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Eficiencia
Económica con Comercio-e
José Camilo Daccach T.
Una de las razones clave para que el comercio electrónico
esté creciendo tan rápido es su impacto significativo en los costos del
negocio y en la productividad.
Una de
las razones clave para que el comercio electrónico, y en especial el
segmento negocio a negocio, esté creciendo tan rápido es su impacto
significativo en los costos del negocio y en la productividad. Dado que
muchas de estas aplicaciones son relativamente sencillas, se puede esperar
que sean ampliamente adoptadas y tengan un amplio impacto
económico.
Aunque algunos sitios Web tienen costos que ascienden a
millones de dólares, se pueden diseñar sitios más sencillos por decenas de
miles de dólares. En términos generales, es más barato mantener una tienda
virtual que una física ya que la virtual está abierta las 24 horas, tiene
un mercado global y los costos variables son mucho menores. Para
comerciantes que exclusivamente transan en la Internet y por lo tanto solo
tienen "una" tienda en vez de varios almacenes, los costos de inventario
duplicado se reducen.
La adopción del sistema de inventarios justo
a tiempo y el mejoramiento de la habilidad para proyectar la demanda
adecuadamente, son factores importantes en la reducción del costo del
inventario. Estos dos factores se pueden implementar efectivamente a
través del comercio electrónico estrechando los enlaces entre las
empresas. Se estima que las mejoras en la proyección de la demanda y el
reaprovisionamiento de inventarios pueden generar una reducción de entre
el 20% al 25% del nivel de inventario. Aunque este estimado puede parecer
optimista, proyectos piloto desarrollados en empresas del mercado
automotor arrojó ahorros del 20%.
Mediante la colocación de la
información necesaria en línea y en formato accesible, los participantes
del comercio electrónico aumentan la eficiencia del personal de ventas. De
esta manera, así el cliente culmine una transacción en la forma
tradicional (fuera de línea), por teléfono o en una sala de exhibición,
normalmente llega con la decisión tomada de cuál producto quiere y listo
para comprarlo. Este factor aumenta la productividad de las personas de
ventas por un factor de diez.
La interfaz electrónica permite que
los miembros del comercio electrónico puedan revisar que una orden sea
consistente y que a orden, la remisión y la factura cuadren. Aunque este
proceso puede parecer trivial, empresas como General Electric y Cisco han
reportado que aproximadamente un cuarto de sus ordenes requerían
reprocesos por causa de errores. Para Cisco, el comercio-e ha reducido la
rata de error al 2%.
En las economías actuales basadas en
conocimiento y dominadas por productos sofisticados, el servicio al
cliente y el servicio pos venta son cosos altos para muchas empresas,
alcanzando valores aproximados al 10% de los costos operativos. Las
empresas pueden, soportados den tecnologías de comercio electrónico, mover
mucho de este soporte en línea de tal manera que los usuarios puedan
acceder a bases de datos o manuales "inteligentes" directamente. Este
proceso por lo general reduce los costos significativamente mientras se
percibe un aumento en la calidad del servicio.
Ya es posible
implementar procedimientos de comercio electrónico basado en Internet
permitiendo aplicar sistemas tipo EDI a compras relativamente pequeñas,
reduciendo drásticamente los errores, y acelerando el proceso. Se estima
que los ahorros obtenidos con estas implementaciones pueden estar entre el
10 y el 50%, aunque en muchos casos la reducción de tiempos sea tan
importante como la reducción del precio. Algunas empresas han recortado el
tiempo necesario par procesar una orden entre un 50 a 96%.
A pesar
de que los costos de despacho pueden incrementar los costos totales de
muchos productos comprados a través del comercio electrónico, los costos
de distribución se reducen significativamente (entre el 50 y el 90%) para
productos entregados electrónicamente como los servicios financieros,
programas para computados y viajes. (Ver Estadísticas DELTA de esta
edición). Inclusive, la reducción interna de los costos en las empresas es
tal, que los que están comerciando en la red, ofrecen ya entregas sin
costo para compras dentro del mismo país.
La traducción de las
reducciones en los costos no necesariamente implican una reducción en el
precio al consumidor final. Esta reducción es dependiente en la suficiente
competencia. Actualmente las reducciones de precios atribuibles al
comercio-e han sido evidentes en algunos pocos sectores (compra y venta de
acciones al por menor). Sin embargo, los menores costos asociados con el
comercio-e deben llevar a mejores productos, mercados y competitividad
internacional, especialmente en el área de los servicios y por lo tanto
mayor competencia en precios. Está claro que el comercio electrónico
cambiara al menos la estructura con la cual se establecen los precios en
la medida en que más y más productos son sujeto de precios diferenciales
asociados con la personalización del producto, segmentación fina de
mercado y subastas.
La obtención de las ganancias descritas en este
articulo dependen de un numero de factores incluido el acceso a sistemas
de comercio electrónico y las habilidades específicas para poderlos llevar
a cabo. Sin embargo, lo que es único en la red es el premium que se paga
por ser abierto. Para poder obtener todos los beneficios en costos, las
empresas deben estar dispuestas a abrir sus sistemas internos a los
clientes y los proveedores. Esto hace que se deban resolver inquietudes de
seguridad en los sistemas y en la información contenida en los mismos y el
temor de ser víctimas de procesos
anticompetitivos.
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