Mudanças no padrão de uso do trabalho e nas características de emprego

A evolução tecnológica, aliado às necessidades do mercado, estão fazendo com que o processo de automação venha aumentando cada vez mais, trazendo como conseqüência, maior eficiência na prestação de determinados serviços e uma maior satisfação do consumidor final. Por outro lado está se exigindo mais em especialização de quem gerência e também dos empregados que prestam os serviços.

Os Shopping Centers, hoje o maior sucesso de ponto de concentração do comércio de consumo de artigos da moda, estão abrindo um grande espaço para que a prestação se serviços automatizados possa ser utilizada pelo clientes. Já é muito comum se deparar com máquinas automatizadas que vendem refrigerantes, revistas, acesso a jogos eletrônicos, cartões de visita, bichinhos de pelúcia, e outros.

A prestação de serviços de vendas de cartões telefônicos, e emissão de segunda via de contas telefônicas já está ganhando um espaço muito grande e com isso, as lojas de atendimento estão ficando cada vez mais vazias. De outra forma, as empresas operadoras de telecomunicações estão sendo obrigadas a mudar o perfil técnicos de seus empregados. Num primeiro momento, para dar melhor qualidade ao produto final disponível nos quiosques, depois, uma melhor qualificação, já que quando um daqueles equipamentos falha, é necessário um atendimento rápido e eficiente às máquinas de auto-atendimento.

Tem-se notado fortemente nas empresas, que os gerentes estão sendo bastante exigidos e tendo que se adaptar a esta nova fase de mudanças, em função da necessidade de ficarem atentos ao gerenciamento das novas atividades dos Call Centers, que estão sendo maciçamente usados para registrar as novas demandas, onde o cliente passa a ser muito disputado com a chegada da concorrência, exigindo um aperfeiçoamento cada vez maior no atendimento.

Moacir é Coordenador de Projetos, especialista em Sistemas de Informação/Redes de Computadores,
professor de Curso Superior e Mestrando em Informática pela Universidade Católica de Brasília - UCB