¿Qué es?

Podemos definir el comercio electrónico como cualquier forma de transacción comercial (no sólo comprar y vender) en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo.

1.- Comercio electrónico entre empresa y particular (B2C): Es la modalidad de comercio electrónico más conocida por el público. Se busca la venta de productos finales a un consumidor (Business to Consumer). Es vender a un particular a traves de Internet, y dar respuesta a todo lo que ello conlleva, como:

- Medios de pago ...¿con VISA, contrareembolso, teléfono móvil?
- Formas de envío ...¿un operador logístico o varios?
- Impuestos ...¿qué pasa con los clientes internacionales?
- Plazos de entrega ...no es lo mismo una Pizza que un billete de avión
- Garantía ...si compro en Internet ¿a quién recurro si sale algo mal?
- Devoluciones de material ...¿como funciona la logística inversa?
- Servicio postventa ...¿vale con poner un email para reclamaciones?
- Protección de datos ...¿cómo cumplir la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información?

a) Tienda Virtual: En esta modalidad, el software de tienda virtual es el elemento clave para su desarrollo. Algunos elementos clave que distinguen los diferentes software de tienda virtual son:

- Creación on-line de catálogo de productos
- Carrito de compra. Permite hacer un pedido con todos los productos
- Aspectos relativos a seguridad.
- Medios de pago. Solución típica es el Terminal Punto de Venta Virtual (TPV).
- Soporte logístico para el transporte de los bienes vendidos.

b) Ventajas y Desventajas

Ventajas: Comodidad, Ahorro de tiempo, Mucha información sobre el producto, Ahorro de costes de papeleo y gestión, Ahorro de costes de compra, tipo aparcar, gasolina... Posibilidad de comparar precios, Mayores posibilidades de elección, Personalización,
Interesante para buscar productos difíciles de encontrar o agotados, Comprar sin tener que cargar con los productos, Util para hacer regalos a distancia.

Desventajas: Desconfianza en los medios de pago, No se ve ni se toca el producto , Costes de envío

2.- Pagos por teléfono (M-payment)

3.- Comercio electrónico entre empresas (B2B): En este caso hablamos de comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores.