MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
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NEGOCIACIONES
COLABORATIVAS
AEE
ALGUNOS CASOS DE NEGOCIACIÓN
Introducción
Ante todo es menester destacar que todo conflicto es
originado por el choque de una cultura con un elemento externo que lo obliga a
reformular su forma de actuar, su costumbre, su cultura. Pero también es
importante recordar que sin este tipo de “choque” no se generan los cambios que
generalmente han servido para hacer evolucionar a las culturas a las que
penetra.
Cuando hablamos de cultura lo imaginamos como algo
propio, idiosincrásico de cada pueblo, con una historia y una raíz tan particular
que tiene derecho a ejercer su cultura como la ha heredado. Pero esta misma
apreciación, violenta el mismo concepto de cultura que, porta en sí el
movimiento de cambio y transformación que su gente, queriendo a sin querer,
origina en su seno. Asi, aun cuando las culturas
rechacen los cambios, son ellos los que le permiten a las culturas sobrevivir
en el tiempo, ajustándose a las nuevas necesidades, que a su vez, pro ser
necesidades, son factores siempre externos y hostiles, pero necesarios, como he
dicho anteriormente, para la evolución social.
Refiero todo este discurso para enfatizar que no es
sencillo realizar un juicio objetivo el acontecer cultural de pueblos tan
ajenos al occidente del que formamos parte, y que, con nuestra experiencia de cambio
continuo no sentimos como agresión las propuestas de cambio que permanentemente
experimentamos.
Con esto quiero decir que, una cultura mientras más
intercambio posea con otras culturas, será más abierta, y requerirá un mayor
arraigo para no desprenderse de sus raíces, pero sin significar que niegue toda
la influencia externa como un enriquecimiento hacia su propia cultura.
Esto lo podemos observar en forma magistral en el Imperio
Bizantino donde tres culturas confluyen para crear el fundamento de la cultura
occidental, con su belleza, armonía y avance de pensamiento. Nadie podrá negar
esta realidad, y si confirmar que es en el encuentro y tolerancia de las
culturas donde evoluciona la humanidad.
Quizás otra de las razones para exponer estas ideas
es justificar mi posición ante los casos que a continuación trataré, enfocando
mi perspectiva en la evolución de la sociedad a través de las exigencias de
cambio que la vida misma presenta a los pueblos, y poniendo en pape una idea
que llamo darwinismo social, que
consiste en la comprensión de la evolución de la cultura humana a través de la
necesidad de integración para la supervivencia.
Trabajo Nº 1
PROHIBIDOS LOS RICKSHAWS EN JAKARTA
a) Diversos factores causantes de
conflicto
Existen dos posiciones fundamentales en la discusión:
·
La penetración
de las nuevas exigencias de calidad de vida, dictadas por organismos
internacionales de Derechos Humanos.
·
La dificultad
de la sociedad a aceptar una transformación en su modo de vida
Podemos evaluar la situación desde distintos puntos
de vista filosóficos, pero es necesario considerar el problema a mediano y
largo plazo si pensamos en la evolución de la sociedad.
El estado puede ofrecer mil y una actividad alternativa al ejercicio de chofer de los
triciclos, pero, ¿está el pueblo de Yakarta en capacidad de asumir un nuevo
reto en la vida? Elementos desde afectivos, psicológicos y pro supuesto económicos
afectan estas propuestas gubernamentales, que pueden lucir como la opción más
coherente y necesaria.
Pero si queremos considerar esta debilidad social
de la resistencia al cambio, a la asunción de una nueva actividad, ¿debemos
replegar los objetivos del estado de consolidar una mejor calidad de vida para
no hacer “sufrir” a esa comunidad que
queda sin empleo conocido y que debe asumir un nuevo ejercicio de modo de
producción?
La vida nos enseña que sin esfuerzo no hay cambios,
y si no hay cambios no hay crecimiento. Por otro lado, por convenios
internacionales es necesario ir acabando con trabajos que violen los derechos
humanos.
Pero, ¿cómo podemos afrontar una realidad social donde
el mismo explotado necesita seguirlo siendo? A un bebé se le reprende cuando
quiere meterle sus deditos en el enchufe que se encuentra en la pared, y por
ello puede hasta llorar, pero es un bien para él. Podrá no entenderlo, pero es
así. ¿Acaso sería un bien dejarlo hacer lo que quiere?
b) Intereses en competencia
Ciertamente toda discusión o confrontación tendrá
competencia en la misma cantidad de confrontadores tenga la situación. En este
caso tenemos dos posiciones: la del estado que requiere un avance en la calidad
de vida dada por el modo de producción, y quizás hasta con factores agravantes
de la situación como tráfico, deterioro en la limpieza y calidad de las vías,
saturación d los centros sanitarios y hospitalarios, estética de la ciudad,
entre otras cosas (que desconozco pero que intuyo).
Por otro lado están los afectados directos, que
deberán esforzarse a adaptarse a la nueva realidad aprendiendo un nuevo oficio,
y que, seguramente si se atreven a aceptar el reto, redundará en calidad de
vida y bienestar para ellos y sus familias, pero como digo al inicio del párrafo,
requiere de esfuerzo y sacrificio, ante todo de sacrificar el temor y la
resistencia al cambio tan natural y frecuente como inseguridad personal exista
en el colectivo.
Ya en una ocasión Yakarta logró reducir esta forma
de transporte. Esto quiere decir que aun mas, casi
veinte años después la sociedad debería estar en una mayor capacidad de asumir
los cambios y sus consecuentes sacrificios.
Para observar esta situación no es necesario irnos
tan lejos. Aquí mismo, el año pasado en el Boulevar
de Sabana Grande, donde se observan similares propuestas ajustadas a nuestra
realidad y el consecuente rechazo por parte de los afectados, que deben asumir
una nueva forma de producción, más digna pero más exigente y sacrificada.
Lamentablemente pocos espíritus crecen por voluntad
propia sin tener que recibir “empujones” del externo. Pero para aquellas
realidades que niegan el crecimiento a través del sacrificio, la vida les
presenta, les ofrece, les obliga con las situaciones difíciles, que así deberán
superar… o morir por no intentar.
c) Consecuencias de un conflicto
inmanejable
Todo conflicto debe resolverse necesariamente por
la norma. No hay solución real a situaciones complejas si no hay un parámetro
de actuación, ya sea interno o externo.
En este caso, hay factores insalvables y que deben
ser considerados: todo ciudadano que habita en Yakarta vive en un territorio
que tiene norma, y por ello mismo debe ser respetado.
No considero este caso un conflicto inmanejable,
pero si es necesario que el estado acompañe a esa población a comprender la
necesidad y beneficio que el cambio puede traer. Este es el principio
fundamental para la superación de la resistencia al cambio: informar e
involucrar a los afectados en el proceso de transformación.
El segundo paso fundamental será cumplir realmente lo
prometido al pueblo, capacitándolos realmente de tal manera que puedan ver en
el menor tiempo posible los resultados positivos del cambio.
Un último macro elemento será no permitir que
proliferen de nuevo los triciclos, con una buena vigilancia y control sobre el ámbito
económico de la ciudad.
d) Consecuencias de un conflicto
prolongado o impasse
Si el estado no logra satisfacer en el plazo
estipulado las necesidades de reubicación de las personas afectadas por la
medida, el conflicto puede pasar a ser incontrolado.
Las consecuencias de un conflicto prologado pueden
ser:
·
Decepción
agravada por parte de los afectados
·
Deserción de
los agraviados a la oferta de acuerdo
·
Manifestaciones
públicas de desacuerdo que pueden terminar en violencia
·
Empobrecimiento
de los afectados y sus familias
·
Estimulación
de la delincuencia “justificada” por la supervivencia
·
Retoma del
modelo desechado por el estado, por no encontrar alternativas de producción
En estos puntos no estoy considerando la realidad
religiosa del lugar que es musulmana, y que es la principal fuente de normativa
social. Pueden revelarse también movimientos violentos solapados contra la
autoridad.
e) Insatisfacción procesal, sustantiva y
psicológica
La resistencia al cambio, originado por el temor a
lo desconocido, se fundamenta en la duda individual de poder adecuarse a la
nueva propuesta. Es inseguridad de las propias capacidades. Esto puede
comprenderse en las sociedades donde el entorno no estimula el crecimiento
personal, intelectual ni de costumbres. Es por ello que es difícil superar las
barreras culturales en los países donde la religión es el eje fundamental de la
sociedad, es decir, donde el aspecto sobrenatural es más fuerte, dirigiendo el
comportamiento en función de la aprobación o no de la deidad propia.
La resistencia al cambio nunca desparecerá de la faz
de la tierra, pero puede amainar en la medida que los organismos responsables o
estimuladores del cambio se dediquen antes de generar los cambios a concienciar
a la población que en el futuro vaya a ser afectada por la medida de cambio. Este
proceso implica informar, responder a las inquietudes, acompañar a la comunidad
afectada antes, durante y en el proceso de adaptación de la transformación,
hasta el logro de los objetivos.
Lamentablemente en muy pocas ocasiones esta
colaboración se da, generando de inmediato el rechazo ante la apenas propuesta
de transformación.
Cuando los cambios de aplican sin mediaciones, sin
comunicación y sin planes alternativos, la afectación psicológica social es muy
profunda, al punto de desestabilizar la armonía colectiva recordemos la situación
presentada de los buhoneros de Sabana Grande en el 2007, donde aun cuando se
había informado sobre la medida, igualmente fue traumático para esa población.
En nuestro caso ha habido una seria insatisfacción procesal por la forma de
“resolver” el problema asumido por el estado, donde ha iniciado el proceso de
transformación de una manera intransigente y violenta, y no ha considerado
todas las consecuencias humanas, afectivas, psicológicas y de paz que están
generando, además de demostrar que la ley está por debajo del criterio autoritario
de la medida tomada.
Para responder a la satisfacción sustantiva sería necesario atender las necesidades
inmediatas y a mediano plazo del afectado y su familia, mientras este se adapte
a la nueva forma de vida y de producción. Esto significa desde el mantenimiento
de su entorno familiar hasta la capacitación, evaluación y ubicación en un nuevo
espacio laboral, dentro de las posibilidades del estado por supuesto, pues, aun
cuando la autoridad no es totalmente responsable de la multiplicación de este
estilo de producción, es cierto que si tiene un grado de responsabilidad por haber
permitido este tipo de actividad. Ya corresponderá también al afectado de
asumir su grado de riesgo aceptando los acuerdos, esforzándose en aprender
otras actividades y adecuándose a sus nuevas exigencias laborales.
La satisfacción
psicológica es la más difícil, tanto de evadir como de lograr. Lograr este
tipo de satisfacción dependerá de la colaboración de todos los actores del
conflicto. Si cada uno de los actores asume su responsabilidad en el conflicto
de una manera responsable y cumpliendo su rol dentro de los procesos, ésta
satisfacción se dará como consecuencia. Pero como es natural en ser humano,
siempre permanece en la gran mayoría de los afectados, el sentido de abuso,
opresión y exceso sufrido, más aun si son del porcentaje que nunca logra
adaptarse a las nuevas condiciones establecidas por la mayoría.
f) Ofertas de acuerdo
La oferta presentada por el estado, a mi parecer,
es bastante satisfactorio, pero igualmente debemos considerar el esfuerzo que
la población debe asumir para poder transformar su modo de producción a las
ofrecidas por el estado.
Las modalidades de adaptación, el acompañamiento
psicológico, los plazos de cumplimiento de las etapas de formación, la
reubicación laboral de las personas reeducadas, son elementos que no se pueden
dejar de lado para concretar el acuerdo, pues no debemos considerar un acuerdo
aprobado cuando las partes se dan la mano, sino cuando todo el proceso haya
sido transitado y concluido con éxito.
g) Resistencia a las ofertas de acuerdo
La resistencia al cambio es resistencia todo nuevo
acuerdo. Pueden haber miles de argumentos valederos,
pero ante los procesos racionales de beneficio a los involucrados, ningún otro
razonamiento puede estar por encima del valor de la vida y de su calidad.
Pero los argumentos esgrimidos por los afectados
deben ser escuchados para comprender a qué nivel esa toma de decisión hacia el
cambio puede ser también un elemento de ruido en el crecimiento social de la
población. Eso no significa que escuchar las quejas implique echar para atrás todo
el proyecto de transformación, pero si atender a las necesidades humanas lógicas
que tal medida acarreará.
Trabajo Nº 2
NEGOCIACIONES PARA UNA BODA EN
1) Digan si existe "satisfacción
procesal", "satisfacción sustantiva" y "satisfacción
psicológica" en esta negociación.
La satisfacción procesal, sustantiva y psicológica
son los indicadores que un conflicto se he resuelto favorablemente, y nos guste
o no, en el caso de estudio se han cumplido las tres satisfacciones de un modo
u otro.
Puede parecernos injusta y cruel la situación, pero
estamos hablando una de las culturas que aun cuando fueron una de las primeras
más avanzadas de la humanidad, para nuestra concepción occidental, se ha
quedado en el retraso por la falta de tolerancia a otro tipo de expresión
sobrenatural, y por lo tanto se ha hecho impermeable a la influencia de nuestro
pensamiento. Para nosotros es aberrante la venta de una hija, para ellos es la
medida correcta. Ellos jamás lo llamarían así: “venta de hijas”. Nosotros
podemos, desde nuestra cultura reconocer el hecho como lo que parece: una
venta.
Podríamos decir que en efecto lo ha sido, pues en
cuanto a la satisfacción procesal, se llegó a un
acuerdo, por supuesto bajo coacción, pero al fin y al cabo la parte presionada
accedió a las pretensiones de la otra parte.
Por otro lado la satisfacción sustantiva significaría el cumplimiento a corto,
mediano y largo plazo. Podríamos decir que si, que el padre de la novia ha
logrado satisfacer los requerimientos de la otra parte, pero retomamos de nuevo
el acto de la coacción.
En cuanto a la última satisfacción, la psicológica,
aun no se ha realizado la boda, al finalizar la narración del asunto, aun
faltan unas horas para la boda, donde le otra parte puede aun seguir exigiendo
caprichos. Pero considerando el actuar del padre de la novia, seguramente
consentiría a todas las peticiones, por más absurdas que sean
2) ¿Cuál(es) estilo(s) de negociación
es/son usado(s)?
El tipo de negociación utilizada en este caso es
[Me hace pensar en las negociaciones con las FARC]
3) ¿Existen resistencias a las
propuestas de acuerdo?
Las resistencias naturales, pero considerando el
tipo de represión por la situación religiosa propia del hinduismo, estas
resistencias deben ser subsanadas con la aceptación y docilidad esperada.
Las propuestas han cambiado con frecuencia, por lo
tanto las resistencias se han manifestado continuamente.
4) ¿Cuáles formas de "conflicto
posterior" es posible que ocurran? Justifiquen sus respuestas
Continuarán
las mismas formas de conflicto basados en la extorsión, pero además seguramente
se agregarán otros tipos de presión a la familia de la novia para conseguir la
explotación total de la familia.
El
matrimonio puede llegar ser una forma de
secuestro autorizado, donde la mujer será vejada, explotada, abusada, no sólo
como forma de presión a la familia, sino también para tratar de extraer el
mayor beneficio posible de su humanidad.
Lo
que me queda como inquietud es: Se sabe que se ejecuta ese tipo de negociación
porque tener una hija es una pérdida para la familia, un estorbo, pero si para
casarla hay que arruinarse con la dote y los caprichos de todos los actores del
casamiento ¿no es más costoso casarla que tenerla en la casa paterna?