MARIA EUGENIA VILORIA ORTIN
http://es.geocities.com/mariaeugeniaviloriaortin
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
ANÁLISIS DE
Trabajo Final | Cohorte Nº 033053
Planteamientos
Iniciales | Fuentes e Instrumentos | Sobre el IRD
MevoClick una organización dedicada al diseño y desarrollo de
soluciones en sistemas de información y comunicación multiplataformas basados
sobre código abierto, para el sector público y privado.
|
Visión Ser un punto de referencia en el
área de tecnología en cuanto al Sistema Operativo Linux e implementación de
herramientas de software libre y código abierto en los ámbitos privados y
públicos, en concordancia con el decreto 3.390. Misión Ofrecer a la sociedad en general
y a los interesados en el desarrollo de plataformas de código abierto, la
tecnología, los productos y servicios de manera inmediata y eficiente para la
satisfacción de sus necesidades. Mantener la presencia como soporte para la
excelencia en las aplicaciones implantadas. Valores
Objetivos de
|
El
personal dedicado al desarrollo de sistemas tanto de hardware como de software
de MevoClick
posee una amplia experiencia en el entorno laboral y de aplicaciones en el
ámbito militar, por lo cual domina ampliamente los requerimientos que el mercado
gubernamental exige a las nuevas organizaciones que ingresan al competitivo
mundo de las comunicaciones y el control de información.
MevoClick se especializa en el desarrollo de sistemas sobre
plataformas de software libre, lo que le garantiza un amplio espectro en cuanto
a generación de productos de acuerdo a las necesidades de sus clientes.
La
atención personalizada a cada caso y a cada cliente, garantiza a través de la
aplicación de los modelos de desarrollo de sistemas adecuados, el éxito final de
los proyectos.
La
tecnología utilizada para la concreción de las solicitudes que generalmente
hacen los clientes es la de código abierto sobre servidores Apache, utilizando
así PHP junto con PhpMyAdmin.
Un
elemento a favor de
Así,
se evidencia el futuro de
Organización Comercial
Al
ser una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones personalizadas y
puntuales, el canal de distribución no es el tradicional con productos
manufacturados.
El
producto de la organización es netamente binario. Esto significa que el cliente
y la empresa necesariamente deben mantener una estrecha relación, ya sea en
forma presencial o a través de sistemas de comunicaciones virtuales, como
correo electrónico, chat, videoconferencias, entre
otros.
Esta
medida es indispensable porque el proceso de desarrollo de una aplicación
requiere ante todo el conocimiento de la realidad del cliente, sus necesidades,
limitaciones y potencialidad.
Significa
esto que la empresa no será nunca una organización de producción masiva sino
especializada y puntual. Pero esto no significa que en cuento a la transacción
económica no se opere con el concepto de ofertas con el cliente, de cuerdo al
tipo de producto que requiera, amplitud del proyecto y tiempo para
desarrollarlo.
Alineación con las TIC
MevoClick es una empresa netamente TIC. Si no está alineada
con las TIC no podría existir pues es precisamente un sujeto generador de TIC.
No tiene otro objetivo más que proveer de herramientas TIC a sus clientes, para
la automatización, organización y generación de información de acuerdo a los requerimientos de sus clientes.
Problema
El
manejo de las aplicaciones creadas MevoClick para sus
clientes está basado en PHP, lenguaje de programación de alto nivel. Es un
lenguaje interpretado que requiere el uso de archivos de código para ser
comprendido por el interpretador PHP en el servidor web
donde esté montado.
El
lenguaje de programación se mantiene oculto para el usuario, lo que significa
que se hace transparente para todo aquel que lo utiliza, viendo solamente el
resultado final de los procesos.
Esta
transparencia y rapidez de ejecución hace ver al usuario y principalmente al
cliente que lo que procesa, crea o genera la información es simplemente lo que
ve, y como lo que observa es “nada” se piensa que no hay “nada” detrás de los
resultados o producto del proceso.
Como
no se ve o toca algo físico, aun en nuestro país es sumamente difícil hacer
comprender a los clientes que “eso” que está allí en pantalla posee detrás toda
una serie de conocimientos, y cientos de líneas de códigos que implican
trabajo, estudio, dedicación, tiempo invertido, y eso posee un costo.
Ciertamente
el cliente, que aun no ha entrado en
Posterior
a este problema encontramos otro problema: al desarrollar una aplicación,
¿quién se encarga de mantenerla?. El cliente siempre
espera que la aplicación se alimente y mantenga sola. Para solventar esta
necesidad se ofrecen dos opciones:
- Se crea una
aplicación que el cliente pueda mantener
La
primera opción ofrece un costo de desarrollo de aplicación sumamente bajo pero
que requiere un contrato de mantenimiento mensual de la aplicación.
La
segunda opción ofrece un desarrollo de la aplicación más costosa porque se debe
crear un sistema de mantenimiento que pueda ser usado por un administrador ajeno
a la empresa desarrolladora. Esta opción requiere de la capacitación del
personal que será responsable del mantenimiento del sistema al interno de la
organización del cliente.
El
problema fundamental es: qué ofrecer al cliente de acuerdo a sus posibilidades para el logro del objetivo
que se plantea al iniciar el desarrollo de una aplicación.
Para
hacerlo más comprensible o más sencillo de entender se puede concretar que el
problema es:
DECICIR CUAL PLAN DE MANTENIMIENTO ELEGIR PARA
MANTENER ACTUALIZADO EL SISTEMA INFORMATICO DEL CLIENTE.
Información
Requerimientos
de Información para decidir cuál de las dos opciones presentar al cliente para
que su aplicación funcione adecuadamente y se mantenga actualizada en todo
momento.
|
Encuesta
DATOS GENERALES DE
DATOS ESPECÍFICOS DE
DATOS PRIVADOS DEL ENCUESTADO
|
Es
importante destacar que esta encuesta no incluye los requerimientos del sistema
en sí, pues no es la intención realizar este análisis de
Fuentes de Datos
No
se hace absolutamente aun cuando se haga el instrumento más completo del mundo,
si este no se entrega a las personas más adecuadas.
Y
en el caso de desarrollo de Sistemas, TODO el personal de oficina es una fuente
de datos adecuado. ¿Por qué? Un oficinista puede estar estudiando TSU en
Informática y puede asumir, previa aprobación por parte de
El
recurso humano con el que cuente
También
es verdad que este instrumento revelará la situación laboral de sus empleados y
su conformidad y satisfacción del personal, pero un desarrollador de
aplicaciones es como un médico: debe garantizar la privacidad de toda la
información recavada en la organización del cliente.
En
el caso de MevoClick,
se utilizará este Instrumento para comprobar la realidad de posibilidades y
limitaciones de
1.
2.
Se crea una
aplicación que el cliente pueda mantener
La
aplicación de un instrumento que verifique las potencialidades en cuanto a talento
humano será para atacar adecuadamente el problema que MevoClick presenta para concretar
una oferta adecuada a cliente de acuerdo a sus posibilidades, pues es
importante ofrecerle a cliente una solución real a sus necesidades.
Si
el cliente no posee un personal que pueda ser capacitado para la administración
del sistema, lo más idóneo será decírselo y ofrecerle la primera opción. Allí
entonces él deberá decidir si contrata otro empleado, u opta por un contrato de
mantenimiento de su aplicación, pero esta decisión deberá tomarse antes del
inicio del desarrollo del sistema.
Recursos
MevoClick requiere en cuanto a recurso humano, un personal
capaz de presentar a los diversos clientes una propuesta seria, clara, que no
generen dudas en los potenciales clientes cuando exponga las dos opciones
mencionadas anteriormente.
Generalmente
el cliente tratará de relacionar “diseño y desarrollo de aplicación” con
“mantenimiento”, y es indispensable hacerle comprender al cliente la
diferencia.
El
hecho que una aplicación funcione adecuadamente el primer día, no significa que
dentro de una semana deba funcionar igual. Si no se alimenta continuamente, la
información que el sistema pueda emitir seguramente perderá confiabilidad por
defecto de la data.
También
es importante saber venderle la idea de cómo podría mantener el sistema
actualizado. Para ello es la aplicación de
Finalmente,
el personal requerido debe ser un vendedor especializado en el área que sirva
de vínculo entre el cliente y la empresa desarrolladora, transmitiendo la
información clara y concisa a los responsables de ambos lados del proceso.
El
sueldo o ingreso de este vendedor especializado dependerá del alcance de los
proyectos que gestione y lleve adelante.
En
cuanto al recurso material o físico, no depende la solución de este problema
ningún tipo de insumo ajeno al recurso humano.
Plan de Acción
Este
Plan de Acción se realizará cada vez que un potencial cliente requiera el
servicio de MevoClick,
pues la experiencias ha demostrado que es en este
ámbito donde se generan los mayores problemas para acordar los costos y tiempo
asignado al desarrollo del sistema.
Los
pasos del Plan para el desarrollo de un sistema, independientemente del tipo de
Modelo a utilizar es el siguiente:
- Contacto con el
Cliente
- Descripción
general de las Necesidades
- Explicación de la
necesidad de la aplicación de una encuesta para comprender el
procedimiento más idóneo
- Presentación de
presupuestos generales para ambos casos de acuerdo al tipo de
mantenimiento
Previa
aceptación de los presupuestos:
- Aplicación de
- Confirmación con
Cliente del tipo de mantenimiento a utilizar
- Análisis del
Requerimientos del Sistema
- Diseño del Sistema
- Desarrollo del
Sistema
- Prueba del Sistema
- Implantación del
Sistema
- Mantenimiento del
Sistema
Los
tiempos destinados para cada fase dependerá del tipo de Modelo a utilizar para
el desarrollo de
Planteamientos Iniciales
Qué es exactamente lo que se necesita en cuanto a
información.
Saber si
·
En capacidad de mantener alimentado el sistema a
desarrollar
·
No está en capacidad de mantener alimentado el
sistema a desarrollar
A través de la identificación de
sujetos aptos dentro de la empresa cliente que puedan capacitarse para asumir
el mantenimiento del sistema a desarrollar.
Adecuación del grupo de investigación de mercado para la
tarea.
La medición de la capacidad o no de
la empresa para mantener alimentado el sistema está circunscrito
al personal de dicha empresa, por lo cual el grupo dedicado a esta
investigación es bastante restringido.
De todos modos, el encargado de
explicar al personal la necesidad de realizar dicha investigación será el que
ejerce el rol de vendedor, que a su vez es el vínculo entre el equipo
desarrollador y el cliente.
Luego, será el Arquitecto del
Sistema (webmaster) el encargado de evaluar las
respuestas de los encuestados para así concluir en qué situación se encuentra
la empresa a la hora de mantener el sistema de desarrollar.
Medición de las demás áreas funcionales de la empresa y su
grado de impacto, tanto dentro como fuera del mercado.
El análisis de la situación de la empresa en cuanto a
mantenimiento del sistema, sólo compete al interior de la misma, aun cuando el eficiante mantenimiento del sistema incidirá sobre el
exterior o entorno comercial o administrativo en la medida que el ejercicio de
lo que corresponde a nivel interno se realice satisfactoriamente.
|
Por
ejemplo: si el sistema consistiera en un E-Comerce,
el mantenimiento de las bases de datos deben estar siendo continuamente
actualizadas, para que no generen pérdidas de ingresos por ventas ni errores
en existencias de los productos, por ejemplo. Si esto último sucediese, es
posible que un cliente compre un producto que ya no haya en almacén, trayendo
como consecuencia descontento por parte del cliente pues ya habría pagado el
producto vía Internet (vía el sistema desarrollado). |
Mecanismos de coordinación necesarios.
Es indispensable la coordinación
entre la empresa desarrolladora y la empresa a evaluar para la realización de
la charla explicativa al personal empleado para hacerle ver las necesidades
reales de la respuesta honesta sobre la situación de la empresa.
Además, la aceptación plena y
conciente de parte de los directivos de la empresa, así como del responsable de
RR.HH. para los posibles períodos de ausencia del
personal que posiblemente sea elegido para recibir la capacitación adecuada
para mantenerle sistema, siempre y cuando la opción que se le asigne al cliente
sea la posibilidad de mantener su sistemas con personal propio.
Las condiciones de esta última
coordinación será especificada en el contrato que realizará
la empresa desarrolladora con su cliente para el inicio del proceso de
desarrollo del sistema.
Racionalización del tiempo y el presupuesto asignados.
MevoClick estima realizar
el estudio en tres partes:
a.
Charla para la exposición de motivos al personal de
la empresa cliente
b.
Aplicación del instrumento de sondeo
c.
Análisis de los datos y elaboración de conclusiones
El costo de realización del estudio no es independiente del
costo de desarrollo del sistema, pues más que una forma de ingreso a la empresa
desarrolladora, es un insumo indispensable para la presentación de un proyecto
sustentable en el tiempo para el cliente.
A nivel económico, este estudio redundará en la prevención
de problemas de desacuerdos y malentendidos entre el cliente y la empresa
desarrolladora a la hora de verificar la actualización del sistema objeto de
desarrollo.
Estimación
de los resultados concluyentes de la investigación.
La evaluación de los resultados girará en torno a
sólo dos posibilidades:
a.
b.
Si el resultado concluye con la opción a, la empresa
cliente deberá asignar a uno de sus empleados para recibir la capacitación
necesaria para el mantenimiento del sistema a desarrollar y dedicarse a ello de
acuerdo a las pautas y tiempo que amerite la aplicación.
Si el resultado concluye con la opción b, el cliente
pagará a la ampresa desarrolladora, de acuerdo a la
periodicidad requerida, el mantenimiento del sistema a desarrollar.
Es por ello la obligatoriedad de realizar dicho
estudio.
Fuentes e Instrumentos
Las fuentes especificadas para la investigación.
Encuesta – Fuente Primaria – Tipo Estático – Modalidad
Personal - Estructurada
La fuente a utilizar en este estudio será
El instrumento de Recolección de Datos (IRD): la encuesta,
será aplicada en la modalidad personal
dentro de la empresa cliente con una hoja de papel que será entregada a los
empleados de la empresa cliente.
La forma de aplicación será Estructurada, es decir, se llevará por un cuestionario previamente
establecido y el papel del encuestador, en este caso el vendedor o
intermediario en la relación empresa cliente y desarrollador será
estandarizado: entrega, seguimiento y recepción de las encuestas vaciadas por
los encuestados.
La efectividad de los resultados de la aplicación de la
encuesta responderá a la motivación aplicada el personal encuestado, tanto en
la charla introductoria como en el estímulo de superación que la empresa
contratante haya sembrado en su personal. De esta encuesta podrán venir mejoras
a los empleados en la medida que se vean capacitados para asumir el rol que la
empresa necesitará para el éxito de la innovación tecnológica que desean
implantar en la organización.
Sobre el IRD
El tamaño ideal de la muestra.
El tamaño de la muestra será dada por la cantidad de
personal de oficina, técnico y profesional que posea la empresa cliente en el
momento de la aplicación del instrumento. Mientras más información de diversos
sujetos se tengan, más completa será la apreciación de
la realidad de la empresa contratante.
Si fuese un instrumento aplicado en la calle, o para el
estudio de un producto de consumo masivo, si habría necesidad de delimitar el
tamaño, pero en este caso la efectividad de la muestra dependerá de las
coincidencias que entre el personal se pueda recoger en la información
personalizada.
Las consultas externas y de trabajos de campo.
En
nuestro caso sólo se requiere realizar el muestro dentro de las instalaciones
de la empresa contratante por lo que a lo que consultas externas se refieren, MevoClick se exime de realizarlas.
La
metodología de la investigación entendible a clara.
La metodología seguir posee diferentes fases:
a. Determinación de los objetivos
Saber si la empresa contratante está en capacidad de mantener el
sistema a desarrollar con su personal contratado o fijo si necesidad del apoyo
continuo de la empresa desarrolladora, en nuestro caso MevoClick
b. Determinación del tipo de encuesta
·
Tipo
de Instrumento: Encuesta,
·
Fuente:
Primaria
·
Tipo
de Fuente: Estática
·
Modalidad:
Personal
·
Aplicación:
Estructurada
(Conceptos ampliados en II.1)
Se ha elegido la encuesta por diversas razones:
1.
Permite el
estudio estandarizado de los datos partiendo de diversos sujetos, porque las
preguntas son las mismas.
2.
Permite la
evaluación de las actitudes, necesidades personales y valores de las personas
encuestadas.
3.
Es aplicable a
cualquier tipo de personas.
En mi caso es el instrumento por excelencia el que
más se ajusta a la necesidad de MevoClick.
Esta encuesta posee preguntas de los tipos:
|
Identificación |
Cuerpo I: 1 al 3 Cuerpo II: 1 y 2 |
|
De hecho |
Cuerpo II: 2 al 9 Cuerpo III: 1 al 7 |
|
De acción |
Cuerpo III: 1 al 4 y 7 |
|
De información |
Cuerpo III: 1 al 4 |
|
De intención |
Cuerpo III: 5 y 6 |
|
De opinión |
Cuerpo III: 5 y 6 |
c. Diseño
del cuestionario
|
Encuesta
I. DATOS GENERALES
DE
II. DATOS
ESPECÍFICOS DE
III. DATOS PERSONALES DEL
ENCUESTADO
|
e. Codificación del cuestionario y Muestreo
Se utilizarán variables numéricas
discretas para la codificación de la encuesta y la escala de medición será
nominal.
Las preguntas a desarrollar serán
de los tipos abiertas y cerradas, para conocer a fondo las inquietudes de los
encuestados, y ver objetivamente el potencial de la empresa para asumir el
mantenimiento de su propio sistema.
|
Tabla de Codificación |
|||
|
Evaluación del Sentido de
Pertenencia del Encuestado a |
Cuerpo I: 1 al 3 Cuerpo II: 1 al 3 |
I1 |
2% |
|
I2 |
2% |
||
|
I3 |
2% |
||
|
II1 |
2% |
||
|
II2 |
2% |
||
|
Realidad de |
Cuerpo II: 4 y 7 al 9 |
II4 |
10% |
|
II7 |
10% |
||
|
II8 |
5% |
||
|
II9 |
5% |
||
|
Realidad de |
Cuerpo II: 3, 5 y 6 Cuerpo III: 1 al 4 y 7 |
II3 |
3% |
|
II5 |
15% |
||
|
II6 |
3% |
||
|
III1 |
3% |
||
|
III2 |
3% |
||
|
III3 |
3% |
||
|
III4 |
5% |
||
|
III7 |
5% |
||
|
Intencionalidad del
Encuestado (20%) |
Cuerpo III: 5 y 6 |
III5 |
10% |
|
III6 |
10% |
||
|
|
|
|
100% |
f. Trabajo de campo.
Se realiza en las instalaciones
de
h. Tabulación de datos.
Se aplican los porcentajes
definidos con
i. Análisis de resultados y elaboración del informe.
Se concluye cuál de las dos opciones se le
presentará al cliente para garantizarle el mantenimiento óptimo de su sistema.
Conclusiones
Sólo
la verificación que ofrece un muestreo diseñado adecuadamente puede garantizar
que la solución de un problema concreto sea efectivo.
Y
el diseño de los instrumentos requiere de un cuidadoso tratamiento desde el inicio,
es decir, desde la comprensión de un posible problema.
Todo
Plan de Negocios posee una estructura a respetar, y que debe ser abordado paso
a paso.
Para
el caso de MevoClick, la experiencia tenida con
clientes en diversas oportunidades ha sido de punto de partida para el
desarrollo de este análisis que conllevó a la consecución de una solución, que
más allá de solventar el problema, demuestra a los clientes la necesidad real
de decidir desde el inicio de negociación del desarrollo de un sistema de Tecnología
de Información, identificar las responsabilidades posteriores para el
mantenimiento de dicho sistema.
Garantizar
así el mantenimiento y la consecuente efectividad del sistema desarrollado es
mucho más real y seguro, pues será la misma documentación, originada en la
empresa, que le demostrará al cliente cuán capaz o incapaz está su organización
de mantener el sistema. Y si es el segundo caso, aportarle las potenciales
soluciones al problema.
Si
el resultado del estudio no respondiera adecuadamente al problema, significaría
que el método desarrollado ha sido equivocado.
Es
importante definir, a la hora de “cerrar el negocio” o concretar el contrato de
desarrollo, hasta donde llegan las responsabilidades de cada uno de los
interesados: del cliente o de la empresa desarrolladora, en nuestro caso MevoClick.
Ciertamente,
en cualquiera de los dos casos posibles la empresa desarrolladora tiene un rol
fundamental: ya sea el de mantener actualizado el sistema, o capacitar al
personal para que sea capaz de hacerlo solo. Y en el caso del cliente, éste
deberá asignar a un empleado para el mantenimiento del sistema y así también
recibir capacitación, o pagar los costos semanales, quincenales o mensuales de
mantenimiento.