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COMERCIO
ELECTRONICO: SEGURIDAD Y SISTEMAS DE PAGO EN
1.
2 VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Consumidor tipo
- Personas entre 20 y 45
años, clase media alta
- Se conectan a cualquier hora, desde el trabajo o domicilio.
- Compran ocio y consumo.
- Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envíos.
- La compra media ronda las 10.000 pesetas.
- El cliente que compra y recibe buen servicio repite.
(fuente: Banco Sabadell)
Ventajas para el usuario
- Comodidad: evita
desplazamientos y horarios.
- Tener acceso a más diversidad e información.
- Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
- Mercado más competitivo y por lo tanto más barato.
- Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones
Ventajas para la empresa
- Acceso al mayor número de
clientes potenciales.
- Máxima disponibilidad al menor coste.
- Evita la necesidad de los costes físicos.
- Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
- Artículos digitales con coste de distribución cero.
- Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.
- Mayor eficiencia en las transacciones.
- Facilita el marketing y el soporte al cliente.
- Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.
Para los comerciantes, las
expectativas son aún mejores. No necesitan una tienda física, lo que reduce los
costes fijos y de personal ; Tienen la posibilidad de
extender su negocio a un número enorme de clientes, todo ello por un coste
mínimo y obteniendo la máxima disponibilidad. La tienda perfecta, abierta 24
horas al día incluso festivos, y siempre dispuesta a recibir a los clientes de
todo el mundo.
A cambio, los vendedores deben tener
en cuenta una serie de factores que hacen del e-commerce
diferente al comercio tradicional. La rapidez en la entrega se presenta como
uno de los puntos más valorados por los consumidores. Es necesario tener un
circuito lo más optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y
el canal de distribución, la empresa también debe prever un porcentaje de
devoluciones y/o rechazos junto con un método de comunicación con el consumidor
mediante el cual poder evaluar la aceptación del sistema. Si los productos
tienen una proyección internacional, además se deberá tener en cuenta el
idioma, la moneda y el envío.
En principio todo son ventajas,
tanto para los consumidores como para los propietarios del negocio, pero no son
los únicos que se las desean felices. Los estudios y proyecciones que se
presentan sobre el Comercio Electrónico muestran cantidades desorbitantes.
Según el último informe de la prestigiosa Forrester Research (www.forrester.com), se prevé que el mercado del
software destinado al e- Commerce
crezca de los 121 millones de dólares del año
Pero para cifras, las que se calcula
que manejará el Comercio Electrónico en Internet. Si en 1997 se movieron 8.000
millones de dólares, con un aumento del 1.000 % respecto a 1996, para el año
2002 se baraja alcanzar los 327.000 millones.
Aquí es donde entran en juego los
bancos y entidades de tarjetas de crédito que asumen una fuerte intervención en
los sistemas de pagos a través de