INGENIERIA DE
SISTEMAS
TRABAJO 2
MOIRA SOTO
C. I 8674742
ORGANIZACIÓN
Nombre:
Compañía Anónima
Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV)
A qué se dedica:
Se dedica
a proveer servicios de telecomunicaciones al país
Ubicación:
Todo el territorio Nacional
Breve reseña histórica:
CANTV es la primera empresa
que funciona en Venezuela para proveer servicios de telecomunicaciones. En sus inicios,
la telefonía básica fue uno de los servicios privilegiados.
Actualmente, la gama de productos y servicios abarcan desde
interconexión, comunicaciones de larga distancia nacional e
internacional en toda Venezuela. La compañía presta servicios
celulares, buscapersonas telefonía pública centros de
comunicación comunitaria, redes privadas, servicios de telefonía
rural transmisión de datos, servicios de directorios de
información y distintos servicios de valor agregado. Fue fundada el 20
de Junio de 1930, año en que Félix A Guerrero comerciante domiciliado en
Caracas, obtiene una concesión del Ministerio de Fomento para construir
y explotar una red telefónica en el Distrito Federal y los estados del
país. La cual seria denominada Compañía Anónima de
Teléfonos de Venezuela.
La compañía progresivamente adquiere
diferentes empresas telefónicas particulares, que funcionaban en todo el
territorio nacional. En 1950, el Estado compra la totalidad de las acciones de
las empresas particulares e inicia el proceso de nacionalización que
culmina en 1973. Ese mismo año, fue adquirida la última de las
empresas estaba ubicada en San Fernando de Apure.
En 1960 se realizaron las primeras instalaciones de
teléfonos, que serian probadas para conocer las fallas y mejorar
paulatinamente la calidad del producto - 1965 Período de gran
trascendencia tanto para CANTV como para el sector de las telecomunicaciones,
por cuanto el proceso de definición de políticas que
debían regir a este sector, fue clarificado y consolidado por la ley que
regula la reorganización de los servicios de telecomunicaciones.
El
29 de noviembre de 1970, entró en servicio
Entre
los años 1974 y 1978, con la política de integración
latinoamericana, se estableció la defensa de las telecomunicaciones como
estructura de apoyo en las labores de Seguridad y Defensa Nacional. Se crearon
Maplatex y Caveguías y, el 12 de octubre de 1977 se inauguró el
cable submarino Columbus que unió a América y Europa. Este importante
avance comunicativo tuvo un costo de 100 millones de dólares de los
cuales el 70% fue aporte de Venezuela y el 30% de España.
El 7 de Octubre de 1980, se
inauguró el segundo cable submarino. Se trata del enlace Venezuela - St. Thomas dentro del cable VENEU, que fue construido en
forma conjunta entre Venezuela y Estados Unidos. Ese mismo año
entró en servicio la primera central telefónica
electrónica digital la primera en América Latina), y se puso en
servicio el discado directo con 5 países: Estados Unidos, México,
Canadá, España e Italia.
CANTV presenta para 1990 una
planta telefónica con deficiencias técnicas y atraso
tecnológico. En ese momento, se tiene una demanda satisfecha del 45,5% y
una densidad telefónica de 7,2 líneas por cada cien habitantes.
Además,
A raíz de esta situación,
se afianza la necesidad de establecer un proceso de privatización del
sector telecomunicaciones con miras a su modernización y
adecuación a la nueva realidad del país. En consecuencia, en 1991
se efectúa la licitación internacional de 40% de las acciones de
la empresa, en el marco de su privatización. Como resultado, en
diciembre de ese año, el Consorcio Venworld Telecom, una
compañía organizada bajo las leyes del Gobierno de Venezuela,
adquiere el control del 40% de las acciones de la empresa. El monto de esta
operación fue de 1.885 millones de dólares. A partir de ese
momento, Venworld obtuvo el control operativo de
La
concesión contempla un período inicial de 35 años sujeto a
una extensión adicional de 20 años, de acuerdo a la
aprobación del ministerio de Transporte y Comunicaciones. Los
términos de la concesión establecen que CANTV es el proveedor
exclusivo de servicios de comunicación locales, de larga distancia
nacional e internacional hasta noviembre del año 2.000.
Paralelamente,
la empresa se compromete a cumplir con metas de expansión y mejoramiento
del servicio, cuyo seguimiento es efectuado por el organismo regulador del
sector CONATEL (Comisión Nacional de Telecomunicaciones).Como parte de
su programa de expansión y mejoramiento de la red de telecomunicaciones,
CANTV incrementó sus líneas
en acceso de aproximadamente 1,6 millones en
El 22 de mayo
de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado venezolano
concretó la nacionalización de
De esta manera,
el gobierno revolucionario ratificó su compromiso con el logro de
Objetivo:
·
Democratizar el servicio con
justicia social: Ampliando la cobertura geográfica, incluyendo a todos
los segmentos de la población, ofreciendo tarifas justas y solidarias
para promover una competencia más equitativa, con atención
particular para cada segmento de la población para facilitar la
integración al uso de las telecomunicaciones.
·
Potenciar la participación y
el Poder Popular: Las comunidades se convierten en aliadas en la
prestación del servicio. En esta etapa, Cantv promueve la
participación protagónica de las comunidades organizadas, al
tiempo que potencia la labor de los Consejos Comunales.
·
Garantizar autosostenibilidad de la
empresa: La nueva Cantv será eficiente en sus operaciones, de manera de
generar los recursos requeridos para acometer proyectos con rentabilidad
social, pero siempre asegurando la viabilidad económica de la empresa.
·
Convertirnos en empresa socialista
del Estado: La empresa se ajustará al marco legal de empresa
pública e implantará el modelo laboral socialista, impulsando la
participación protagónica de los trabajadores como servidores
públicos, bajo un espíritu de solidaridad y abriendo espacios
para los Esquemas Asociativos Solidarios con el fin de desarrollar el modelo de
economía social.
·
Avanzar hacia la soberanía
tecnológica:
·
Apalancar la
transformación del Estado: Cantv jugará un papel
protagónico en la transformación del Estado apalancando con el
potencial que ofrecen las tecnologías para acercarse al ciudadano y
servirlo de manera más eficiente, ágil y confiable; facilitando a
su vez su participación en el diseño de las políticas
públicas que guían la acción del Estado.
·
Apoyar la integración
Nacional e Internacional: Cantv cobra una dimensión internacional,
expandiendo las fronteras tecnológicas de la nación, bajo el
lineamiento del acuerdo ALBA, el proyecto satelital VENESAT-1, que
servirá para brindar apoyo a los programas sociales y del Estado y
facilitar la transferencia tecnológica. Asimismo, se apoyará la
seguridad y la defensa integral del Estado proveyendo una red de comunicaciones
segura y de alcance nacional.
Misión:
Mejorar
la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de
comunicaciones que exceden las expectativas de los clientes. Dominar el mercado
explotando como ventaja ser “proveedor de todos los servicios” y
ofreciendo soluciones integrales de telecomunicaciones, enfocándose en
cada uno de los segmentos de clientes que componen el mercado.
Visión:
Ser
el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela,
y satisfacer plenamente las necesidades específicas de los clientes,
siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad.
Estructura
Organizacional (Organigrama).
Descripción de las Funciones de las Áreas o Departamentos
Involucrados en el Estudio.
Para el
desarrollo de esta actividad hemos seleccionado
Gerencia General
del Centro de Servicios
Es la encargada
de presentar ofertas de soluciones de comunicación basadas en las
oportunidades de negocio de los clientes del sector servicio, en función
de agregar valor a su negocio, es decir esta gerencia es la responsable de la
gestión de Obras, Mantenimiento e Inmuebles, Planificación,
Energía, Riesgos y Seguros, Compras
Logística, Recaudación y pagos.
Dentro de
- Definición e implantación de los planes, las políticas,
los proyectos, las obras y los programas de operación de la planta
física: mantenimiento preventivo y correctivo, conjuntamente con
las obras de infraestructura asociadas.
- Dirección y control de la ejecución de los
proyectos y las obras de mantenimiento de infraestructura.
- Dirección y control de la gestión de servicios de
oficina, el mantenimiento integral a la infraestructura y obras donde
opera la corporación.
- Diseño de políticas que apoyen el plan
de desarrollo de los proveedores de la gerencia de operaciones.
- Desarrollo de acciones de soporte a la
gestión de
- Dirección y control de los procesos de
administración, ejecución y control (físico y
financiero) de los contratos de mantenimiento integral y servicios
básicos, de construcción, de limpieza, entre otros.
- Administración de las obras de arte del patrimonio de
- Establecimiento de Acuerdos de Niveles de
Servicio con las unidades de
2.- DIAGNÓSTICO GENERAL DEL SISTEMA EN ESTUDIO
DEBILIDADES:
Para la definición e implantación de los planes, los proyectos, las obras y los programas
de operación de mantenimiento preventivo y correctivo, no existe planificación de actividades que
permitan realizar los trabajos de manera metódica, toda la
información es suministrada por el especialista de infraestructura
ubicado en los diferentes estados del país quien además de
realizar esta actividad debe controlar la ejecución de los
proyectos y las obras de mantenimiento de infraestructura, controlar la gestión de servicios de
oficina y el mantenimiento integral a la infraestructura, realizar las
inspecciones de rutina a los sistemas
de emergencia, áreas de trabajo, orden y limpieza, mantenimiento de
vías de escape, extintores, señalización e
iluminación de emergencia y demás aspectos asociados, firmar
valuaciones, actas de inicio, terminación, facturas, evaluaciones de
proveedores, cuadros de aumentos y disminuciones, etc.
No existen formatos fijos para la recopilación
de información, una y otra vez hay que hacer modificaciones a los
cuadros ya enviados
No llevan registros confiabas de los m2 a mantener en
cada instalación, vez tras vez solicitan lo mismo.
El trabajo no es repartido de manera equitativa, los
especialistas de mantenimiento ubicados en cada estado están
sobrecargados de trabajo.
No se rota a las empresas que realizan el
mantenimiento integral y la
limpieza general lo que hace que se
creen vicios dentro del personal.
OPORTUNIDADES:
Es necesario un cambio radical en los procesos de
distribución de los recursos para mejorar la atención a los
clientes, para esto se debe partir de una data bien levantada a través
de la cual se pueda hacer una estimación
cercana de la inversión necesaria para mejorar la imagen de las instalaciones no de manera
inmediata sino bajo una programación que permita detectar las
necesidades de las Edificaciones
ubicadas en cada Estado aprovechando los recursos existentes.
FORTALEZAS:
La gerencia de Operaciones y mantenimiento
está integrada por profesionales preparadas en las áreas: civil,
mecánica, industrial, eléctrica y administración ubicados
en los diferentes Estados del país y capacitados por los programas de
entrenamiento de la empresa en mantenimiento y manejo de sistemas de
mantenimiento lo que permite la
conformación de un equipo sólido de trabajo preparado para el
cumplimiento de los objetivos de la gerencia. Cuenta además con
excelentes herramientas que
facilitan el desarrollo de las funciones: Sap, Intranet, Internet,
Computadoras, impresoras, faxes, vehículos y cámaras digitales.
AMENAZAS:
En vista de que existen muchos niveles de
aprobación en
La contratación de los servicios de
mantenimiento y limpieza a través de las empresas contratistas no han sufrido modificaciones algunas que permitan optimizar su
rendimiento sino que por el contrario manteniendo las mismas cláusulas
de contratación han
permitido la generación de costumbrismos que afectan los índices
de rendimiento en su gestión.
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Ubicado
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http://es.wikipedia.org/wiki/DOFA