DIRECCION DE ESTUDIOS
VIRTUALES
LIC. INFORMACION Y
DOCUMENTACION
VII Trimestre - Sistemas
y Procedimientos Administrativos
DINAMICAS:
I.-
SELECCIÓN SIMPLE:
1.- Las fases de la mejora de procesos
integrada en
a.- Clasificación, desarrollo y actuar
b.- Planificar, controlar y hacer
c.-
Identificación, implantación y mejora
2.- Entre los tipos de Procesos se
encuentra:
a.-
Procesos para
b.- Procesos para
c.-
Procesos para
d.-
Ninguna de las Anteriores.
3.- La innovación de los procesos implica
considerar:
a. - Planeación.
b. - Dotación de recursos.
c. - Medición de resultados
d.-
Todas las anteriores
4.-
a.- Uso
b.-
Calidad
c.- Cantidad
d.- Navegación
5.- Algunas de las causas de fracaso más comunes en los
proyectos de mejora de procesos son:
a.- Recursos
humanos inadecuados.
b.- Campo de
acción equivocado.
c.-
Tecnocentrismo
d.- Mal
ambiente laboral.
e.-
Todas las anteriores
II.-
COMPLETACIÓN:
1.- La clave para el aprovechamiento de
la ________________ en la mejora de procesos es el_____________________________,
ya que las nuevas tecnologías ayudan claramente a redefinir cualquier _______________ que esté sustentado en la
información.
R=
tecnología / tratamiento de la información / proceso.
2.- Un __________________________________
es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean
valor para el cliente y otras partes interesadas.
R= Enfoque basado en procesos
3.- El
________________________________ se hace necesario por varios factores: el
deseo de _______________ rápido y en forma flexible a los cambios del mercado;
la atracción que hace el mejoramiento en la _______________________ más bajos;
y la necesidad de mejorar el __________________.
R=
Mejoramiento de los procesos / reaccionar / productividad y costos / servicio
al cliente.
4.- _____________________
no es más que la _________________________ y decisiones que se siguen para
realizar una determinada _______________________.
R=
Un proceso / sucesión de pasos / actividad o tarea
5.- _____________________ es un principio básico de la gestión
de la calidad, donde la mejora continua debería ser un ____________ permanente de ___________ para incrementar la ventaja
competitiva a través de la mejora de las capacidades organizativas.
R= El mejoramiento
continuo/objetivo/de la organización
6.-___________ y ____________ definen
a la ________________ como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical
de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de
desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”
R= Hammer/ Champy /
reingeniería de procesos
7.-_________________ es la
principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de
medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para
___________________
R= Balanced Scorecard/un
sistema de gestión y medición.
III.- VERDADERO Y FALSO:
1.-Los Diagrama de flujos son
mayores beneficios económicos debido tanto a la reducción de costes asociados
al proceso como al incremento de rendimiento de los procesos.
V_____ F___
R= Falso
2.- Balanced Scorecard es la
principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de
medidas de la actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para
un sistema de gestión y medición
V_____ F___
R= Verdadero
3.- Uno de los objetivos que
persigue la reingeniería de procesos es el Mayor conocimiento y control de los
procesos.
V_____ F___
R= Verdadero
4.-Los Diagramas de Flujo
también permiten describir la secuencia de los distintos pasos o etapas y su
interacción.
V___ F___
R= Verdadero