Termos de Marketing

Objetivando facilitar a compreensão de alguns dos termos usualmente empregados no meio, elaboramos adiante uma breve lista, em ordem alfabética, com sua definição genérica e corrente.

• Administração de marketing
Execução sistêmica das atividades de pesquisa, análise, desenvolvimento, implementação, avaliação e controle de programas empresariais voltados ao processo de trocas com o mercado, focando a satisfação de necessidades como meio para alcançar os objetivos da organização.

• Advertising
Propaganda (não traduzir por publicidade)

Aliança
União entre duas ou mais empresas concorrentes, sob o foco do marketing de guerra, objetivando somar forças contra uma ação mercadológica que represente ameaça na ação isolada de cada uma delas.

Amostra
Apresentação, geralmente em embalagem reduzida, de um produto, mantidas todas as suas demais características, a ser ofertada gratuitamente nos pontos de venda, via mala direta ou encarte em publicações, objetivando promover o seu consumo e incentivando sua demanda.

Amostragem
Processo de seleção, escolha e coleta de dados e elementos representativos de um todo para efeito do desenvolvimento de pesquisas.

Amostragem simples
Processo de amostragem feita aleatoriamente, aceitando-se que cada elemento da coleta tem igual probabilidade de ser selecionado para a amostragem.

Amostragem por estágios
Processo de amostragem que estabelece a seleção de elementos da amostra final por etapas de escolha e seleção.

Amostragem por extratos
Processo de amostragem que estabelece e quantifica preliminarmente uma divisão em grupos, faixas ou classes do todo, para coleta dos elementos que comporão a amostragem.

Apelo
Característica peculiar de um produto capaz de estimular a sua posse ou consumo, influenciando a decisão de compra.

Atacado
Canal de distribuição voltado para a comercialização em revenda de produtos em grandes quantidades, geralmente ligando o produtor ao varejista.

Ataque
Ação de marketing de guerra contra determinada empresa ou agrupamento empresarial visando reduzir sua parcela de mercado, preferencialmente absorvendo-a ao final do processo.

Automatic selling
Venda automática em varejo através de máquinas.

ABenchmarking
Esforço empresarial, envolvendo pesquisa sistemática de mercado, voltado para a otimização do desempenho de uma organização, seja reavaliando seus modelos de operação e produtos, quanto (preferencialmente) ensejando sua comparação com modelos e produtos concorrentes.

Benefício
Característica, função ou utilidade de um produto e/ou serviço, desenvolvidas para a satisfação de necessidades ou desejos dos consumidores.

Blizter
Embalagem plástica transparente montada em cartão.

Brand
Marca, nome, sinal, símbolo e/ou desenho que identifiquem um produto.

Brand association
Processo de ligação consciente ou inconsciente que o consumidor faz entre a necessidade ou desejo a satisfazer e uma dada marca de produto.

Break-even-point
Ponto de equilíbrio, ponto de partida, ponto de ruptura, ponto crítico.

Briefing
Plano de trabalho, com os objetivos, táticas, estratégias, definições, fatos, informações, etc.

Brinde
Geralmente bonés, chaveiros, canetas, isqueiros, agendas, camisetas, com a marca de um produto ou grupo de produtos, ofertada preferencial e gratuitamente aos seus consumidores e agentes de vendas, como parte integrante de uma promoção.

Broad side
Folheto com a apresentação de um produto e suas ilustrações.

Budget
Orçamento, verba planejada para investimento ou custeio.

Buying power
Poder de compra

Campanha
Ação orientada ou casual, envolvendo usualmente a realização de eventos e promoções, destinados a atrair, conquistar e manter Clientes.

Canal de distribuição (ou canal de marketing)
Fluxo e percurso de disponibilização de um produto, desde a sua fonte de produção até o consumidor, podendo ser composto apenas pela própria força de vendas da organização empresarial, como contemplar a ação de intermediários: atacadistas, distribuidores, representantes e varejistas, dentre outros agentes.

Case
Fato ocorrido que serve como exemplo para estudo.

Check
Controle

Check list
Lista de providências a serem tomadas e depois checadas.

Check out
Caixa registradora de supermercado, balcão de controle de saída.

Ciclo de vida do produto
São os estágios de lançamento, crescimento, maturidade e declínio de um produto no mercado.

Ciclo do consumo
É o tempo decorrido na soma dos estágios de compra, porte, eventual estocagem e consumo, gradual ou total, com a conseqüente percepção do nível e da adequação de satisfação da necessidade que determinou a sua aquisição, resultando ou não na repetição da compra.

Cliente
Comprador que consome freqüentemente um mesmo produto, repetindo a sua compra.

Clientela
Conjunto de clientes de uma empresa.

Comercialização
Processo de ofertar, negociar e vender produtos e/ou serviços.

Composto de marketing
Conjunto de variáveis controláveis que a empresa pode utilizar para influenciar as respostas dos consumidores.

Consumerismo
Grupos organizados e movimentos de defesa do consumidor.

Consumo
Satisfação de necessidades e desejos pela compra e utilização de benefícios e vantagens proporcionados por produtos e/ou serviços.

Consumidor
Aquele que satisfaz suas necessidades e desejos usufruindo benefícios e vantagens proporcionados por produtos e/ou serviços.

Consumidor em potencial ou prospect
Possível interessado ou comprador, a quem se planeja atingir e influenciar na sua tomada de decisão, interferindo na sua busca pela satisfação de necessidades e desejos.

Cupom
Ticket, canhoto, boleto ou recorte promocional que garante ao comprador vantagens na aquisição de produtos, tais como o direito a brindes, descontos, sorteio de prêmios, etc.

Database marketing
Marketing com banco de dados, que é uma abordagem interativa usando canais e meios de marketing endereçáveis individualmente, tais como correio, telefone, força de vendas, etc.

Demanda
Propensão de compra de produtos para a satisfação de necessidades e desejos.

Direct selling
Venda direta ao consumidor.

Discriminação de preços
Variações que se pretende obter nas margens de lucro, determinando a atribuição de preços diferenciados para um mesmo produto.

Display
Suporte de papelão, plástico, acrílico ou arame, usado no ponto de venda para expor e assim promover produtos.

Distribuição
Operações de disponibilização, em locais e tempos planejados, de produtos para os consumidores.

Divulgação
Processo de tornar públicos dados e informações que se pretenda levar ao conhecimento do mercado.

Dumping
Domínio de mercado através de política de preços.

Embalagem
Recipiente ou invólucro destinado a identificar, diferenciar e acondicionar produtos, a fim de protegê-los de riscos, facilitar seu transporte e armazenagem, otimizar sua exposição, agilizar a sua venda, dar praticidade ao seu manuseio e facilitar o seu consumo.

Endomarketing
Ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de ali promover e desenvolver valores e atitudes a serviço da satisfação dos Clientes.

Espaço comercial
Unidade de medida de mídia impressa.

Evento
Acontecimento geralmente planejado com o objetivo de atrair atenções tanto do mercado quanto da mídia para o produto, serviço ou empresa.

Exposição
Exibição pública e aberta, ou seleta e fechada, com o objetivo de dar visibilidade a produtos, serviços ou empresas, destacando-se à parte eventos de mesma designação para a apresentação de produções culturais ou artísticas.

Fee
Taxa de serviço.

Feedback
Retro-informação, retorno de uma resposta com o resultado de um dado assunto.

Fidelidade de marca
Preferência que o cliente consumidor mantém pela marca de um produto para a satisfação regular da necessidade ou desejo determinante da sua compra.

Follow-up
Seqüência, acompanhamento, novo contato.

Gôndola
Conjuntos de prateleiras nos pontos de venda, geralmente organizadas em estantes contínuas, destinadas a exposição e oferta de produtos.

Grading
Fixação de padrão de qualidade de uma mercadoria, sua classificação.

Gross Rating Points
GRPs ou pontos brutos de audiência, que resulta da soma das audiências dos vários veículos empregados, indicando o total de impactos obtidos por uma programação qualquer, descontada a duplicação de audiência.

Guerra defensiva
Reação de empresa líder de mercado, destinada a preservar sua posição, quando submetida aos ataques de empresas concorrentes em ações de marketing de guerra.

Guerra ofensiva
Ações de empresas que ainda não conquistaram a liderança do mercado, num marketing de guerra contra aquela que a detém, objetivando reduzir a participação desta e, preferencialmente, assumi-la para si.

Insight
Compreensão, relacionamento dos meios com os fins.

Know-how
Conjunto de conhecimentos, experiências e/ou habilidades acumuladas.

Lançamento
Processo de apresentação e divulgação ao público, de novos produtos e/ou serviços, e assim também de suas versões ou avanços.

Lay-out
Esboço, rascunho preliminar.

Líder de mercado
Empresa que detém a maior parcela isolada do mercado que disputa com sua concorrência.

Linha de produtos
Grupo de produtos destinados à satisfação de um mesmo grupo de necessidades, e ainda o conjunto de produtos de uma mesma empresa.

Logotipo
Apresentação gráfica de uma denominação, simbologia ou uma associação entre estas duas formas, caracterizando e singularizando um nome ou razão social.

Magazine
Loja onde se vendem vários artigos e mercadorias.

Mailing list
Lista de nomes e endereços, além de outros dados que comporte a estrutura do banco de dados, destinado a ordenar correspondências ou contatos.

Mala direta
Remessa de impressos informativos a clientes de um banco de dados, com abordagens que buscam dar conhecimento do produto, despertar interesse e influenciar decisões de compra.

Management
Administração, gerenciamento.

Marca
Símbolo que identifica e representa um produto, serviço ou empresa.

Marca registrada
Marca exclusiva, de uso legalmente assegurado unicamente ao seu detentor, geralmente grafada tendo ao seu lado o símbolo ®

Mark-down
Determinação do preço com margens reduzidas ou sem margens, para atingir ou acelerar a penetração no mercado.

Market
Mercado

• Market share
Participação de mercado, potencial de vendas.

• Marketing
É a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através de processos de troca.

Marketing concentrado
Produtos e programas de marketing destinados a obter uma posição consolidada apenas em segmentos específicos do mercado.

• Marketing cultural
Iniciativas visando à obtenção de ganhos institucionais para a imagem da empresa através da promoção ou patrocínio de atividades de cunho cultural

• Marketing de guerra
Conjunto de ações agressivas que concentram esforços de uma ou mais empresas em posição minoritária de mercado, objetivando assumir a sua liderança, tomando assim a liderança já estabelecida por uma outra empresa.

• Marketing de produto
Sistema de ações organizando os esforços de pesquisa, desenvolvimento, distribuição, reposição, manutenção e atendimento aos consumidores de um determinado produto ou linha de produtos.

• Marketing de relacionamento
Conjunto de iniciativas para manter os Clientes satisfeitos após a compra, estimulando-os a comprar de novo, inclusive outros produtos, além de gerar informações para o database marketing.

• Marketing de serviços
Sistema de ações organizando os esforços de pesquisa, desenvolvimento, treinamento, qualificação de serviços prestados aos seus consumidores contratantes.

• Marketing esportivo
Fortalecimento da imagem de uma organização empresarial através do patrocínio, apoio ou a promoção de atividades esportivas.

• Marketing indiferenciado
Produtos e programas de marketing que se destinam ao maior número de compradores, buscando o que é comum entre as pessoas e não o que as diferencia, de modo a atingir todo o mercado.

• Marketing institucional
Ações de marketing ligadas à formação, fortalecimento e manutenção da imagem da organização empresarial.

• Marketing integrado
Uso articulado, organizado, sistemático e integrado do ferramental de marketing, indo desde a pesquisa mercadológica e o desenvolvimento de novos produtos, passando pelo estabelecimento de preços, a propaganda e a promoção e campanhas de vendas, até as ações de pós-venda.

• Marketing mix
O mesmo que composto de marketing.

• Marketing reverso
Relacionamento entre empresas e seus fornecedores, no qual, em troca da garantia de fornecimento e compra, asseguram-se princípios de fidelidade, qualidade de matérias-primas e serviços.

• Mark-up
Margem bruta, ou o processo de adicionar uma margem de resultados ao custo-base, na determinação do preço.

• Mercado
Uma arena para trocas potenciais entre quem tem a ofertar produtos e/ou serviços e quem demanda por eles, sejam consumidores atuais ou potenciais.

• Merchandising
Operação de planejamento e supervisão da comercialização, necessária para se pôr no mercado o produto ou serviço certo, no lugar certo, no tempo certo, em quantidades certas e ao preço certo.

• Mídia
Conjunto de meios ou veículos de comunicação.

• Nome fantasia
Designação criada especialmente para identificar um produto, serviço ou empresa, geralmente caracterizados pela facilidade com que se prestam à sua memorização e lembrança.

• Outdoor (fora da porta)
Propaganda ao ar livre, cartaz de rua, painéis em estradas, etc.

• Parceria
Soma de esforços mercadológicos entre empresas que ofertam produtos e/ou serviços complementares.

• Personal selling
Venda pessoal

• Plus
Vantagem adicional que diferencia dois ou mais produtos semelhantes.

• Ponta de estoque
Quantidades remanescentes de um lote, ainda não vendidas.

• Ponto de venda
Estabelecimento em que o produto é ofertado ao consumidor e disponibilizado para sua compra.

• Pool
Conjunto de empresas ou serviços.

• Prêmio
Vantagem condicionada à compra do produto.

• Produto
Tudo aquilo que é capaz de satisfazer a uma necessidade ou desejo.

• Programa
Detalhamento e execução do planejamento, por atividades a executar, com prazos estabelecidos e limitados, distribuídas por etapas e com a especificação dos processos a empregar.

• Propaganda
Divulgação de mensagem destinada a influenciar pessoas, envolvendo necessariamente veiculação paga, patrocinador identificado e finalidade comercial.

• Promoção de vendas
Processo destinado a incrementar vendas e a fortalecer a imagem de uma empresa e de seus produtos.

• Prospect ou consumidor em potencial
Provável interessado ou comprador, a quem se planeja atingir e influenciar na sua tomada de decisão, interferindo na sua busca pela satisfação de necessidades e desejos.

• Publicidade
Processo de informação e persuasão voltado à formação e influência de opiniões e decisões.

• Retalho
Divisão em peças, pedaços ou partes de um produto para sua venda.

• Research
Pesquisa.

• Rótulo
Parte integrante da embalagem que identifica o produto e discrimina o conteúdo.

• Royalties
O que se paga pelo uso de um prestígio já conquistado por outro.

• Sales
Vendas.

• Salesman
Vendedor, viajante, representante.

• Selective selling
Venda seletiva.

• Target
Público-alvo.

• Target-group
Grupo de prospects ao qual se dirige o marketing do produto e/ou serviço.

• Trade mark
Marca registrada.

• Trading company
Empresa de comércio exterior.

• Trading-up
Técnica para aumentar o prestígio de um produto.

• Vantagem
Característica, função ou utilidade de um produto e/ou serviço, desenvolvidas para, mais do que atender, superar a satisfação de necessidades ou desejos dos consumidores, somando-se aos seus benefícios.

• Varejista
Comerciante que vende a varejo.

• Varejo
Canal de distribuição que cuida da comercialização do produto nas quantidades unitárias demandadas pelo consumidor.

• Venda
Cessão de produtos mediante pagamento, ou ainda o conjunto de atividades destinadas a conscientizar, despertar o interesse, influenciar a decisão de compra.

Hosted by www.Geocities.ws

1