Processo de Compartilhamento de Conhecimento Utilizando a Intranet
Geraldo Moacir Soares
Resumo
O compartilhamento de conhecimentos técnicos e a manutenção da documentação dos sistemas eletrônicos automatizados são vitais para o processo de gestão da tecnologia da informação. A prestação de serviços com qualidade e eficiência nesta área tem se mostrado, nos anos recentes, de uma importância muito grande para a moderna administração. O objetivo deste trabalho é propor a disponibilização da documentação, em ambiente INTRANET, de todos os sistemas/aplicativos que suportam os negócios de uma empresa operadora de serviços de telecomunicações e suas derivações que opera em nove estados brasileiros. Desta forma pretende-se permitir que todos os técnicos responsáveis pela manutenção e desenvolvimento dos sistemas/aplicativos possam compartilhar conhecimentos entre si, facilitando a troca de informações técnicas. Com isto, pretende-se também facilitar aos usuários, clientes dos serviços prestados pela área de tecnologia da informação, o acesso aos tutoriais e manuais, promovendo uma maior interação entre as duas áreas. A aplicação dos estudos propostos, permitirá uma maior facilidade da gestão de conhecimentos na área em estudo, promovendo uma maior transparência, em função da redução dos riscos da dependência de que pessoas ou grupos isolados, possam deter exclusividade do conhecimento de procedimentos técnicos de automação do negócio da organização em estudo.

Palavras chave
Engenharia Reversa, CASE, Prototipagem, INTRANET, Qualidade de Software, Terceirização, Gestão do Conhecimento, Documentação de Sistemas, INTERNET, EXTRANET, Tecnologia da Informação, Sistemas Eletrônicos Automatizados, Analista de Negócios.

Process of sharing knowledge using Intranet
ABSTRACT

The sharing of technical knowledge and the maintenance of automatized electronic system's documentation are crucial for the managing process of info technology. In recent years, the efficiency and the quality of the services in such a field has been greatly important to what concerns modern management. The purpose of this essay it is to tender a way of making available in an INTRANET environment, the documentation of all systems/defaults that hold the businesses of a telecommunication enterprise and its agencies which are operating in nine Brazilian States. Thus, it is intended to permit that technicians which are charged with maintenance and
development of system/defaults may share knowledge amongst themselves so that the exchange of technical info may occur more easily. Consequently, it is also intended to allow users who are clients of the info technology field in question, to access tutorials and manuals, promoting a greater interaction amongst the two fields. The application of the proposed studies shall allow that the knowledge management within the referred field under research gets easier, while promoting a greater transparency due to the reduction of the dependency risks on people or isolated groups who might detain exclusivity of knowledge about technical procedures related to the automatizing of the businesses of the researched enterprise.

Reverse engineering, CASE, Modeling, INTRANET, Quality of Software, Outsourcing, Management of the Knowledge, Documentation of Systems, INTERNET, EXTRANET, Technology of the Information, business-oriented Electronic Systems Automatized, Business Analyst.

Geraldo Moacir Soares é Consultor de TI, professor de Ensino Superior
e Mestre  em Informática pela Universidade Católica de Brasília - UCB