“Preguntas de
Desarrollo”
Tema: Comercio
Electrónico
Sub-Tema: Características
Investigación realizada por Mónica Pacheco
1. ¿Que es el Comercio
Electrónico?
El Comercio Electrónico engloba
cualquier forma de transacción comercial o de negocios que se transmite
electrónicamente usando las redes de telecomunicación y utilizando como moneda
de cambio el dinero electrónico.
Ello incluye intercambio de
bienes, servicios e información electrónica. Incluye también las actividades de
promoción y publicidad de productos y servicios, campañas de imagen de las
empresas, marketing en general, facilitación de los contactos entre los agentes
de comercio, soporte post-venta, seguimiento e investigación de mercados,
concursos electrónicos y soporte para compartir negocios.
2. ¿Cuáles son las funciones
básicas y emergentes del Comercio Electrónico?
3. ¿Cuáles son las capas que
caracterizan el Comercio Electrónico?
Así, el Comercio Electrónico se
caracteriza por la existencia de tres capas complementarias e interrelacionadas
entre sí:
4. ¿Cómo ha sido
La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico. Al inicio de esta etapa lo interesante era quién de las grandes empresas ya tenía página web. Hoy en día, lo raro es no tenerla. A pesar de ello, muchas empresas medianas y pequeñas aún no tienen página. Otras muchas se mantienen ancladas en esta etapa.
La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las empresas comenzaron a darse cuenta que mientras más información en línea se encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos. El siguiente paso lógico fue tratar de vender por Internet.
El mayor fenómeno de esta etapa, sin embargo, fueron los negocios de Internet puro. Empresas creadas desde cero para vender artículos o servicios. Amazon.com es sin duda la empresa más conocida mundialmente nacida en esta etapa, pero el crecimiento fue tan grande y tan descontrolado que en ciertos momentos parecía ser que bastaba tener una idea nueva de venta por Internet, por extravagante o absurda que fuera, para que los inversionistas saltaran a ofrecer millones de dólares en fondos para crear una nueva empresa.
El asombroso crecimiento del comercio electrónico en esta etapa, llegó a su punto más alto en 1997-98, antes de tener una estruendosa caída, que alteró considerablemente la concepción de los negocios electrónicos y su viabilidad.
La alocada etapa de las tiendas electrónicas y los negocios de Internet puro recordó a los empresarios que lo más importante para las empresas es hacer negocios, no tecnología.
La actual etapa histórica del comercio electrónico inicio probablemente con el concepto de B2B, business to business, que consiste principalmente en usar las tecnologías de Internet para eficientar los procesos de las empresas y ayudar a conectarlas entre sí.
El énfasis en esta etapa está en utilizar Internet como una parte integral de los procesos de las empresas, para aprovechar las ventajas de comunicación, acceso a la información y procesamiento que ofrece el medio. La tecnología al servicio de los procesos y no al revés.
Hoy en día ya nadie habla de "integrar la electricidad a los procesos de la empresa" o "utilizar el teléfono para eficientar las comunicaciones entre empresas". Simplemente no es posible imaginar las empresas modernas sin estas tecnologías. Si el nuevo paradigma de integración con Internet es exitoso, en el futuro ya nadie hablará de Internet, pero no podrían imaginar su negocio sin ella.
5. ¿Cómo ha sido la manifestación del
Comercio Electrónico en
Las discusiones iniciales
sobre las implicaciones del tema dentro de
Entre los temas que se deben examinar dentro del contexto de los Servicios están por ejemplo: Trato Nacional, transparencia, participación creciente de los países en desarrollo, reglamentación nacional, normas y reconocimiento, las tarifas aplicables en los servicios remitidos por vía electrónica, la protección de la privacidad, competencia, la clasificación de productos que se pueden remitir tanto electrónica como físicamente, etc.
6.
¿Cuáles han sido las implicaciones del Comercio Electrónico en
En este sentido, el objetivo principal para Venezuela en este escenario es el de analizar que fortalezas y debilidades pueden derivar para su economía y dimensión del desarrollo las bondades de tener una participación activa en esta primera etapa que podemos definir como de "evaluación." Intentar mantenerse ajenos a esta realidad es imposible, por que aún en el supuesto de que ello fuera una política, la realidad del fenómeno nos empuja hacia un hecho de proporciones económicas determinantes.
· debe ser el de garantizar que el comercio electrónico contribuya a la creación de beneficios a través del aumento de nuestra capacidad competitiva en los mercados mundiales, particularmente para la mediana y pequeña empresa.
· Posibilidad de tener acceso a la tecnología que se deriva del acelerado crecimiento de este medio de transacción, dependerá del mantenimiento de las políticas de competencia del sector, lo cual garantice mayor acceso, con mejor calidad a menores precios.
· Una pequeña empresa de la cibernética puede iniciarse con capitales muy bajos comparado con el acceso que brinda.
· La oportunidad principal ofrecida por el comercio electrónico de servicios es que permitirá a personas de países en desarrollo ofrecer sus conocimientos especializados en los mercados mundiales sin tener que abandonar sus propios países.evitarán la fuga de cerebros" (14).
7. ¿Por qué se dice que el Comercio Electrónico es una nueva economía?
El Comercio Electrónico puede ser visto dentro del contexto de lo que ha denominado John Browning como la "nueva economía", entendiendo por ésta, una realidad invariable en donde los medios de producción son dirigidos por "personas que trabajan más con sus cerebros que con sus manos". Este autor define esta realidad como un mundo en donde "la tecnología de las comunicaciones crea una competencia mundial, no sólo para el calzado deportivo y los ordenadores portátiles, sino también para los créditos bancarios y otros Servicios que no se pueden embalar y enviar, cuando hablamos sobre la "nueva economía" nos estamos refiriendo a un mundo… en el que la innovación es más importante que la producción masiva”.
8. ¿Cuáles son los posibles beneficios del Comercio Electrónico para los países en desarrollo?
Al igual que para la mayoría de los países y particularmente para los países en desarrollo, Pareciera no caber duda sobre los beneficios del Comercio Electrónico en general, existen aún grandes dudas sobre los beneficios inmediatos y a largo plazo. Esto por varios razones: en primer lugar por el desconocimiento generalizado de la naturaleza del fenóme no y en segundo lugar, por el poco impulso que el mismo ha tenido en gran parte de los países en desarrollo a diferencia de las ventajas comparativas que ya ofrece en general a los países desarrollados particularmente a los Estados Unidos y a Europa. Posiblemente el desarrollo del Internet más que nivelar o disminuir las diferencias existentes entre los países de economía desarrollados y economías vulnerables, las puede ampliar. Estamos posiblemente ante un medio que le permitirá a los países desarrollados repartirse más fácilmente la torta del mercado mundial en detrimento de las economías vulnerables.
Esa percepción, primaria y primera es una verdad a medias. Existe otra mitad del vaso que puede demostrar que puede ser lo contrario. Los países en desarrollo, hemos en el pasado, tenido alcance a los grandes lanzamientos tecnológicos de una manera retardada y limitada. Cualquier tecnología de punta a la que nos refiramos, encuentra un mundo que no ha podido aprovechar sus ventajas paralelamente y a la misma velocidad. Ese es el caso de la telefonía, el sector automotor, la aviación etc. Cuando lo alcanzamos rápidamente se supera, es obsoleto o tenemos dificultades de mantenerlo. Hay allí una realidad. Nos preguntamos, puede ser el Comercio Electrónico diferente, tienen los países en desarrollado una oportunidad que acelere sus potencialidades y oportunidades. Mi visión personal es que en principio, sí.
Otros beneficios que pueden
obtener los Países en Desarrollo por el uso del Internet, además de tener acceso
a información como nunca antes y tener acceso con facilidad a una tecnología de
punta. Se puede mencionar: el desarrollo de tejidos productivos (clusters),
asociaciones entre firmas que estimulen la innovación y la competitividad de las
pequeñas y medianas empresas, mayor oportunidades de exportación de servicios y
acceso a servicios de la salud, educación etc. Un trabajo realizado por
En el ámbito social, el
Comercio Electrónico creará un gran número de trabajos especializados que
requerirán un alto nivel de conocimientos y los cuales serán mejor remunerados.
Un reto sin duda se presenta a los
países en desarrollo en cuanto al aprovechamiento de los requerimientos
educativos de la sociedad de
Asimismo, habrá una reducción del capital necesario para incorporarse al mercado ya que el costo para instalar una unidad de comercio es más bajo en Internet. (Línea telefónica, PC, módem, capital reducido, productos).
9. ¿Qué ventajas se presentan cuando se utiliza el Comercio Electrónico en Venezuela y que se debe hacer?
· Poder participar más activamente desde los propios centros de producción en la ampliación de mercados. Ello puede incluir ampliar los sectores de acceso y de oferta, que incluye, empresas a empresas, consumidores-empresas y empresas-gobiernos.
· Se extiende la capacidad de oferta de bienes, tradicionales, así como de servicios. Por ejemplo, los Trade Points.
· Mayor capacidad para ofertar directamente y competir on-line en cualidad de productos.
· Los productos pueden intentar penetrar otras fuentes de distribución a menor costo y mayor competitividad.
· El intermediario pierde vigencia.
· El Internet permite tener acceso a nuevos mercados directamente a mucho menos costo, y reduce los costos de mercadeo, distribución y producción.
· Acceso al mercado global amplía considerablemente el espacio de la vitrina comercial.
· Beneficios para el sector de servicios turísticos, pequeñas empresas pueden ser particularmente beneficiosas, nuevos retos para extender el acceso a la educación.
· Oportunidades para el sector profesional de la salud.
· Se incentiva a la creación de la micro empresa virtual.
· Nuevos mercados para los productos Artesanales de cualquier parte del mundo, como por ejemplo, a través de People Link.
· El tema de la conexión. Es suficiente para los países en desarrollo tener acceso a las redes.
· Inversiones orientadas a estimular el desarrollo de las Industrias en los países en desarrollo.
·
Se creará un cuarto mundo que es el de los
marginados de
· El tema de los recursos humanos. Los propios países desarrollados tienen limitaciones para suplir el recurso necesario para el mundo virtual que sin duda va una rapidez poco inimaginable. Se creará una mayor diferencia entre economías grandes y pequeñas.
11. ¿El comercio Electrónico es generador de oportunidades para Venezuela?
Para
Venezuela el comercio electrónico puede generar extraordinarias oportunidades.
Como consecuencia, el primer gran objetivo que se recomienda es el de que se
cree un entorno apropiado con la finalidad de insertarnos dentro de esta nueva
dimensión económica a que nos somete la sociedad de la información. Para ello,
lo que exige que se dedique especial atención a disponer de una infraestructura
de telecomunicaciones adaptada y de normas adecuadas, cuando ella sea necesaria
como estímulo, para promover el acceso a esa infraestructura. En otras palabras
no nos debemos quedar atrás. El Comercio Electrónico y sus ramificaciones
avanzan mucho más rápidamente que la capacidad de respuesta de nuestras
economías. En Venezuela a pesar de lo incipiente de la acción pública en la
materia existen pioneros que exitosamente están ofreciendo servicios y asesorías
tanto en el ámbito nacional como internacional.
Una de las discusiones planteadas se refiere a quién regula las prácticas del sector. Pareciera necesario de igual manera, una "intervención" oficial de las administraciones de los países con miras a establecer normas comprensivas que permitan que a su vez que se estimula la autorregulación de las prácticas, garantice el estableciendo de un entorno normativo que de seguridades y que sea previsible. Hay que recordar que con el tiempo se deberá regular una serie de formatos que garantice igualdad de oportunidades, respeto derecho que se generan de la utilización de red así como que tome en consideración las necesarias dificultades iniciales que se les presentan a los países en desarrollo.
En el caso de Venezuela, se debería constituir un programa similar que sea desarrollado conjuntamente por el sector público y el sector privado. Esta manera de desarrollar una política pública en la materia permitiría generar confianza, reglas de comercio adoptadas con la mayor participación de los sectores interesados de la sociedad en su conjunto, definir las implicaciones de infraestructura y acceso, efectos jurídicos, tributarios, privacidad, propiedad intelectual, dinero electrónico entre otros, así como garantizar el máximo beneficio económico y social que se desprenda de esta nueva realidad. Es decir, un proceso de formulación de políticas con la participación amplia de distintos sectores y la preparación de un documento sustantivo con lineamientos claros para definir la posición Venezolana y fortalecer la nuestra capacidad negociadora. En definitiva participar activamente en el sector significará tener acceso a tecnologías de punta, aprovechar nuevos recursos para la educación, tener acceso a mayor información y ampliar la capacidad de penetrar mercados.
12. ¿Cuáles son los modelos de Comercio
Electrónico existentes?
· Tienda electrónica (E-shop).
· Centro comercial electrónico (E-mall): Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE:
- Marketing personalizado para cada tienda electrónica.
- Mantenimiento de la tienda electrónica.
- Validación de pedidos.
- Varias posibilidades para el pago electrónico.
- Servicio de envío de pedidos.
· Aprovisionamiento electrónico (E-procurement): Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamaño solicitan ofertas para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad). El aprovisionamiento electrónico puede incluir las negociaciones, los contratos y las ofertas conjuntas.
· Subasta electrónica (E-auction): La subasta electrónica es un modelo de gran éxito en Internet. Dentro de las categorías de Comercio Electrónico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y teniendo en cuenta la atención que este modelo genera, puede también integrarse en tiendas electrónicas convencionales. Los productos vendidos en una subasta electrónica pueden ser: Perecederos, o Correspondientes a un exceso de stock de gran valor para coleccionistas.
· Comunidad virtual: Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en Internet alrededor de comunidades. Los foros de discusión que así se generan (como los grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en línea y las listas de distribución) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para el ocio como para las relaciones profesionales.
· Central de Compras: En este modelo la iniciativa la toma el comprador en el sentido que partiendo de unas necesidades de productos/servicios las hacen conocer a sus proveedores (conocidos). Estos presentan sus ofertas y el comprador selecciona la que más le interesa.
13.
¿Cuales son los factores que influyen en el Comercio en
Internet?
1 - Tangibilidad y
Distancia
2 - Confianza y
Seguridad
3 - Auge y Motivos
4 - "Factor Psicológico" y
Costumbres
5 - "Si no queda
satisfecho."
14.
¿Indique cinco (5) usos de
En este sentido, el concepto
de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes,
información o servicios, sino también el uso de
· La publicidad.
· la búsqueda de información sobre productos, proveedores, etc.
· La negociación entre comprador y vendedor sobre precio, condiciones de entrega, etc.
· La atención al cliente antes y después de la venta.
· La cumplimentación de trámites administrativos relacionados con la actividad comercial la colaboración entre empresas con negocios comunes.