VICERRECTORADO
DE ESTUDIOS VIRTUALES
SEMINARIO
AVANZADO PENSAMIENTO GERENCIAL EMERGENTE
DOCTORADO EN GERENCIA
“LA EMPRESAFLEXIBLE”
AUTOR ALVIN TOFFLER
Trabajo 2.
Fase1. Propuesta 5.
Memoria.
Participante: Msc. Marvis Rumbos
Profesor: José Zavarce
ESTADO DEL ARTE DE LA
DISCUSIÓN
Alvin Toffler en esta obra La
empresa flexible analizó los cambios provocados por la incorporación de nuevas
tecnologías; nuevas actitudes sociales y nuevas políticas gubernamentales que
estaaban a punto de revolucionar todo el sistema de comunicaciones en la otrora
Bell System al cambiar su denominación por AT&T. La mayor
compañía del mundo le solicitaba una ruta hacia el futuro. Ante esta
propuesta Toffler se preguntó cuál debería ser la misión de AT&T en esta
fase inminente; cómo debería reorganizarse la compañía para desarrollar una
tarea fundamental; cuál sería el significado exacto de su misión (como
consultor), y qué rendimiento se esperaría de él, cuando señala: “allí estaba
una compañía gigantesca, aferrada a la tradición, deseosa de examinar sus
problemas del próximo futuro, que no tenía inconveniente en dudar sus propios y
más fundamentales supuestos referidos a su misión, en confiar a un extraño la
realización de semejante prueba y permitirle incluso, que él mismo decidiera
sobre la forma de presentación. El reto era irresistible”.
Para abordar este reto Toffler
desarrolló a lo largo de cuatro años una búsqueda sobre el futuro de las
comunicaciones; el papel de la innovación; el funcionamiento interno; a menudo
bizantino, de Bell System; y acerca de los cambios en el entorno social y
político que pudieran afectar a la compañía. Como todo asesor de su época,
también recurrió a métodos como visitas a las fábricas y laboratorios;
entrevistas con el presidente de la compañía y sus colaboradores; reuniones con
los ingenieros; personajes influyentes, contables, proyectistas y, por
supuesto, con muchas personas ajenas a la compañía: desde funcionarios
gubernamentales estadounidenses, hasta japoneses.
La visión de Toffler presente una
investigación sobre cambio organizacional. Toffler afirma que exploro un
movimiento “clandestino” de rebeldes dentro de la compañía, hombres y mujeres
en todos los niveles a quienes decepcionaba lo que ellos veían como una
reacción inadecuada de la Bell ante el cambio acelerado. Intuyo que la
estructura vigente de la AT&T estaba haciéndose anacrónica en un mundo de
computadoras y satélites artificiales. Percibo que una creciente competición
estaba amenazando no solo los dominios de la AT&T, sino también la eficacia
del sistema de comunicaciones. Recibió por doquier un apoyo firme, a menudo
entusiástico, de todos ellos. Comprometidos con la idea de servir a la nación
tanto como a la compañía, todos expusieron sus ideas, inquietudes y esperanzas.
Igualmente aporta Toffler, hace referencia a la marca
de “rebeldes” que él impone a un grupo de personas decepcionadas, que
observaban como inadecuada (anacrónica) la reacción de la Bell. Asimismo los
calificativos de entusiastas; comprometidos; serviciales; y de actitud abierta
al plantear sus ideas, inquietudes y esperanzas. Y por último, en su análisis,
Toffler muestra un conjunto de emociones generadas de manera interna y externa
a partir de un proceso de cambio organizacional. Así, las emociones se pueden
convertir en elementos impulsores o detractores del cambio organizacional.
POSTURA CRITICA EN
TORNO AL TEMA
El abandono de las viejas prácticas por otras nuevas
es la principal evidencia del cambio. Este hecho se hizo palpable en el estudio
realizado por Alvin Toffler en la otrora compañía Bell, que ahora se conoce
como AT&T. También se encontraron elementos ocultos detrás de un movimiento
de vanguardia, llamado clandestino y rebelde por Toffler, que se orientaban de
cierta manera hacia una mezcla de emociones.
Toffler en su obra una serie de componentes que a
simple vista no se pueden observar en el quehacer cotidiano de una ingente
organización como lo es AT&T. Todos estos elementos tienen en
común que implican a la naturaleza particularmente humana, esto es tiene como
causa y/o efecto una emoción. La tipificación que hace de este movimiento como
“clandestino” encierra también, de alguna manera, sus prejuicios y emociones,
al descubrir y detectar un movimiento de vanguardia que buscaba dejar atrás las
viejas prácticas y creencias que hasta entonces se habían desarrollado en la
compañía en cuestión.
Las
emociones positivas brindan placer y felicidad. Las negativas advierten que
algo está mal; por tanto, las emociones y experiencias negativas no deben
reprimirse. Evitar la represión emocional envuelve el sentir concientemente y
sin culpabilidad las emociones para así poder conocerlas y controlarlas. Ese
trato honesto y abierto con las emociones es necesario para resistir acciones perjudiciales,
para desarrollar salud mental y, lo más importante, para experimentar placeres
físicos, amor romántico y felicidad duradera.
Conocer
y experimentar abiertamente las emociones también es necesario para
distinguirlas en el mundo, independientemente de la realidad objetiva, lo cual
es necesario para evitar acciones poco saludables porque basar juicios y
conclusiones únicamente en las emociones causa acciones perjudiciales. Tales
acciones, a su vez, disminuyen la prosperidad, el bienestar y la felicidad de
todos los seres humanos. Si los juicios o acciones importantes se basan en las
emociones, se producirán errores graves con consecuencias perjudiciales.
Una
persona puede reaccionar a las emociones de dos maneras: la reacción, errónea y
perjudicial, que varía de la represión de las emociones hasta introducir
abiertamente emociones en el proceso de toma de decisiones; y la reacción
benéfica que reconoce y siente libremente, pero entonces las separa de la
realidad para poder hacer juicios lógicos y razonados que no estén
distorsionados por emociones, antojos o sentimientos.
En este trabajo se buscarán algunos elementos teóricos y
pragmáticos que permitan determinar el papel que desempeñan las emociones en
los procesos de cambio organizacional. Para tal efecto se recupera una
propuesta proveniente del campo de los sistemas de información, su diseño se
debe a Peter Chekland y Sue Holwell, quienes pretenden definir un modelo
pragmático-interpretativo para describir e investigar los sistemas de información
para la toma de decisiones. Se propone que en dicho análisis se incorpore el
estudio de aspectos emocionales dentro de la organización.
RELACION DEL TEMA CON MI PROPUESTA DOCTORAL
EL
AULA INTELIGENTE COMO FACTOR DE INNOVACIÓN
EN LA EDUCACIÓN
SUPERIOR VENEZOLANA: PROPUESTA DE UN MODELO
El tema tratado de Toffler tiene
relación y aplicación con mi propuesta por cuanto el Aula Inteligente refleja
los diversos componentes de la vida organizacional actual en la Educación Superior
y en su conjunto muestra la complejidad que enfrentan los individuos en su vida
personal y organizacional, ya que ambos aspectos no pueden desligarse; es
preciso que se estudien e incorporen como otras de las herramientas que
faciliten el cambio organizacional.
Esta propuesta representa también
una oportunidad para el sector educativo por la relevancia al proceso de
enseñanza a través del Aula Inteligente y la vida organizacional actual en la
Educación Superior con respecto a las emociones y los sentimientos como parte
integral del cambio organizacional y su participación es sustantiva, ya que
pueden facilitarlo o dificultarlo. Por ello, entender qué es una emoción y su
origen en el ser humano permite establecer un primer puente conceptual en torno
a las decisiones y acciones ligadas a un sistema de información organizacional.
Adicionalmente se necesita la incorporación de las emociones, los pensamientos,
los sentimientos y las acciones en los sistemas de información a fin de
alejarse de una visión positivista-racionalista y orientarlos hacia una postura
interpretativa-fenomenológica.
Con respecto al cambio
organizacional que traeria la aplicación del Aula Inteligente es necesario
romper con algunos de los mitos que en el pasado gobernaron el orden
organizacional que impiden una transición y adecuación rápida hacia los
procesos de cambio en la Educación Superior, esta última situación es el nuevo
reto al que se deben enfrentar las Universidades Venezolanas, por cuanto se
trata de privilegiar el aprendizaje mediante experiencias académicas en dentro
de un Aula Inteligente. En consecuencia, el propósito principal es investigar
qué elementos convergen para concretar un modelo de Aula Inteligente y vida
organizacional en la Educación Superior, conllevando a encara la necesidad de
ofrecer espacios que conlleve a cambios importantes en la forma de abordar la
enseñanza, factible de ser aplicado.
Y por último, reviste excepcional
importancia para el sector de la educación superior, por cuanto introduce los términos
“Aula Inteligente” relacionado con que el diseño de sistemas de información,
debe integrarse como parte de sus herramientas de análisis aspectos de
naturaleza humana y de su cultura, como puede ser el análisis del discurso
organizacional en las Universidades Venezolanas.
OBSERVACIONES A LA PRIMERA
CONFERENCIA: Cibernética En un principio definida por Norbert Wiener en 1947
como: La ciencia del control y de la comunicación en el animal y en la máquina.
Después
de treinta años: la cibernética es la ciencia de la organización eficiente.
Variable:
Es la medida de la complejidad de un sistema, definida como el número de sus
posibles estados.
Representación
del cargo que desempeñan los empleados en una institución.
Definición
del punto representativo de la productividad total de un sistema.
El tiempo de reacción de un
sistema es el tiempo que tarda el punto representativo en conseguir
la
estabilidad después de que haya sufrido una perturbación (por ejemplo en el
sistema cuando de produce una interferencia arbitraria.
Cuanto
mayor sea la organización, más largo será el tiempo de reacción.
Si cada uno tiene completa
libertad para hacer lo que considere más conveniente al realizar su tarea, se
producirá (por desgracia) inestabilidad en la institución, la cual puede
realimentarse, llegando a ser catastrófica.
Si cada
cual trata de comunicarse con los demás se abrirán n(n - 1) canales de
comunicación. Si n = 40; n(n - 1) = 40 X 39 = 1.560
Tres de los
principales métodos, por los cuales las instituciones reducen sus variables:
1. Un jefe constriñe la libertad de sus subordinados.
2. Unas conexiones rígidas llamadas normas imperativas
restringen la interacción de los cordones elásticos.
3. Uno mata al gato: la institución no acepta interferencias
arbitrarias y obliga a aquellos con quienes se relaciona a convertirse en
estereotipos.
Proliferación
de la variable: En el mundo real encontramos que el incremento de libertad
(incluyendo las nuevas oportunidades) proliferará la variable hasta un extremo
al que nuestras respetables instituciones no pueden hacer frente por más
tiempo.
Hipótesis:
El
tiempo de reacción de un sistema institucional es ahora más largo que el
promedio de los intervalos entre las perturbaciones, dando el resultado de que
los sistemas institucionales sean permanentemente inestables.
Como la
inestabilidad se realimenta continuamente (dado que no existe una situación
estable reconocible en la que basar nuestro conocimiento y adaptación), esta
inestabilidad, semejante a las olas, puede llegar a ser catastrófica.
II INSTRUMENTOS SUBESTIMADOS POR EL HOMBRE
MODERNO (RESUMEN)
OBSERVACIONES A LA SEGUNDA
CONFERENCIA
1687
fue el año en el que Newton acabó su obra Philosophiae N aturalis Principia
Matematica, que contiene las leyes
de la gravedad.
La Ley
de la variedad requerida (Ley de Ashby)
Únicamente
la variable puede absorber la variable.
Si en un sistema las variables
están desequilibradas el sistema no puede conseguir la estabilidad. Suponiendo
que el regulador sea el que tenga la variable menor, habrá solamente dos
maneras de satisfacer las exigencias de la Ley de Ashby.
Una será atenuar la variable
producida por el sistema y la otra ampiar la variable del regulador. Estas dos
estrategias se pueden combinar.
El examen de los sistemas
institucionales con frecuencia revela que los atenuadores y amplificadores se
han instalado en el lado indebido del círculo -en el miembro contrario de la
ecuación.
La Ley
de Ashby actuando en unos grandes almacenes
situación inestable: Situación
inestable:
la variable del establecimiento la
variable del establecimiento
es menor que la de la clientela =
es mayor que la de la clientela=
servicio inadecuado no resulta
rentable
Situación estable: Situación
estable:
La variable está igualada sobre la
variable está equilibrada sobre
la base de un dependiente la base
de un dependiente que
por cada cliente atiende a muchos
clientes de uno en uno
Cómo la computadora mal utilizada
reemplazó
al escribiente.
Año
1873 El público proporciona una información
mínima a la: institución y recibe a su vez una mínima información. La dirección
también recibe una información mínima
Año 1953 Se pide a un público más
numeroso más cantidad de información y éste recibe a su
vez una mayor información. Se continúa
trabajando con un tipo de administración anticuada,
aunque el sistema este mecanizado.
. La dirección se ve amenazada por un exceso de información.
Año
1973 El público pide información de forma
desordenada y recibe
una menor cantidad de información
útil que antes. La administración mantiene
sus métodos anticuados, aunque el
sistema haya introducido el
uso de las computadoras. La
dirección administrativa está inundada de datos cuyo análisis y
ponderación resulta difícil por su
gran cantidad.
Cómo debe utilizarse la
computadora, de acuerdo con los principios de la cibernética:
ü
Al público se le concibe
corno si fuera un sistema, es decir, un modelo que está contenido en la
computadora.
ü
El público proporciona una
información mínima, que la computadora sintetiza en el modelo. Esto amplía la
variable en la medida necesaria para atender al público y atenúa la variable
para aliviar
al director satisfaciendo así las exigencias de la ley
de la variable requerida en ambos.
Existe
un riesgo evidente cuando se introduce en la computadora un modelo del público,
dado que un gobierno despótico o una dirección sin escrúpulos pudieran hacer un
mal uso de la información suministrada.
Tenemos
que tener presente, sin embargo, el principio cibernético de que ningún
regulador puede, en realidad, funcionar, a menos que se haya establecido un
modelo de lo que haya de regular. Muchos de los fallos de nuestras
instituciones son debidos a los inadecuados modelos que adoptan. Pensamos
alarmados en la p osibilidad de que intereses privados puedan crean sistemas
del tipo que antes mencioné sin que nadie tenga conocimiento de su existencia.
Unicamente los gobiernos elegidos democráticamente debieran establecer los, a
la vista de todos y con el adecuado control jurídico de su legalidad.
III
PROTOTIPO DE MAQUINARIA PARA LA LIBERTAD
OBSERVACIONES A LA TERCERA CONFERENCIA
Sistemas
DIFERENTES Se adaptan al MISMO modelo Sacrificando cualquier clase de variable
que no e necesite para el fin que se desea.
Este
esquema:
1.
Modelos de una nación por departamentos de gobierno.
Los
modelos de los departamentos Se ajustan (Con bastante flexibilidad) A la
variable de la nación; El exceso de variable generada mientras las cosas
Cambian es recogida por una nueva organización sin estructura adecuada.
Por
el contrario, las estructuras de los departamentos originales deben ser
planificadas de nuevo, para adaptarlos a ulteriores cambios
2. Modelos de empresas dentro de
la economía.
La elección arbitraria de las
características que pueden ser significativas y de períodos de tiempo enmascara
una cantidad importante de variable.
3. Acumulación de información
estadística
4. El tiempo se retarda mientras
se registra la información:
La
percepción (línea discontinua) del movimiento de los indicadores de la economía
se capta demasiado tarde"; esto significa además que a la hora de
adoptarse una decisión la variable más relevante, generada por un modelo que ya
no es adecuado, queda eliminada.
Esto
puede conducimos a hacer precisamente lo contrario de lo que debiéramos.
Cuatro niveles de recursión: Un
modelo: una programación de computadores
Un estudio más completo de este plan para directores de
proyectos cibernéticos se halla en Brain of the Firm, también del autor de este
libro (Allen Lane, The penguin Press,1972). Una relación dando cuenta de su
aplicación en Chile figura al final del libro Platform far Change (John Wiley,
pendiente de publicación)
IV LA CIENCIA AL SERVICIO DEL HOMBRE
OBSERVACI0NES A LA CUARTA
CONFERENCIA
Una
afirmación clave
Por vez primera en la historia de la humanidad la ciencia
puede dominar toda rama del conocimiento cuyo objetivo pueda especificarse con
exactitud.
También por vez primera no necesitamos ser hombres de
ciencia para comprender lo que debemos hacer.
De ahí que no estemos por más tiempo a merced de la
tecnocracia, que hasta ahora nos ha indicado lo que debemos hacer.
Nuestra tarea consiste en empezar
especificar.
Una
afirmación clave
Por vez primera en la historia de la humanidad la ciencia
puede dominar toda rama del conocimiento cuyo objetivo pueda especificarse con
exactitud.
También por vez primera no necesitamos ser hombres de
ciencia para comprender lo que debemos hacer.
De ahí que no estemos por más tiempo a merced de la tecnocracia,
que hasta ahora nos ha indicado lo que debemos hacer.
Nuestra tarea consiste en empezar especificar.
Algunas
declaraciones cibernéticas contraria a lo intuitivamente establecido.
La educación constriñe la variable porque (aunque puede
abrir nuevas perspectivas) nos conduce a reducir el número de alternativas que
podemos abarcar.
Los medios de difusión constriñen la variable porque
(aunque también puedan abrir nuevas perspectivas) en la práctica deciden qué
alternativas, de cuantas podamos abarcar, nos seran mas accesibles.
La tecnología no es por sí misma deshumanizadora, aunque a
veces lo sea la utilización que hacen los tecnócratas de ella. Las mentes
privilegiadas no son ininteligibles, ya que los cerebros que están detrás de
ellas tienen] a variable habitual en el hombre, pero muchas instituciones
tienen un interés encubierto en demostrar lo contrario.
El cerebro y la variable requerida
El
cerebro es finito:
El cerebro es un computador electroquímico ligeramente
alcalino, de tres libras de peso, que funciona sobre glucosa a 25 wattios.
Contiene 1010 (diez mil millones) de células nerviosas o neuronas que
constituyen sus elementos computadores, actuando a un ritmo escandido de diez
ciclos por segundo.
¿Por qué
25 wattios?
Alrededor de una cuarta parte de la sangre (más o menos una
séptima parte de la circulación) riega el cerebro cada minuto y se calienta
alrededor de un grado Farenheit, lo que implica 25 wattios.
¿Por qué
diez ciclos por segundo?
El
estado de reposo del cerebro, llamado el estado alfa, está caracterizado por el
ritmo alfa, el cual tiende a ser estable alrededor de diez ciclos.
Los
riesgos de una mafia electrónica
Una perspectiva mejor para un
hombre
• Infórmame mas sobre la sexta
noticia
• Muéstrame el árbol genealógico
del rey Priam.
• Muéstrame otra vez el
trabajo que hice en mi nueva casa.
• Entropía? No entiendo nada.
Para todo esto y explícamelo.
• Anota en mi fichero fiscal
que hoy he comprado un perro.
• Dile a Jaime de y Vancouver
que estoy dispuesto para la partida de ajedrez.
• La Quinta Sirufonía de Beethoven,
dirigida por su compositor
Oh yo
comprendo.
Y NO SE
LO DIGAS A NADIE A NO SER QUE TE AUTORICE.
Libro
mencionado en esta conferencia The Crazy Ape, Albert Szent-Gyorgyi,
Philoso-phical Library, New York, 1970.
V. UN FUTURO QUE PODEMOS EXIGIR
AHORA
OBSERVACIONES A LA QUINTA
CONFERENCIA
En un sistema viable la clásica dicotomía entre
centralización y descentralización traza una distinción inútil. Los sistemas
viables en los que están incluidas las instituciones requieren una complicada
mezcla de información reguladora central y periférica.
Existe sólo una clase de información. Pero
• la forma en que se recoge y
confronta;
• los canales que utiliza;
• los filtros a través de los
que discurre;
ü
hasta qué cantidad se
recuerda;
ü
los niveles en los que
estimula la acción;
Podemos esperar que sea un sistema homeostático.
El círculo marcado por la B parece el núcleo de esa célula
encargada de dirigir las funciones homeostáticas. Pero no lo es.
La B representa a la Burocracia, cuyos objetivos se centran
en ella misma.
La burocracia no se preocupa como debiera y como el núcleo
de la célula haría de dirigir las operaciones homeostáticas, sino de producirse
a sí misma.
Como la institución es un sistema viable, es en este nivel
de recursión en el que el organismo debería estar produciéndose a sí mismo.
¿Cómo podrá hacerlo si su núcleo es disfuncional?
La palabra nueva para un sistema homeostático, cuya principal función es producirse a sí mismo (es decir, mantener constante su propia organización), fue dada por el hombre que investigó por primera vez en este fenómeno. Se trata de Humberto Maturana y él denomina a esta clase de sistema autopoiético, que es el vocablo griego para "hacerse a sí mismo". Su libro definitivo no está publicado aún.
VI LA LIBERTAD DEL HOMBRE EN UN MUNDO
CIBERNETICO
de la postura crítica
del participante en torno al tema
la discusión de los
pensamientos del autor seleccionado para con el tema de tesis doctoral.