DIRECCION DE ESTUDIOS VIRTUALES
LIC. INFORMACION Y DOCUMENTACION
VII Trimestre – Sistemas y Procedimientos
Administrativos
Prof.: Yaros Pérez
Participante: Mirlena
Malavé
Foro:
“Herramientas básicas para el mejoramiento de los Procesos”
Sub-Tema:
Análisis y Mejora de Procesos
1.-
Mejora de Procesos:
El trabajo sobre los procesos tiene
particular importancia por su variedad y cantidad. La mejora de procesos toma
como referencia el ciclo de mejora continua de
http://www.aiteco.com/procrazon.htm
2.-
Mejora e Innovación de Procesos:
La mejora de
los procesos, significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando
también los controles, reforzando los mecanismos internos para responder
a las contingencias y las demandas de nuevos y futuros clientes. La mejora de
procesos es un reto para toda empresa de estructura tradicional y para sistemas
jerárquicos convencionales.
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/44/mejinnoproceso.htm
3.-
Claves para la mejora de los Procesos en las Organizaciones:
Cada día son más las
organizaciones que deciden mejorar la calidad de sus productos y servicios,
apuntando a la satisfacción de sus clientes. Sin duda, ello no es una
tarea fácil. La competencia es cada vez mayor y los clientes se
vuelven más exigentes. En la empresa, es necesario el desarrollo
de una cultura orientada a la mejora continua, la sistematización de los
procesos, la participación del personal, el trabajo en equipo, la
creatividad. Ante la necesidad de supervivencia y competitividad, el
análisis y la mejora de los procesos no es opcional, es
imprescindible.
4.-
Análisis de los procesos:
La
razón principal del análisis de los procesos es
diagnosticar los problemas y desarrollar planes de acción para su
solución. Desde su concepción, las empresas buscaron un aumento
de la productividad. La mejora continua de procesos es la fuente
principal de estos incrementos. Para lograr mejoras en los procesos
existentes se hace necesario analizarlos críticamente. Un proceso
existente fue previamente diseñado y luego implantado. Por lo
tanto, un análisis crítico comenzará con el estudio
de su diseño y con una observación de su instalación. El
Análisis de Procesos permite diseñar o corregir los procesos,
nuevos o existentes, para luego implantarlos.
5.-
Mejora de los Procesos y Tecnología ¿Pueden vivir los unos sin
los otros?:
Todas
las personas que trabajan o han trabajado con los conceptos de mejora de
procesos conocen las técnicas
tradicionales relacionadas con este área: reingeniería,
mejora continua, herramientas de calidad, gestión por procesos, etc. Sin
embargo, en este contexto, las nuevas
tecnologías, brindan una herramienta importantísima para poder
redefinir totalmente los procesos de negocio dando un vuelco clave al concepto de reingeniería. La clave para el
aprovechamiento de la tecnología en la mejora de procesos es el
tratamiento de la información, ya que las nuevas tecnologías
ayudan claramente a redefinir cualquier
proceso que esté sustentado en la información.
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/procesos_tecnologia.php
6.-
Sistemas informáticos para la medición, el análisis y la
mejora de los procesos:
El
ideal para todo Ejecutivo es contar con una herramienta que le permita tener de
un sólo vistazo una idea de cómo marcha su Empresa. Esto se
logra, además de contar con algún soft que permita la
visualización, con un arduo trabajo de selección de los indicadores
que permitan medir la evolución de los procesos críticos del
negocio. Dichos indicadores deben
nutrirse directamente de las bases de datos de
7.-
Los procesos y su modelación como instrumento para mayor eficacia,
eficiencia y satisfacción:
El entorno cambiante en que se desenvuelven las
Organizaciones implica evolucionar rápidamente para hacer frente a
nuevas oportunidades, riesgos y expectativas y resulta vital interiorizar el
concepto de cambios como parte de la cultura organizacional y así evitar
la resistencia que se produce por temor a lo nuevo, a lo desconocido. Los cambios no son más que las nuevas
tendencias y actitudes de las organizaciones, además de una realidad que
la afecta fuertemente, tanto así que lo más probable es que algo
que sea único o sólido hoy, el día de mañana sea
sorpresivamente diferente. Es preciso señalar que los cambios
organizacionales no deben dejarse al azar, ni a la improvisación, estos
deben planificarse adecuadamente como una forma de asegurarse de que los
resultados del mismo serán en beneficio de la organización.
http://www.gestiopolis.com/recursos3/docs/ger/procymodela.htm
8.- ¿Dónde coinciden los
caminos hacia la mejora?
Se
pretende establecer las divergencias y convergencias entre diversos programas o
metodologías de mejoras planteados por múltiples y reconocidos
científicos de renombre internacional en el campo de la gestión
empresarial. Con este propósito se efectúo la combinación
de métodos teóricos de investigación como: análisis
y síntesis y el sistémico estructural con algunos métodos
empíricos de investigación como la revisión
bibliográfica y métodos de trabajo en grupo en búsqueda
del consenso.
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/camejora.htm
9.-
El mejoramiento de los procesos:
Los constantes cambios originados en el
ambiente que envuelve a las organizaciones limitan su desarrollo y crecimiento
institucional, obligándolas a elevar su capacidad de adaptación
para poder sobrevivir en él. Según Chiavenato (1999, p.467) todo
cambio genera un problema que debe solucionarse racional y eficientemente, de
modo tal que los cambios no se dejen al azar o a la improvisación, sino
que se planeen de forma ordenada y consecuente con la razón de ser de la
institución. De esta manera el mejoramiento de procesos en una empresa
se convierte en una metodología de solución a los problemas que
enfrenta, constituyéndose en una herramienta importante a la hora de
dinamizarla y modernizarla.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0012-73532006000300009&lng=es&nrm=iso
10.-
Mejoramiento de procesos será la
primera prioridad:
Abundan
las oportunidades para trabajar más eficiente y efectivamente. La
reingeniería radical puede estar tan pasada de moda como la
música en acetatos, pero el mejoramiento de los procesos del negocio
seguirá estando de moda. El mejoramiento de los procesos se hace
necesario por varios factores: el deseo de reaccionar rápido y en forma
flexible a los cambios del mercado; la atracción que hace el
mejoramiento en la productividad y costos más bajos; y la necesidad de
mejorar el servicio al cliente.
http://www.deltaasesores.com/prof/PRO406.html
Preguntas:
1.-
¿Cuáles son las fases de la mejora de procesos?
2.-
¿Qué implica la innovación de los procesos?
3.-
¿Cuáles son algunas de las causas de fracaso más comunes
en un proyecto de mejora de procesos?
4.- ¿Cuál es la clave para el aprovechamiento de la
tecnología en el mejoramiento de los procesos?
5.-
¿Cuáles son los factores por los que se hace necesario el mejoramiento
de los procesos?