Termos de Marketing

Objetivando facilitar a compreens�o de alguns dos termos usualmente empregados no meio, elaboramos adiante uma breve lista, em ordem alfab�tica, com sua defini��o gen�rica e corrente.

� Administra��o de marketing
Execu��o sist�mica das atividades de pesquisa, an�lise, desenvolvimento, implementa��o, avalia��o e controle de programas empresariais voltados ao processo de trocas com o mercado, focando a satisfa��o de necessidades como meio para alcan�ar os objetivos da organiza��o.

� Advertising
Propaganda (n�o traduzir por publicidade)

� Alian�a
Uni�o entre duas ou mais empresas concorrentes, sob o foco do marketing de guerra, objetivando somar for�as contra uma a��o mercadol�gica que represente amea�a na a��o isolada de cada uma delas.

� Amostra
Apresenta��o, geralmente em embalagem reduzida, de um produto, mantidas todas as suas demais caracter�sticas, a ser ofertada gratuitamente nos pontos de venda, via mala direta ou encarte em publica��es, objetivando promover o seu consumo e incentivando sua demanda.

� Amostragem
Processo de sele��o, escolha e coleta de dados e elementos representativos de um todo para efeito do desenvolvimento de pesquisas.

� Amostragem simples
Processo de amostragem feita aleatoriamente, aceitando-se que cada elemento da coleta tem igual probabilidade de ser selecionado para a amostragem.

� Amostragem por est�gios
Processo de amostragem que estabelece a sele��o de elementos da amostra final por etapas de escolha e sele��o.

� Amostragem por extratos
Processo de amostragem que estabelece e quantifica preliminarmente uma divis�o em grupos, faixas ou classes do todo, para coleta dos elementos que compor�o a amostragem.

� Apelo
Caracter�stica peculiar de um produto capaz de estimular a sua posse ou consumo, influenciando a decis�o de compra.

� Atacado
Canal de distribui��o voltado para a comercializa��o em revenda de produtos em grandes quantidades, geralmente ligando o produtor ao varejista.

� Ataque
A��o de marketing de guerra contra determinada empresa ou agrupamento empresarial visando reduzir sua parcela de mercado, preferencialmente absorvendo-a ao final do processo.

� Automatic selling
Venda autom�tica em varejo atrav�s de m�quinas.

� ABenchmarking
Esfor�o empresarial, envolvendo pesquisa sistem�tica de mercado, voltado para a otimiza��o do desempenho de uma organiza��o, seja reavaliando seus modelos de opera��o e produtos, quanto (preferencialmente) ensejando sua compara��o com modelos e produtos concorrentes.

� Benef�cio
Caracter�stica, fun��o ou utilidade de um produto e/ou servi�o, desenvolvidas para a satisfa��o de necessidades ou desejos dos consumidores.

� Blizter
Embalagem pl�stica transparente montada em cart�o.

� Brand
Marca, nome, sinal, s�mbolo e/ou desenho que identifiquem um produto.

� Brand association
Processo de liga��o consciente ou inconsciente que o consumidor faz entre a necessidade ou desejo a satisfazer e uma dada marca de produto.

� Break-even-point
Ponto de equil�brio, ponto de partida, ponto de ruptura, ponto cr�tico.

� Briefing
Plano de trabalho, com os objetivos, t�ticas, estrat�gias, defini��es, fatos, informa��es, etc.

� Brinde
Geralmente bon�s, chaveiros, canetas, isqueiros, agendas, camisetas, com a marca de um produto ou grupo de produtos, ofertada preferencial e gratuitamente aos seus consumidores e agentes de vendas, como parte integrante de uma promo��o.

� Broad side
Folheto com a apresenta��o de um produto e suas ilustra��es.

� Budget
Or�amento, verba planejada para investimento ou custeio.

� Buying power
Poder de compra

� Campanha
A��o orientada ou casual, envolvendo usualmente a realiza��o de eventos e promo��es, destinados a atrair, conquistar e manter Clientes.

� Canal de distribui��o (ou canal de marketing)
Fluxo e percurso de disponibiliza��o de um produto, desde a sua fonte de produ��o at� o consumidor, podendo ser composto apenas pela pr�pria for�a de vendas da organiza��o empresarial, como contemplar a a��o de intermedi�rios: atacadistas, distribuidores, representantes e varejistas, dentre outros agentes.

� Case
Fato ocorrido que serve como exemplo para estudo.

� Check
Controle

� Check list
Lista de provid�ncias a serem tomadas e depois checadas.

� Check out
Caixa registradora de supermercado, balc�o de controle de sa�da.

� Ciclo de vida do produto
S�o os est�gios de lan�amento, crescimento, maturidade e decl�nio de um produto no mercado.

� Ciclo do consumo
� o tempo decorrido na soma dos est�gios de compra, porte, eventual estocagem e consumo, gradual ou total, com a conseq�ente percep��o do n�vel e da adequa��o de satisfa��o da necessidade que determinou a sua aquisi��o, resultando ou n�o na repeti��o da compra.

� Cliente
Comprador que consome freq�entemente um mesmo produto, repetindo a sua compra.

� Clientela
Conjunto de clientes de uma empresa.

� Comercializa��o
Processo de ofertar, negociar e vender produtos e/ou servi�os.

� Composto de marketing
Conjunto de vari�veis control�veis que a empresa pode utilizar para influenciar as respostas dos consumidores.

� Consumerismo
Grupos organizados e movimentos de defesa do consumidor.

� Consumo
Satisfa��o de necessidades e desejos pela compra e utiliza��o de benef�cios e vantagens proporcionados por produtos e/ou servi�os.

� Consumidor
Aquele que satisfaz suas necessidades e desejos usufruindo benef�cios e vantagens proporcionados por produtos e/ou servi�os.

� Consumidor em potencial ou prospect
Poss�vel interessado ou comprador, a quem se planeja atingir e influenciar na sua tomada de decis�o, interferindo na sua busca pela satisfa��o de necessidades e desejos.

� Cupom
Ticket, canhoto, boleto ou recorte promocional que garante ao comprador vantagens na aquisi��o de produtos, tais como o direito a brindes, descontos, sorteio de pr�mios, etc.

� Database marketing
Marketing com banco de dados, que � uma abordagem interativa usando canais e meios de marketing endere��veis individualmente, tais como correio, telefone, for�a de vendas, etc.

� Demanda
Propens�o de compra de produtos para a satisfa��o de necessidades e desejos.

� Direct selling
Venda direta ao consumidor.

� Discrimina��o de pre�os
Varia��es que se pretende obter nas margens de lucro, determinando a atribui��o de pre�os diferenciados para um mesmo produto.

� Display
Suporte de papel�o, pl�stico, acr�lico ou arame, usado no ponto de venda para expor e assim promover produtos.

� Distribui��o
Opera��es de disponibiliza��o, em locais e tempos planejados, de produtos para os consumidores.

� Divulga��o
Processo de tornar p�blicos dados e informa��es que se pretenda levar ao conhecimento do mercado.

� Dumping
Dom�nio de mercado atrav�s de pol�tica de pre�os.

� Embalagem
Recipiente ou inv�lucro destinado a identificar, diferenciar e acondicionar produtos, a fim de proteg�-los de riscos, facilitar seu transporte e armazenagem, otimizar sua exposi��o, agilizar a sua venda, dar praticidade ao seu manuseio e facilitar o seu consumo.

� Endomarketing
A��es de marketing voltadas para o p�blico interno da empresa, com o fim de ali promover e desenvolver valores e atitudes a servi�o da satisfa��o dos Clientes.

� Espa�o comercial
Unidade de medida de m�dia impressa.

� Evento
Acontecimento geralmente planejado com o objetivo de atrair aten��es tanto do mercado quanto da m�dia para o produto, servi�o ou empresa.

� Exposi��o
Exibi��o p�blica e aberta, ou seleta e fechada, com o objetivo de dar visibilidade a produtos, servi�os ou empresas, destacando-se � parte eventos de mesma designa��o para a apresenta��o de produ��es culturais ou art�sticas.

� Fee
Taxa de servi�o.

� Feedback
Retro-informa��o, retorno de uma resposta com o resultado de um dado assunto.

� Fidelidade de marca
Prefer�ncia que o cliente consumidor mant�m pela marca de um produto para a satisfa��o regular da necessidade ou desejo determinante da sua compra.

� Follow-up
Seq��ncia, acompanhamento, novo contato.

� G�ndola
Conjuntos de prateleiras nos pontos de venda, geralmente organizadas em estantes cont�nuas, destinadas a exposi��o e oferta de produtos.

� Grading
Fixa��o de padr�o de qualidade de uma mercadoria, sua classifica��o.

� Gross Rating Points
GRPs ou pontos brutos de audi�ncia, que resulta da soma das audi�ncias dos v�rios ve�culos empregados, indicando o total de impactos obtidos por uma programa��o qualquer, descontada a duplica��o de audi�ncia.

� Guerra defensiva
Rea��o de empresa l�der de mercado, destinada a preservar sua posi��o, quando submetida aos ataques de empresas concorrentes em a��es de marketing de guerra.

� Guerra ofensiva
A��es de empresas que ainda n�o conquistaram a lideran�a do mercado, num marketing de guerra contra aquela que a det�m, objetivando reduzir a participa��o desta e, preferencialmente, assumi-la para si.

� Insight
Compreens�o, relacionamento dos meios com os fins.

� Know-how
Conjunto de conhecimentos, experi�ncias e/ou habilidades acumuladas.

� Lan�amento
Processo de apresenta��o e divulga��o ao p�blico, de novos produtos e/ou servi�os, e assim tamb�m de suas vers�es ou avan�os.

� Lay-out
Esbo�o, rascunho preliminar.

� L�der de mercado
Empresa que det�m a maior parcela isolada do mercado que disputa com sua concorr�ncia.

� Linha de produtos
Grupo de produtos destinados � satisfa��o de um mesmo grupo de necessidades, e ainda o conjunto de produtos de uma mesma empresa.

� Logotipo
Apresenta��o gr�fica de uma denomina��o, simbologia ou uma associa��o entre estas duas formas, caracterizando e singularizando um nome ou raz�o social.

� Magazine
Loja onde se vendem v�rios artigos e mercadorias.

� Mailing list
Lista de nomes e endere�os, al�m de outros dados que comporte a estrutura do banco de dados, destinado a ordenar correspond�ncias ou contatos.

� Mala direta
Remessa de impressos informativos a clientes de um banco de dados, com abordagens que buscam dar conhecimento do produto, despertar interesse e influenciar decis�es de compra.

� Management
Administra��o, gerenciamento.

� Marca
S�mbolo que identifica e representa um produto, servi�o ou empresa.

� Marca registrada
Marca exclusiva, de uso legalmente assegurado unicamente ao seu detentor, geralmente grafada tendo ao seu lado o s�mbolo �

� Mark-down
Determina��o do pre�o com margens reduzidas ou sem margens, para atingir ou acelerar a penetra��o no mercado.

� Market
Mercado

� Market share
Participa��o de mercado, potencial de vendas.

� Marketing
� a atividade humana dirigida para a satisfa��o das necessidades e desejos, atrav�s de processos de troca.

Marketing concentrado
Produtos e programas de marketing destinados a obter uma posi��o consolidada apenas em segmentos espec�ficos do mercado.

� Marketing cultural
Iniciativas visando � obten��o de ganhos institucionais para a imagem da empresa atrav�s da promo��o ou patroc�nio de atividades de cunho cultural

� Marketing de guerra
Conjunto de a��es agressivas que concentram esfor�os de uma ou mais empresas em posi��o minorit�ria de mercado, objetivando assumir a sua lideran�a, tomando assim a lideran�a j� estabelecida por uma outra empresa.

� Marketing de produto
Sistema de a��es organizando os esfor�os de pesquisa, desenvolvimento, distribui��o, reposi��o, manuten��o e atendimento aos consumidores de um determinado produto ou linha de produtos.

� Marketing de relacionamento
Conjunto de iniciativas para manter os Clientes satisfeitos ap�s a compra, estimulando-os a comprar de novo, inclusive outros produtos, al�m de gerar informa��es para o database marketing.

� Marketing de servi�os
Sistema de a��es organizando os esfor�os de pesquisa, desenvolvimento, treinamento, qualifica��o de servi�os prestados aos seus consumidores contratantes.

� Marketing esportivo
Fortalecimento da imagem de uma organiza��o empresarial atrav�s do patroc�nio, apoio ou a promo��o de atividades esportivas.

� Marketing indiferenciado
Produtos e programas de marketing que se destinam ao maior n�mero de compradores, buscando o que � comum entre as pessoas e n�o o que as diferencia, de modo a atingir todo o mercado.

� Marketing institucional
A��es de marketing ligadas � forma��o, fortalecimento e manuten��o da imagem da organiza��o empresarial.

� Marketing integrado
Uso articulado, organizado, sistem�tico e integrado do ferramental de marketing, indo desde a pesquisa mercadol�gica e o desenvolvimento de novos produtos, passando pelo estabelecimento de pre�os, a propaganda e a promo��o e campanhas de vendas, at� as a��es de p�s-venda.

� Marketing mix
O mesmo que composto de marketing.

� Marketing reverso
Relacionamento entre empresas e seus fornecedores, no qual, em troca da garantia de fornecimento e compra, asseguram-se princ�pios de fidelidade, qualidade de mat�rias-primas e servi�os.

� Mark-up
Margem bruta, ou o processo de adicionar uma margem de resultados ao custo-base, na determina��o do pre�o.

� Mercado
Uma arena para trocas potenciais entre quem tem a ofertar produtos e/ou servi�os e quem demanda por eles, sejam consumidores atuais ou potenciais.

� Merchandising
Opera��o de planejamento e supervis�o da comercializa��o, necess�ria para se p�r no mercado o produto ou servi�o certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidades certas e ao pre�o certo.

� M�dia
Conjunto de meios ou ve�culos de comunica��o.

� Nome fantasia
Designa��o criada especialmente para identificar um produto, servi�o ou empresa, geralmente caracterizados pela facilidade com que se prestam � sua memoriza��o e lembran�a.

� Outdoor (fora da porta)
Propaganda ao ar livre, cartaz de rua, pain�is em estradas, etc.

� Parceria
Soma de esfor�os mercadol�gicos entre empresas que ofertam produtos e/ou servi�os complementares.

� Personal selling
Venda pessoal

� Plus
Vantagem adicional que diferencia dois ou mais produtos semelhantes.

� Ponta de estoque
Quantidades remanescentes de um lote, ainda n�o vendidas.

� Ponto de venda
Estabelecimento em que o produto � ofertado ao consumidor e disponibilizado para sua compra.

� Pool
Conjunto de empresas ou servi�os.

� Pr�mio
Vantagem condicionada � compra do produto.

� Produto
Tudo aquilo que � capaz de satisfazer a uma necessidade ou desejo.

� Programa
Detalhamento e execu��o do planejamento, por atividades a executar, com prazos estabelecidos e limitados, distribu�das por etapas e com a especifica��o dos processos a empregar.

� Propaganda
Divulga��o de mensagem destinada a influenciar pessoas, envolvendo necessariamente veicula��o paga, patrocinador identificado e finalidade comercial.

� Promo��o de vendas
Processo destinado a incrementar vendas e a fortalecer a imagem de uma empresa e de seus produtos.

� Prospect ou consumidor em potencial
Prov�vel interessado ou comprador, a quem se planeja atingir e influenciar na sua tomada de decis�o, interferindo na sua busca pela satisfa��o de necessidades e desejos.

� Publicidade
Processo de informa��o e persuas�o voltado � forma��o e influ�ncia de opini�es e decis�es.

� Retalho
Divis�o em pe�as, peda�os ou partes de um produto para sua venda.

� Research
Pesquisa.

� R�tulo
Parte integrante da embalagem que identifica o produto e discrimina o conte�do.

� Royalties
O que se paga pelo uso de um prest�gio j� conquistado por outro.

� Sales
Vendas.

� Salesman
Vendedor, viajante, representante.

� Selective selling
Venda seletiva.

� Target
P�blico-alvo.

� Target-group
Grupo de prospects ao qual se dirige o marketing do produto e/ou servi�o.

� Trade mark
Marca registrada.

� Trading company
Empresa de com�rcio exterior.

� Trading-up
T�cnica para aumentar o prest�gio de um produto.

� Vantagem
Caracter�stica, fun��o ou utilidade de um produto e/ou servi�o, desenvolvidas para, mais do que atender, superar a satisfa��o de necessidades ou desejos dos consumidores, somando-se aos seus benef�cios.

� Varejista
Comerciante que vende a varejo.

� Varejo
Canal de distribui��o que cuida da comercializa��o do produto nas quantidades unit�rias demandadas pelo consumidor.

� Venda
Cess�o de produtos mediante pagamento, ou ainda o conjunto de atividades destinadas a conscientizar, despertar o interesse, influenciar a decis�o de compra.