UNIVERSIDAD YACAMBÚ
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
SEMINARIO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
del Sistema Eléctrico del estado Nueva Esparta C. A. (SENECA).
SENECA está autorizada para prestar el servicio eléctrico en el Estado Nueva Esparta por contrato de Concesión suscrito con el Ministerio de Energía y Minas (MEM) en Julio de 1998; contrato que establece las condiciones y términos de la prestación y es el instrumento fundamental que regula su actividad, adicional al marco legal vigente, Ley Orgánica del Servicio Eléctrico promulgada en Diciembre del año 1999 y su Reglamento, entre otros. La concesión otorgada por el MEM a SENECA es de 50 años de distribución exclusiva y 10 años más de generación exclusiva.
SENECA pertenece a una compañía internacional de energía con proyectos significativos en todo el mundo como lo es la Corporación CMS Energy, la cual abarca las siguientes áreas: (a) generación de energía eléctrica, (b) explotación y producción de gas y petróleo, (c) transmisión y almacenamiento de gas natural, (d) comercialización de energía y (e) operaciones de servicio de gas.
De acuerdo con información encontrada en el sitio Web de SENECA, la empresa tiene por misión “Proveer servicios energéticos buscando soluciones que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, apoyándonos en la ética, tecnología y desarrollo de nuestro personal y proveedores, optimizando los recursos y resultados, a fin de promover el bienestar y crecimiento de la comunidad”.
De igual forma se encontró su visión:
En los próximos años SENECA será reconocida como la Empresa de servicios eléctricos más eficiente del país y líder en el desarrollo de nuestra comunidad, por la calidad de su tecnología, la competencia de su recurso humano y por su permanente orientación a satisfacer las necesidades del mercado y a promover el desarrollo económico y social del estado Nueva Esparta.
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Ética y conducta impecables: Todos los empleados de SENECA interactuarán con sus clientes, reguladores, funcionarios públicos, vendedores y compañeros de trabajo con el más alto nivel de ética y conducta.
Satisfacción del cliente: SENECA se esforzará constantemente en darles a sus clientes la mejor atención y calidad en los productos. SENECA escuchará las preocupaciones de sus clientes y reguladores a fin de adaptar el negocio para entregar un producto con nuestras expectativas de mercado. Productividad: Uno de los retos que debe asumir la empresa en busca de su permanente crecimiento y desarrollo es lograr los niveles óptimos de productividad, que hagan del negocio una actividad eficiente, eficaz y rentable. Esto asegura además, el cumplimiento de sus obligaciones y responsabilidades con su personal, sus clientes y la comunidad en general. Desarrollo de los empleados: La compañía tiene la obligación de entrenar y capacitar a sus empleados, a fin de alcanzar un nivel de trabajo competente y motivado. Las políticas de la compañía, procedimientos y programas deben ser flexibles y efectivos, Para que a los empleados que tengan el entusiasmo de contribuir tanto con el éxito de la compañía como con el crecimiento personal, les sea dada la oportunidad de crear valor y desarrollar su creatividad. Seguridad: SENECA establecerá condiciones de trabajo y para la prestación del servicio eléctrico que brinden seguridad a sus empleados y al público en general con la más alta consideración. Estaremos conscientes constantemente y actuaremos de acuerdo a las normas de seguridad, sentido común y a las disposiciones de política general para la conservación del medio ambiente. Crecimiento y desarrollo del negocio: Creemos en el vínculo innegable entre el éxito de la compañía y el éxito de la comunidad a la que servimos. Nos esmeraremos en mejorar la calidad de nuestros servicios y el medio ambiente del negocio en general, a fin de atraer nuevos negocios y expandir los existentes, para promover el desarrollo económico de la comunidad neoespartana. |
1. Dirección de Administración y Finanzas: Es el área que registra y controla todas las operaciones financieras, contables, y administrativas de la Empresa, observando el uso adecuado de los recursos económicos y la mejor prestación de servicios al personal y soporte interno a todas las áreas de las empresa. La Dirección de Administración y Finanzas esta conformada por las siguientes dependencias:
Gerencia de Administración.
Gerencia de Finanzas.
Gerencia de Compras y Logísticas.
Gerencia de Recursos Humanos.
Gerencia de Tecnología Informática y Telecomunicaciones.
Gerencia de Seguridad Integral.
2. Dirección de Operaciones Técnicas: Es la encargada de evaluar integralmente el comportamiento del sistema eléctrico del Estado al igual de la formulación de políticas en materia de distribución y mantenimiento. Valida estadística e indicadores relacionados con el sistema eléctrico (Distribución, Generación y Transmisión). Evalúa desarrollos tecnológicos, costos, recuperación de materiales y equipos, entre otros. Esta conformada por las siguientes dependencias:
Gerencia de Operaciones y Mantenimiento.
Departamento de Planificación y Desarrollo.
Departamento de Ingeniería y Obras.
3. Dirección de Generación: Es la responsable del gerenciamiento [sic] de nuestras plantas tanto en la operación como en el mantenimiento de éstas, para asegurar la producción de energía con la demanda que requiera la Isla, cumpliendo para esto con las leyes del medio ambiente y las normas internas y externas de Seguridad Industrial.
4. Dirección Comercial: Es la responsable de proveer un servicio comercial de calidad que sea percibido por los clientes, así como, de satisfacer las expectativas y necesidades del mismo, mejorar la gestión financiera y lograr que los clientes perciban que las tarifas reflejan costos de una gestión empresarial eficiente que satisface sus requerimientos de servicios comerciales. Esta integrada por:
Gerencia de Atención al Cliente.
Gerencia de Mercadeo Corporativo.
Gerencia de Crédito y Cobranza.
Gerencia de Servicio Técnico.
La Gerencia de Atención al Cliente está conformada por las siguientes oficinas comerciales: (a) Porlamar, (b) La Asunción, (c) Juan Griego, (d) Coche, (e) Boca del Río, (f) Villa Rosa y (g) Pampatar.
5. Dirección de Legal y Relaciones Corporativas: Es la responsable de mantener las actividades de la Empresa dentro del marco legal establecido y realiza todos los trámites requeridos por la legislación vigente, es responsable, además, de proyectar, fortalecer y cuidar la imagen de la empresa, a través de los medios masivos de comunicación y de campañas encaminadas a apoyar el afianzamiento de la imagen de la Empresa y sus relaciones con la comunidad. Está conformada por:
Gerencia de Asuntos Legales.
Coordinación de Comunicación y Relaciones con la Comunidad.
En la actualidad, para cualquier área del conocimiento u organización, es necesario estar a la vanguardia en el manejo de nuevas tecnologías, ya sea por la competitividad en el mercado, o por la necesidad de mantenerse actualizados, y adaptarse a las facilidades que proporcionan dichas tecnologías, en aras de satisfacer las exigencias de los clientes y ofrecer un servicio que responda a la excelencia. Una de dichas tecnología de la cual se hace uso son las redes. De acuerdo con el Programa de la Academia de Networking de Cisco “Una red es un sistema de objetos o personas conectados de manera intrincada”. Las redes se dividen básicamente en redes LAN (redes de área local) o WAN (redes de área amplia). Los diferentes tipos de redes pueden realizarse mediante un tendido de cableado o por conexión inalámbrica.
De acuerdo con Herrera, E. y Herrera, E. (2003) las redes según su cobertura se clasifican “en redes de área local (LAN), de área metropolitana (MAN) y de área amplia (WAN)” (p. 64). Las redes de área local se utilizan para interconectar computadoras que se encuentre en un mismo edificio (abarcan un área de aproximadamente tres o cuatro kilómetros). Las redes metropolitanas se emplean para interconectar edificios, siempre y cuando se encuentren en el mismo ámbito urbano (abarcan un área no mayor a los 50 kilómetros). Las redes amplias permiten conectar variadas LAN que se encuentren en diferentes ciudades pero en el mismo país.
La empresa SENECA al permanecer a la vanguardia de los adelantos tecnológicos posee redes en casi todas sus oficinas comerciales, estas redes su topología básicamente es la de estrella, utilizan estándares Fast Ethernet como base, teniendo Backbone Gigabit Ethernet para la granja de servidores y usuarios críticos. Las redes poseen diferentes velocidades de transmisión de datos para: (a) Los usuarios Fast Ethernet con velocidad de 100 Mbps, (b) los servidores y usuarios críticos la velocidad de transmisión de datos es de 1000 Mbps y (c) los usuarios que se conectan en la red inalámbrica la velocidad de transmisión de datos es de 54 Mbps. La red se basa en tecnología Ethernet utilizando CSMA/CD.
Los protocolos utilizados en la red de la empresa son los siguientes:
1. TCP/IP: este es el principal protocolo utilizado, el cual se encarga de transportar la mayoría de las aplicaciones y servicios de impresión.
2. SSH: se emplea para el acceso a equipos de comunicaciones y servidores.
3. FTP: se utiliza para el proceso de envío y recepción de archivos para diferentes aplicaciones dentro y fuera de la empresa.
4. SMTP: se utiliza para el proceso de envío y recepción de correos electrónicos a través de nuestro servidor de correo.
5. SNMP: se usa para monitorear la red Wan hacia las oficinas comerciales, planta y pares de negocios.
6. HTTP: se usa para el acceso a la Intranet corporativa de la empresa y para el acceso a Internet.
En la red se encuentran conectados equipos tales como: (a) Routers Cisco System: el principal se encuentra ubicado en San Lorenzo y se interconecta a través de una red Frame Relay con varias oficinas comerciales, Planta Luisa Cáceres de Arismendi y Pares de Negocio para ofrecer servicios de datos como Aplicación de Cobro (Open), Correo Electrónico, Internet, Intranet y Antivirus; (b) switches 3Com: los cuales están distribuidos por las diferentes áreas operativas y comerciales de la empresa, interconectada a través de un backbone Fast Ethernet de fibra óptica multimodo; (c) switches Cisco System Linksys: los cuales se emplean para la granja de servidores y para los usuarios críticos, estos swiches cuentan con un backbone Gigabit Ethernet. Los switches ofrecen un acceso inalámbrico a la red interna a 54 Mbps y acceso inalámbrico a Internet a 54 Mbps para visitantes y consultores; y (d) servidores: los servidores con que se cuenta en la actualidad son los siguientes: (a) Windows NT, (b) Windows 2000, (c) Windows 2003, (d) Unix y (e) Aix.
En la oficina sede San Lorenzo se encuentran conectados en la red aproximadamente unos ciento ochenta usuarios, en Planta Luisa Cáceres de Arismendi se encuentran conectados aproximadamente cuarenta usuarios, mientras que en las distintas oficinas comerciales aproximadamente se conectan a la red treinta usuarios.
En la Figura 1 se puede observar el diseño de la red para la sede San Lorenzo. Cabe destacar que por políticas de la empresa, en cuanto a la seguridad no se especifican las direcciones IP asignada a los equipos.
Figura 1. Diseño físico de la red LAN de la oficina comercial San Lorenzo
Una de las excepciones en relación al tema se presenta dentro la Dirección de Comercial específicamente en la oficina comercial localizada en Coche. De acuerdo con información obtenida en entrevistas no estructuradas al Coordinador de Telecomunicaciones T.S.U. Héctor Laya, la problemática que existente en la oficina comercial de Coche es que no se poseen los equipos de computación necesarios para garantizar que el trabajo del personal que allí labora sea el óptimo. Además que los equipos que se poseen no se encuentran conectado en red local dentro de las instalaciones de la oficina, lo que influye en el retardo de la realización del trabajo, esto debido a que si se requiere de información almacenada en otro equipo deberá trasladarse hacia el sitio en el cual se encuentra ubicado el mismo. Al estar ubicada esta oficina comercial en la isla de Coche se le dificulta la conexión a Internet y la conexión directa mediante la red local de la compañía con la oficina principal en la isla de Margarita, debido a la distancia de separación que se encuentra entre ellas dificulta una conexión satisfactoria.
De igual forma se pudo constatar, que en Planta Coche existe un déficit de equipos perteneciente a la empresa, es decir, se cuenta con los equipos necesarios pero estos en su mayoría pertenecen a la contratista que trabaja con SENECA, lo que ocasiona que la información que en estos equipos se almacenan se transformen en data sensible para la empresa ya que es un riesgo tenerla en un PC que no es propiedad de la empresa y que la información en ellos almacenada puede ser manipulada por personas que no poseen autorización para ello.
Otra de la problemática existente en Planta Coche es la falta que se presenta tanto en seguridad como en el respaldo de la data, esto debido a que la misma se realiza en los equipos de la contratista y si esta decide retirarlos o se dañe alguno de estos la empresa perderá toda la información que en ellos se encuentran respaldado. La información almacenada corresponde a la operatividad de la empresa en Coche, por lo que se debería almacenar en equipos que sean propiedad de la misma y que además se pueda garantizar sobre esta información un mayor control.
Por otra parte no existe interconexión entre la oficina comercial con planta, cuando una necesita información que se encuentre en la otra, el personal se debe trasladar hacia la localidad en la cual se encuentra la otra sede. Cabe destacar que estas no se encuentran relativamente cerca lo cual además de implicar perdida de tiempo laboral de los empleados para la compañía, se esta retardando el tiempo en la toma de decisiones o en solucionar alguna situación dada.
Debido a la forma en como se encuentra funcionando actualmente la oficina comercial y planta coche es difícil garantizar la confiabilidad de los datos, además de la perdida de tiempo y esfuerzo al momento de buscar cualquier información, también se presenta carencia de respaldo de datos confiable para SENECA. Lo anteriormente planteado queda evidenciado por medio de observación directa tanto en la oficina comercial como en planta Coche.
Por los inconvenientes anteriormente señalados, se propone diseñar una red local en planta coche y otra en la oficina comercial Coche e interconectarla de forma inalámbrica la oficina comercial Coche con la sede principal ubicada en San Lorenzo, lo cual traerá ventajas competitivas y gerenciales a la empresa objeto de estudio.
Diseñar la red LAN para planta coche tomando en consideración los estándares de conexión.
Diseñar la red LAN para la oficina comercial de Coche teniendo en cuenta los estándares de conexión.
Determinar el tipo de conexión para conectar la oficina comercial Coche con la sede San Lorenzo.
Estudiar los diferentes tipos de conexión inalámbrica que se puedan emplear para conectar la oficina comercial con planta Coche.
Determinar los equipos necesarios para interconectar de forma inalámbrica la oficina comercial y planta coche.
Implantar y configurar los equipos que se utilizaran en las distintas redes.
Cada empresa es única, tiene su propia combinación de equipos, materiales, métodos, recurso económico y del personal que en ella labora. Esto hace que cada empresa desarrolle su LAN de acuerdo a sus necesidades. Las LAN ofrecen variados beneficios para toda empresa que haga uso de ellas, por tanto para solventar la problemática existente se plantea diseñar una red local para la oficina comercial y otra para planta coche. De igual forma se plantea el diseño de una red inalámbrica que permita la conexión de la oficina comercial coche con la oficina sede en San Lorenzo.
Estos diseños traerán beneficios diversos beneficios, tales como: (a) se tendrá acceso a la información requerida sin la necesidad de abandonar el sitio de trabajo, (b) la información ya no se encontrará en equipos perteneciente a la contratista sino en los equipos de la empresa, por tal motivo la información la información estará más segura, (c) se dispondrá de respaldo de la data en caso de alguna eventualidad y (d) en caso que la oficina comercial o planta coche requieran información que se encuentre en la oficina sede, la misma podrá ser accesada gracias a la red inalámbrica.
Éstas son las razones más importantes, que justifican el desarrollo del diseño propuesto ya que permitiría el incremento considerable de la ejecución e los trabajos de la empresa.
También posee un efecto favorable ya que se van a implantar equipos que poseen mejoras tecnológicas y que estarán a la par con los avances con que se cuenta en la actualidad.
Actividad 1: Seleccionar el tema.
Actividad 2: Levantar información: entrevistas al coordinador de telecomunicaciones.
Actividad 3: Analizar la información obtenida mediante las entrevistas realizadas.
Actividad 4: Plantear el problema de investigación.
Actividad 5: Determinar los objetivos -general y específicos- y la justificación.
Actividad 6: Recopilar la información documental que respalde el tema.
Actividad 7: Seleccionar la metodología a emplear.
Actividad 8: Diseñar las redes de la Oficina Comercial Coche y Planta Coche.
Actividad 9: Diseñar la red que enlace la Oficina Comercial Coche con la sede principal (inalámbrica).
Actividad 10: Realizar las pruebas necesarias.
Actividad 11: Aplicar las mejoras que sean pertinentes.
Actividad 12: Preparación del tomo final.
En la Figura 2 se muestra el cronograma de actividades representado mediante la gráfica Gantt bidimensional.
Figura 2. Cronograma de Actividades
En la actualidad sólo existe una conexión Frame Relay hacia la oficina comercial de Coche, y sobre este enlace se ofrecen los servicios de OPEN SGC, Lotus Notes Mail y Antivirus. Este es un enlace sobre la plataforma FR de CANTV, con acceso de 64Kbps y ancho de banda garantizado de 48Kbps (CIR) con exceso de 16Kbps (EIR). La última milla es sobre un enlace de radio desde la central de CANTV de El Yaque.
En Planta Coche no existe un enlace dedicado con Sede, solo existe una conexión a Lotus Notes vía módem dial-up desde el PC de planta.
En el patio trasero de la oficina comercial Coche se encuentra una torre de comunicaciones de aproximadamente 16 mtrs de altura, donde están instaladas las antenas del enlace de radio de la red FR de CANTV y del enlace de radio para comunicaciones trunking.
De igual forma, en planta se encuentra ubicada una torre de comunicaciones de aproximadamente 30 mtrs de altura, que actualmente no se encuentra en uso.
Debido a que la Oficina Comercial y Planta Coche poseen estas torres, se podría realizar la conexión inalámbrica WLAN para extender la red, utilizando dichas torres de comunicación para la instalación de las antenas de comunicaciones.
Herrera P., E. y Herrera, E. (2003). Tecnologías y Redes de Transmisión de Datos. Editorial Limusa.
Programa de la Academia de Networking de cisco. CCNA semestre 1 versión 2.1.2
SENECA (s. f.). ¿Quiénes somos?. Visitado el 05 de Junio de 2007, de http://www.seneca.com.ve/seccion.asp?pid=37&sid=955