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¿Qué oportunidades existen para los jóvenes
en el comercio electrónico?
Por Prof. Antonio Bacene,
ASET, BBA, MBA/TM
Huertas Junior Collage
El e-commerce, o comercio electrónico, es el arte de conducir negocios, ventas y servicios o presentar una idea exclusiva,
información o ayuda social-humanitaria utilizando la tecnología del "world wide web" o Internet. Otras tecnologías disponibles que apoyan estas tareas son: el correo
electrónico (email), la transferencia de fondos, la seguridad electrónica y las destrezas en la presentación de los productos y/o servicios ofrecidos por la organización.
Anualmente hay billones de dólares en intercambio de bienes y servicios en el Internet o sea, lo que conocemos como 24/7/365 (24 horas, 7 días a la semana, 365 días al
año).
El uso del Internet para hacer negocios crece a diario a pasos gigantescos y se hace inminente su uso como herramienta esencial de trabajo. Veamos un listado de
algunas funciones que podemos ver en el comercio electrónico:
ventas de productos ofrecimientos de servicios servicios gubernamentales transacciones bancarias ofrecimiento de estadísticas e información profesional nformación y servicios de entidades sin fines de lucro juegos y entretenimientos servicios educativos negocio a negocio (B2B) servicio al cliente ("customer service") iglesias y entidades filantrópicas
Analicemos entonces las ventajas y
desventajas del comercio electrónico:
VENTAJAS
Presentación de productos o servicios a través del Internet lo cual produce mayor
facilidad de obtener nuevos clientes Reducción de costos en materiales tales como: brochures, hojas sueltas, manuales y otros
Reducción de costos en telemercadeo Globalización automática al lograr presencia en el Internet Brindar servicio al cliente por correo electrónico que antes eran exclusivos a través
del fax o de llamadas telefónicas Hacer negocio con los suplidores para la compra de servicios y productos a través de la
red Hacer alianzas, con mayor facilidad, con otros negocios con productos relacionados
Servicio real o virtual de 24/7 (24 horas/ 7 días a la semana) Nuevo canal de distribución de productos tales como canciones, programas de
computadoras o información a través del web Llenar formas y aplicaciones es más rápido utilizando el Internet Permite recopilar con mayor facilidad información de la clientela y conocer mejor sus
gustos, hábitos, demografía y otros factores que ayudan a la empresa a dirigir su mercadeo y tomar decisiones sobre el ofrecimiento de sus productos y servicios
Algunas de sus desventajas pueden ser clasificadas como siguen
DESVENTAJAS
La falta de un buen plan inicial en el proceso de implementación del comercio
electrónico puede finalmente resultar costoso. Mal asesoramiento de parte del diseñador de páginas de Internet sobre la presentación
de los productos o servicios, estos pueden representar equivocadamente el producto o servicio produciendo un efecto contraproducente. Mal presentación gráfica del producto o servicio, al cliente no se le ofrece la
información para tomar una decisión o, el producto o servicio no tiene las fotos o especificaciones claras. La seguridad de transacción comercial debe ser de máxima efectividad. Debe existir mucho cuidado en el uso del lenguaje, que no sea ofensivo a diferentes
razas, culturas e ideologías, eso toma planificación.
Este campo ofrece unas
oportunidades únicas para estudiantes de sistemas de información, diseño gráfico y otras áreas relacionadas a las aplicaciones en computadoras. El Huertas Junior College, como
parte de sus programas en tecnología ofrece muchos de los cursos necesarios para adquirir los conocimientos y destrezas para trabajar en el comercio electrónico.
¿Qué áreas debe conocer una
persona que interese en el área de comercio electrónico?
Conocer qué es el comercio electrónico, sus ventajas y desventajas y la importancia de
lo qué es servicio al cliente. Saber hacer un plan de trabajo u organizar las ideas por escrito antes de comenzar o
establecer un negocio por Internet. Conocer la estructura de la organización, sus productos, la visión, misión y objetivos
de la empresa. Trabajar en equipo con los que conocen los objetivos de la empresa y los productos y/o
servicios a ofrecerse. Conocer alguna aplicación en computadoras que sea capaz de producir un catálogo de
productos y servicios, aunque algunas veces este catálogo puede ser producido por una tercera persona. Conocer los sistemas de seguridad de Internet que aseguren transacciones seguras a los
clientes. Saber hacer investigaciones en el Internet sobre otras compañías con productos y o
servicios iguales o relacionados para ver cómo ellos presentan sus productos. Saber cómo no infringir las leyes y derechos de la propiedad intelectual.
Arriba se mencionan algunos de los factores más importantes para trabajar como técnico,
consultor o administrador de un negocio en Internet. Estos conocimientos pueden ser adquiridos a través de libros sobre el tema, programas académicos en computadoras y
deseos de superarse en el mundo de la alta tecnología.
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