MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ANÁLISIS DE
Trabajo Nº 2 | Cohorte Nº 033053
Contexto (
Contexto
MevoClick una organización dedicada al diseño y desarrollo de
soluciones en sistemas de información y comunicación multiplataformas basados
sobre código abierto, para el sector público y privado.
|
Visión Ser un punto de referencia en el
área de tecnología en cuanto al Sistema Operativo Linux e implementación de
herramientas de software libre y código abierto en los ámbitos privados y
públicos, en concordancia con el decreto 3.390. Misión Ofrecer a la sociedad en general
y a los interesados en el desarrollo de plataformas de código abierto, la
tecnología, los productos y servicios de manera inmediata y eficiente para la
satisfacción de sus necesidades. Mantener la presencia como soporte para la
excelencia en las aplicaciones implantadas. Valores
Objetivos de
|
El
personal dedicado al desarrollo de sistemas tanto de hardware como de software
de MevoClick
posee una amplia experiencia en el entorno laboral y de aplicaciones en el
ámbito militar, por lo cual domina ampliamente los requerimientos que el
mercado gubernamental exige a las nuevas organizaciones que ingresan al
competitivo mundo de las comunicaciones y el control de información.
MevoClick se especializa en el desarrollo de sistemas sobre
plataformas de software libre, lo que le garantiza un amplio espectro en cuanto
a generación de productos de acuerdo a las necesidades de sus clientes.
La
atención personalizada a cada caso y a cada cliente, garantiza a través de la
aplicación de los modelos de desarrollo de sistemas adecuados, el éxito final
de los proyectos.
La
tecnología utilizada para la concreción de las solicitudes que generalmente
hacen los clientes es la de código abierto sobre servidores Apache, utilizando
así PHP junto con PhpMyAdmin.
Un
elemento a favor de
Así,
se evidencia el futuro de
Organización Comercial
Al
ser una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones personalizadas y puntuales,
el canal de distribución no es el tradicional con productos manufacturados.
El
producto de la organización es netamente binario. Esto significa que el cliente
y la empresa necesariamente deben mantener una estrecha relación, ya sea en
forma presencial o a través de sistemas de comunicaciones virtuales, como
correo electrónico, chat, videoconferencias, entre
otros.
Esta
medida es indispensable porque el proceso de desarrollo de una aplicación
requiere ante todo el conocimiento de la realidad del cliente, sus necesidades,
limitaciones y potencialidad.
Significa
esto que la empresa no será nunca una organización de producción masiva sino
especializada y puntual. Pero esto no significa que en cuento a la transacción
económica no se opere con el concepto de ofertas con el cliente, de cuerdo al
tipo de producto que requiera, amplitud del proyecto y tiempo para
desarrollarlo.
Alineación con las TIC
MevoClick es una empresa netamente TIC. Si no está alineada
con las TIC no podría existir pues es precisamente un sujeto generador de TIC.
No tiene otro objetivo más que proveer de herramientas TIC a sus clientes, para
la automatización, organización y generación de información de acuerdo a los requerimientos de sus clientes.
Problema
El
manejo de las aplicaciones creadas MevoClick para sus
clientes está basado en PHP, lenguaje de programación de alto nivel. Es un
lenguaje interpretado que requiere el uso de archivos de código para ser
comprendido por el interpretador PHP en el servidor web
donde esté montado.
El
lenguaje de programación se mantiene oculto para el usuario, lo que significa
que se hace transparente para todo aquel que lo utiliza, viendo solamente el
resultado final de los procesos.
Esta
transparencia y rapidez de ejecución hace ver al usuario y principalmente al
cliente que lo que procesa, crea o genera la información es simplemente lo que
ve, y como lo que observa es “nada” se piensa que na
hay “nada” detrás de los resultados o producto del proceso.
Como
no se ve o toca algo físico, aun en nuestro país es sumamente difícil hacer
comprender a los clientes que “eso” que está allí en pantalla posee detrás toda
una serie de conocimientos, y cientos de líneas de códigos que implican
trabajo, estudio, dedicación, tiempo invertido, y eso posee un costo.
Ciertamente
el cliente, que aun no ha entrado en
Posterior
a este problema encontramos otro problema: al desarrollar una aplicación,
¿quién se encarga de mantenerla?. El cliente siempre
espera que la aplicación se alimente y mantenga sola. Para solventar esta
necesidad se ofrecen dos opciones:
- Se crea una
aplicación que el cliente pueda mantener
La
primera opción ofrece un costo de desarrollo de aplicación sumamente bajo pero
que requiere un contrato de mantenimiento mensual de la aplicación.
La
segunda opción ofrece un desarrollo de la aplicación más costosa porque se debe
crear un sistema de mantenimiento que pueda ser usado por un administrador ajeno
a la empresa desarrolladora. Esta opción requiere de la capacitación del
personal que será responsable del mantenimiento del sistema al interno de la
organización del cliente.
El
problema fundamental es: qué ofrecer al cliente de acuerdo a sus posibilidades para el logro del objetivo
que se plantea al iniciar el desarrollo de una aplicación.
Para
hacerlo más comprensible o más sencillo de entender se puede concretar que el
problema es:
DECIDIR CUAL PLAN DE MANTENIMIENTO ELEGIR PARA
MANTENER ACTUALIZADO EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE.
o
¿CUÁL PLAN DE MANTENIMIENTO SE DEBE ELEGIR PARA MANTENER ACTUALIZADO EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE?
Información
Requerimientos
de Información para decidir cuál de las dos opciones presentar al cliente para
que su aplicación funcione adecuadamente y se mantenga actualizada en todo
momento.
|
Encuesta
DATOS GENERALES DE
DATOS ESPECÍFICOS DE
DATOS PRIVADOS DEL ENCUESTADO
|
Es
importante destacar que esta encuesta no incluye los requerimientos del sistema
en sí, pues no es la intención realizar este análisis de
Fuentes de Datos
No
se hace absolutamente aun cuando se haga el instrumento más completo del mundo,
si este no se entrega a las personas más adecuadas.
Y
en el caso de desarrollo de Sistemas, TODO el personal de oficina es una fuente
de datos adecuado. ¿Por qué? Un oficinista puede estar estudiando TSU en
Informática y puede asumir, previa aprobación por parte de
El
recurso humano con el que cuente
También
es verdad que este instrumento revelará la situación laboral de sus empleados y
su conformidad y satisfacción del personal, pero un desarrollador de
aplicaciones es como un médico: debe garantizar la privacidad de toda la
información recavada en la organización del cliente.
En
el caso de MevoClick,
se utilizará este Instrumento para comprobar la realidad de posibilidades y
limitaciones de
1.
2.
Se crea una
aplicación que el cliente pueda mantener
La
aplicación de un instrumento que verifique las potencialidades en cuanto a
talento humano será para atacar adecuadamente el problema que MevoClick
presenta para concretar una oferta adecuada a cliente de acuerdo a sus
posibilidades, pues es importante ofrecerle a cliente una solución real a sus
necesidades.
Si
el cliente no posee un personal que pueda ser capacitado para la administración
del sistema, lo más idóneo será decírselo y ofrecerle la primera opción. Allí
entonces él deberá decidir si contrata otro empleado, u opta por un contrato de
mantenimiento de su aplicación, pero esta decisión deberá tomarse antes del
inicio del desarrollo del sistema.
Recursos
MevoClick requiere en cuanto a recurso humano, un personal
capaz de presentar a los diversos clientes una propuesta seria, clara, que no
generen dudas en los potenciales clientes cuando exponga las dos opciones
mencionadas anteriormente.
Generalmente
el cliente tratará de relacionar “diseño y desarrollo de aplicación” con
“mantenimiento”, y es indispensable hacerle comprender al cliente la diferencia.
El
hecho que una aplicación funcione adecuadamente el primer día, no significa que
dentro de una semana deba funcionar igual. Si no se alimenta continuamente, la
información que el sistema pueda emitir seguramente perderá confiabilidad por
defecto de la data.
También
es importante saber venderle la idea de cómo podría mantener el sistema
actualizado. Para ello es la aplicación de
Finalmente,
el personal requerido debe ser un vendedor especializado en el área que sirva
de vínculo entre el cliente y la empresa desarrolladora, transmitiendo la
información clara y concisa a los responsables de ambos lados del proceso.
El
sueldo o ingreso de este vendedor especializado dependerá del alcance de los
proyectos que gestione y lleve adelante.
En
cuanto al recurso material o físico, no depende la solución de este problema
ningún tipo de insumo ajeno al recurso humano.
Plan de Acción
Este
Plan de Acción se realizará cada vez que un potencial cliente requiera el
servicio de MevoClick,
pues la experiencias ha demostrado que es en este
ámbito donde se generan los mayores problemas para acordar los costos y tiempo
asignado al desarrollo del sistema.
Los
pasos del Plan para el desarrollo de un sistema, independientemente del tipo de
Modelo a utilizar es el siguiente:
- Contacto con el
Cliente
- Descripción
general de las Necesidades
- Explicación de la
necesidad de la aplicación de una encuesta para comprender el
procedimiento más idóneo
- Presentación de
presupuestos generales para ambos casos de acuerdo al tipo de
mantenimiento
Previa
aceptación de los presupuestos:
- Aplicación de
- Confirmación con
Cliente del tipo de mantenimiento a utilizar
- Análisis del
Requerimientos del Sistema
- Diseño del Sistema
- Desarrollo del
Sistema
- Prueba del Sistema
- Implantación del
Sistema
- Mantenimiento del
Sistema
Los
tiempos destinados para cada fase dependerá del tipo de Modelo a utilizar para
el desarrollo de