Pr�tico e te�rico
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| IMB Consultoria | ||||||||||||||||||||||||
| Curso : Fideliza��o do Cliente / Qualidade e Satisfa��o M�xima | ||||||||||||||||||||||||
| Marketing de Relacionamento / Modelo de reten��o de�clientes - Pr�tico e te�rico |
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| 1. Objetivo: Mostrar ao p�blico alvo a import�ncia de fidelizar clientes, suas implica��es financeiras, cen�rio e estrat�gia, alcan�ando resultados que nos permitam investir em novos clientes.���� No mundo globalizado, as marcas est�o muito pr�ximas umas das outras. Produtos similares, pre�os similares e dinheiro escasso, nos resta o principal ingrediente dispon�vel; a presta��o de servi�o.�� Fidelizar atrav�s do servi�o prestado. | ||||||||||||||||||||||||
| 2. A quem se destina: Empres�rios, diretores, gerentes, supervisores e escal�o mais baixo, pois o curso � adapt�vel a todos os n�veis.�� O cliente interno, seu quadro funcional deve se adaptar a atuar como um Team Work, um time unido em dire��o ao cliente. | ||||||||||||||||||||||||
| 3. Benef�cios: Aprendizado das t�cnicas de fideliza��o e tangibiliza��o dos clientes.� Conhecer o novo perfil do consumidor atual, atua��o do time e n�o do indiv�duo, aprender a lhe dar com o After Marketing(P�s-Marketing) como ferramenta de vendas e an�lise de custos: Cliente fiel X Cliente novo. | ||||||||||||||||||||||||
| 4. Conte�do: I. Marketing de relacionamento; II. After Marketing (p�s-vendas); III. O Cliente Interno; IV. Reten��o de Clientes: Conquistar novos clientes � de longe mais caro do que manter clientes fieis; V. Fideliza��o do Cliente; VI. Tangibiliza��o; VII. Database Marketing ? A import�ncia do Banco de Dados e sua implica��o financeira, no Processo de Fideliza��o.�� VII. SAC ? servi�o de atendimento ao consumidor, os erros e acertos. | ||||||||||||||||||||||||
| 5. Metodologia: Consistir� em aulas expositivas, para firmar e desenvolver os novos conceitos de Marketing, a import�ncia do processo de fideliza��o e suas implica��es financeiras.�� Ser�o utilizados: Data Show, V�deo Cassete e Flip Chart. | ||||||||||||||||||||||||
| 6. Carga Hor�ria: 4 horas / 8 horas / 16 horas�� ;�� dependendo da necessidade da empresa e/ou institui��o de ensino e de seu tempo dispon�vel. | ||||||||||||||||||||||||
| Itzhak M. Bogmann | ||||||||||||||||||||||||
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| Consultor | ||||||||||||||||||||||||
| IMB Consultoria | ||||||||||||||||||||||||
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