REPUBLICA
BOLIVARIANA DE VENEZUELA
VICERRECTORADO DE
ESTUDIOS A DISTANCIA
UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
PROPUESTA
DE UN PLAN DE INCENTIVOS ECONÓMICOS PARA MOTIVAR AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO
DE CRÉDITO Y COBRANZAS, CON EL PROPÓSITO DE REDUCIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN EN
Trabajo Especial de
Grado para optar al Titulo de Magíster en Gerencia de las Finanzas y de los Negocios
Autor: Parra Mary
Maracay, Junio,
2008
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En un entorno social y económico
en plena evolución, la motivación del personal es un imperativo, no sólo para
responder a las necesidades de la empresa, sino también a la del individuo.
Ahora bien, es preciso que el empresario crea realmente en la motivación que
favorece la adhesión del personal de su cargo. Y estas motivaciones sólo puede proceder de actuaciones voluntarias y pragmáticas
realizadas por hombres de empresas, por gerentes, por responsables de personal,
o de cualquier operación en todos los niveles.
En la sociedad actual, en
donde la globalización y la interdependencia mundial crean un nuevo contexto
para el trabajo de cualquier empresa, es evidente que el progreso hacia una
mejor calidad de vida se sustenta en la suma de esfuerzos conjuntos.
En los últimos años las
empresas pasaron de ser centros de lucro y confort para sus dueños y
apoderados, para abrazar un concepto de responsabilidad social que alcanza el
seno familiar, por ende el termino “empresas que aprenden”, se puede interpretar;
que la gente es la empresa y por lo tanto en la medida que la gente aprende
ésta como un todo también lo hace.
La planificación
estratégica es considerada como una de las herramientas más poderosas de las
que se puede servir una empresa para llevar siempre hacia adelante su negocio.
No es exclusiva de las grandes empresas trasnacionales o enormes
corporativos que a cada momento deslumbran en el mundo empresarial,
también puede ser usada para empresas pequeñas y medianas.
MOORE de Venezuela, S.A., es una empresa trasnacional dedicada al ramo
impresión grafica, se caracteriza por representar una fuente estable de trabajo
directo e indirecto, ayudando a su vez al desarrollo del país, por ello se ha
convertido en la esencia misma de la labor de todos los que forman parte de la
historia de éxito que envuelve a Moore de Venezuela,
es por esto que encierra la identidad y el sentir más profundo de su gente.
El departamento de Crédito y Cobranza es parte de Finanzas ya que se encarga de
controlar y aportar el flujo de efectivo, el personal que labora en el
departamento debe llevar un control total de documentos desde el mismo momento
que recibe para su seguimiento hasta que estos son saldados.
En la empresa MOORE de Venezuela, S.A., específicamente el departamento en
estudio cuenta con profesionales en el área, los cuales están comprometidos con
la labor que ejercen pero se encuentran desmotivados por el sueldo y la falta
de incentivos económicos que le permitan optimizar su sistema de vida.
En los últimos dos (2) años el departamento Crédito y Cobranzas a tenido que
afrontar grandes dificultades en cuanto a las constantes renuncias del personal
debido principalmente al factor económico; lo que ha originado la búsqueda de
nuevas alternativas en el mercado laboral.
Ante esta situación, el responsable del departamento expresó su inquietud y
solicita una propuesta de incentivos que permita al personal optimizar sus
beneficios económicos y minimicen la deserción del capital humano, de igual
manera; facilitar herramientas para discutir con las gerencias financiera la
importancia del personal, que en muchos casos son vistos como costos fijos y no
como beneficios para el retorno de la inversión.
En atención a la problemática se considera relevante realizar una propuesta
como posible vía de solución al problema, a fin de optimizar la parte económica
del personal y evitar la deserción, el cual está afectando al departamento de
Crédito y Cobranzas y el retorno de la inversión, por consiguiente determinar medidas
correctivas a tiempo.
En virtud de la situación descrita anteriormente se plantea las siguientes
interrogantes:
¿La propuesta minimizara la deserción del personal del departamento?
¿Minimizara los tiempos requeridos para la inducción del nuevo personal?
¿Maximizara los rendimientos del personal, pues estarán más motivados?
¿Los
empleados podrán Incrementar su base económica a través de los incentivos
propuestos?
La respuesta a estas interrogantes, se
dará en el desarrollo de la presente investigación.
Diseñar un
plan de incentivos para el personal de crédito y cobranzas que permita motivar
al personal del área, lo cual redundara en mejoras en los procesos, minimiza la
deserción del personal y mejora el clima organizacional de la Empresa MOORE de
Venezuela, S.A.
· Realizar entrevistas al personal para determinar exactamente que les gustaría obtener como beneficios adicionales que les permita motivarse en el ámbito laboral.
· Determinar los posibles incentivos a aplicar al personal de crédito y cobranzas
· Diseñar el plan de incentivos para el personal de crédito y cobranzas
· Proponer a la Dirección de Finanzas el plan de incentivos para el personal de crédito y cobranzas que permita incentivar su gestión y mejorar el clima laboral, lo cual minimizara la deserción del personal
Justificación
de la Investigación
Un Plan de incentivos establecidos es
de suma importancia para evaluar el funcionamiento, beneficios, ventajas y
desventajas presentes en cualquier empresa. Este tipo de incentivo económico podrá determinar si se cumplen las
expectativas del personal adecuadamente, ya que al existir cada día una mayor
competencia de oferta laboral, este tipo de plan se convierte en una estrategia
fundamental para la organización.
Así mismo es de suma importancia el
poder comparar los beneficios obtenidos, con los que se tienen planteados al
momento de crear e iniciar este plan. De igual forma, gracias a esta propuesta podrá
ser comparado los escenarios actuales con los futuros, pudiendo modificar el
plan de incentivos para lograr mayores beneficios a la empresa.
Entre los mayores beneficios obtenidos
al realizar este plan, es el poder determinar si todos los esfuerzos utilizados
para generar y llevar a cabo la propuesta, están siendo retribuidos a la
organización, así como mostrar de manera visible los logros obtenidos en base
al plan de incentivos.
Esta propuesta contribuirá a que se
detecten posibles fallas dentro de la política actual de incentivo, con el fin
de corregirlas y de esta manera mantener la eficiencia de este, logrando que el
capital humano profesional y de calidad se mantenga dentro de la organización.
Una propuesta para un plan de incentivos es una
alternativa cada vez más frecuente entre las empresas, es realizada para mejorar la predisposición de los grupos
de trabajo y sumar un ingrediente de motivación que sirva como estrategias
corporativas de retención de talentos.
Dicha
propuesta está dirigida específicamente al personal que labora en el
departamento de crédito y cobranzas de la empresa MOORE de Venezuela, con la
finalidad de que este personal este motivado y pueda optimizar su situación económica
salarial entre otras.
Visto
de esta manera, la investigación tiene un alcance teórico haciendo referencia a
la administración del personal, la realización de un plan estratégico y
operativo; entre otras.
Su
alcance geográfico, poblacional y temporal corresponde a la empresa MOORE de
Venezuela, S.A., ubicada en Maracay – Estado Aragua, cuya población esta
constituida por 300 empleados a nivel nacional (entre gerentes, fuerza de ventas,
administración y operario).
Un factor importante que se puede presentar es la
preocupación de los gerentes por la inversión que demandan dichos planes que estarán
presentes en esta propuesta.
Por
otra parte, esta investigación presenta ciertas limitaciones o restricciones,
entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:
La
receptividad y disponibilidad de tiempo de las personas entrevistadas y
consultadas con relación al tema.
La
subjetividad de las respuestas de las personas entrevistadas.
La
confidencialidad de algunos datos de la empresa, que por su misma naturaleza no
son reveladas al investigador.