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Comercio Electrónico
(por Frank Cayo 25-12-2000)
Definición
Otra definición podría ser: "cualquier transacción
comercial en que las partes interactúan electrónicamente en vez de por contacto
o por intercambio o contacto físico directo".
La esencia del concepto de comercio electrónico no es
fácilmente capturada con estas definiciones pero nos ayudan a comprender en una
primera instancia lo que comercio electrónico conlleva. Cuando la gente escucha
el término de comercio electrónico en una primera instancia lo asocia
directamente a las ventas que realiza una empresa a través de Internet, por
ejemplo Falabella o Almacenes París, etc., lo cierto es que no están tan lejos
de la realidad ya que se están refiriendo a un tipo especial de comercio
electrónico que es la venta electrónica. Sin embargo, esto es un elemento más
particular de del caso más general de cualquier forma de operación o
transacción comercial llevada a cabo a través de medios electrónicos.
El comercio electrónico permite a las empresas ser más
eficientes y más flexibles en sus operaciones internas, trabajar más
estrechamente con sus suministradores y dar mejor respuesta a las necesidades y
expectativas de sus clientes. Les permite seleccionar los mejores proveedores,
sin tener en cuenta su localización geográfica, y vender en un mercado global.
Tipos
de Comercio Electrónico
El comercio electrónico puede adoptar cuatro formas
fundamentales:
Empresa-Empresa
( B2B)
Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan
pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos
utilizando la red. Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data Interchange),
sobre redes privadas o de valor añadido.
Empresa-Consumidor
( B2C)
Esta categoría se suele equiparar con la venta electrónica.
Se ha ido expandiendo con la llegada de
Empresa-Administración
(B2A)
Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas
y las organizaciones gubernamentales. Esta categoría es bastante importante ya
que se piensa que a través de ella se podrá promover la calidad, la seriedad y
el crecimiento del comercio electrónico.
Consumidor-Administración
(C2A)
Esta categoría es la que más dificultades parece
encontrar para su emergencia. Sin embargo, medida que crezcan y se extiendan
las categorías anteriores,
Según cual sea el objetivo principal que buscan las empresas
al tener presencia en Internet encontramos, en estos momentos, tres tipos
distintos de páginas web.
· Catálogo: en ella se anuncian simplemente los proyectos y/o servicios
y no son más que una forma adicional de hacer publicidad. La suelen utilizar
las empresas que no están convencidas que este tipo de comercio vaya a tener
éxito, hoy en día es fácil encontrar de este tipo de páginas en el web (en España representan el 71% de las empresas).
·
Venta: Las empresas
descubren que tienen otra forma de vender por lo que las diseñan para que
exista la posibilidad de realizar las compras deseadas (en España representan
el 25% de las empresas).
·
Empresa Virtual: Son
las más interactivas ya que pertenecen a las empresas que realizan todos sus
negocios a través de la red (contacto con proveedores, venta, distribución, etc...). El número de empresas virtuales en general es bastante
inferior a las empresas que publican páginas de los tipos indicados
anteriormente.
Ventajas
del Comercio Electrónico
El comercio electrónico ofrece muy variados oportunidades de
negocio a los proveedores:
· Reducción de costos: a través de la eliminación de
catálogos, manuales y otro tipo de documentación que normalmente es enviada a
los clientes.
· Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de
soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día, correo electrónico para
dudas, consultas, recomendaciones.
· Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la
posibilidad de conseguir clientes potenciales.
· Prestigio
· Establecimiento de relaciones
· Tecnología multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido
· Apertura de mercados internacionales
· Intercambio de información constante
· Retroalimentación por parte de los clientes
· Acceso a mercados especializados
· Realización es pruebas de mercado
Como se puede observar las ventajas que proporciona la
implementación de comercio electrónico va a marcar la diferencia entre las
empresas en un futuro próximo y va ha significar una perdida de competitividad
que podría dejar fuera de competencia a empresas que no hayan asimilado este
nuevo concepto. Es por esto que uno de los principales desafíos que se nos
presenta es de tratar de evitar que las pequeñas empresas que no pueden
invertir en tecnología para desarrollar un proyecto de comercio electrónico, se
vean atacadas por grandes empresas que si tienen los recursos para invertir,
evitando de esta forma una competencia desleal. Hay que evitar dejar al margen
de este desarrollo a los pequeños empresarios y es por esto que hay que
promover de forma urgente iniciativas, dar publicidad a ejemplos válidos y
promover la formación y la capacitación de profesionales.
Problemática
del Comercio Electrónico
A pesar de que el comercio electrónico está creciendo muy
rápidamente y quizás precisamente por ello, aún quedan muchos temas abiertos
que deben ser resueltos para obtener de él todo su potencial. Entre otros
podemos destacar:
Globalización.
Una empresa puede a través de las redes globales comunicarse
con otra empresa del otro extremo del mundo, pero este tipo de contacto no es
suficiente ya que de por medio hay un problema de globalización, por ejemplo,
¿cómo se enterará y comprenderá las tradiciones y reglas de negocio de otra
empresa que se encuentra inserta en una cultura totalmente diferente?, ¿Cómo va
ha ser respetada y soportada la diversidad lingüística?.
La solución de estas y otras interrogantes similares hará del comercio
electrónico global una realidad práctica.
Apertura Contractual y Financiera
El hecho de
realizar un pedido con su consiguiente pago en forma electrónica abre una serie
de problemas en el sentido de las leyes a las cuales se acogerá el contrato y
si se mantendrá en secreto y según las normas tributarias de que país se
desarrollará la transacción, en el caso que intervengan empresas de distintos
países.
Propiedad
Un problema
importante, especialmente para el caso de bienes que pueden distribuirse
electrónicamente y pueden ser fácilmente copiados. La protección de la
propiedad intelectual y de los derechos de copia es un tema aún por solucionar.
Privacidad y Seguridad
Se necesitan
mecanismos eficaces para garantizar la seguridad de las redes abiertas. Además
se debe asegurar que las partes que intervienen en una transacción
posteriormente no puedan negar su participación.
Interconectividad e Interoperatividad
El comercio
electrónico requiere acceso universal, lo que implica una normalización para la
interconexión e interoperabilidad de las redes.
Riesgo
Algo que puede
limitar el crecimiento del comercio electrónico es la falta de iniciativas y
recursos.
Comercio
Electrónico entre Empresas (Business to Business)
Visto por algunos como el verdadero motor del comercio
electrónico, se estima que se realiza un 80% de todo el volumen de negocio por
esta vía.
Permite realizar todo el proceso a través de la red, desde el contacto con los
clientes hasta la venta y posterior distribución, evitar medios como el correo,
el teléfono, el fax... consiguiendo así importantes ahorros y rapidez en las
gestiones que se realizan en tiempo real.
La utilización por parte de las empresas de sistemas EDI (Electronic
Data Interchange) simplifica el proceso de generación
de ordenes haciendo posible que una orden iniciada en
un proveedor pueda llegar al distribuidor pasando por la empresa procesadora,
realizando pocos cambios en la orden. En esta línea, la necesidad de que toda
la cadena utilice el mismo protocolo es básica, por eso, se está trabajando en
este campo para poder hacer protocolos compatibles y así facilitar a las
empresas las relaciones con su entorno.
Comercio
electrónico en Chile
En Chile hay aproximadamente 300 empresas de e-comercio, de
las cuales el 70% corresponde a B2C y el 30% a B2B.
La universidad católica de valparaiso inaguró el primer semestre de 2000 un laboratorio de
comercio electrónico, junto a la empresa MMM Ingenería
de Software de Valparaíso e IBM. Dentro de las características de este
laboratorio es que cuenta con un servidor AS/400, en este se instaló el
software LANSA, con el cual se desarrollaron distintos proyectos de comercio electrónico(B2B) con empresas de la región.