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équipements motorisés
SECTEUR :
ÉQUIPEMENTS MOTORISÉS
NIVEAU D’ÉTUDES :
FORMATION PROFESSIONNELLE
CONSEILLER(ÈRE) TECHNIQUE
EN SERVICES AUTOMOBILES
DIPLÔME D’ÉTUDES PROFESSIONNELLES
D.E.P.
TÂCHES
ET RESPONSABILITÉS :
En tant que
conseillère ou conseiller technique en services automobiles, tu auras pour
d’accueillir les clientes et clients qui se présentent à l’entreprise (que ce
soit un centre de réparation ou un concessionnaire), établir et analyser leurs
besoins (entretien, réparation, vente, location, service après-vente, etc),
ainsi qu’effectuer différentes tâches administratives relatives au service à la
clientèle (paiements des clients, mise à jour des dossiers-clients, rédaction
de factures, commandes de pièces ou d’accessoires, etc).
Au sein
des concessionnaires automobiles, tu auras également pour tâches de conseiller
et vendre les différents services offerts, notamment en ce qui a trait aux
services après-vente ou aux services après-location (garanties, financement à long
terme, etc).
APTITUDES
ET QUALITÉS REQUISES :
-
Bien connaître les services offerts pour
bien conseiller ta clientèle
-
Capacité de faire des calculs rapides pour être en mesure de faire des estimations de coûts
-
Aimer travailler avec le public et facilité à communiquer car
tu seras constamment en contact avec le public
-
Courtoisie et facilité à
écouter afin de bien cerner les besoins de tes clientes et clients
-
Entregent et sens de la persuasion pour réussir à
obtenir des résultats de ventes
-
Connaître l’anglais est nécessaire parfois lorsqu’on a
à vendre à toutes clientèles
PROFESSIONS
APPARENTÉES :
-
Agent(e) du service
à la clientèle en équipement motorisé
-
Agent(e) du service
après-vente
-
Aviseur(e) technique
-
Commis au service à
la clientèle
-
Commis aux
renseignements
-
Conseiller(ère) en services automobiles
-
Conseiller(ère) en vente d’automobiles
-
Estimateur(trice) de véhicules
-
Préposé(e) à la
relance
-
Préposé(e) aux
réclamations
EMPLOYEURS
POTENTIELS :
-
Centres d’estimation
de véhicules
-
Commerces d’autos usagées
-
Commerces de véhicules légers usagés
-
Concessionnaires automobiles
-
Concessionnaires de camions
-
Concessionnaires de véhicules légers (motocyclettes, motoneiges, etc)
-
Concessionnaires de véhicules récréatifs (roulottes, campeurs, etc)
EXIGENCES
DES EMPLOYEURS :
-
Très bonne maîtrise de la langue française
-
Connaissance de l’anglais (bilinguisme parfois exigé)
-
Polyvalence
PLACEMENT :
Selon
les données disponibles au 31mars 2007 :
Le placement est très bon,
81
% des répondants(es) ont obtenu un emploi relié à
leurs études dont la totalité sont à temps plein.
|
NOMBRE DE
RÉPONDANTS |
NOMBRE EN EMPLOI RELIÉ |
NOMBRE EMPLOI EN TEMPS PLEIN |
NOMBRE |
| 53 | 43 | 43 | 0 |
Note : forte hausse du taux de placement par rapport à 2005 et 2006
Source : Ministère de l’Éducation
SALAIRE :
Selon
les données en 2007 :
Le salaire moyen
en début de carrière était de 13,60 $/heure
Note : stabilité de la moyenne salariale par rapport à 2005 et 2006
Source : Ministère de l’Éducation
PERSPECTIVES D'AVENIR :
Il semble que l'industrie de l'automobile éprouve des difficultés économiques. Mais, ça ne semble pas affecter le secteur du commerce des véhicules neufs et usagés. Donc, les perspectives d'emploi semblent bonnes.
Pour plus de détails, consulte le Portrait du secteur de l'entretien d'équipements motorisés
LE
PROGRAMME D’ÉTUDES :
Le Diplôme d’études professionnelles D.E.P. en service-conseil
à la clientèle en équipement motorisé a une durée totale de 930 heures,
c’est-à-dire 1 an offert à temps plein. Il comporte des cours en notions
d’informatique, communication avec la clientèle, travail administratif relié au
service à la clientèle, information sur le groupe moteur, information sur les
systèmes de refroidissement, climatisation et chauffage, information
sur les systèmes d'allumage, d'alimentation, d'échappement et antipollution,
information sur les systèmes de suspension, de direction et de freinage,
information sur les systèmes électriques et électroniques, information sur le
groupe propulseur, information sur le châssis et la carrosserie, calculs de
coûts et de rendement, interprétation et transmission d'informations techniques
en anglais, planification et coordination du travail d'atelier, conseils à la
clientèle sur les services et les produits, service après-vente, stage en
milieu de travail d’une durée de 3 semaines, etc.
EXIGENCES
D’ADMISSION :
-
Soit détenir le D.E.S.
-
Soit avoir 16 ans et avoir réussi les cours de français, anglais et
mathématiques de 4e secondaire ou leurs équivalents
-
Soit avoir 18 ans et posséder des connaissances équivalentes
STATISTIQUES
D’ADMISSION :
Ce programme n’est pas contingenté
Les candidats(es) répondant aux conditions d'admission sont généralement admis.
ENDROITS
DE FORMATION :
Demande
d’admission via Internet, consulte le
SRAFP
Note : sauf mention contraire, les admissions sont
de jour à l’automne
-
Centre
de formation professionnelle de Verdun, Verdun (C.S. Marguerite-Bourgeoys)
-
Centre
de formation professionnelle Compétences Rive-Sud, La Prairie (C.S.
des Grandes-Seigneuries), offert en alternance
travail-études
-
Centre
de formation professionnelle de l’automobile, Ste-Thérèse (C.S. des Milles-Îles), offert en alternance
travail-études
-
Centre de formation en équipement motorisé de
Chicoutimi, Chicoutimi (C.S. des Rives-du-Saguenay), admissions de jour à l’hiver
- Centre de formation professionnelle Wilbrod-Bherer, Québec (C.S. de la Capitale)
- Centre intégré de formation industrielle de Magog, Magog (C.S. des Sommets), offert en alternance travail-études ET en enseignement individualisée (entrée continue à chaque mois)
-
École des métiers de l’équipement
motorisé de Montréal, Montréal (C.S. de Montréal), offert en alternance travail-études (entrée
continue)
AUTRES FORMATIONS :
Certaines
écoles privées offrent des formations semblables, mais ne menant pas à diplôme du
Ministère de l’Éducation. Voici quelques exemples :
-
Conseiller du service à la clientèle (9 mois à temps partiel) offert par
l’Institut de l’automobile du Québec
(Intégration-Jeunesse Québec)
LIENS
RECOMMANDÉS :
-
Comité sectoriel de main-d’œuvre dans
l’industrie des services automobiles : infos sur les perspectives
d’emploi dans l’industrie, l’évolution des salaires, etc.
-
Auto-jobs : site de
recherche au sein des concessionnaires (vente, mécanique, service à la
clientèle, assurances, etc)
-
Corporation des concessionnaires
automobiles du Québec : répertoire des concessionnaires de la province
-
BMW Canada (en anglais)
-
Porsche
(site international en
anglais)
-
Saturn
(division de GM)
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