MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Instrumento de Recolección de Datos (IRD) para
Trabajo Nº 6 | Cohorte Nº 033053
I. Planteamientos
Iniciales | Fuentes e Instrumentos | Sobre el IRD
I. Planteamientos
Iniciales
I.1. Qué es exactamente lo que se necesita en cuanto a
información.
Saber si
·
En capacidad de mantener alimentado el sistema a
desarrollar
·
No está en capacidad de mantener alimentado el
sistema a desarrollar
A través de la identificación de
sujetos aptos dentro de la empresa cliente que puedan capacitarse para asumir
el mantenimiento del sistema a desarrollar.
I.2. Adecuación del grupo de investigación de mercado
para la tarea.
La medición de la capacidad o no de
la empresa para mantener alimentado el sistema está circunscrito
al personal de dicha empresa, por lo cual el grupo dedicado a esta
investigación es bastante restringido.
De todos modos, el encargado de
explicar al personal la necesidad de realizar dicha investigación será el que
ejerce el rol de vendedor, que a su vez es el vínculo entre el equipo
desarrollador y el cliente.
Luego, será el Arquitecto del
Sistema (webmaster) el encargado de evaluar las
respuestas de los encuestados para así concluir en qué situación se encuentra
la empresa a la hora de mantener el sistema de desarrollar.
I.3. Medición de las demás áreas funcionales de la
empresa y su grado de impacto, tanto dentro como fuera del mercado.
El análisis de la situación de la empresa en cuanto a
mantenimiento del sistema, sólo compete al interior de la misma, aun cuando el eficiante mantenimiento del sistema incidirá sobre el
exterior o entorno comercial o administrativo en la medida que el ejercicio de
lo que corresponde a nivel interno se realice satisfactoriamente.
|
Por
ejemplo: si el sistema consistiera en un E-Comerce,
el mantenimiento de las bases de datos deben estar siendo continuamente
actualizadas, para que no generen pérdidas de ingresos por ventas ni errores
en existencias de los productos, por ejemplo. Si esto último sucediese, es
posible que un cliente compre un producto que ya no haya en almacén, trayendo
como consecuencia descontento por parte del cliente pues ya habría pagado el
producto vía Internet (vía el sistema desarrollado). |
I.4. Mecanismos de coordinación necesarios.
Es indispensable la coordinación
entre la empresa desarrolladora y la empresa a evaluar para la realización de
la charla explicativa al personal empleado para hacerle ver las necesidades
reales de la respuesta honesta sobre la situación de la empresa.
Además, la aceptación plena y
conciente de parte de los directivos de la empresa, así como del responsable de
RR.HH. para los posibles períodos de ausencia del
personal que posiblemente sea elegido para recibir la capacitación adecuada
para mantenerle sistema, siempre y cuando la opción que se le asigne al cliente
sea la posibilidad de mantener su sistemas con personal propio.
Las condiciones de esta última
coordinación será especificada en el contrato que
realizará la empresa desarrolladora con su cliente para el inicio del proceso
de desarrollo del sistema.
I.5. Racionalización del tiempo y el presupuesto
asignados.
MevoClick estima realizar
el estudio en tres partes:
a.
Charla para la exposición de motivos al personal de
la empresa cliente
b.
Aplicación del instrumento de sondeo
c.
Análisis de los datos y elaboración de conclusiones
El costo de realización del estudio no es independiente del
costo de desarrollo del sistema, pues más que una forma de ingreso a la empresa
desarrolladora, es un insumo indispensable para la presentación de un proyecto
sustentable en el tiempo para el cliente.
A nivel económico, este estudio redundará en la prevención
de problemas de desacuerdos y malentendidos entre el cliente y la empresa
desarrolladora a la hora de verificar la actualización del sistema objeto de
desarrollo.
I.6.
Estimación de los resultados concluyentes de la investigación.
La evaluación de los resultados girará en torno a
sólo dos posibilidades:
a.
b.
Si el resultado concluye con la opción a, la empresa
cliente deberá asignar a uno de sus empleados para recibir la capacitación
necesaria para el mantenimiento del sistema a desarrollar y dedicarse a ello de
acuerdo a las pautas y tiempo que amerite la aplicación.
Si el resultado concluye con la opción b, el cliente
pagará a la ampresa desarrolladora, de acuerdo a la
periodicidad requerida, el mantenimiento del sistema a desarrollar.
Es por ello la obligatoriedad de realizar dicho
estudio.
II. Fuentes e Instrumentos
II.1 Las fuentes especificadas para la investigación.
Encuesta – Fuente Primaria – Tipo Estático –
Modalidad Personal - Estructurada
La fuente a utilizar en este estudio será
El instrumento de Recolección de Datos (IRD): la encuesta,
será aplicada en la modalidad personal
dentro de la empresa cliente con una hoja de papel que será entregada a los
empleados de la empresa cliente.
La forma de aplicación será Estructurada, es decir, se llevará por un cuestionario previamente
establecido y el papel del encuestador, en este caso el vendedor o
intermediario en la relación empresa cliente y desarrollador será
estandarizado: entrega, seguimiento y recepción de las encuestas vaciadas por
los encuestados.
La efectividad de los resultados de la aplicación de la
encuesta responderá a la motivación aplicada el personal encuestado, tanto en
la charla introductoria como en el estímulo de superación que la empresa
contratante haya sembrado en su personal. De esta encuesta podrán venir mejoras
a los empleados en la medida que se vean capacitados para asumir el rol que la
empresa necesitará para el éxito de la innovación tecnológica que desean
implantar en la organización.
III. Sobre el IRD
III.1
El tamaño ideal de la muestra.
El tamaño de la muestra será dada por la cantidad de
personal de oficina, técnico y profesional que posea la empresa cliente en el
momento de la aplicación del instrumento. Mientras más información de diversos
sujetos se tengan, más completa será la apreciación de
la realidad de la empresa contratante.
Si fuese un instrumento aplicado en la calle, o para el
estudio de un producto de consumo masivo, si habría necesidad de delimitar el
tamaño, pero en este caso la efectividad de la muestra dependerá de las
coincidencias que entre el personal se pueda recoger en la información
personalizada.
III.2
Las consultas externas y de trabajos de campo.
En
nuestro caso sólo se requiere realizar el muestro dentro de las instalaciones
de la empresa contratante por lo que a lo que consultas externas se refieren, MevoClick se exime de realizarlas.
III.3
La metodología de la investigación entendible a clara.
La metodología seguir posee diferentes fases:
a. Determinación de los objetivos
Saber si la empresa contratante está en capacidad de mantener el
sistema a desarrollar con su personal contratado o fijo si necesidad del apoyo
continuo de la empresa desarrolladora, en nuestro caso MevoClick
b. Determinación del tipo de encuesta
·
Tipo
de Instrumento: Encuesta,
·
Fuente:
Primaria
·
Tipo
de Fuente: Estática
·
Modalidad:
Personal
·
Aplicación:
Estructurada
(Conceptos ampliados en II.1)
Se ha elegido la encuesta por diversas razones:
1.
Permite el
estudio estandarizado de los datos partiendo de diversos sujetos, porque las
preguntas son las mismas.
2.
Permite la
evaluación de las actitudes, necesidades personales y valores de las personas
encuestadas.
3.
Es aplicable a
cualquier tipo de personas.
En mi caso es el instrumento por excelencia el que
más se ajusta a la necesidad de MevoClick.
Esta encuesta posee preguntas de los tipos:
|
Identificación |
Cuerpo I: 1 al 3 Cuerpo II: 1 y 2 |
|
De hecho |
Cuerpo II: 2 al 9 Cuerpo III: 1 al 7 |
|
De acción |
Cuerpo III: 1 al 4 y 7 |
|
De información |
Cuerpo III: 1 al 4 |
|
De intención |
Cuerpo III: 5 y 6 |
|
De opinión |
Cuerpo III: 5 y 6 |
c. Diseño
del cuestionario
|
Encuesta
I. DATOS GENERALES
DE
II. DATOS
ESPECÍFICOS DE
III. DATOS PERSONALES DEL
ENCUESTADO
|
d. Codificación del cuestionario y Muestreo
Se utilizarán variables numéricas
discretas para la codificación de la encuesta y la escala de medición será
nominal.
Las preguntas a desarrollar serán
de los tipos abiertas y cerradas, para conocer a fondo las inquietudes de los
encuestados, y ver objetivamente el potencial de la empresa para asumir el
mantenimiento de su propio sistema.
|
Tabla de Codificación |
|||
|
Evaluación del Sentido de
Pertenencia del Encuestado a |
Cuerpo I: 1 al 3 Cuerpo II: 1 al 3 |
I1 |
2% |
|
I2 |
2% |
||
|
I3 |
2% |
||
|
II1 |
2% |
||
|
II2 |
2% |
||
|
Realidad de |
Cuerpo II: 4 y 7 al 9 |
II4 |
10% |
|
II7 |
10% |
||
|
II8 |
5% |
||
|
II9 |
5% |
||
|
Realidad de |
Cuerpo II: 3, 5 y 6 Cuerpo III: 1 al 4 y 7 |
II3 |
3% |
|
II5 |
15% |
||
|
II6 |
3% |
||
|
III1 |
3% |
||
|
III2 |
3% |
||
|
III3 |
3% |
||
|
III4 |
5% |
||
|
III7 |
5% |
||
|
Intencionalidad del
Encuestado (20%) |
Cuerpo III: 5 y 6 |
III5 |
10% |
|
III6 |
10% |
||
|
|
|
|
100% |
e. Trabajo de campo.
Se realiza en las instalaciones
de
f. Tabulación de datos.
Se aplican los porcentajes definidos
con
g. Análisis de resultados y elaboración del informe.
Se concluye cuál de las dos opciones se le
presentará al cliente para garantizarle el mantenimiento óptimo de su sistema.