Aprender a gerir as causas de "stress" - a crítica.

O «stress» é normal e é bom que exista na medida certa. Por isso, é preciso aprender a reduzir-lhe a intensidade. De acordo com os especialistas, «a verdadeira solução para o stress é aprender a geri-lo».

As situações causadoras de «stress» fazem parte do quotidiano de todos nós. Como evitar a ansiedade, os sentimentos de culpa e uma necessidade de defesa ou mesmo de contra-ataque gerados pela crítica?

1. O «fogging»
É a resposta certa para a crítica manipulativa, muito comum na vida profissional e em situações formais. O que é o «fogging»? É uma reacção semelhante à do nevoeiro quando se lhe atira uma pedra:

2. A afirmação negativa
Permiti reagir de forma assertiva a críticas hostis aos erros que eventualmente possa cometer. Se é verdade que todos cometem erros, aceite o facto e, quando for criticado:

• Concorde com a verdade contida na crítica;
• Peça desculpa pelo erro; e
• Mostre-se pronto a remediar qualquer inconveniente ou dano causado.

por exemplo, esqueceu-se de um compromisso para um almoço e é criticado por isso. Deve responder com algo como: «Foi imperdoável não ter anotado o almoço na minha agenda. Peço desculpa pelo inconveniente e para a próxima não confiarei na minha memória.»

Mas, ao enfrentar as críticas das pessoas que são importantes na nossa vida, a situação altera-se.

Tal como nos casos anteriores, não deve usar:

• A negação;
• A defesa;
• Declarações manipulativas de certo ou errado; ou
• Culpa

É preferível, nestes casos, incentivar a crítica e, ao mesmo tempo, ir conhecendo ainda melhor as razões do interlocutor.

Desta forma, a outra pessoa será capaz de:

• Expor de forma assertiva as suas razões; e
• Provavelmente, chegar a uma solução de compromisso.

Por exemplo: «Você deveria ter-me consultado» ou «Você nunca me consulta».

Não se limite a concordar com a verdade da crítica, mas leve o outro a mostrar o que sente relativamente a esta situação: «Nunca tinha dado por isso, mas é capaz de ter razão. Por que motivo se sente incomodado por eu não o consultar?»

Deste modo, em vez de responder à crítica, está a incentivar uma resposta, mostrando que os sentimentos do outro são importantes para si. Terá, assim, criado as condições para que se dê uma aproximação que possibilite chegar a um acordo e ultrapassar uma situação que poderia vir a ser de conflito.

Isabel Menezes Bandeira (Membro do Conselho Consultivo da ASP)

A responsabilidade editorial e científica desta informação é da
revista ExKlusiva