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CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRÓNICO
COMERCIO
ELECTRONICO
El enorme potencial de Internet no pasa desapercibido para el gran mercado.
Todo parece propicio para comenzar una revolución que cambiara todos los
esquemas del mercado tradicional. Estamos ante la era del Comercio Electrónico
(e-commerce).
1.1 CONCEPTO DE
COMERCIO ELECTRÓNICO
El Comercio Electrónico es un concepto generalista que engloba cualquier forma
de transacción comercial o de negocios que se transmite electrónicamente usando
las redes de telecomunicación y utilizando como moneda de cambio el dinero
electrónico.
Ello incluye intercambio de bienes,
servicios e información electrónica. Incluye también las actividades de
promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las
empresas, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes
de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigación de mercados,
concursos electrónicos y soporte para compartir negocios.
Desde una perspectiva muy simplista,
el Comercio Electrónico puede entenderse como la automatización mediante
procesos electrónicos de los intercambios de información, así como de
transacciones, conocimientos, bienes y servicios que en última instancia pueden
conllevar o no la existencia de una contraprestación financiera, a través de un
medio de pago.
De esta manera, un agente que
realiza Comercio Electrónico se basa en un perfil híbrido del rol hasta ahora
realizado por cuatro agentes:
- Comercio, que ofrece el bien,
servicio o información.
- Entidad Financiera, que ofrece un medio de pago.
- Operadora de Telecomunicaciones, que ofrrece la red de comunicaciones.
- Operador Logístico, que entrega el produucto o mercancía.
En torno a estas cuatro funciones
emergen otras dos nuevas funciones que complementan y amplían el escenario de
la nueva actividad empresarial:
- Proveedor de Servicio, que es a
quien el cliente percibe como proveedor del acceso legal telemático a la
información, independientemente de a quien pertenece la infraestructura de
comunicaciones.
- Intermediario o "
Infomediario ", que agrega contenidos de otros proveedores y los
comercializa electrónicamente bajo su nombre e imagen al cliente final.
Así, el Comercio Electrónico se
caracteriza por la existencia de tres capas complementarias e interrelacionadas
entre sí:
- Capa Logística, o de intercambio
físico de los productos, en base a la integración de las cadenas logísticas de
aprovisionamiento y distribución.
- Capa Transaccional, que posibilita el inntercambio de información, a través de
mensajes y documentos en formato electrónico.
- Capa Financiera, o de medios de pago, associada a los intercambios de
información, bienes y servicios.
Estas tres capas, a su vez, se
soportan en una infraestructura, que tal como se ha modelizado en el modelo eCo
de CommerceNet posibilitando una interoperabilidad, independientemente del
proveedor de las tecnologías facilitadoras, los servicios de administración y
gestión, y los servicios propiamente dichos de Comercio.
Estas capas e infraestructuras se
basan, a su vez, con la naturaleza que
- Infraestructura de comunicaciones.
- Medio donde promocionarse y ser localizaada.
- Mercado donde realizar transacciones.
Así, en una economía globalizada, el
acceso e intercambio de la información a través de medios telemáticos con un
soporte interactivo, en formato multimedia, e integrada con los sistemas de
gestión internos de la empresa, independientemente de donde ésta se localice,
dadas las nuevas alternativas proporcionadas por el transporte y la logística
de distribución, establece un nuevo modelo de estrategia empresarial,
posibilitando externalizar funcionalmente buena parte de las actividades de la
cadena de valor, de acuerdo a las ventajas competitivas que se derivan de la
localización geográfica, la curva de experiencia, las economías de escala o
alcance, y/o los acuerdos específicos para el aprovisionamiento o distribución
con que cuente la empresa
Evidentemente, el Comercio
Electrónico no se limita a Internet. Incluye una amplia gama de aplicaciones de
banda estrecha (videotexto), difusión (telecompra) y entornos fuera de
línea (venta por catálogo en CD-ROM), así como redes empresariales privadas
(banca). Sin embargo, Internet, con sus robustos protocolos independientes de
la red, está fusionando rápidamente las distintas formas de Comercio
Electrónico. Las redes de empresa se convierten en intranets. Al mismo tiempo,
Internet está generando numerosas nuevas formas híbridas de Comercio
Electrónico que, por ejemplo, combinan publicidad televisiva digital
(infomercials) con mecanismos de respuesta a través de
En nuestra opinión, la era del
Comercio Electrónico a través de Internet está muy próxima, y puede representar
ventajas para el usuario. Una de ellas será la renovación de la infraestructura
que da soporte a
Otro área que puede experimentar una
notable mejoría, puede ser el correo electrónico. Una vez que el Comercio
Electrónico disponga de un estándar de seguridad para la transferencia de
información llegara el turno al correo electrónico.
Así, no cabe duda de que el Comercio
Electrónico actuará como impulsor de otras tecnologías, aún incipientes, pero
que serán de uso generalizado