UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA
Mención: Redes y Telecomunicaciones
Asignatura: Sistema de Información
Gerencial
PROFESOR:
YAROS PÉREZ
Trabajo Nº 3
Alineación de
Autores:
Autor: Ing. Carmen Ileana Medrano
Autor: Ing. Miguel Torres Valbuena
Contenido:
1.- Introducción.
2.- Tecnología de Información.
3.- Investigación Preliminar.
4.- Estudio de Factibilidad.
5.- Importancia de Nuevas Tecnologías.
6.- Innovación Tecnológica.
7.- Alineando
8.- Caso de Estudio.
9.- Conclusión
10.- Bibliografía.
INTRODUCCIÓN
Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero
para crear un sistema de información gerencial que produzca información
integrada y completa. Sin embargo, aun cuando la organización no se haya
impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una función
importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.
Tal vez no sea posible cambiar
los formularios
de registro
o archivos,
pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la
exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe.
Actualmente la Alta Gerencia
está destinada a ampliar los horizontes de planificación
y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a
causa del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el
número de competidores), y a la disminución en la disponibilidad de los recursos.
Esto conduce a la imperiosa
necesidad de manipular cada vez más información para poder
realizar decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de información es
la base fundamental de una gerencia
estratégica adecuada. La introducción de la tecnología ha conllevado
a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de
importancia en la organización.
Considerando la inmensa
capacidad, en lo que al manejo de la información se refiere; los computadores
están en capacidad de convertirse en una ventaja estratégica para las organizaciones
más diversas. Por ello debe dársele a la tecnología, la gran importancia y el
suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructífera, la integración
efectiva del análisis
y la intuición; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de
reducir los costos.
La implementación de un sistema de
información no está ceñido a lo que las computadoras
pueden producir, sino a la creatividad del hombre que motiva la innovación
sobre los usos de estas herramientas. Nadie podrá permanecer al margen de este
proceso revolucionario que supone la incorporación masiva de estas herramientas
en la sociedad, puesto que los beneficios que aportan son por demás relevantes:
elimina las barreras de tiempo y espacio y facilita las comunicaciones;
Internet, como herramienta estándar de comunicación, permite un acceso
igualitario a la información y conocimiento; favorece la cooperación y
colaboración entre distintos actores, aumenta la producción de bienes y
servicios de valor agregado; y potencialmente, eleva la calidad de vida de los
individuos.
Qué es
Es necesario establecer que la tecnología de la
información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos
empleados para recabar, retener, manipular o distribuir información. La
tecnología de la información se encuentra generalmente asociada con las
computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).
La tecnología de
Utilizando eficientemente la tecnología de la
información se pueden obtener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar
procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, así
como disponer de cursos y recursos alternativos de acción para adaptarlas a las
necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes. El
sistema de información tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si
se desea percibir ventajas competitivas continuas. El uso creativo de la
tecnología de la información puede proporcionar a los administradores una nueva
herramienta para diferenciar sus recursos humanos, productos y/o servicios
respecto de sus competidores (Alter, 1999). Este tipo de preeminencia
competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de
un sistema flexible y las normas justo a tiempo, que permiten producir una
variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en menor tiempo que la
competencia.
Las tecnologías de la información representan una
herramienta cada vez más importante en los negocios, sin embargo el implementar
un sistema de información de una empresa no garantiza que ésta obtenga
resultados de manera inmediata o a largo plazo.
En la implementación de un sistema de información intervienen muchos factores
siendo uno de los principales el factor humano. Es previsible que ante una
situación de cambio el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos
procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los
lineamientos que se establecieron. De todo lo anterior es necesario hacer una
planeación estratégica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de
la empresa.
Así
como una investigación preliminar y
estudio de factibilidad del proyecto que deseamos.
Investigación
preliminar
La investigación preliminar abarcará aspectos internos y externos de la empresa, es aquí el
momento de definir quienes somos en este momento y a donde queremos llegar,
quién es mi competencia directa e indirecta, como está la empresa en relación a
sus competidores, cómo lo hacen los demás ?. El
conocimiento general de la empresa se da en este punto.
Estudio de
factibilidad
El estudio de factibilidad permitirá a la empresa
evaluar factores como: recursos financieros, materiales y humanos, así como los
tiempos que se requieren para la implementación del nuevo sistema. Se debe de
ser totalmente objetivo y realista en este proceso ya que una información
inadecuada en este primer paso se verá
reflejada en el momento de poner a prueba el sistema y peor aún en el momento
de estar operando y esperando resultados que tal vez nunca lleguen.
En este punto es importante no olvidar el aspecto
financiero no dejando a un lado los indicadores financieros de
rentabilidad. El aspecto cualitativo es
importante para eso se tendrá que tomar en cuenta la misión y la visión de la
empresa. Al hacer un estudio de factibilidad se determinan las variables que se
tomarán en cuenta en el proyecto y la importancia relativa de cada una de
ellas. Una vez definidas las variables se procede a analizar las opciones que
existen en el medio y estas opciones son sometidas al escrutinio para
determinar en que porcentaje cumplen cada una de las variables previamente
definidas.
Una de las opciones que generalmente se
presentan en el área de sistemas de información es ¿lo hacemos en casa o
lo compramos?, si lo compramos, qué compramos?.
Actualmente existe una gama muy amplia de sistemas de información desarrollados
para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresa, si bien es cierto
que no están hechas “ a la medida de la empresa”
algunos de estos sistemas tienen la opción de hacer adaptaciones a sus reportes
o a algunas pantallas y
en el caso de sistemas ERP cuentan con su
lenguaje de programación que permite capacitar a una persona para poder hacer
las modificaciones que se desee. Si se determina que se desarrollará un
sistema a la medida, los siguientes pasos serían un análisis y diseño del
sistema, lo cual implica mayor tiempo ya que se deberán de destinar varias horas
a: entrevistas con los usuarios, manuales de usuarios,
programación y pruebas entre otras actividades. Hoy en día, los sistemas de
información juegan un papel primordial en la vida de las empresas, ya que
ayudan a mejorar procesos, reducir tiempo (horas/hombre) y ayudan a centrarse
en tareas que agreguen valor. Esto es muy diferente al del simple proceso de
datos u obtención de los mismos, pero la función principal y que puede ser más
palpable por la administración de la empresa es la de tener información fiable
e inmediata, es decir, en tiempo y que sea de calidad. Uno de los elementos
clave para una organización y también visto como herramienta competitiva es la
mejora del flujo y proceso de la información y que esta información pueda ser
accesible de manera rápida e interrelacionada.
Importancia de las nuevas
tecnologías
Hoy en día, los progresos en las denominadas
tecnologías de la información, que abarcan los equipos y aplicaciones
informáticas y las telecomunicaciones, están teniendo un gran
efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de sociedad llamada Sociedad
de la información o Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los
dos modelos socioeconómicos precedentes, la
sociedad agraria y la sociedad industrial.
En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza.
En el modelo industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la
fabricación masiva de productos de consumo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la
actualidad tiene que ver con otras maneras de proceder. Además de la
importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva, lo que en verdad se
convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los competidores, dónde
y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué cambios
legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la
información oportuna para tomar las mejores decisiones en el momento adecuado.
En esta situación las nuevas tecnologías de la información son
muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que los medios manuales. Así que las empresas invierten en
ellas.
Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las
TIC son sólo un instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las empresas. Por tanto, es
evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en
continuo desarrollo dentro de cualquier empresa. No obstante las tecnologías están
mucho más presentes en las grandes empresas que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la
dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito
de actuación de la misma y a su capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia
se va acortando, ya que muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el
uso de las TIC es una cuestión clave para su expansión y supervivencia.
La Innovación Tecnológica
La innovación se define
como la transformación de una idea en un producto o equipo vendible, nuevo o
mejorado; en un proceso operativo en la industria o el comercio, o en una nueva
metodología para la organización social.
Cubre todas las etapas
científicas, técnicas, comerciales y financieras, necesarias para el desarrollo
y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio
social. El acto por el cual se introduce
por primera vez un cambio tecnológico en un organismo o empresa se denomina innovación.
Innovación tecnológica: Es
el conjunto de actividades científicas, tecnológicas, financieras y comerciales
que permiten:
* Introducir nuevos o
mejorados productos en el mercado
nacional o extranjero (ejemplos: medicamentos, equipos, dispositivos médicos, diagnosticadores; y de productores: LABEX, IMEFA, CIDEM,
CQF, etc.).
* Introducir
nuevos o mejorados servicios
(ejemplos: nuevos
servicios quirúrgicos, preventivos, de atención estomatológica, PPU).
* Implantar
nuevos o mejorados procesos
productivos o procedimientos
(ejemplos: medicoquirúrgicos, docente-educativos, informativos y de
automatización).
* Introducir y
validar nuevas o mejoradas técnicas de
gerencia y sistemas organizacionales
con los que se presta atención sanitaria y que se aplican en nuestras
fábricas y empresas.
Por tanto, la innovación tecnológica es la que
comprende los nuevos productos y procesos y los cambios significativos, desde
el punto de vista tecnológico, en productos y procesos.
Se entiende que se ha
aplicado una innovación cuando se ha
puesto en el mercado (innovación de productos)
o se ha utilizado en un proceso de producción (innovación de procesos).
De
acuerdo con la mayoría de los estudios sobre el tema, las innovaciones se
clasifican según su impacto en:
·
Básicas o
radicales (disruptivas)
·
Incrementales
(progresivas)
·
Cambios en los
sistemas tecnológicos
·
Cambios en los
paradigmas tecnológicos
Innovaciones
radicales: Son aquellas que abren
nuevos mercados, nuevas industrias o nuevos campos de actividad en la esfera
cultural, en la administración pública o en los servicios.
Innovaciones
incrementales: Son aquellas que
producen cambios en tecnologías ya existentes para mejorarlas, pero sin alterar
sus características fundamentales.
Ocurren con
frecuencia en las actividades de producción y
corresponden a mejoras en los procesos productivos existentes,
atribuibles fundamentalmente al personal
encargado de la producción y no tanto a una actividad deliberada de
Investigación + Desarrollo (I + D). Son el
resultado de “Aprender haciendo” y “Aprender usando”.
* Cambios en los
sistemas tecnológicos: Son combinaciones de innovaciones radicales e
incrementales, que unidas a innovaciones en actividades organizativas y
gerenciales, provocan efectos en diferentes esferas de la producción o permiten
el surgimiento de otras; por ejemplo: la
producción de nuevos materiales sintéticos, así como de plantas a partir de la ingeniería
genética.
* Cambios en los
paradigmas tecnológicos: Son los que han promovido las revoluciones
industriales y corresponden a tecnologías o cambios en los sistemas
tecnológicos, cuyo amplio espectro de
aplicación afecta las condiciones de producción de todos los sectores de la
economía, como han sido los casos de la máquina de vapor y la
microelectrónica.
Nuestro
Comandante en jefe expresó: “... No
podemos investigar en todo, pero sí debemos saber lo que está haciendo el mundo y asimilarlo...”
De ahí la
necesidad de desarrollar los conceptos de
asimilación y transferencia de
tecnologías (en ambos, la
innovación está presente).
Aunque innovación
es un concepto relativamente nuevo, hablar de ésta, implica referirse a Empresa, la cual
constituye un factor principal, un elemento básico de política
científica actual.
Hoy día,
Una Empresa
innovadora debe comprender tres elementos fundamentales:
- Eficiencia
- Competitividad
- Calidad
El proceso de “perfeccionamiento empresarial” que se
está llevando a cabo en Cuba, es precisamente
un gran proyecto de innovación tecnológica; y según expresara Lage, constituye puerto seguro para anclar la empresa
estatal socialista.
Los proyectos de
innovación tecnológica (IT) se caracterizan por llegar hasta final del proceso
(cerrar el ciclo), que se alcanzan desde la creación científica, pasando por el
desarrollo tecnológico y su producción a escala comercializable
competitivamente.
En dichos
proyectos se deben tener en cuenta 3 elementos principales:
Resultados
esperados
·
Producción comercial
de nuevos productos
·
Aplicación
comercial de nuevos procesos o sistemas
Indicadores de
ÉXITO
·
Rentabilidad
económica y financiera de la inversión
·
Crecimiento de
las ventas
Requerimientos
críticos
·
Identificación
de necesidades de mercado
·
Capacidad de
gestión tecnológica de la organización
A
su vez, la innovación origina un proceso creador y, por tanto, genera las
diferentes modalidades contempladas por la propiedad intelectual de las
regulaciones establecidas por
De
todo lo antes expuesto se infiere que estamos comprometidos, en este nuevo
milenio, a lograr que nuestros profesionales, decisores
y políticos de la salud se apropien de un nuevo lenguaje referente a la ciencia
y la tecnología, que incluye la innovación tecnológica, la cultura y tecnología
de proyectos y de la información, de la movilización de recursos y la
negociación y de la protección de resultados; todo lo cual tiene como piedra
angular el Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica (SCIT) para alcanzar
indicadores de impacto en nuestro sector, que sean cuantitativamente y
cualitativamente superiores, sobre la
base de la eficiencia, productividad, sostenibilidad
y competitividad, con vistas a elevar el nivel y calidad de vida de la
sociedad.
Hoy en día las empresas han ido cambiado
vertiginosamente y toman en cuenta diversos factores:
Complejidad: Hoy en día surge la necesidad de satisfacer la más
amplia gama de necesidades de los clientes de la manera mas
económica (calidad/velocidad).
La mejora
continua de los procesos incrementa:
-
La capacidad de agregar
valor al negocio.
-
Reduce el tiempo del
ciclo.
-
Incrementa la calidad.
-
Incrementa la moral del
empleado.
Producción: la variable producción es una variable de
importancia en el problema de la complejidad. Debe aplicarse la tecnología de
información para lograr que los empleados alcance todo su potencial de
conocimientos.
Globalización: los desarrollos tecnológicos han ido borrando las
líneas fronterizas, no solo desde el punto de vista geográfico, sino también
desde el económico, político, y socio-cultural.
Interdependencia:
Son muchos los componentes de la interdependencia que inciden en la
complejidad. El nacionalismo, muchas veces mal entendido, afecta las relaciones
entre países desarrollados y subdesarrollados, que tiene en común una cadena de
producción.
Integración
de sistemas: la compilación creciente impone la integración. Cualquier
empresa de hoy tiene que expedir innumerables pedidos diarios, de miles de
productos diferentes que se debe distribuir a centros de producción,
distribución y almacenaje a lo largo de la geografía de un determinado
país y, cada vez con mas
frecuencia, a nivel mundial. Integrar todos los sistemas internos y externos
involucrados es una necesidad perentoria, que debemos tener siempre presente.
Escala:
los conceptos del pasado han cambiado con el tiempo. La idea de sistemas
complejos densamente poblados y con multicapacidades ha variado. En el campo militar, por ejemplo
las grades maquinarias de hacer guerra, se ve desplazadas por pequeñas unidades
con tecnología inteligente poco personal y gran flexibilidad.
Infraestructura: Se requiere de nuevas estructuras organizacionales:
Necesidad de nuevas estructuras organizacionales, equipos de trabajos
flexibles, “empowered”, inspirados e integrados, con
menores niveles de gerencia, en esencia las empresas están reemplazando
estructuras jerárquicas verticales, con redes horizontales.
Innovación: Para competir hace falta innovar.
ALINEANDO
Este modelo nos
permite conceptualizar las relaciones existentes
entre los principales elementos de una organización de una manera global, e
ilustra como puede utilizarse para lograr una adecuada integración funcional
entre el área de informática y las demás áreas del negocio, así como un
adecuado ajuste entre la estrategia, la infraestructura y los procesos
asociados con su implementación.
Los principales componentes del modelo son:
-
-
-
-
Perspectivas Del
Modelo De Luftman-Lewis-Oldach:
-Potencial Competitivo
-Potencial Tecnológico
-Nivel De Servicios
-Ejecución Estratégica
ALINEACIÓN DE
CASO DE ESTUDIO:
Organización: Cooperativa Yaracuyana de Computación.
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MISION:
Comercializar
suministros, equipo y accesorios de cómputo para los habitantes de la zona yaracuyana, con la más amplia gama de de servicios y productos,
con el fin de satisfacer el mercado informático de la población yaracuyana ofreciendo los mejores equipos y servicios para mejorar los negocios y la vida
de los hogares.
VISION:
Convertirse
en la empresa líder de la población venezolana en el área de informática, tanto
en lo que respecta a la venta de equipo, periféricos, accesorios, suministros y
programa de cómputo así como la prestación de servicios en mantenimiento y
reparación de las líneas que vende. Además desarrollar nuevos negocios y consolidarlos
para satisfacer necesidades de: servicios de INTERNET; mobiliario. equipo y suministros de oficina y proveer servicios de
capacitación y actualización tecnológica.
Objetivos
Estratégicos:
- Que la inversión que el cliente introduzca en su hogar o empresa mejore sustancialmente
su nivel de vida.
-
Suministrar productos que puedan
satisfacer plenamente desde las necesidades básicas de computación hasta las
más exigentes, desde el nivel básico hasta los que agregan entretenimiento a su
vida.
-
Brindarles a las empresas lo necesario, para que posean el mejor equipo
informático y la asesoría que requieren
en hardware y redes.
-Servirles
a los clientes de una manera eficiente, donde nuestra gama de productos llene
sus necesidades.
Aplicación
de
Proceso: Creación de una
Cooperativa dedicada a la comercialización de productos de computación.
- Entender las necesidades de los
clientes para así lograr la satisfacción
que requieren.
-Brindarles la asesoria necesaria en
cuanto a los productos de computación.
- Ofrecer un producto de alta calidad a un costo razonable.
- Brindarles a los clientes la mayor atención posible.
- Brindarles a los clientes las herramientas necesarias para que
puedan manejar los equipos sin ningún tipo de complicaciones.
- Actualizarse con los cambios tecnológicos en cuanto a software y
hardware se refiere.
- Brindarle asesoria a los clientes de
los últimos adelantos que existen en cuanto a software y hardware se refiere y
las alternativas con las que cuentan en cuanto a equipos de computación
Infraestructura
Organizacional
- Ofrecer a los clientes empresariales y particulares cursos,
charlas sobre el manejo de los equipos, sus bondades y características que
poseen.
- Brindar a los clientes catálogos, folletos y instructivos en
lenguaje sencillo y sin tecnicismos, para que puedan entender sin ninguna
dificultad el manejo de los equipos, sus diferencias y conocer toda la gama de
productos con la que cuentan.
- Contar con toda la infraestructura necesaria para atender los
requerimientos de los clientes.
-Contar con todos los
software necesarios que sean de utilidad para el publico en general.
- Poseer equipos y accesorios
de computación que cubran las necesidades de los clientes.
- Contar con el servicio de
Internet banda ancha.
- Poseer un sitio web
con el fin de promocionar los productos y servicios a toda la población
venezolana.
Aplicación de
Proceso: Creación de una Cooperativa dedicada a la comercialización de productos de computación.
