Titulo: Propuesta de un plan de incentivos económicos para motivar al personal del departamento de crédito y cobranzas, con el propósito de reducir el índice de rotación en la empresa MOORE de Venezuela, S.A.

 Autor: Lic. Mary Parra (Licenciada en Administración Mención Recursos Materiales y Financieros)

Tipo de investigación: Investigación Proyectiva.

Diseño de Investigación (¿Donde?): Diseño de fuente mixta. (¿Cuándo?): Diseño contemporáneo transeccionales.

Amplitud de foco: Diseño de Caso

Hechos que definen el problema:

     En la sociedad actual, en donde la globalización y la interdependencia mundial crean un nuevo contexto para el trabajo de cualquier empresa, es evidente que el progreso hacia una mejor calidad de vida se sustenta en la suma de esfuerzos conjuntos.

     La responsabilidad histórica que vivimos, nos obliga a enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que hoy se nos ofrecen.

     La planificación estratégica es considerada como una de las herramientas más poderosas de las que se puede servir una empresa para llevar siempre hacia adelante su negocio.  No es exclusiva de las grandes empresas trasnacionales o enormes corporativos que a cada momento deslumbran  en el mundo empresarial, también puede ser usada para empresas pequeñas y medianas.

     En los últimos años las empresas pasaron de ser centros de lucro y confort para sus dueños y apoderados, para abrazar un concepto de responsabilidad social que alcanza el seno familiar, por ende el termino “empresas que aprenden”, se puede interpretar; que la gente es la empresa y por lo tanto en la medida que la gente aprende ésta como un todo también lo hace.

         MOORE de Venezuela, S.A., es una empresa trasnacional dedicada al ramo impresión grafica, se caracteriza por representar una fuente estable de trabajo directo e indirecto, ayudando a su vez al desarrollo del país, por ello se ha convertido en la esencia misma de la labor de todos los que forman parte de la historia de éxito que envuelve a Moore de Venezuela, es por esto que encierra la identidad y el sentir más profundo de su gente.

     El departamento de Crédito y Cobranza es parte de Finanzas ya que se encarga de controlar y aportar el flujo de efectivo, el personal que labora en el departamento debe de llevar un control total de documentos desde el mismo momento que recibe para su seguimiento hasta que estos son saldados.

     En la empresa MOORE de Venezuela, S.A., específicamente el Departamento en estudio cuenta con profesionales en el área, los cuales están comprometidos con la labor que ejercen pero se encuentran desmotivados por el sueldo y la falta de incentivos económicos que le permitan optimizar su sistema de vida.

     En los últimos dos (2) años el departamento Crédito y Cobranzas a tenido que afrontar grandes problemas en cuanto a las constantes renuncias del personal debido principalmente al factor económico; lo que ha originado la búsqueda de nuevas alternativas en el mercado laboral. 

     Ante esta situación, el responsable del departamento expresó su inquietud y solicita una propuesta de incentivos que permita al personal optimizar sus beneficios económicos y minimicen la deserción del capital humano, de igual manera; facilitar herramientas para discutir con las gerencias financiera la importancia del personal, que en muchos casos son vistos como costos fijos y no como beneficios para el retorno de la inversión.

     En atención a la problemática se considera relevante realizar una propuesta como posible vía de solución al problema, a fin de optimizar la parte económica del personal y evitar la deserción, el cual está afectando al departamento de Crédito y Cobranzas y el retorno de la inversión,  por consiguiente determinar medidas correctivas a tiempo.

     En virtud de la situación descrita anteriormente se plantea las siguientes interrogantes:

¿La propuesta permitirá a la empresa minimizar la rotación del personal?

¿El personal estará motivado a trabajar a fin de mejorar su calidad de vida?

¿La empresa será capaz de llevar a cabo la propuesta?

  La respuesta a estas interrogantes, se dará en el desarrollo de la presente investigación.  

OK. Tienes una problemática interesante, pero te falta focalizar mejor y definir con más claridad lo que te interesa saber de esa problemática para que puedas identificar el tipo de investigación y el diseño, formular los objetivos y tomar decisiones acerca de las técnicas. Te sugiero responderte las siguientes preguntas:

¿Cuál es la situación que deseas modificar o resolver?, Evitar la deserción de los empleados, minimizando el tiempo adquirido de los analistas para el entrenamiento del nuevo personal de esta manera mejorar la calidad de vida motivándolos con un plan de incentivos, logrando un  trabajo a gusto.

 ¿Cuáles son los factores o condiciones que están ocasionando esa situación?, Falta de incentivos económicos

 ¿Qué supones que deberías hacer para resolverla? Proponer un plan de incentivos acordes al beneficio de la empresa y de los trabajadores del departamento de Crédito y Cobranzas.

Profesora por favor necesito sus sugerencias para redactar mejor las interrogantes…

Teorías: Administración, Gerencia,  Planificación, Indicadores de Gestión.

Método:

Técnicas: La encuesta, la entrevista y la observación directa.

Observaciones: Los elementos descritos están sujetos a los cambios que se puedan generar en la medida que la autora vaya profundizando al estudio del tema seleccionado.