop).
El primer paso en el Comercio Electrónico
consiste en trasladar a Internet el negocio que la empresa posee en el mundo
real. Para ello, la empresa publicará en
Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prácticamente
carecen de intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avión, entradas de
espectáculos, discos compactos, libros, software, herramientas, comida, coches,
etc. Otros servicios que no se centrarán necesariamente alrededor de los
productos en venta complementarán la venta. Por ejemplo, en un sitio Web donde
se vendan corbatas puede aparecer información adicional acerca de los distintos
modos de realizar los nudos de corbata. Los consumidores esperan que los
precios de los productos en línea sean inferiores que los correspondientes a
las compras tradicionales. Como ejemplo, los libros en
2. Centro comercial electrónico (E-mall).
Un centro comercial electrónico (CCE) ofrece
un sitio Web común donde se albergan distintas tiendas electrónicas. Debido a
que el propietario del CCE realiza sus propias campañas de publicidad, es
esencial para el propietario de la tienda electrónica elegir el CCE más
adecuado a sus intereses. Un buen CCE, entre otras cosas, poseerá una marca
reconocida, una buena estrategia de marketing y un sitio Web que conduzca de
forma rápida a las distintas tiendas electrónicas que allí se alberguen. Además
contendrá la proporción adecuada de tiendas de distintos tipos, además de
ofrecer valor añadido por medio de informaciones sobre la región o sobre los
sectores en los que se agrupan las tiendas. Volviendo al ejemplo anterior de la
tienda de corbatas, su propietario podría elegir o bien pertenecer a un CCE
formado por tiendas de moda, o bien pertenecer a un CCE formado por tiendas de
artículos especializados. Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE:
- Marketing personalizado para cada tienda electrónica.
- Mantenimiento de la tienda electrónica.
- Varias posibilidades para el pago electróónico.
- Servicio de envío de pedidos.
El CCE puede cobrar una cantidad fija por albergar la tienda o un porcentaje de
las transcciones realizadas.
También la cuota de cobro puede variar según el número de artículos a ofertar y
el número de familias permitidas, frecuencia de mantenimiento de los mismos,
tipo de publicidad para la tienda, etc. permitiendo dar cabida, dentro del
centro, a un número más amplio de tiendas, con distintas posibilidades
económicas.
3. Aprovisionamiento electrónico (E-procurement).
Este modelo se da cuando las administraciones
u organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas para la obtención de bienes o
servicios (por ejemplo, en el campo de la construcción, o en la adquisición de
material de oficina en gran cantidad). El aprovisionamiento electrónico puede
incluir las negociaciones, los contratos y las ofertas conjuntas.
Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios o
plataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las
adquisiciones.
4. Subasta electrónica (E-auction).
La subasta electrónica es un modelo de gran
éxito en Internet. Dentro de las categorías de Comercio Electrónico, puede
utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y teniendo en cuenta la atención que este
modelo genera, puede también integrarse en tiendas electrónicas convencionales.
Los productos vendidos en una subasta electrónica pueden ser:
Perecederos, o Correspondientes a un exceso de stock De gran valor para
coleccionistas.
Los objetos de subasta van desde productos metálicos hasta agrícolas, pasando
por productos financieros e incluso obras de arte de gran calidad.
Al igual que en un CCE, una subasta electrónica suele aglutinar una gran
cantidad de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario)
suministra los mecanismos necesarios para la exposición de los objetos y para
las pujas (habitualmente a través del correo electrónico), y podría además
proveer de mecanismos de pago y de servicios de envío. El cibermediario
normalmente cobra un porcentaje prefijado de la transacción al vendedor.
5. Comunidad virtual.
Al igual que en el mundo real, las personas
con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades. Los foros
de discusión que así se generan (como los grupos de noticias, los tablones de
anuncios, las charlas en línea y las listas de distribución) se denominan
comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las
relaciones profesionales.
Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las
comunicaciones orientadas al mundo laboral. La videoconferencia, por ejemplo,
es una herramienta muy atractiva que permite reducir los costes de
desplazamiento, y se emplea a menudo en grandes compañías o en simposios
científicos y comerciales. Estas plataformas facilitan un entorno de
comunicación para la colaboración entre las empresas, de tal manera que pueden
utilizarse, entre otras cosas, para realizar consultoría o ingeniería. Caso de
que la plataforma de colaboración no pertenezca a una sola empresa, el
responsable deberá prestar especial atención a la neutralidad, la protección de
datos y la fiabilidad del entorno, ya que a menudo la información que se ransmitirá dentro de esa comunidad será comprometida (por
ejemplo, datos sobre los precios de productos, o información referente a
empresas competidoras Asimismo, la tenencia de una firma digital será de gran
valor en la transmisión de datos en un flujo de trabajo o en la realización de
un contrato en línea.
6. Central de Compras.
En este modelo la iniciativa la toma el
comprador en el sentido que partiendo de unas necesidades de
productos/servicios las hacen conocer a sus proveedores (conocidos). Estos
presentan sus ofertas y el comprador selecciona la que más le interesa. Por
tanto, existe un primer paso en el que el comprador notifica, por ejemplo,
mediante correo de que desea realizar una compra. En base a esta, notificación
los proveedores recaban toda la información necesaria referida al
producto/servicio de
etc. Y es algo que debe estar establecido en la relación cliente proveedor así
como los mecanismos de autenticación y no repudio de ambas partes se puede
soportar en base nombre de usuario-password y firmas
digitales