MERCADEO DE LOS
SISTEMAS Y UNIDADES DE INFORMACION
TRABAJO 7
Moira Soto
C. I. 8674742
ACTITUD DEL EMPLEADO:
Para el desarrollo de las actividades
de comercialización del producto de
telecomunicaciones creado para cubrir las necesidades de comunicación de los
estratos D y E que lleva a cabo
RASGOS DE ACTITUD.
El
vendedor al igual que el analista de soluciones comunitarias deben
por otro lado denotar pulcritud y respeto a través de su presentación personal
que esta esté acorde con el entorno, de ser posible uniforme y carnet que lo
identifique como empleado de la
corporación.
Por otro lado la imagen del producto a
comercializar es de buena calidad, bien
presentado e identificado con el logo de
la empresa, así como los toldos,
vehículos y todo lo que se utiliza para
el desarrollo de las jornadas de venta.
MOMENTOS Y ASPECTOS
PRÁCTICOS DE
Los vendedores previa jornadas de ventas
son entrenados por los ejecutivos de soluciones comunitarias y durante estos
entrenamiento reciben pautas que les permiten determinar la importancia de mantener una buena relación
con los clientes mediante la expresión, excelente atención, buena disposición,
amabilidad, dinamismo y entusiasmo. Desde el momento en que se establece comunicación
con las juntas comunales de las diversas comunidades ,
el empleado manifiesta respeto hacia los mismos, su misión es hacerlo sentir
bien y demostrarle un trato amigable para que este se sienta atraído y acepte la oferta a la comercialización del
producto en su comunidad.
Es de vital importancia que el vendedor
escuche con atención cuales son las necesidades reales de la comunidad esto le
permitirá brindar un buen servicio al
cliente proporcionándoles el servicio
que ellos desean y no al que a la empresa le convenga vender, para esto con
mucho respeto transmitiendo buenos modales y siendo amigables con un tono de voz persuasivo debe realizar
preguntas al cliente que lo ayuden a expresarse con mayor facilidad,
Es importante también para garantizar
una excelente recepción del producto que los empleados dominen todo lo relacionado con la tecnología
(cobertura en la zona), operación de los
teléfonos, recarga de saldo y
adquisición de tarjetas así como también las alternativas de soluciones a
posibles problemas que se presenten con el producto, de allí la importancia de
que la empresa les suministre entrenamiento constante de esta manera el
empleado podrá ofrecerlo con eficiencia, seguridad y vencer cualquier objeción
de parte del cliente e informarle las cosas más llamativas, obteniendo muy
buenos resultados.
La demostración del producto debe
hacerse con un lenguaje técnico, en ningún momento se debe mezclar un lenguaje
técnico con el léxico general.
El lenguaje gestual también es
importante puesto que cada uno de los gestos del vendedor transmiten mensajes subliminales al cliente
que el mismo capta de inmediato, es por esto que el vendedor debe cuidar las expresiones
gestuales mientras trata con un usuario así como también mirar directamente al
cliente mientras se esté comunicando con el.
El vendedor durante su jornadas de
venta y después de la misma es la imagen de la empresa ante el cliente, por
esta razón debe demostrar cualidades de
honradez para que el cliente quede
satisfecho con la atención y el respeto que la empresa le está brindando. Además
debe colocar en las manos del cliente todo lo necesario para garantizar la
continuidad del servicio del producto de telecomunicaciones que ofrece,
suministrando un número para reporte de averías, dirección de oficinas de
atención al cliente y contactos para visitas personalizadas en caso de alguna
falla.
MATERIAL ELECTRÓNICO:
Consultado el día 27 de Octubre de 2007
Monografías en este artículo describe
el servicio al cliente como una excelente herramienta de marketing, que las
empresas de la actualidad deben aprovechar
con el fin de conocer sus necesidades y ofertar productos que satisfagan
sus demandas.
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml,
A través de algunas diapositivas en este
link el Lic. David Salas expone
brevemente la importancia del factor humano como una de las claves del éxito
en la calidad de servicio.
http://www.uag.mx/negocios/congreso_imecca.pdf
Alberto Gómez Font ,
describe en este artículo el lenguaje
científico y técnico y como estos lenguajes a diferencia del vocabulario
general de la lengua forman parte de las ciencias y técnicas a cuyos
significados representa.
http://www.galileoii.ucn.cl/PDF/leng%20cien%20y%20tec.pdf
En este artículo aprendemos como las posturas y las
expresiones no verbales aportan mucha cantidad de información. Aprender sobre el propio lenguaje gestual hará
que sea más fácil dominar cualquier situación en todo momento
http://www.novarevista.com/trucos/Secretos_Del_Lenguaje_Gestual_1.html