MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
es.geocities.com/mevo_uny | [email protected]
GERENCIA ESTRATÉGICA
Trabajo Nº 1
Las
7S de McKinsey de
La empresa a evaluar, llamada Distribuidora T__________,
C.A., ubicada en el centro de caracas, y con una
estructura que corresponde fundamentalmente a la modalidad de empresa virtual, es
una organización con grandes expectativas para la comercialización de todo tipo
de productos utilizando la más novedosa tecnología de información, adecuándose
además a las nuevas propuestas que la sociedad venezolana a escuchado en los
últimos años de boca de los personeros del gobierno. Además de considerar
acciones naturales para la comercialización como lo son compra, venta e
importación, esta empresa pretende penetrar el mercado de demanda de mercancía
con otras modalidades como son: trueque y compra a crédito.
Debo resaltar ante todo que desde una visión
distanciada, la empresa podría estarse manejando de una manera adecuada, pero
acercándome a su realidad -resaltando mi inexperiencia en estas lides gerenciales y empresariales- puedo observar una serie
de limitaciones y debilidades en el manejo de los procesos internos que pueden
redundar en el fracaso de las expectativas y la quiebra de la organización. En
este sentido me interesa mucho abordar todos los aspectos concernientes a la
superación de sus limitaciones y verificar cómo una buena gerencia puede resolver
problemas puntuales y así permitir la operacionalización
de las variables propias necesarias, destacando las fortalezas para mantener e
impulsar de la manera más idónea los objetivos y expectativas de T__________.
Las características del enfoque de T___________ lo
explicito a continuación con la ayuda de las 7s de McKinsey.
Qué es T___________.
Es una empresa comercial con capital netamente
familiar, que pretende realizar todo tipo de transacción comercial legal en el
territorio venezolano, estadounidense y panameño a través de Internet,
ofreciendo los servicios de compra-venta, subasta, trueque, compra a crédito, a
través de diversas modalidades de pago: depósito bancario, y tarjeta de crédito
en línea.
Es indispensable estar conciente que la empresa
aun cuando existe y ya realiza negociaciones no está en funcionamiento al
ciento por ciento ni para el público en general.
1S. Valores
Compartidos.
T___________ cree en la capacidad de compra no
solo del venezolano, sino de los ciudadanos panameños y norteamericanos,
ofreciendo íntegramente el servicio de compra en línea y traslado a domicilio,
donde el comprador se comunique directamente con el vendedor. Pretende superar
los sistemas de compra en línea abiertos existentes en el mercado como MercadoLibre o TuSubasta,
ofreciendo la utilización de compras por tarjeta de crédito sin importar que el
vendedor posea un punto de venta, pues T______________ se encarga de la
recepción del pago y la distribución de las ganancias a los vendedores
suscritos al sistema.
Otra de las ofertas que diferencian este sistema
es la puesta en disposición de recursos de trueque y pago a crédito.
Otro elemento proyectado para la segunda fase de
este sistema en la incorporación de un servicio extra: Compro, que consistirá
en la solicitud por parte de compradores de solicitar un servicio o bien, donde
los posibles vendedores puedan ofrecerle sus productos ajustados a los
requerimientos del primero.
2S. Estrategia.
Es indispensable ante todo resaltar que la
empresa, al fundamentarse su mundo en la plataforma virtual, no requiere de la
existencia de una planta de empleados como lo sería una empresa física, como lo
puede ser una tienda, una fábrica, una distribuidora u tro
tipo de organización convencional.
Analizando el Sistema PEST, se presenta el
siguiente cuadro:
|
Político |
Económico |
Social |
Tecnológico |
|
La empresa y el sistema se ajustan a las normas
legales generales, exigiendo a sus miembros el respeto a las convenciones. |
El ingreso por colocación venta de un producto
es del 7% del valor del producto. Este monto cubre la administración de todo
el proceso de compra-venta. |
Las compras por Internet se incrementen en forma
exponencial a través de los años: aceptación y confianza en la modalidad
virtual en crecimiento. |
Desarrolla y utiliza la tecnología más avanzada para
su ejecución remota, sin applets ni subrutinas
locales, lo que mantiene intacto el sistema de que acceda la aplicación. |
|
Comporta un sistema administrativo que contiene
procedimientos de descarga impositiva
impuesta por la Ley. |
Los gastos por compra a crédito corren por
cuenta del vendedor a través del incremento del costo del producto acorde con
la tasa de la empresa crediticia. |
Redunda en un cambio de estilo de vida de los
participantes en el sistema, ya sean compradores o vendedores. |
Utiliza servidores remotos con réplicas, lo que
garantiza la integridad física de la información. |
|
La empresa puede presentar todos los movimientos
de la misma a través de los repositorios de control del sistema de tecnología
de información. |
La empresa posee unos gastos regulares: oficina,
servicios, plataforma en servidor, personal esencial: programadores y
operadores para la inspección y el mantenimiento del sistema. |
Facilita la adquisición de bienes ajustado a la
capacidad de compra de los participantes. |
El desarrollo se realiza sobre PHP sobre
plataforma Linux. |
|
Se utiliza SSL para las transacciones. |
|
|
La empresa gestiona cada procedimiento con
módulos independientes. |
|
Respeta y estimula la implantación del artículo
3390 venezolano. |
|
|
|
3S. Estructura.
La estructura no posee grandes niveles en la
organización. Es netamente piramidal, con división funcional, pero con un buen
intercambio interpersonal.
El problema observado aquí es que el manejo de la
creencia por parte del presidente, que no tiene experiencia en gerencia de
personal, obstaculiza el cumplimiento de la planificación.
Esta obstaculización es generada por ausencia de
una manifestación clara de autoridad, y las pautas consideradas en la
planificación se subestiman, irrespetando los lapsos.
Para mí este es el gran riesgo de la organización.
4S. Sistemas.
Todo procedimiento en T______________ es netamente
virtual.
Para la programación y el procesamiento estos
procedimientos se requiere la intervención de actores.
Entre ellos los programadores y operadores, aparte de los asesores externos:
jurídico y contable.
El sistema arroja informes administrativos y
documentales que son entregados a los asesores para el cumplimiento de
requisitos jurídicos y tributarios.
Entre las actividades concretas ejecutables son:
- Programación del sistema
- Mantenimiento del Sistema
- Emisión continua de los reportes del sistema al asesor contable
La programación del sistema es competencia del
equipo desarrollador.
El mantenimiento del sistema es competencia del
equipo de mantenimiento.
El desarrollo de proyectos particulares, como es
el desarrollo de aplicaciones privadas, es competencia del equipo de diseño y
de desarrollo.
5S. Personal.
En el estadio actual, al
organización cuenta con:
- 1 (un) presidente
- 1 (un) contador
- 1 (un) abogado
- 4 (cuatro) programadores
- 2 (dos) diseñadores
6S. Estilo.
Este punto es crucial para el buen desempeño y
éxito de la organización. Y es aquí donde observo la gran falla y por tanto el
gran riesgo.
La empresa comenzó un gran proyecto sin asesoría
necesaria. Todo proyecto informático requiere un “cabeza fría” que entienda la
complejidad o simplicidad del sistema a desarrollar, y de acuerdo a ello
programar, planificar y coordinar, con un control continuo.
|
Para ejecutar lo indicado anteriormente existe
una herramienta llamada “Modelo de Desarrollo”, que a su vez requiere todo un
equipo coordinado con diferentes especialistas, como lo son: gerente de
sistemas, diseñador de bases de datos, webmaster,
programadores, entre otros, de acuerdo, repito, al tipo de proyecto a
desarrollar. De algún modo me siento un poco culpable, pues |
El proyecto comienza cuando
Frente a esta “oferta” el proyecto comienza en
manos de los estudiantes. La negociación se concreta en enero de 2007, con una
promesa de entregar el producto en 3 meses… ha pasado un año y dos meses, y me
he acercado a intentar auxiliar a T______________ para evaluar lo realizado
hasta ahora.
|
Si hacemos una evaluación de costos, ya el
proyecto está quebrado, pero de todos modos, la familia dueña de la empresa
sigue inyectando recursos y confía en que aun el sistema puede implantarse y
rendir económicamente de acuerdo a los estudios de ingresos. |
Entre los problemas puntuales que esto ha generado
están:
- Se redactó un contrato inicial donde se fijaba fecha de entrega de
la aplicación, y no ha sido cumplida, pero al no ejecutar ningún tipo de
acción que reparara el daño, éste ha perdido efecto de reclamo.
- En el grupo desarrollador no hay un responsable de proyecto, es
decir, no se ha respetado la estructura de lo que es un equipo de
desarrollo, donde se delegan las responsabilidades de acuerdo a un plan,
por lo tanto no hay a quién reclamar.
- En las reuniones de evaluación de la situación, no se ejerce la
presión debidas por parte de la presidente, ni se destacan respuestas
concretas entre los desarrolladores.
- Tampoco es salida quitarles el proyecto pues tampoco han generado
en la medida que han programado, la documentación requerida para saber
“qué tiene” el código fuente.
- No se apela a la violación de contratos, pues a
Entre las personalidades encuentro:
Presidente. Posee un liderazgo de apoyo pero sin definir
tiempos “para no presionarlos”, pero no está dando frutos. De carácter débil a
la hora de exigir derechos.
En la situación actual se debería abordar el
comportamiento de un líder participativo, que implica ser autocrático en una
emergencia, pero podríamos identificarlo en esta etapa crítica del proyecto.
Programadores. Para evaluar el
comportamiento de los subordinados, es necesario realizarlo en función del tipo
de liderazgo. En este sentido no es fácil enmarcar a los programadores dentro
de una dinámica de corresponsabilidad con un liderazgo claro.
El desconocimiento de la materia de programación
por parte de
Y Ud. profesor me dirá:
por qué elegí una empresa tan compleja que va directo a la ruina… quizás por
amor al reto o por idiotez. Pero de todos modos espero poder utilizar estas
herramientas de la materia para ver qué se puede hacer con esta organización.
Tengo un mes tratando de “encaminar” el proceso de desarrollo de la aplicación
como asesora. Se dio un plazo hasta final del mes de febrero para la entrega
del sistema, pero se pospuso hasta este viernes 07, es decir, mañana. A partir
de aquí, la forma de enfrentar este problema deberá realziarse
desde la visión que adquiera en esta materia, que espero adhiera, comprenda y
ejerza bien en esta situación tan difícil.
7S.
Habilidades.
Entre las habilidades puedo enfocarme en tres
puntos fundamentales:
- La fortaleza de la oferta que proporciona el proyecto, que se
manifiesta con claridad en la estructura funcional del sistema.
- El estudio de mercado que indica el éxito del proyecto (si se
termina).
- La personalidad de
- La portabilidad que el sistema ofrece en cuanto a controles
bancarios, contables y tributarios.
Trabajo Nº 2
Uso
del Modelo Porter para realizar el Análisis Organizacional de
Distribuidora T______________, C.A.
Los
5 análisis del Modelo Porter aplicado a la organización:
- Amenaza de entrada de nuevos
competidores
La universalización de los recursos
informáticos y la democratización de los sistemas más eficientes a través de la
difusión del software libre y sus sistemas conexos abren la posibilidad a la
entrada de todos los competidores posibles a la empresa. Pero esta posibilidad
depende de la capacidad que tengan los posibles competidores de dominar
adecuadamente los recursos necesarios
para entrar en competencia. Pero precisamente es esa limitación que enfrentan
los posibles competidores, las limitaciones que esta empresa esta enfrentando
frente a los que poseen el control del mercado internauta:
tusubasta.com y mercadolibre.com.
Las dificultades en el dominio -como
digo antes- de los sistemas de desarrollo y de ingeniería de software son la gran
ventaja para mantener un posicionamiento siempre y cuando ya se haya controlado
el mercado, pero si no se posee el instrumento o sistema informático, ese es el
gran obstáculo.
En el caso concreto de la organización,
el objetivo a cumplir es inicialmente competir con los dos grandes sistemas de
comercio electrónico existentes.
En cuanto al mantenimiento del sitio,
las ofertas distintas que ofrece, como trueque o compra a cuotas es un elemento
destacable entre los sistemas existentes.
- La rivalidad entre los competidores
La rivalidad se puede manifestar en las diversas
ofertas de servicios que presentan. En ese sentido T______________ está por
encima del potencial de los dos sistemas más fuertes en el mercado, pues
presenta:
- Garantía
de la entrega del producto al comprador por parte del vendedor, pues el
dinero es retenido durante 14 días hasta la conclusión exitosa de la
venta, sino, el dinero será devuelto al comprador.
- Posibilidad
de comprar a cuotas
- Posibilidad
de canjear productos
Será la nivelación de los mismos
servicios u oferta de innovación que presentará a T______________ una
competencia cierta.
- Poder de negociación de los
proveedores
El sistema de T______________ es
virtual, donde los participantes en el intercambio comercial manejarán sus
sitios de compra-venta de forma remota e independiente.
Un vendedor deberá ofrecer sus productos
cargándolos directamente en el sistema, aceptando por supuesto una serie de
condiciones que garanticen la transparencia de las transacciones.
Cada vendedor, llamado aquí proveedor,
hará el seguimiento adecuado a su acción de venta, para responder a todo
requerimiento que un posible comprador pueda presentarle.
El logro de la venta del producto
dependerá de la habilidad del vendedor para publicitar su producto, pero es bien
sabido que el grupo correspondiente al comprador-vendedor en Internet conoce y
maneja sin problemas este tipo de acuerdos y transacciones.
- Poder de negociación de los
compradores
Igualmente, los compradores asumen una
serie de condiciones, donde tanto la elección del producto como de la forma de
compra, dependerán absolutamente de él.
La compra efectuada por el cliente le
será entregada lo más pronto posible, y si este producto no llega al comprador,
T______________ se encarga de devolver el dinero invertido al comprador, además
de ofrecerle tiquetes de descuento como compensación por la molestia.
El vendedor que no cumpla con la
transacción después de la cancelación del monto estipulado por parte del
comprador, será expulsado del sistema.
- Amenaza de ingreso de productos
sustitutos
Los productos no son competencia para el sistema. Los
productos, cualquiera que sea, es el atractivo tanto para el comprador como
para el vendedor.
El sistema puede poner en venta cualquier tipo de
producto legal, sin importar su antigüedad, o si es nuevo o usado.
1. Modelo Europeo de
Management)
Este
modelo nace en Europa gracias al consenso de experiencias e ideas de los 14
presidentes de empresas más exitosos de Europa. Este modelo es la herramienta
fundamental para evaluar a las empresas que concursan por los premios
nacionales y regionales de calidad en toda Europa.
En
modelo EFQM es “un modelo de autoevaluación que
permite analizar las personas, los procesos y los resultados de una
organización”. Es el modelo utilizado por Europa para llegar al concepto de
calidad total, que a su vez es una filosofía organizacional.
Este modelo de calidad total considera los aspectos de necesidad de: clientes, trabajadores,
accionistas y el entorno social.
Entre
los conceptos más relevantes del Modelo EFQM encontramos estos nueve criterios:
- Liderazgo. Para el desarrollo de los valores que impulsen la misión y visión
a través de la experiencia y la dirección de una cultura de calidad.
- Política y Estrategia. Información, difusión y consolidación de
políticas, planes, objetivos y metas utilizando la filosofía propia de la
organización.
- Personas. Desarrollo y aprovechamiento del potencial del recurso humano,
planificando y apoyando tanto iniciativas
orientadas por las políticas y estrategias planteadas por la gerencia. La
selección del personal adecuado y su formación permanente, además del
estímulo y reconocimiento a la proacción.
- Alianzas y Recursos. Intercambio y negociación con el mundo externo
a la organización, que apoya las políticas en función del logro de los
objetivos. Estos pueden ser colaboraciones financieras, de información, de
instrumentos y de tecnología.
- Procesos. Diseño, gestión y control de los procesos en función de su
política, estrategias y planificación de todas sus actividades en forma
coordinada e interdependiente.
- Resultados de los Clientes. Satisfacción de los clientes presentes en el
mundo externo. Es el elemento final de evaluación de los procesos a través
de su satisfacción o insatisfacción.
- Resultados de las personas. Satisfacción del personal de la organización.
Valores, estimulación y retribución en salario y/o educación permanente a
los involucrados en el proceso de
la organización.
- Resultados en la sociedad. Imagen, respuestas, acogida de parte de la
sociedad a nivel local, regional, nacional e internacional son índices de
evaluación.
- Resultados claves. Es la evaluación final de los procesos. ¿Se
cumplieron las metas en un período definido?
En el caso
de estudio:
El primer punto considerado en este modelo, y del
cual parten los demás es el Liderazgo. Hemos visto ya el serio problema de
liderazgo que confronta la organización.
Puede haber valores, pero no hay seguridad a la hora
de definir pautas de trabajo ni de entrega de procesos.
Esto significa que no existe una real planificación
de los proyectos, y por lo tanto no existe ningún instrumento de evaluación que
pueda ser aplicado en este caso.
En función de esta inexistencia de plan estratégico,
no hay una obligación de ejecución de algún rol por parte del recurso humano,
pues no hay un plan que lo incorpore en el proceso productivo.
Las alianzas y recursos involucrados desde el inicio
del proyecto, como son las entidades
financieras, están en espera de una solución al proceso de desarrollo del
sistema, lo que significa que puede perderse este recurso si no se concreta
pronto el proyecto.
Aun no se observan resultados, de ninguna índole, ni
para los clientes, ni para el personal que labora en el proyecto.
2. Enfoque de Factores Críticos de
Éxito (CSF). Critical Success
Factor
El
CSF es un instrumento de evaluación de éxito de una empresa en referencia al
entorno interno y externo.
Para
ella es necesario expresar los planes de la empresa a través de 3 herramientas
o niveles:
- Visión-Misión: expresa la razón de la existencia de la empresa
- Metas estratégicas: enfrentando la situación económica interna y
externa, cómo se desenvolverá en los próximos años
- Objetivos: son las metas inmediatas que si se cumplen podrán satisfacer el
punto 2 que son las metas estratégicas
Un
factor crítico del éxito es una condición que debe darse para conseguir
objetivos básicos de una empresa u organización. Este factor se utiliza
abundantemente en el desarrollo de tecnologías de información. Las condiciones que deben cumplirse pueden
ser de tipo estratégico, técnico, organizacional o procedimental.
CSF
es entonces una descripción cualitativa de determinado elemento de la
estrategia corporativa en el cual la organización debe sobresalir para tener
éxito. Para realizar esto es necesaria la utilización de las KPI, que son los
indicadores clave de actividad, que sirve para cuantificar un CSF. Así un CSF
puede tener varios KPI que lo identifiquen. Podemos extraer los KPI de acuerdo
a las limitaciones o problemas que presenten los procedimientos de la
organización.
Existen
cuatro tipos de CSF:
- Industrial
- De estrategia
- Temporal
- Ambiental
En el caso
de estudio:
Utilizamos el CSF de tipo estratégico, y que es el
primer punto para la consecución de los objetivos. Y se trata de lograr
implantar el código fuente del sistema.
Pero el índice para superar este CSF es la solución
de los problemas de programación del equipo desarrollador.
La inquietud que queda a la organización es: ¿Qué
tanta capacidad tendrá el equipo desarrollador de entregar el software?
Este sería en nuestro caso un KPI.
El elemento tiempo y ha sido rebasado para la entrega
de las fases que responden a los objetivos específicos. Los directivos esta
semana han optado por sólo pretender que “algún día” puedan implantar la aplicación.
Una de las razones para esta pasividad es la
enfermedad de la presidente de la empresa.
|
Considero
que hay razones humanas que justifican este comportamiento, pero no son
compatibles con una comportamiento empresarial. Estas
razones, que quizás puedan sonar muy duras, pero que he observado no
solamente en Venezuela sino también en Perú, y que tiene que ver con nuestra
idiosincrasia, las expondré más profundamente en las conclusiones del
trabajo. Probablemente ejerza algún tipo de prejuicio, pero lamentablemente
hay evidencias que no pueden ser opacadas por un hecho de susceptibilidades
ante argumentos que critiquen el actuar doméstico latinoamericano que invade
todo el ámbito social. |
No estimo este modelo como el más idóneo para evaluar
a la organización, pues las inquietudes o problemas de la misma son ante todo
cualitativos, con el agravante del problema de liderazgo.
3. Modelo REDER. Radar
Este modelo señala cuales pasos debe seguir una
organización para lograr sus objetivos, siempre controlando todas sus fases y
el comportamiento organizacional.
Estas fases, que se cumplen de forma continua e
indefinida son:
1.
Resultados.
Corresponde a lo que la empresa consigue, es decir, lo planificado, logrando
satisfacer a todos los objetivos incluyendo también la comparación de los
logros con las de otras organizaciones.
2.
Enfoque. Se
refiere a la visión, a lo que se planifica, de una forma clara, concisa y
definiendo bien los objetivos a seguir en un período específico. Lo que la
organización piensa hacer y las razones para ello. Debe considerarse la visión
y misión de la organización.
3.
Despliegue.
Es la puesta en marcha del enfoque. Todos los esfuerzos en pro de mantener y
ejecutar la planificación en forma coherente.
4.
Evaluación y Revisión. Observación y juicio sobre la coherencia y ejercicio
de los elementos enfoque y despliegue. Es la etapa álgida de observación de los
logros de la organización.
En el caso de
estudio:
Tomando en cuenta que este modelo es continuo, es
decir, no se detiene sino que va profundizando en el ejercicio empresarial en
la medida que la planificación implementada va presentando las fases a cumplir
dentro de la misma planificación, avalúo el logro de la organización dentro de lo
esperado.
Debo ya dejar de considerar las pautas y plazos
iniciales que la empresa planeó al inicio del proyecto. Reduciendo el período
que asumí para evaluar la organización, que comenzó en diciembre del año pasado
(2007), parto de esa fecha y lo evalúo a la luz de las cuatro fases de este
modelo (para hacer menos crítico el resultado de la evaluación).
Resultados: La empresa contaba con recibir en diciembre la integración
de los primeros 2 módulos para su prueba: carga de producto y consulta de
producto. Aun estos módulos no se han entregado en forma integrada.
Luego se esperó recibir el 31 de enero,
posteriormente el último día de febrero. Hoy precisamente se espera recibir de
nuevo.
Ante esta realidad no puedo apelar sino de nuevo al
discurso de la falta de liderazgo.
En cuanto al enfoque,
donde se articulan objetivos con plazos, estos últimos se asumen al inicio
del proyecto por el mismo cuerpo de programadores, es decir, el cuerpo
responsable de esas fases presentó los plazos de entrega, por lo cual no hay
posibilidad de “culpar” o descargar responsabilidades a otro individuo dentro
de la organización.
El enfoque por tanto ha sido violentado, ya en varias
ocasiones. No existe.
El despliegue,
se puede deducir que es imperfecto, inestable, ineficiente.
¿De qué sirve la evaluación
y revisión si no se toman medidas para solventar los problemas que los
originan?
4. Modelo Balanced Scorecard
(BSC)
El
BSC es considerado un gran tablero de indicadores, y se ha convertido en una
herramienta gerencial por excelencia para fijar objetivos, diseñar estrategias
y definir indicadores e índices analizando algunas perspectivas, como:
- El entorno financiero. Clasificación de costos de acuerdo al tipo.
- Los clientes. Cómo se incide sobre el cliente. Afectación del servicio.
- Los procesos. Cumplimiento de tareas con el menor costo y desgaste y mayor
satisfacción.
- La formación: Innovación y aprendizaje. Satisfacción del personal en la asimilación del
logro de la empresa con el logro individual del empleado.
Algunas
de las consideraciones que contempla el BSC son:
- Vinculación directa
con la misión, visión, objetivos y planificación estratégica.
- Toda planificación
sin acción es inútil
- No todas las
arrease involucran en todos los procesos, y si lo hacen, no todos cumplen
eficientemente en el mismo grado
- Centra su trabajo
en la búsqueda de factores críticos
- Planifica, controla
y mide resultados para la toma de
decisión
En el caso
de estudio:
Evaluando a la organización con este modelo, me doy
cuenta de la potencialidad del proyecto, y cómo se está perdiendo esta
herramienta.
En cuanto al entorno
financiero, la rentabilidad estimada del sistema habría podido cubrir en 8
meses el costo de desarrollo, de promoción y publicidad, considerando el
desarrollo del sistema en Bs. 150.000.000 (Bs.F.150.000).
Pero no fue esto lo que se hizo desde el inicio.
Aun es sostenible el proyecto pues ya el sistema esta
cancelado en su totalidad. Creo que ese ha sido el gran error: haber cancelado
antes de recibir el material. Pero esto es causado por la misma razón humana de
la que hablaré en las conclusiones.
Los costos de mantenimiento del proyecto se reducen a
gastos mínimos de operaciones: Bs. 1.500.000 (Bs.F. 1.500).
Pero lo que está incidiendo en la decisión de abandonar la empresa es la
enfermedad de la presidente que la ha deprimido tanto a ella como a la familia.
Desde mi punto de vista, lo más idóneo sería delegar
la responsabilidad a alguien para que continúe con el seguimiento del proyecto,
pero esta propuesta no ha sido aceptada por los dueños.
Los
clientes. Existen clientes externos
de
Considero el nombre de la empresa como un “punto
comercial”. El trabajo logrado de posicionamiento dentro de
Yo habría puesto un gerente al frente para no perder
el mercado ganado con esfuerzo ante la competencia.
Procesos. Ya he abundando en detalles sobre cómo se han
cumplido o mejor, incumplido en los tiempos pautados, y por lo tanto en los
procesos.
Y en cuanto a la formación:
innovación y aprendizaje. Los
participantes en el proyecto han podido adquirir conocimientos cedidos por al
empresa, pues ante las exigencias de dominio sobre la tecnología, estos han
recibido formación profesional para lograr concluir el sistema. Lamentablemente
no ha habido un seguimiento a este aprendizaje que redunde en retorno de la
inversión de capacitación del personal. Retomo de nuevo el problema de
liderazgo que cede a la voluntad e iniciativa de los programadores el logro de
los objetivos, para evitar conflictos ante algún reclamo justo.
5. Modelo de análisis FODA (SWOT).
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
FODA
es una herramienta que se expresa en un cuadro que presenta la situación real
de la organización para combinar los elementos presentados y evaluar las mejores
posibilidades para la toma de decisiones.
El
elemento fundamental que debe tomarse en cuenta para el desarrollo de una
matriz FODA es hacia dónde se quiere llegar. Considerar misión, visión y
objetivos es fundamental.
Los
elementos a analizar en una matriz FODA son:
- Fortalezas. Se consideran un elemento positivo que se encuentra en el interior
de la organización.
- Oportunidades. Son los elementos positivos que se encuentra en el exterior de la
organización.
- Debilidades. Son los elementos negativos que encontramos al interior de la
organización.
- Amenazas. Son los elementos negativos encontrados al exterior de la
organización.
En el caso de estudio:
De
nuevo, al igual que con el Modelo de Balanced Scorecard (BSC), es doloroso ver cómo se pierden las
oportunidades con este modelo.
A
continuación presento la tabla tal cual lo ofrece la matriz:
|
|
Al Interno |
||
|
|
Fortalezas ·
Apoyo del
mundo empresarial bancario |
Debilidades ·
Incumplimiento
de plazos de entrega ·
Desconfianza
en los ejecutores del proyecto ·
Haber
cancelado todo le proyecto antes de su conclusión ·
Incapacidad de
ejercer reclamos a los responsables de los atrasos |
|
|
Al Ex Ter no |
Oportunidades ·
Innovación de
servicios como trueque y compra por cuotas ·
Uso de tarjeta
de crédito para compras ·
Administración
de los recursos de forma autónoma ·
Garantía de
devolución a clientes insatisfechos |
(FO) Impulsar el proyecto con la influencia bancaria (pero
esto solo podrá darse si el sistema se implanta). |
(DO) ·
Definir
nuevamente plazos de entrega ·
Sancionar si
la entrega no se realiza a tiempo ·
Someter a
prueba exhaustiva los a módulos del sistema ·
Proponer ingerente
que le haga seguimiento al desarrollo del sistema ·
Depurar el
sistema para que no arroje errores fatales en las transacciones |
|
Amenazas ·
El sistema no
se implante nunca ·
Al implantarse
el sistema presente errores ·
No produzca el
efecto de atracción y confianza que se espera |
(FA) ·
Solicitar
consejo de imagen y transacciones a ·
Poner a prueba
el sistema con elementos ajenos a la empresa y vinculados a la Banca |
(DA) ·
Contratar
empresas de asesoría de sistemas para las pruebas y evaluación del sistema ·
Contratar un
gerente de sistemas para el seguimiento del desarrollo del sistema ·
Exigir la
documentación del sistema |
|
Conclusiones
La deficiencia inicial que ha comportado este problema
de incumplimiento de las pautas de desarrollo del sistema principal de T______________
ha sido el desconocimiento del área antes de emprender una empresa de este género.
El paso inmediato posterior al estudio de mercado
de la idea del proyecto inicial, debe ser una asesoría profesional y
especializada en al área.
Pero esto no se dio en el caso de T______________.
Se comenzó un proyecto sin ningún tipo de conocimiento, ni de parte de la
empresa ni de parte de los muchachos que aun cuando trabajan en una empresa, no
tenían idea del alcance del proyecto que estaban emprendiendo.
Estos dos errores se están pagando caro. Puede ser el momento de sincerar la situación, pero
aun ninguno de los dos lados involucrados terminan de
asumir ni los errores iniciales ni nuevas medidas para solventar el problema.
Por el lado de la empresa, no logran entender que
necesitan una gerencia ajena a ellos para lograr sacar a flote el proyecto. Y
les es más fácil renunciar que ceder o delegar.
Por el lado de los programadores, no logran
tampoco confesar sus limitaciones ante tal exigencia de desarrollo.
Mis propuestas concretas han sido precisamente
esas:
- Delegar a un gerente de operaciones
- Contratar un gerente de sistemas que supervise el trabajo de
desarrollo del sistema, pero desde el inicio, pues no tengo la certeza que
lo que ya esté “listo” esté bien. Lamentablemente hay una fórmula que
garantiza los errores cuando el desarrollo de una aplicación no se hace
desde el diseño de un algoritmo el papel, sino que se pasa directamente al
código. Ese es un terrible error que cometen los programadores sin modelo
de desarrollo. Y es así como están trabajando el sistema.
- Exigir la documentación del desarrollo, el diseño de las bases de
datos, y la estructura de datos.
Desde mi punto de vista, que generalmente llaman
fría y a veces cruel, el problema al que hago referencia más arriba es básicamente
humano.
Liderazgo no puede significar complacencia, sino
exigencia dentro de la norma. Nadie está en la empresa obligado, pero debe
haber una serie de pautas qué respetar. Y no es mala gerencia decidir
desincorporar al personal cuando no responda adecuadamente a la dinámica de la
empresa.
La inseguridad de ejecutar acciones de los
dirigentes es lo más peligroso para una empresa, pues el personal puede tomar
esa debilidad y hacer de ella no sólo un recurso de aprovechamiento sino de
explotación a la organización.
Me parece que es lo que ha sucedido con T______________.
Un gran temor por parte de la empresa de definir
pautas, ejercer exigencia a sus empleados, sólo puedo encontrarles razones
humanas: de temperamento y personalidad, con raíces psicológicas.
No sólo en Venezuela, sino también en Perú, se
puede observar un comportamiento de búsqueda de una armonía externa, pero que
no corresponde con las motivaciones reales internas de cada individuo. Por no
romper esa armonía no se dice nada, no se exige nada.
Este comportamiento se observa ante individuos con
una personalidad más fuerte, donde la autoridad teme reprender o simplemente
solicitar una explicación. Y a pesar que esta actitud de minusvalía por parte
de algunas autoridades redunda en pérdida de recursos, aun la inseguridad y
necesidad de aprobación es mayor que la consideración al bien material.
Un elemento recurrente que he observado en T______________
es el reclamo tímido de parte de la presidente a los programadores, y éstos,
asumiendo una actitud de no comunicación (molestia) la obligan a “contentarlos”
haciéndoles gestos de reconciliación.
Otra realidad que he presenciado es una forma de
presión que la presidencia piensa puede funcionar y es que ante los retrasos, les
cancela algo de dinero como “estímulo” para que e terminen el sistema.
Estas son dos medidas que llevan irremediablemente
a la no finalización del proyecto, deberían eliminarse para comenzar una nueva
gerencia, disciplinada y programada. Pero aun se confía en la buena fe del
personal y sin límite.
Nueva gerencia, con estas actitudes y en estas
circunstancias es imposible.
Hoy hay reunión de nuevo con los programadores.
Ya veremos que sucede.