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Aproveche
lo que Existe
José Camilo Daccach T.
Existen, en forma fácil y económica de utilizar, todas las
condiciones para que venda YA en Internet.
 Aunque apenas van aproximadamente 10 años de existencia de la
Web como la conocemos hoy, ya existe multiplicidad de herramientas
construidas, al igual que metodologías, casos de éxito y también de muchos
fracasos que permiten iniciar un proceso de implementación de algunas
ideas sin tener que empezar de cero. Si el comercio electrónico tuviera el
mismo tiempo de existencia que la industria azucarera o la financiera,
habría muchos expertos que tendrían la "fórmula mágica" para garantizar
que siguiendo esos pasos se lograría por lo menos un resultado
aceptable.
Pero no es así, se hace camino al andar, y en los diez
años se han recopilado algunas tendencias que marcan los emprendimientos
de éxito. Para el caso de los portales comerciales, al principio se pudo
la responsabilidad en el precio, éste tenía que ser menor que el que se
conseguía en el mundo físico, trasladando el ahorro al visitante al
portal, y usándolo como gancho para que se accediera al
portal.
Esto no fue suficiente, porque el visitante realmente no
necesitaba menor precio, sino comodidad, por lo que se inició un proceso
de agregar servicios al proceso de simplemente vender. Estos servicios
incluyen desde el empaque del producto, el despacho, el cobro, el
transporte, y hasta la garantía. Incluye la necesidad de incluir en el
mismo sistema toda esta información para que el visitante pueda efectuar
su compra por completo, es decir desde escoger lo que quiere, hasta
tenerlo en sus manos. Para poder seleccionar es necesario también tener
una buena variedad en la oferta para garantizar que la selección se hace
en el mismo portal.
Desde el punto de vista del consumidor es claro
que se quiere, pero desde el punto del productor o el comerciante, aunque
es obvio que se quiere colocar una tienda que cubra lo descrito en el
párrafo anterior, la gran mayoría de nuestros comerciantes y/o productores
no tienen ni la capacidad técnica ni económica para montar todo lo que se
requiere tanto en forma de tienda virtual, como en todos los elementos
alrededor de la misma. Por ejemplo, la variedad de productos que puede
ofrecer una empresa de calzado para dama es limitada, y el establecimiento
de un sistema de pago en línea o la negociación con el transportista puede
salir complejo o desventajoso, por el bajo volumen. Además, así se tuviera
la capacidad técnica y económica, se haría mucho esfuerzo para traer el
tráfico, ese que ya sabemos que se requiere para que se tenga éxito en el
emprendimiento en la red.
El concepto de centros comerciales se ha
trasladado a la Internet, para ofrecer en un solo sitio virtual, todas las
facilidades de oferta, compra, pago, despacho y demás requerimientos de
una tienda virtual. La transformación de los sitios de subastas en tiendas
virtuales (los modelos de venta permiten, además de las subastas
tradicionales, tener venta de productos con cantidades y precios fijos,
como en una tienda normal), permite tener acceso a la solución de todos
los componentes requeridos, incluyendo el tráfico. Sitios como
MercadoLibre aducen tener millones de visitantes, y permite que desde el
pequeño productor, hasta el más grande, puedan colocar sus productos en la
red.
Considero que los sitios de subastas y tiendas virtuales en la
Web ya constituidos quitan cualquier barrera (hasta la de variedad de
productos y tráfico) para que TODOS los que quieran vender, desde
servicios, hasta "tapas para volcanes" lo puedan hacer desde ya. Permite
eliminar la barrera tecnológica y analizar cambios que se requieran hacer
al interior de la empresa y con socios de negocios para garantizar un
servicio completo excelente.
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