Agilização e Flexibilização
Identificar as necessidades do
consumidor quando se trata de implementar melhoria de serviços
é tão importante quanto se produzir produtos e bens de consumo.
Durante alguns anos um centro
de pesquisas produziu diversos produtos para proporcionar às
operadoras de telecomunicações no Brasil a melhoria de seus
serviços. O CPqD/TELEBRÁS localizado em Campinas, laboratório
especializado com um quadro de técnicos (engenheiros e
cientistas) altamente capacitados foi o responsável por diversos
projetos de melhoria das operações e atendimento dos clientes,
como se pode ver abaixo:
SADAN - Sistema de
Operações voltado para a designação de terminais e o
balanceamento de tráfego das centrais telefônicas;
SSX - Sistema de Supervisão,
Proteção e Controle desenvolvido para dotar as Empresas
Operadoras de Telecomunicações de solução distribuída,
flexível e totalmente configurável, para a Gerência de Falhas
de equipamentos de transmissão, comutação, energia,
infra-estrutura;
SRO2 - O Sistema de
Supervisão de Rede Óptica;
SNGR - Sistema Nacional de
Gerência de Reparos - sistema de apoio gerencial para tornar o
serviço de atendimento a reclamações de clientes um
diferencial de competitividade da empresa operadora;
SAGRE - Sistema Automatizado
de Gerência de Rede Externa - sistema de Operações
desenvolvido para gerenciar a expansão, modernização e
operação da rede externa, atuando como elemento integrador e
padronizador nos procedimentos operacionais distribuídos pelos
diversos departamentos das Empresas Operadoras de
Telecomunicações;
SGE - sistema de operações
voltado para a gerência da força de trabalho e das atividades
realizadas na planta de uma empresa operadora de serviços
(telecomunicações, energia etc.);
FATARR - sistema para
automação dos processos de faturamento e arrecadação de
serviços de telecomunicações, baseado em arquitetura
cliente/servidor.
Desde 1976 quando foi criado
até 1998, o CPqD atendia às necessidades do setor de
Telecomunicações. A partir da privatização do setor, passou
à atender às necessidades do mercado.
Moacir é
Coordenador de Projetos, especialista em Sistemas de
Informação/Redes de Computadores,
professor de Curso
Superior e Mestrando em Informática pela Universidade
Católica de Brasília - UCB