ACTIVIDAD EXTRAORDINARIA DE EVALUACIÓN
Asignatura: Comercio Electrónico
Facilitadora: Griselda González
Participante: Mirlena
Malavé – C.I.- 10.834.661
1.- Estrategias de Comercio Electrónico en Venezuela y el mundo.
El concepto
de estrategia ha sido objeto de múltiples interpretaciones, de modo que no
existe una única definición. No obstante, es posible identificar cinco
concepciones alternativas que si bien compiten, tienen la importancia de
complementarse.
a.- Estrategia como Plan: Un curso de acción conscientemente deseado y
determinado de forma anticipada, con la finalidad de asegurar el logro de los
objetivos de la empresa. Normalmente se recoge de forma explícita en documentos
formales conocidos como planes.
b.- Estrategia como Táctica: Una maniobra específica destinada
a dejar de lado al oponente o competidor.
c.- Estrategia como Pauta: La estrategia es cualquier conjunto de acciones o
comportamiento, sea deliberado o no. Definir la estrategia como un plan no es
suficiente, se necesita un concepto en el que se acompañe el comportamiento
resultante. Específicamente, la estrategia debe ser coherente con el
comportamiento.
d.- Estrategia como Posición: La estrategia es cualquier
posición viable o forma de situar a la empresa en el entorno, sea directamente
competitiva o no.
e.- Estrategia como Perspectiva: La estrategia consiste, no en
elegir una posición, sino en arraigar compromisos en las formas de actuar o
responder; es un concepto abstracto que representa para la organización lo que
la personalidad para el individuo.
Las estrategias de
Comercio Electrónico no están desligadas de la estrategia general de la
compañía y viceversa. Como todas las compañías que participan en el mercado tienen
acceso a las diferentes tecnologías disponibles, la adquisición de las mismas
no genera por sí sola ventajas competitivas. Es lo que cada compañía esta en
capacidad de hacer y el máximo retorno que pueda obtener de estas inversiones,
lo que hace la diferencia. En la práctica estas dos estrategias se fusionan de
tal manera, que es difícil diferenciar claramente lo que corresponde a la
estrategia de Comercio Electrónico y a la estrategia global de negocio.
Adicionalmente, el hecho de que la estrategia de negocio involucre a las
diferentes áreas de la organización y la estrategia de Comercio Electrónico
ofrezca oportunidades de mejora para cada una de ellas; indica un alto grado de
cohesión.
El desarrollo de una
estrategia de comercio electrónico requiere una planificación cuidadosa y un
compromiso total. El comercio electrónico debe visualizarse como una operación
de largo plazo, y no como una oportunidad de obtener un lucro a corto plazo. La
preparación de una estrategia de comercio electrónico confirmará si una
presencia en Internet es conveniente para la compañía y cuándo, le permitirá
usar de manera más eficaz esta poderosa herramienta empresarial.
Una estrategia de
comercio electrónico no difiere fundamentalmente de cualquier otro plan de
negocios, y antes de diseñarla usted debe asegurarse que su compañía:
·
Comprenda las características del mercado en línea,
tales como la naturaleza global de la competencia, los requisitos técnicos y
reglamentarios que se aplican a las ventas en línea, y el papel que desempeña
la información en el comercio electrónico.
·
Tenga la capacidad técnica y de suministro para la venta
de productos y servicios en un mercado global en línea.
·
Establezca procesos de producción y de ventas que
permitan atender un aumento significativo en el negocio.
Se debe cerciorar que la
decisión de entrar en el comercio electrónico cuente con el apoyo de todos los
niveles de la gerencia, hacer claros los pasos de todo el proceso de compra y
escogencia electrónica, e identificar el personal que posiblemente va a
participar en el proceso. Antes de diseñar la estrategia podría ser conveniente
crear una conciencia en el personal acerca del potencial que ofrece el comercio
electrónico y darle la capacitación sobre aspectos específicos del mismo.
¿Cuáles son los Elementos Esenciales de una
Estrategia de Comercio Electrónico de una Empresa?
Una estrategia bien
preparada debe contener una evaluación de las posibilidades de ventas a través
de Internet del producto o de los productos involucrados, un estimado del monto
de las inversiones necesarias para establecer y desarrollar el negocio, un plan
para operar el negocio y para medir su progreso, y un indicativo del retorno
esperado sobre la inversión. Debe incluir la opción de solicitar
financiamiento. Los elementos esenciales de una estrategia de negocios de
comercio electrónico son los siguientes:
·
Resumen Ejecutivo: Este es una
parte muy importante del plan. Debe redactarse después de completar el resto
del plan. Probablemente los inversionistas potenciales leerán solamente esta
parte en los primeros contactos con ellos. Este es el lugar indicado para una
presentación breve directa y precisa. Si el resumen ejecutivo atrae el interés
de los inversionistas, habrá posteriormente numerosas oportunidades para que se
demuestre el entusiasmo por el proyecto. Señale los factores de éxito de su
empresa y luego se debe enumerar las ventajas que se tiene sobre los
competidores que ya cuentan con una presencia en Internet.
·
Objetivos: Definir las metas de largo plazo y
determinar cómo el comercio electrónico ayudará a alcanzar esas metas.
·
Orientación: Señalar cómo se quiere usar
·
Situación Actual: Identificar los
productos de la empresa que se venderán bien por Internet y explicar por qué.
·
Establecer los Criterios de Evaluación de sus
Operaciones Web: Éstos podrían incluir el número de visitas por mes,
el número de páginas vistas, el número de visitantes por una sola vez, el
número de contactos reales, el número de transacciones y el número de pedidos.
·
Promoción: Describir cómo se planea
promocionar su sitio Web.
·
Análisis de Mercados: Describir las
oportunidades que tiene su compañía en el mercado del comercio electrónico.
·
Competencia Actual: Presentar los
resultados del análisis que se hace sobre la competencia actual y sobre la
competitividad que tiene la empresa dentro de la industria. Hacer una lista de
los sitios Web de todos los competidores principales y secundarios. ¿Cuál es la
participación estimada en el mercado de cada competidor? ¿Cuáles son las
tendencias esperadas en su industria para el comercio electrónico?
·
Clientes Objetivo: Presentar el perfil
demográfico y socioeconómico de los clientes que se espera captar en línea.
¿Por qué cree que ellos comprarán en su sitio de Internet?
·
Investigación de un Grupo de Enfoque: Presentar los
hallazgos de la investigación enfocada en un pequeño grupo de clientes
potenciales del mercado objetivo. Esta investigación debe haber proporcionado
una retroalimentación sobre el potencial de ventas de los productos en un
ambiente de mercado electrónico.
·
Riesgo Calculado: Presentar las
proyecciones para el desarrollo de la industria y de la empresa durante los
próximos tres a cinco años, tanto en línea como fuera de línea.
·
Estrategia de Mercadeo: Mostrar la
forma como se piensa atraer clientes, importadores, agentes, y mayoristas en
línea para que hagan negocios con la empresa, y la forma en que se va a
mantener el interés de los mismos.
·
Contenido: Establecer los elementos que se
piensan incluir en el sitio Web.
·
Publicidad: Presentar los planes de
publicidad. Éstos deben tener en cuenta los requisitos extranjeros de etiquetado
y de empaque, los aspectos relacionados con la traducción, las relaciones con
los clientes, los anuncios publicitarios de acuerdo a la cultura y las barreras
semánticas.
·
Relaciones Públicas: Establecer el
plan con un programa regular y consistente de actualización de productos y
servicios. Esto podría incluir un boletín electrónico, publicaciones de
artículos en revistas técnicas, comunicados de prensa, organización de
reuniones de clientes, y patrocinio de grupos de discusión en línea.
·
Estrategia de Ventas: Entre los
detalles que deben presentarse están los siguientes: Precios y rentabilidad.
Formular una estrategia de fijación de precios internacionales para vender,
distribuir y comprar en línea. Procesamiento de pedidos y de pagos. ¿Cómo se
tomarán los pedidos (por teléfono, fax, correo, en línea)? ¿Cómo se efectuarán
los pagos (por correo, en línea, transferencias bancarias)? Métodos de
distribución. Determine dónde y cómo se harán las estrategias en el extranjero.
¿Cómo se enviará la confirmación de pedidos y embarques? Tácticas de promoción
de ventas. ¿Se promocionará el producto o servicio únicamente en línea o
también con la ayuda de herramientas tradicionales (por ejemplo, correo
directo, correo electrónico, visitas sin previo aviso, impresos, publicidad en
radio y televisión, etc.)?
·
Servicio: Se debe formular la siguiente
pregunta: ¿Le prestaría usted servicio al cliente, en caso de solicitarlo,
después de completar la venta?
·
Relaciones Comerciales: Elaborar un
plan para este fin, y determinar el tipo de relaciones que se van a establecer
(por ejemplo, de agente/distribuidor) para desarrollar relaciones
internacionales de negocios, incluyendo aspectos tales como el de la
capacitación multicultural.
·
Integración: Describir la forma de cómo se
integrarán los sistemas con los sistemas usados por el banco, clientes,
proveedores, distribuidores, etc.
·
Programa de Producción: Indicar el
volumen inicial, los requisitos de expansión, las fuentes de materiales, los
sitios de fabricación.
·
Proyecciones Financieras: Ser realista y
conservador.
·
Presupuesto a Doce Meses: Pronosticar los
costos del primer año de su plan.
·
Proyección del Flujo de Efectivo: Calcular las
entradas y desembolsos en efectivo.
·
Plan a Cinco Años: Incluir una proyección
de pérdidas y ganancias durante cinco años.
·
Balance General: Mostrar la
posición de liquidez y de efectivo de la empresa.
·
Análisis del Punto de Equilibrio: Calcular el
número de unidades que se necesita vender para alcanzar el punto de equilibrio.
·
Fuente y Uso de Fondos: Indicar dónde
se va a obtener el financiamiento para iniciar o expandir la operación de
exportaciones.
·
Uso de los Ingresos: Mostrar cómo se
usarán las utilidades y los préstamos.
·
Conclusiones: Establecer nuevamente
las metas básicas de la operación de comercio electrónico, el capital total
requerido, las utilidades esperadas, el programa de negocios, y los comentarios
generales.
·
Apéndice: Incluir una hoja de vida de los
individuos clave que participaran en el plan; hacer una lista de los clientes
clave, clientes potenciales; incluya datos de estudios de mercado, planos,
contratos y proyecciones financieras para el plan.
¿Qué No Debe Hacerse al Desarrollar una Estrategia de Comercio
Electrónico?
·
No Buscar Asesoría: Las empresas
nuevas en el comercio electrónico o que desean expandirse hacia mercados
extranjeros que desconocen, a menudo no buscan asesoría calificada antes de
desarrollar sus planes de comercio electrónico.
·
No Lograr Compromiso de
·
No Llevar a Cabo una Buena Investigación de
Mercados: La investigación de mercados en línea ha facilitado más que nunca el
estudio de las condiciones demográficas, políticas y socioeconómicas de cualquier
país; la identificación de las tendencias comerciales, de oportunidades de
importación y exportación por sector, por país y por producto; la
identificación de importadores extranjeros de productos específicos; y la
localización de fuentes de información sobre mercados y sobre técnicas de
mercadeo de comercio electrónico. Se debe recurrir también a fuentes
tradicionales, sobre todo si aún no se ha vendido el producto en otros países.
Llevar a cabo investigaciones en pequeños grupos de enfoque de clientes
objetivo a fin de obtener comentarios acerca de las características deseadas
del producto, así como para conocer el interés y experiencias respecto a las
compras por Internet. Si todavía no se está exportando, es conveniente enviar
muestras de los productos, o encargar a un representante que lleve las muestras
a los mercados potenciales y las someta a evaluaciones por parte de los
clientes. También estudiar las preferencias particulares de grupos de clientes
potenciales en el extranjero.
·
No Analizar los Resultados de las Investigaciones
de Mercados: Las estrategias de comercio electrónico deben
basarse en un buen análisis e investigación de mercados. El análisis debe
confirmar si el producto es o no apropiado para ser vendido en Internet y si se
venderá o no en ciertos mercados; si el diseño, tamaño, color o combinaciones
de color del producto y otras características serán atractivos en mercados
específicos; o si el producto satisface las preferencias particulares que
puedan tener grupos de clientes potenciales en el extranjero.
·
No Determinar los Flujos de Exportaciones e
Importaciones (Análisis del Sector): Para muchas compañías es difícil
obtener información acerca de países que exportan e importan productos
específicos. Para que los exportadores logren hacer llegar el mensaje de
mercadeo electrónico y tener éxito en un mercado particular, es esencial
determinar si el producto será competitivo. Existen muchas fuentes de
información sobre oportunidades competitivas en un mercado. La mejor, pero la
más costosa, es hablar directamente con los clientes, o con los agentes, los
mayoristas y los comerciantes minoristas en el mercado especialmente si se va a
vender o a distribuir los productos por intermedio de ellos. Una herramienta de
comunicación a bajo costo que también puede ser útil es el correo electrónico,
pero se necesita encontrar la persona adecuada a la cual se va a dirigir el
correo y redactar un mensaje que logre el tipo de respuesta que se requiere. Si
se tiene suerte, encontrar el contacto apropiado por correo electrónico puede
ser tan simple como revisar los contactos que se encuentran en los sitios Web
de los agentes, clientes, mayoristas y comerciantes minoristas. Sin embargo, la
mayoría de las veces será necesario realizar varios intentos para contactar a
la persona apropiada.
·
No Determinar el Precio Óptimo de Exportación: Fijar el precio
de un producto es un factor importante para las proyecciones financieras.
Muchas empresas que exportan por primera vez o esporádicamente pasan por alto
los diversos costos foráneos que pueden influir en el precio unitario. En las
proyecciones financieras y en el presupuesto a tres años se deben tener en
cuenta todos y cada uno de los elementos del plan de comercio electrónico.
Cuando se trata de comercio electrónico a escala internacional es necesario
considerar los siguientes elementos para la estrategia de fijación de precios:
Diseño del sitio Web, actualización del sitio Web, monitoreo de los mensajes en
el sitio Web, procesamiento de pedidos a través de
·
No Reconocer Cómo Toman sus Decisiones los
Compradores: Es importante entender la forma en que los
compradores toman sus decisiones de compra en Internet. El factor que más
influye en una decisión de compra, ya sea en línea o fuera de línea, es si el
comprador confía en el vendedor; por lo tanto, debe hacerse todo lo posible
para asegurar que su sitio Web proyecte confiabilidad.
·
Comunicaciones Generales de Mercadeo: Muchas empresas
que ingresan por primera vez al comercio electrónico lo hacen de manera pasiva en
lugar de activa, haciendo ventas únicamente porque alguien de otro país se puso
en contacto con ellos. También, hay muchas empresas que no venden en línea
porque desconocen las oportunidades gratuitas o de bajo costo, que se ofrecen
para la comercialización. Además de las técnicas tradicionales de mercadeo en
línea, las mejores oportunidades de comercialización se encuentran en catálogos
que presentan productos autóctonos; programas de compradores internacionales;
servicios de agentes y distribuidores; exhibiciones por catálogo; y
asociaciones comerciales.
·
No Verificar
·
Elección de Métodos de Distribución: Muchas empresas
utilizan el comercio electrónico directo como único medio para realizar
negocios a escala internacional. Un sitio Web es un medio que le permite a la
pequeña empresa tener un máximo control del mercadeo, financiamiento y
crecimiento del mercado. Sin embargo, existen otros métodos de publicidad,
mercadeo y distribución. Entre esos métodos están los siguientes: elegir a un
agente de ventas por comercio electrónico que trabaje por comisión, contratar a
una compañía administradora de comercio electrónico para que maneje las ventas,
designar a un representante de ventas en línea, negociar un contrato de
distribución, una empresa de riesgo compartido, y la producción en el
extranjero. Cualquiera de estos métodos de distribución puede ayudar al
exportador a implementar con éxito estrategias de comercio electrónico, así
como beneficiarse de la experiencia y de los contactos que tenga un socio más
experimentado en el comercio electrónico.
2.-
Determinar los factores de éxito en el modelo de negocio del e-commerce
Varios factores han tenido un
importante papel en el éxito de las empresas de comercio electrónico. Entre
ellos se encuentran:
1.
Proporcionar
valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes
potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno no
electrónico.
2.
Proporcionar
servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia de compra amigable,
interactiva tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara.
3.
Proporcionar
una página Web
atractiva. El uso de colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y
espacio en blanco puede aumentar el éxito en este sentido.
4.
Proporcionar
un incentivo para los consumidores para comprar y retornar. Las promociones
de ventas pueden incluir cupones, ofertas especiales y descuentos.
Las Web unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.
5.
Proporcionar
atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de compra y ofertas
especiales personalizadas pueden allanar el camino de sustituir el contacto
personal que se puede encontrar en un punto de venta tradicional.
6.
Proporcionar
un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros, registro como
cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidad pueden ayudar.
7.
Proporcionar
confianza y seguridad. Servidores paralelos, redundancia de hardware,
tecnología de seguridad en averías, [[Criptografía|cifrado] de la información y
cortafuegos
pueden ampliar estos requisitos.
8.
Proporcionar
una visión de 360 grados de la relación con el consumidor, definida como la
seguridad de que todos los empleados, proveedores, y socios tienen una visión
global e idéntica del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no
apreciar la experiencia de 'gran hermano'.
9.
Poseer
la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando con el
consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se hace ver como sinónimo
de la marca.
10.
Optimizando
los procesos de negocio, posiblemente a través de tecnologías de reingeniería
de la información.
11.
Ayudar
a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los vendedores pueden
proporcionar esta ayuda ampliando la información comparativa y las búsquedas de
producto. La provisión de información de componentes y comentarios de seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas
a definir el trabajo del comprador.
12.
Construir
un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera aparecido en los
libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto com' no habrían quebrado.
13.
Crear
una cadena de valor añadido en la que uno se
orienta a un número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas
pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si se programan
correctamente.)
14.
Operar
en o cerca del límite de la tecnología y permanecer allí mientras la tecnología
sigue cambiando (pero recordando que los principios fundamentales del comercio
se mantienen indiferentes a la tecnología).
15.
Construir
una organización con suficiente agilidad y sistemas de alerta para responder
rápidamente a los cambios en el entorno económico, social y físico de una
empresa.
3.-
Analice 2 casos de éxito en Venezuela.
Mercado libre: http://www.mercadolibre.com.ve/
Mercado Libre constituye un gran mercado
virtual que ayuda a incrementar la productividad de las economías donde opera,
ya que es una plataforma donde cientos de miles de usuarios se encuentran para
comprar y vender de todo de manera fácil, divertida, segura y eficiente.
Excelente canal de ventas nacional e internacional, ideal para individuos,
pequeños comercios, importadores, grandes marcas y Otros.
Rattan Margarita.com http://www.rattanmargarita.com/website/site/index_home.asp
Desde hace más
de 20 años, el GRUPO DE EMPRESAS RATTAN, fue creado para
acercarse día a día a la excelencia en la calidad y la variedad de sus productos
así como el mejor servicio a sus clientes. Somos una red de tiendas que
principalmente comercializamos productos importados aprovechando los beneficios
del Régimen de Puerto Libre del cual disfruta
4.-
Esquematice los principales aspectos que debe contener el diseño de un site
basado en el e-commerce.
Estos son los puntos básicos más
importantes para iniciar un negocio electrónico y tener posibilidades de éxito:
- Crear una página Web: Esta puede ser
sencilla en el diseño, pero su contenido debe ser muy bueno...
- Un nombre de dominio propio
- Un buen proveedor de hospedaje para el
sitio
- Una organizada y selectiva campaña de marketing
en Internet (off-line también).
Infografía:
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.monografias.com/trabajos36/e-business-e-commerce/e-business-e-commerce2.shtml#ecommer
http://www.cavecom-e.org.ve/bin_cavecome/main/templates/home.asp?seccID=1
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr.shtml
http://www.mixmarketing-online.com/comercio_electronico.html
http://www.wto.org/spanish/tratop_s/ecom_s/ecom_s.htm
http://europa.eu.int/scadplus/leg/es/lvb/l32044.htm
http://www.iec.csic.es/criptonomicon/articulos/comercio-e.html