CARACTERISTICA DE UN PROYECTO

1.- Tener un principio y un fin.

      Objetivos de Largo Alcance

      Objetivos Inmediatos y sus Actividades

2.- Tener un calendario definido de ejecución.

3.- Plantearse de una sola vez.

4.- Necesitar la concurrencia de varias personas en función de unas necesidades especificas.

          Beneficiarios.

                  Primera Fase:

                  Beneficiarios Directos:

                  Beneficiarios Intermedios:

                  Beneficiarios Finales o principales:

                 Segunda Fase

                 Seguramente dado su carácter de estructura de segundo nivel, que no se plantea acciones directas con la población, en esta fase el proyecto dejó de hablar de beneficiarios y se refirió a "audiencias" de tres niveles:

                  Primario, Intermedio Y Final.

5.- Contar con un conjunto limitado de recursos.

 

REGLAS PARA LA DIRECCIÓN DE UN PROYECTO .
1.- Establecer un Gran Designio.
2.- Determinar Objetivos del proyecto.
3.- Establecer los puntos d control, las actividades, la Relaciones y las
estimaciones de tiempo.
4.- Dibujar gráficamente el esquema del proyecto.
5.- Dirigir a las personas individualmente y como equipo de proyecto.
6.- Reforzar el sentido de responsabilidad y moral del grupo del proyecto.
7.- Mantener informados a todos los elementos efectuados.
8.- Vitalizar a los componentes del grupo mediante la construcción de un consenso.
9.- Encausar el poder propio y el de los demás elementos del equipo.
10.- Favorecer la asunción de riesgo y la creatividad.

 

CARACTERÍSTICAS DE UN PROYECTO EJEMPLO
El proyecto que se va a realizar tiene una complejidad moderada e implica un esfuerzo estimado de cincuenta a setenta meses hombre. Los defectos que se produzcan en el mismo pueden causar graves pérdidas al usuario y pueden llegar a poner en peligro la vida de las personas, por lo que existen fuertes restricciones de acceso al sistema por parte de los usuarios.
El pliego de condiciones técnicas que ha servido de base para la contratación del proyecto está claramente detallado y se encuentra adecuadamente modularizado.

El sistema resultante del proyecto se instalará en una red intranet que puede estar formada por un mínimo de quince puestos de trabajo y un máximo de veinticinco.

El entorno de desarrollo de que se dispone no resulta cómodo para los desarrolladores y ofrece a éstos una funcionalidad de base limitada.

Es previsible que todos los equipos en los que se vaya a implantar el sistema respondan a diversas plataformas hardware, pero todas ellas con el mismo software base. Además, dado el número de puestos de trabajo previstos, se considera que las exigencias de trabajo para el sistema serán moderadas y no excesivamente severas, aunque tendrá que colaborar en su funcionalidad con otros sistemas de características
muy diferentes.

Dadas las relaciones contractuales establecidas, el proyecto se desarrollará en los mismos equipos que constituirán la plataforma para la posterior explotación del sistema, aunque existen algunas diferencias entre el entorno organizativo donde se desarrollará el proyecto y el entorno de operación posterior. Se ha estimado el coste del proyecto y se sitúa entre cincuenta mil y setenta mil euros, considerándose que el plazo de ejecución puede ser superior a diez meses y no debe superar los catorce. Además, por las características del sistema a desarrollar, se considera que la definición conceptual y funcional que se haga del sistema tendrá
vigencia al menos para medio plazo.

La empresa responsable del desarrollo posee una amplia experiencia en desarrollo de software, aunque el ámbito de trabajo de la misma difiere en gran medida con el correspondiente al proyecto que hay que desarrollar.
La dirección responsable del proyecto está convencida de la necesidad de establecer un adecuado plan de aseguramiento de calidad para el mismo, pero existen ciertas limitaciones para disponer de los recursos necesarios para llevarlos a cabo.


Para el proyecto referido anteriormente:
1. Obtener el diagrama característico.
2. Identificar el modelo de proceso según el plan general de calidad.
3. Obtener el perfil de riesgos.
4. Obtener el foco de interés.
5. Definir los procedimientos, instrumentos de control y elementos auxiliares de control que habrán de ser tenidos en cuenta al definir el plan específico de calidad del proyecto.

 

PROYECTO DE PRODUCTO

Las características del producto son a menudo mas importantes que el precio. Si lo que el cliente quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el aspecto serán mas importantes que una pequeña diferencia en el precio. El que vende bienes de comparación no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacer los gustos de cada individuo y también tener vendedores bien entrenados capaces de proporcionar información y consejo al cliente.

 

Las características que presenta los productos son:

1.      PRODUCTO LIDER: Es aquel producto que brinda las mayores ganancias a la empresa.

 

2.      PRODUCTO DE ATRACCIÓN: Es aquel que es utilizado para atraer al cliente. Por ejemplo, en el caso de una empresa que comercializa televisores, ésta puede tener como producto de atracción a su modelo económico; ello permite que los vendedores de televisores tengan la oportunidad de ofrecer a los clientes los productos de la mezcla.

 

3.      PRODUCTO DE ESTABILIDAD: Es aquel producto que permite a la empresa evitar las fluctuaciones en ventas que podría estar experimentando. Éste es el caso de una empresa que produce helados, los que cuentan con mayor aceptación en la época de verano y que tiene como producto de estabilidad a los chocolates para la temporada de invierno.

 

4.      PRODUCTO TÁCTICO: Es aquel que es utilizado por la empresa para reforzar su posición frente a la competencia. Las empresas líderes hacen uso de productos tácticos con la finalidad de atacar a sus retadores. Es el caso de una empresa fabricante de leche evaporada que sacó al mercado una nueva marca de leche en polvo para contraatacar a una empresa competidora.

 

 

 

 

 

También es posible modificar las características del producto con:

Una estrategia de mejoramiento de la calidad tiende a incrementar el desempeño del producto-duración, confiabilidad, rapidez, sabor. Esta estrategia es válida cuando la calidad es susceptible de mejorar cuando los compradores creen que ésta ha mejorado y cuando son muchos los consumidores que buscan una mejor calidad.

Una estrategia de mejoramiento de aspecto, añade nuevas características que hacen más útil, seguro o conveniente el producto. (Japoneses, con artefactos y copias de aparatos)

Una estrategia de mejoramiento del estilo tiende a incrementar el atractivo del producto para atraer a los compradores que deseen algo nuevo, por ejemplo (Nuevos colores, diseños, sabores, ingredientes, o empaques para revitalizar el consumo.

 

 

 PROYECTO DE SERVICIO

 

Sistema de Verificación de los Servicios.

Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes que el cliente este en contacto con estos. Entre estas características se encuentran:

o        Simultaniedad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen.

 

o        Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción.

 

En lo fundamental estas dos características son las que originan las dificultades para el establecimiento de un sistema de inspección en los servicios, en lo fundamental porque resulta casi imposible evitar, en caso de existir no conformidades con el servicio, que el cliente se entere de su presencia y con ello se afecte la satisfacción del cliente y en consecuencia la imagen del servicio.

Lo antes descrito produce un mayor nivel de complejidad a la gestión de la calidad en los servicios, no obstante se pueden realizar acciones que conlleven a una disminución del riesgo anteriormente señalado, dividiendo al servicio en cada uno de los elementos que en el convergen y tratando de establecer para cada uno de ellos los mecanismo de control que resulten factibles. Los elementos que convergen en los servicios son: El Cliente, el Prestador del Servicio, Los Objetos que se incluyen en el servicio, Los Locales de prestación del servicio, Los Equipos y Muebles.

 

Los objetos que se incluyen en el servicio: pueden ser producidos en la entidad o adquirido por esta. Las características evaluadas estarán siempre en función del nivel de influencia que tengan esta en la calidad del producto y de la calidad final del servicio, así como de la frecuencia con que esta exhiban no conformidades, en la medida que sean, menor será menos trascendental su verificación. En caso de ser adquirido resultaba conveniente inspeccionar a los mismo en el momento de su arribo, ya sea aplicándole una inspección 100 % o un plan de muestreo estadísticamente fundamentado, si las condiciones de almacenamiento de estos en la entidad son las idónea será suficiente con la inspección de entrada de lo contrario resultaría beneficioso efectuar otra inspección antes de ofrecerlo al cliente. Las inspecciones de entrada pueden no efectuarse en caso de que se cuente con proveedores totalmente probados. Las características a verificar en estos productos pueden ser tanto variables como atributos, de ser variables se requeridas de instrumentos para su verificación tales como (pesas, cintas, etc) y de ser atributos se chequearan por medio del uso de los órganos de los sentidos como la vista y el olfato, por lo que requerirá de una gran experiencia del personal evaluador.

En caso de que los productos sean producidos en la unidad se debe ejercer el control en el proceso de elaboración, utilizando criterios de selección de las características a verificar similares a los establecidos para los productos comprados a terceros. Realizando el control lo más cercano al lugar donde se genera la característica utilizando para ello tamaños de muestras pequeños o 100% si son pequeños volúmenes o características muy importantes, el tamaño de la muestra y la frecuencia con que se efectúe la verificación también estará en función del factor predominante en la generación de la característica si es el tiempo o el equipo que la produce se efectuaran inspecciones periódicas en intervalos menores y lo más cercano posible al tiempo de variación de la característica, si son la calidad de los componentes cuando estos arriben si fuese el trabajador se efectuara de forma aleatoria.

Los locales de prestación del servicio: se deberán evaluar aquellas características que varían con mayor frecuencia como es el caso de la limpieza y el orden, por lo general esta evaluación se realiza de forma visual en el 100% de su existencia antes de iniciar la prestación del servio y luego mantener un chequeo frecuente sobre las mismas en función de las posibilidades de variación de las características en el tiempo. En el caso de características más estables en el tiempo como el confort se deberán considerar en los procesos de auditorias de la calidad que deberán realizarse al menos una vez cada 6 meses al 100% de los locales, registrándose las no conformidades detectadas y procediendo a tomar acciones que permitan su corrección.

Los Equipos y Muebles: se verificaran periódicamente en función de sus condiciones de operación y sus características de fiabilidad, por resultar su existencia siempre de un volumen relativamente pequeño se efectuaran chequeos al 100% de estos, estos al igual que los productos deberán ser evaluado en momento de su adquisición, y antes de comenzar a prestar un servicio, comprobando su funcionamiento ya sea por medio de los resultados que producen o por dispositivos de medición como termómetros, medidores de consumo.

En todos los casos de realización de verificaciones se deben registrar los aspectos negativos encontrados puesto que estos serán los datos que posteriormente se utilizaran para conocer donde se deben emprender programas de mejora y para demostrar a la alta dirección la necesidad de iniciar estos.

La información: Resulta siempre de vital importancia dentro de los servicios, pues dentro de ella se contempla la que se oferta al cliente (carta menú, programas, horarios de prestación del servicio, etc) de no resultar esta totalmente cierta esta originara niveles de inconformidad muy elevados en los clientes. Consecuencias similares, o peores a las anteriores se producen cuando se mal interpretan las necesidades y deseos de los clientes y se establecen estándares de calidad que sirven de guía para la prestación del servicio pero que no coincide con las expectativas de los clientes: por todo lo anteriormente descrito queda claro la necesidad de mantener bajo control la información del servicio, por ello siempre se deberá verificar la veracidad, exactitud y oportunidad de la información. La información que cambie a diario como es el caso de la carta menú se deberá chequear a diario antes de iniciar el servicio y realizando las correcciones correspondiente. En el caso de los estándares de calidad también serán objeto de comprobación durante las auditorias de calidad semestrales., trabajando en su corrección tan pronto como se detecten su no conformidad.

El prestador del servicio: es el único que no puede ser controlado totalmente antes de iniciar el servicio no obstante si existen una serie de medidas que permiten disminuir considerablemente el riesgo de no conformidad. Las características del personal del servicio pueden ser valorada de acuerdo a diferentes criterios de clasificación, entre los que se encuentran:

Los criterios más usuales en la clasificación de las característica del personal son los siguientes

Las características del factor humano pueden ser clasificadas atendiendo a otros criterios:

Aspecto

Personal

Uso correcto del uniforme

 

Pulcritud en el vestir

 

Hábitos de Higiene

 

Estilo

Afeitado y Pelado

Peinado, uñas pintadas y limpias

objetos en los bolsillos

Prendas

 

Porte

 

Edad

Profesionalidad

Conocimiento Técnico

 

Capacidad de reacción

 

Conocimiento Informativo

 

Creatividad

 

Habilidad Técnica

 

Dominio Idiomático

 

Motivación

 

Flexibilidad

Cortesía y Amabilidad

Amabilidad

 

Lenguaje Corporal

El cliente : evidentemente al cliente no es posible inspeccionarlo, sino más bien satisfacerlo quizás el único parámetro mediante el cual ejercer cierto control sobre el cliente radique en el hecho de garantizar que no se le ofrezca a este más que aquello que se le puede brindar con el objetivo de no crearle expectativas superiores a las que son posibles satisfacer.

No obstante el cliente brinda la posibilidad de cerrar el ciclo y tener una idea general de la calidad del servicio, sólo que con un carácter retroactivo, mediante los resultados de los estudios de su satisfacción según los cuales se pueden conocer las causas de no conformidad, también retroalimenta con sus quejas y reclamaciones aunque n ningún modo la ausencia de estas debe considerarse sinónimo de calidad.

INFOGRAFIA

 

http://www.mailxmail.com/curso/empresa/trabajoequipo/capitulo1.htm

EL GRAN DESIGNIO
Cual es el resultado final que se desea obtener con el proyecto, el alcance, el propósito.
Como definir el Gran Designio.
-Fijar una meta para nuestros colaboradores y para nosotros.
-Crear un consenso y una aspiración común.

 

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

El producto es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable. Cada producto tiene un nombre descriptivo o genérico que todo mundo comprende: manzanas, pelotas de beisbol, etc.

Los atributos del producto que suscitan la motivación del consumidor o provocan los patrones de compra no se incluyen en esta definición tan estricta. Por ejemplo un volswagen y un datsun son el mismo producto: un automóvil.

El concepto de producto incluye ahora los servicios que acompañan a la venta, y así nos hemos acercado a una definición que es de utilidad para el personal de mercadotecnia.

 

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes que el cliente este en contacto con estos. Entre estas características se encuentran:

    • Simultaniedad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen.
    • Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de producción.

 

http://servicioskoinonia.org/romero/homilias/ezaugar.htm

El proyecto ha consistido en la digitalización y corrección de las homilías de monseñor Romero durante su episcopado. Hemos tomado como base la colección completa de las mismas que se publicó por el Arzobispado de San Salvador un año después de su martirio. Aquella edición se realizó transcribiendo las grabaciones de las homilías de monseñor, de forma que hubo entonces que transcribirlas.

 

 

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