MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN

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INVESTIGACIÓN APLICADA

HID3364

T3

Diagnóstico para el diseño de un Sistema Automatizado con Acceso Remoto para facilitar la Contraloría Social en la República Bolivariana de Venezuela

Capítulo I: El Problema

Tipo de Investigación | Diseño de la Investigación | Universo y Población | Muestra

Tipo de Investigación

Inicialmente este proyecto aborda el aspecto documental para comprender el entorno real de la realidad vietual, de contraloría social, y de disponibilidad de herramientas para ajercer el derecho a la denuncia por parte del ciudadano común con una amplitud de seguridad y garantía. De acuerdo a lo investigado, la realidad venezolana ofrece una gama de posibilidades avalada por el artículo 3.390 donde se promueve la utilización de espacios remotos para todo tipo de transacción entre el Gobierno Nacional y el ciudadano.

De acuerdo a la procedencia de la información, la utilizada en este trabajo es la Investigación de Campo, pues pretende explorar sólo la realidad de los sistemas remotos de Contraloría Social existentes en la actualidad. La investigación debe probar si el sistema a analizar es eficiente y si responde a las necesidades a las que debe responder.

Esta Investigación de Campo será además Experimental, donde la muestra deberá ser considerada desde el punto de vista de los potenciales usuarios, y que será analizado desde el punto de vista Cualitativo, para verificar la efectividad, pues el fundamento de los sistemas de contraloría se evalúan en función de su incidencia sobre la realidad, es decir, en la capacidad que tienen de modificar el comportamiento individual de los factores que intervienen en un proceso, que en este caso es el juicio sobre acciones que ejercen los organismos públicos en el manejo de los recursos financieros y que son apreciables por cada uno de los inividuos de la sociedad.

De acuerdo al Nivel de la Investigación, ésta se enfoca en la modalidad descriptiva, donde se intenta explicar el comportamiento del sistema evaluado cuando se accesa la aplicación. Es sólo su comportamiento el que indica si cubre con las espectativas y cumple la función para lo que fue desarrollado dicho sistema. Una de las características que además se debe contemplar en la evaluación de su funcionalidad es la accesibilidad cultural y facilidad de uso que ofrece para estimular la interacción con los ciudadanos. En este sentido es indispensable contar también con la metodología de investigación adecuada como es la de tipo etnográfica, que evidencia la accesibilidad de dicho sistema a sus usuarios.

Además, es importante considerar que en el espacio virtual, o digital, cuando una aplicación funciona una vez, funciona el resto de las veces, por lo cual puede afirmarse que esta investigación, por su tiempo de realización, es una investigación sincrónica.

Se pretende al final de la investigación concluir con un resultado del tipo de investigación factible, que ofrezca alternativas ante las posibles fallas que registre el sistema a evaluar.

Diseño de la Investigación

Este proyecto está estructurado en dos partes: una primera parte correspondiente a la investigación documental para fundamentar la investigaciíon correspondiente a la segunda parte que se basa en la investigación de campo.

En la investigación documental se desarrollaron los aspectos que la tecnología ofrece en el campo de la gestión gubernamental, además del estímulo que el Gobierno Nacional ha ofrecido en esta área, y específicamente en lo referente al intercambio de información directa entre los distintos entes públicos y el ciudadano.

Los pasos correspondientes a la investigación documental son:

• Recavar la información de las diversas formas de adminsitración de bases de datos
• Analizar la potencialidad de los sistemas distribuidos y de transacciones para el manejo de información confidencial
• Evaluar las estructuras adecuadas para el almacenamiento de la información

La investigación de campo, a través de la observación consiste en la evaluación objetiva del único sistema existente en la red, disponible al ciudadano venezolano para plantaer allí sus denuncias, como lo requiere la Contraloría General de la República, COFAE, y que pueden apoyar el ejercicio libre de la denuncia a todas las organizaciones sociales y de base que hacen vida en Venezuela. Además, dentro de la investigación de campo se aborda el aspecto de la estructura de datos requerida para la gestión adecuada de la información, y la estructura de las vistas, que significa la separación de los procesos en transacciones.

Los pasos correspondientes a la investigación de campo son:

• Comparar el sistema a evaluar en cuanto a seguridad con los modelos propuestos en los organismos competentes en la nación, avalados por el artículo 3.390
• Evaluar la facilidad y efectividad del sistema a evaluar con las espectativas de los ciudadanos en cuanto a velocidad, comparándola como sistemas gubernamentales en funcionamiento (Seniat, Cadivi)
• Diseñar las vistas que un sistema remoto de contraloría social debe poseer para que cumpla con la función de ofrecer al ciudadano común, su rolcontralor, con simplicidad y con funciones intuitivas, sin riesgo al denunciante, y que garantrice que la denuncia sea procesada y respondida por el organismo denunciado.

Universo y Población

El universo de esta investigación son todos los ciudadanos venezolanos con acceso a internet, ya sea residencial o público, que recibirán una invitación por internet para responder un instrumento virtual.

La población para esta investigación para la evaluación del sistema existente es finita y consiste en hasta 25 personas ubicadas en distintas partes del país quienes ejercen la función de observación a través de conexiones remotas y en distintos momentos del día. Estas personas recibirán una invitación virtual para llenar una encuesta ubicada en http://www.mevoclick.com/ecs/encuestaecs.htm que deberán responder y cuyas respuestas pueden ser encontradas en http://www.mevoclick.com/ecs/r_encuestaecs.txt.

El método etnográfico elegido permte así la utilización de instrumentos de observación participante y entrevistas, dando cabida a los procedimientos indicados.

Métodología a utilizar en la Investigación y sus Procedimientos Metodológicos

La metodología a utilizar en esta investigación es la etnográfica pues se fundamente en el método cualitativo ajustado al comportamiento propio de la cultura en la cual la investigación se encuentra inmersa, recolectando los datos de la realidad virtual de servicio público venezolano y como evaluadores a los ciudadanos venezolanos, como dice Ktaerine Barrientos que

"la metodologìa etnográfica es una metodología de investigación de los métodos cualitativos de la antropología cultural. Consiste en la recolección de datos en el terreno y teniendo como informantes a los integrantes de una comunidad dada".

Los procedimientos que se siguen en esta investigación de acuerdo a la metodología son:

• Elección de la Investigación y formulación del problema
• Selección de los convocados a participar en la investigación para evaluar directamente el sistema
• Selección del diseño desarrollado en el punto Diseño de la Investigación
• Generación de interrogantes que consisten en la realización de preguntas a los participantes en la investigación en la medida que abordaban el portal a estudiar para orientarlos en la comprensión de los pasos a seguir dentro del sistema y poder llegar a una conclusión, expresada en el punto llamado Muestra.
• Recolección de la información donde se evidencia cómo deben ser los sistemas adecuados al entorno venezolano, dado la obsevación de otros sistemas remotos gubernamentales para la comunicación directa con el ciudadano.
• Triangulación de la información que permite la evaluación real del sistema a partir de las funcionalidades existentes en las aplicaciones remotas para objetivizar la evaluación del sistema estudiado, y así definir la adecuación o no del caso de estudio o formular alternativas al mismo.

Todos estos pasos se pueden resumir en dos grandes procesos:

• diagnóstico
• planteamiento de una solución

Variables e Indicadores o Sistema de Hipótesis

Variables:

Usuario, es ciudadano que ejerce el rol de actor principal en el sistema, del cual se origina la información del repositorio, y para el cual está destinado el mismo.

Tiempo de respuesta a una petición de reporte entre los distintos repositorios y con ubicaciones distintas, para garantizar la confidencialidad de la información.

Seguridad que garantiza la tranquilidad de cada denunciante.

Transparencia del dato del denunciante en la muestra de la información a los usuarios de nivel público.

Estas cuatro variables son de tipo independiente.

Hipótesis:

El diseño de un sistema en concordancia con el artículo 3.390 que ubique los repositorios de data de los contenidos de la denuncia en lugar físico distinto al repositorio de información del denunciante garantiza la confidencialidad y seguridad de este último.